蓝领 速递员的故事——提问中国服务业蓝领管理



  文8194;/8194;本刊主编8194;杨8194;光

  2010年3月的京城,令人意外的除了踟蹰不去的冬寒,还有一位再寻常不过的速递员。

  3月19日,周五,下午三点,《中外管理》杂志社编辑部。我一如寻常在办公室。

  这时推门进来一位貌不惊人、风尘仆仆的速递员,递送的对象正是我。是的,应该是我一位好朋友赠送的样刊。当我依旧寻常低头检视递送的物品时,我和我的同事注意到他并没有如寻常速递员那样看我签收,或随意四望,而是走向我们的书架,拿起我们的同行杂志翻阅起来——这是我第一次碰到。随后,他不经意但却很不寻常地说了一句:“挺好的,我喜欢看这些管理杂志。你们杂志,我还经常在新华书店买呢。”

  不难想像,我和我的同事,此时瞬间对他的强烈关注。而他,依然和寻常一样,要赶在周末下班前递送完更多的货物。在他如寻常般来去匆匆中,我只能郑重送给他一本我们新出的杂志。而他,也只职业性提示以后送货可以找他,并应我要求留下了自己的电话。

  他叫张瑞,一个很寻常的名字。

  但这是一次短暂而不寻常的经历。我的同事们也很惊讶,一本20元的企业管理杂志,即便他们也未必像超市买菜一样抬手就想买的,更何况是一位似乎与之有相当距离的速递员。但我的一位同事不惊讶,因为他刚刚采访过一位寻常的速递员,曾经是厨师,未来要开自己的川菜馆。

  真正的问题是,我们的民营速递公司老板们,我们广大的服务业企业管理者们,以及我们众多的管理咨询师们,你们惊讶吗?

  当中央明确将中国经济的未来蓝海指向服务业时,我们是否只是看到了无尽的空间而跑马圈地,是否只是看到了高端人才的稀缺而四处争夺,却忽略了身边那些真正在给客户提供服务、创造价值的一线员工?我们是否只想到了他们的双手、他们的双腿、他们的工作服、他们的电动车……而是否也同时注意到了作为“人”,他们的喜怒言行在怎样瞬间“决定”着客户的心情与企业的品牌?是否注意到了作为“人”,他们所期待的关心、所胸怀的志向、所憧憬的梦想?以及,只有拥抱他们,我们服务业才会拥有的美好未来?

 蓝领 速递员的故事——提问中国服务业蓝领管理
  当我们在探寻过程中发现,比起制造业,不论是政界企业界,还是学界咨询界,对于服务业基础人才管理都普遍呈现出刺眼的空白时,我们是否不应仅仅是惊讶,而应该马上行动起来为“人”做些什么——为了他们的未来,为了我们大家的未来。

  首先,让我们来真正了解他们,也了解那些对此已不惊讶的企业,他们是怎样想的?又做了什么?管理

  

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