当下不杂 未来不迎 郭为的当下与未来(1)



 文|苏小和 图|刘大伟

  郭为是幸运的。2000年联想集团分拆,原有的分销、软件等业务组成神州数码有限公司,郭为任总裁。面对拆分带来的被动局面,他提出“夯实基础,主动应变”的指导方针,在管理、人员和业务上实现平稳过渡,并带领新成立的神州数码重新塑造IT服务第一品牌,高举起“数字化中国”的旗帜。

  某种意义上,这是中国企业史上不多见的一道风景。当所有的企业家都在不确定性的政府关系中疲于奔命的时候,郭为却可以信马由缰,去思考他的企业梦想。

 当下不杂 未来不迎 郭为的当下与未来(1)
  众所周知,郭为领衔的神州数码,是当年柳传志先生将联想分拆之后的一个战略板块。那个时候,柳传志的战略构想可能是希望将PC制造与分销渠道分门别类,二者既是独立的单元,但同时又在联想的旗下互动。

  这当然是一个伟大的构想,某种意义上,如果说杨元庆的PC制造是一种复制型的生产,那么,郭为的渠道建设,却可能是一种创新型的劳动;如果说杨元庆是基于当下努力,那么,郭为更多的可能是放眼未来。如此,人们渐渐发现,杨元庆是个行动者,而郭为除了行动,还有着永不疲倦的思考。

  不熟悉郭为的人们可能会被表象误解,这个看上去中规中距的商人,事实上有着奔放的思想。在他开口说话之前,人们以为他可能是木讷的,羞于表达的,甚至可能以为他仅仅是柳传志先生的一道工具,但当他开口说话,人们会很惊讶地发现,原来这是一个思维缜密,知识结构丰富,同时又非常有激情的企业领导人。

  我的意思是说,在中国企业史的世界里,我们总是能看到太多唯唯诺诺的面孔,那些梦想发财的商人们,永远生活在政府意志的阴影之下,他们被大量不确定性的政治环境弄得筋疲力尽,没有时间思考,也不能释放自己的思想力,似乎这些商人永远都是政府的门下走狗。这正是中国商业史的真相,所谓士、农、工、商,商人永远是排在最后的群体。郭为的出现,为这样的历史加进了一道另类的风景,原来中国企业家也可以只关注技术,原来中国的企业家也可以站在世界的角度,站在大历史的角度,站在市场的角度,站在思想的角度去工作。

  许多年之后,我想我还会愿意回忆起和郭为的这次长谈,虽然我深深知道,在中国,郭为的企业和他的思想,只是小概率事件,如同柳传志先生对联想的打造,也是一次小概率事件一样。

  

  技术领先支撑强国梦想

  亚布力观点:神州数码作为IT服务行业的供应商,你们采取的是什么模式?你如何看待国外企业和中国企业在服务维度上的差距?你先谈谈这方面的内容,希望你的回答能有一个比较的视野。

  郭为:提到服务业,我个人觉得可能需要从三个角度来谈:一个是托夫勒写的《第三次浪潮》,那时候他写了后工业社会的一些东西,实际上他讲的就是服务业。托夫勒在这本书中将人类社会划分为三个阶段:第一次浪潮为农业阶段,从约1万年前开始;第二阶段为工业阶段,从17世纪末开始;第三阶段为信息化(或者服务业)阶段,从20世纪50年代后期开始。他认为,整个人类社会是从农业社会,进入工业社会,最后进入后工业社会。

  所以,我认为其实现代服务业有两个非常具有标志性的产业。一个是通讯,一个是金融产业。实际上,这代表着现代服务业一个非常典型的特征。围绕它所展开的一系列新的服务业,使得我们进入到人类社会的第三次浪潮。这是一个大的趋势,为什么我们要往这个方向走?其实托夫勒讲了很多,比如在生产能力过剩情况下,更好满足个性化的需求。这实际上是产生服务业的根本原因。

  第二个,中国和发达国家的差距,因为托夫勒讲的所谓第三次浪潮,主要针对的还是发达国家的发展路径。就像马克思讲的人类社会的进程,他只是从另外一个层面来讲。中国作为一个发展中国家,和发达国家相比,确实存在巨大落差。举个简单例子,比如人均GDP,美国、日本等国家都是4万美金以上,而中国现在还处于人均几千美金的水平。所以作为一个发展中国家,从服务业的发达程度上来说,肯定无法与发达国家相比。这是在整个GDP构成里,我们可以看到这点。反过来,从居民和社会对服务业消费的角度来讲,也是如此,也就是说,你的温饱问题还没有解决,就不可能在生活质量上更好。服务业实际是在后工业社会前提下,除了满足人们普遍的温饱需求之外,还有一个更好的、更具有人性化和个性化的体现。

