1号店:供应链管理数据说话



  在近知天命之年,于刚进行了一次重大转身——从戴尔全球采购副总裁职位离职,与戴尔中国区总裁刘峻岭一起搭档创业网站“1号店”。1号店提供食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、4万多种商品。2008年7月上线不到一年半时间,1号店即成为中国最大的网上超市,其间最大的秘诀来自“供应链管理为王”的独特运营优势。

  每一步数据说话

  以往的网上购物有几大障碍,诸如诚信、付款方式,而如今,供应链成了最大的难题。“网上超市的供应链管理非常难,因为产品种类是海量的,并且易破损、易溢漏、保质期短。”于刚说,供应链管理,就是把供应链这个环节优化,把所有的采购、库存、仓储、配送全部优化。

  于刚是典型的“学而优则商”,早年就读于武汉大学,后获沃顿商学院运筹学博士学位,任美国德州大学迈康管理学院讲席教授、物流运筹管理研究中心主任;1995年创建美国科莱科技公司并任董事长,开发了多种航空管理系统并售给众多大型航空公司;加入戴尔前任亚马逊全球供应链副总裁。“之所以选择了网上超市起步,就是想有个很高的壁垒。”

  有趣的是,1号店招聘的第一位员工是首席技术官。“我们开发很多系统,供应商管理、采购、自动下单、库存、仓库管理、财务、销售管理、会员管理等,这绝对是我们的一个核心竞争力,可以跟市场上任何一家公司去媲美。”于刚表示,这个系统要满足几个条件。第一,它必须是一个柔性化的系统,要适应业务的发展、市场和需求的变化。第二,它必须可扩。处理一百单是这样,处理一万、一百万单也是这样。第三,它必须是实时的,随时可以看到准确的信息。第四,它必须是集成的。系统都是分享同一个数据库,功能都是共用的。它是模块化的,每一个模块都可以为其他模块服务,实现资源共享。

  “供应链管理绝对是我们的一个核心竞争力,而且会长期地成为核心竞争力。电子商务竞争到最后,其实是后台供应链之间的竞争。我们为1号店量身定做了供应链管理和信息系统。”作为和供应链管理打交道20余年的专家,于刚直接参与了1号店的供应链管理系统的设计和运营管理。刚创业的几个月里,他和IT团队花了大量的时间和精力研发系统。在技术先行的战略下,1号店目前拥有近120个软件著作权,申请了多个专利。

  好技术助好管理,好管理促生产力。1号店的新品从相关渠道甫一引进,其销量就被数学模型予以预测,一旦热销,导致库存低于安全库存,系统就自动下单。如若滞销、动销率很低且库存超过上限太多,系统就根据价格弹性合理地建议降价。商品陈列也有讲究,具体摆放位置是根据顾客购买行为分析确定的。通过精细化管理市场营销,每条渠道能带来多大的客户量,重复购买率是多少,投入产出比和长期的贡献率是多少一目了然,下一回能够有的放矢。而在物流成本控制方面,1号店的管理精细配送、包装、检货、上架、前期的订单处理成本等每个环节,并落实到单件商品,以便洞悉每个成本点。“公司做了大量的精细化管理,每一步都用数据说话。”于刚称。

  总部上海的模式确立后,拓展的主要工作就是复制。继2月1日在北京上线后,1号店3-4月将登陆深圳、广州。“这对我们的仓储、配送都是挑战,但这个模式可以复制。我们的商务模式是可扩的,系统是可扩的,商品是可扩的,流程是可扩的,所以,我们现在到各个地方布局,只是建仓库、物流等。”

  这给消费者带来了便捷。现在,凡购物满100元、重量在10kg之内邮费就可免除;而在送货速度方面,在有仓库的城市和其周边城市,第二天即可送达。

  “没有办法的办法”

  多年跨国公司高管的丰富阅历,让于刚感慨国际上优秀的物流管理价值非常高。像戴尔的直销模式、库存管理,它的库存周转可以做到4天,国际上很少有这样的公司;亚马逊则擅长数据应用,用很细化的KPI去考核供应链中的各个环节,用科学的方法去管理库存、物流。

  对于中国电子商务公司的物流,于刚直言管得太粗,而且很多时候没有把客户体验放在第一位。“我们每周都用许多指标去看运营情况——配送及时率、数据及时回传率、顾客满意度、货物的破损遗漏率、错货率等,如同企业的体温计和血压计,透过科学的数据化管理,我们可以很快地为企业把脉,知道问题出在哪里。”

 1号店:供应链管理数据说话
  要做到这些,没有专业的人才不行。在这一点上于刚很固执,要求比肩国际上优秀的高科技公司——1号店委托十多家猎头公司招募人才,一定要找在某个方面业界做得最好的,应聘者要符合公司的企业文化,要敢于创新冒风险,优秀的人才会有期权。首席技术官就是这么“挖”来的。据悉,今年1号店要招聘1200多人,研发中心也将扩充至逾300人。

  既然崇尚精细化、专业化,1号店为何还要自建配送体系?于刚的答案是“没有办法的办法”。他说,假如有非常优秀的物流公司的话,“我们愿意外包。上海团购网、易迅和1号店等9家公司不久前组建了3131电子商务创新联盟,有谁物流做得好,我们就把物流交给他做,每个公司都建物流肯定是不合算的,没有规模效应。假如中国有UPS,我们大家都可以用UPS了。”

  “中国电子商务物流的需求是很大的,而物流管理是个瓶颈。供应链管理将持续成为电子商务的核心点,它将直接影响到电子商务公司的成败。” 于刚最后说。  

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