爱华网文8194;/8194;本刊主编8194;杨8194;光 2010年3月的京城，令人意外的除了踟蹰不去的冬寒，还有一位再寻常不过的速递员。 3月19日，周五，下午三点，《中外管理》杂志社编辑部。我一如寻常在办公室。 这时推门进来一位貌不惊人、风尘仆仆的速递员，递送的对象正是我。是的，应该是我一位好朋友赠送的样刊。当我依旧寻常低头检视递送的物品时，我和我的同事注意到他并没有如寻常速递员那样看我签收，或随意四望，而是走向我们的书架，拿起我们的同行杂志翻阅起来——这是我第一次碰到。随后，他不经意但却很不寻常地说了一句：“挺好的，我喜欢看这些管理杂志。你们杂志，我还经常在新华书店买呢。” 不难想像，我和我的同事，此时瞬间对他的强烈关注。而他，依然和寻常一样，要赶在周末下班前递送完更多的货物。在他如寻常般来去匆匆中，我只能郑重送给他一本我们新出的杂志。而他，也只职业性提示以后送货可以找他，并应我要求留下了自己的电话。 他叫张瑞，一个很寻常的名字。 但这是一次短暂而不寻常的经历。我的同事们也很惊讶，一本20元的企业管理杂志，即便他们也未必像超市买菜一样抬手就想买的，更何况是一位似乎与之有相当距离的速递员。但我的一位同事不惊讶，因为他刚刚采访过一位寻常的速递员，曾经是厨师，未来要开自己的川菜馆。 真正的问题是，我们的民营速递公司老板们，我们广大的服务业企业管理者们，以及我们众多的管理咨询师们，你们惊讶吗？ 当中央明确将中国经济的未来蓝海指向服务业时，我们是否只是看到了无尽的空间而跑马圈地，是否只是看到了高端人才的稀缺而四处争夺，却忽略了身边那些真正在给客户提供服务、创造价值的一线员工？我们是否只想到了他们的双手、他们的双腿、他们的工作服、他们的电动车……而是否也同时注意到了作为“人”，他们的喜怒言行在怎样瞬间“决定”着客户的心情与企业的品牌？是否注意到了作为“人”，他们所期待的关心、所胸怀的志向、所憧憬的梦想？以及，只有拥抱他们，我们服务业才会拥有的美好未来？
当我们在探寻过程中发现，比起制造业，不论是政界企业界，还是学界咨询界，对于服务业基础人才管理都普遍呈现出刺眼的空白时，我们是否不应仅仅是惊讶，而应该马上行动起来为“人”做些什么——为了他们的未来，为了我们大家的未来。 首先，让我们来真正了解他们，也了解那些对此已不惊讶的企业，他们是怎样想的？又做了什么？管理