 中国作为发展中国家,从整个产业角度来讲,我们服务业还是相对比较落后的。从全国来讲,除了北京的服务业在GDP比重超过50%以外(差不多占70%的GDP),全国再没有其他城市是超过50%的,通过服务业占整个GDP的比重就能表现出我们目前的行业状态。这种状况不能说就是不好,只能说明我们目前很落后,很多地方还需要学习别人。好处就是,这也意味着我们的机会。

  亚布力观点:没错,我同意。

  郭为:因为你的落后,你要学习别人的东西,所以这里也具有一个很大的发展冲力。中国现代服务业究竟能否发展起来?其实后边还有很长的路径要走。如果我们中国的人均GDP达到了4万美金,那对于服务的需求会是什么样子?

  亚布力观点:肯定是巨大的需求。

  郭为:实际上,从企业自身成长角度来讲也是一样。神州数码2001年在香港上市的时候,意味着我们和原来的联想集团分拆开了。那时,我们提出向服务业的方向发展。实际上,那时的服务业比例还是很小的数字,比如你去做某个项目,都是很艰难的。但是到了今天,可能大家对此已经没有争议,大家认为服务业的方向应该是对的。过去,人们对于未来的方向还是看不准,为什么看不准?因为没有将服务性消费作为一个很重要的内容来看。就像传统的食堂一样,大家都是自己开办,没有人请别人来做。现在人们的意识改变了,就会有很多新的变化,有很多创新能够体现出来,不是简单的解决吃饱饭的问题——还要解决个人口味的问题、要解决特色问题、要解决把吃饭变成一种享受过程。如果没有这样的转变和发展的过程,这些问题就是不可能解决和实现的。道理也适用于其他的服务产业。

  第三个角度,也是很重要一点,就是信息技术和服务业之间的关系。任何一个产业都有自己的工具,从某种意义来讲,信息服务业就是现代服务业的一个工具和手段。举个简单例子,比如银行,银行的生产工具是什么?它就提供两个东西,一个是所谓金融产品,理财包括储蓄、存款,投资、保险等等,都是金融产品。这些金融产品的体现方式是信息技术产品,然后通过信息描述它的卖点。银行提供的第二个东西,就是金融行业主要体现的服务——作为消费者,和银行之间连接关系的表现形式是什么?消费者可能会到银行柜台,或者通过互联网、手机或ATM等这些方式。其实,所有方式都是由信息技术在帮你实现。所以,无论是从金融产品,还是金融的内部流程来看,都是由信息技术所支撑的。从这个意义来讲,信息技术本身就是一个现代服务业的工具。

  金融业的例子可能比较特殊,我们还可以举其他的例子,比如在零售业的沃尔玛。为什么沃尔玛能够在全球有这么大的发展?其实,除了它的铺面以外,铺面只是一个很物理的东西,很重要一点就是因为沃尔玛的信息系统,它能够实现其全球供应链的管理,能够通过对消费者的消费数据分析,来决定各种产品的摆放,以及各种产品的促销手段。沃尔玛的所有东西都是依赖这种信息技术系统。从我们这个行业来看,其实沃尔玛是应用现代信息技术最好的体现之一。所以我讲的第三点就是:信息技术是服务业一个支撑和工具。

  亚布力观点:你认为沃尔玛这家公司,它的信息管理与物流链相比,信息管理可能更具有价值?

  郭为:对,它是通过信息技术来实现有效性的。包括我们今天在讲的第三方物流、第四方物流,实际上都是依赖信息技术的知识。所以我刚才说,在现代服务业,最重要的支撑手段是信息技术。从神州数码来讲,为什么我们给自己起名字叫 Digital China?就是数字化中国。中国要想实现伟大复兴,工业革命时代中国并没有赶上,我们准备利用信息技术革命,在现在这个时机点,能够通过后发优势来实现这个复兴。最近,温总理也讲,各种人都在讲,其实我们必须定义自己是一个发展中国家。如果要想成为一个发达国家,必须是在技术上有一定的领先,如果技术没有领先,我们怎么可能实现这个目标?比如说日本,我们跟日本的差距在哪里?最根本差距在于,日本很多的技术比我们强很多。如果今天我们有日本的技术,会是怎样?从资源来讲,日本比我们还差。

  

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