爱华网恐怕没有一个行业比创新营销行业更加注重教育培训了,公司、系统、体系乃至团队经常举办各种各样的教育培训活动和讲座。一来公司可以传达企业文化及最新资讯,加强经销商对于公司的了解,二来经销商可以借由这些渠道进行产品等相关培训,助力自身展业。
既然教育培训如此重要,创新营销公司里诸如教育培训部门等就自然而然承担起了主要责任。要想帮助一个经销商认识、了解到创业,教育培训涉及到方方面面的内容。不过,经销商认识一家创新营销公司,首先是从产品开始的,因此产品培训课程及活动是教育培训部门的工作重点所在。因此,一家创新营销公司通常意义上对产品讲师的要求比较高,那么如何才是一名好产品讲师呢?怎么才能讲好一堂产品课呢? 高修养 为人师表,这是对师者最基本的要求。因此,一个好讲师必须具备较高的思想道德修养,同时产品讲师更要具备专业且丰富的产品知识。积累产品知识的途径很多,产品讲师可以通过公司资料先进行初期“扫盲”,其次借由互联网增加边际知识,毕竟了解一家公司的一类产品还不够,了解到以产品为核心的整个产业链乃至公司所在的整个行业的发展前景才是上策。这样一来,产品讲师的视野不断扩大,其将认识到产品的市场发展前景,为学员讲解时,才能避免“就产品论产品”的狭隘授课风格形成。 当然,衡量一个产品讲师的水平高低,其是否具备专业且丰富的产品知识是一项重要的指标。不过,其同时也应该具备一个好讲师应有的专业素养,这才能称之为好产品讲师。笔者以多年教育培训经验累积为参考,认为一个好讲师首先应该认清自己,自己首先是一个员工,其次是一个讲师,既然身为员工,就要忠诚于企业。创新营销行业的圈子不大,如果讲师不停游走,将会随之而来不少认识及了解新产品的压力,所谓“贪多嚼不烂”,届时,讲师可能因精力有限而不能胜任,经销商容易对其产生信任危机;其次,鉴于产品知识比较枯燥,为了活跃课堂气氛,产品讲师需要不断丰富自身内涵,提升演讲功力,以幽默、诙谐的语言甚至引经据典来授课,因此相比其他讲师而言,一个产品讲师应该具备更高的专业素养。 改进教学方法 与被誉为“人类灵魂工程师”的老师不同,创新营销行业的讲师面对的不是中小学生等,他们面对的学员形形色色,这一批又一批的学员来自于五湖四海,不管是学历背景还是从业经历都各不相同,自然相互之间存在着巨大的差异。为了上好产品课,产品讲师就免不了根据学员的特征对教学方法进行相应改进。 笔者担任一家生态纺织企业的教育培训总监多年,深谙改进教学方法之道。通常情况下,学员可以分为两种,第一种是专卖店店长、店员等公司员工,第二种则是愿意接受新生事物,不过只是听过产品,对产品还似懂非懂的学员,笔者称之为“准客户”。那么,讲师为公司员工进行产品培训时比较省力,毕竟了解产品是员工工作的一部分,没有任何借口,其必须完成,讲师采用灌输式教学方法就可授课。由于员工接受产品培训后,马上就要进行实践,产品讲师授课时必须注重实战性,多进行案例分析,以提高员工的专业技能。 不过,为准客户授课就不能再使用这一教学方法,准客户是为了经营一份事业而来听课的,其处于了解公司及产品的初级阶段,产品讲师必须挖空心思引起其兴趣,通过交流与他们建立起良好关系,同时寻找客户需求以进行对接。笔者建议产品讲师授课时,尤其是面对老年人时,放缓语调,主动询问与沟通,切忌不可强迫他们接受自己的观点。事实证明,他们在一种和谐和轻松的氛围中听课,能够更快认可公司及产品。 备课及答疑
经过数十年来发展,创新营销行业产品品类不断增加,笔者建议,产品讲师可以根据产品的不同特点来“备课”。众所周知,保健品用以改善亚健康人群身体状况,不过,保健品一般见效慢,讲师一时难以展示其作用,这为讲师授课带来一定难度。不过,笔者所在的生态纺织企业以生产竹纤维产品为主,虽然产品具备抑菌、除臭等功能,但是这些功能并不能在课堂上立刻展示给准客户,因此笔者独辟蹊径,利用产品去油污的特性提前备课,发现“产品示范” 试验可以向他们展示产品的神奇功能。以此为突破点,公司的产品讲师们逐渐引起准客户的兴趣,大家开始试穿竹纤维产品诸如袜子等,几天下来,其自然能够感受到产品亲肤、抑菌、除臭等功能。针对产品特点来设计授课方法,事实证明,这种备课方法非常奏效。 除了认真备课、授课后,产品讲师还要学会巧妙答疑,既不能欺骗准客户,也不能让他们误认为产品存在缺陷。笔者举个例子。一位客户抱怨道,三个月前,其购买了一条竹纤维的毛巾被,几个星期后,发现这条被子起球了,非常气愤,进而认为竹纤维产品存在巨大缺陷,自己花了冤枉钱。笔者非常了解产品,对其信心百倍,随即认真询问了准客户关于毛巾被的使用及洗涤方法,原来其将毛巾被与其他化纤类床上用品一起使用,造成产品起球,实际上,这是一种错误的使用方法。这位客户听到笔者的解释后,心里一下就消了气,笔者当时还告知其正确的洗涤方法,即使用中性洗涤液或者透明皂,他表示非常满意。 值得注意的是,即使产品目前存在不足,产品讲师也不能在课堂上跟准客户一一讲明,以避免给他们造成产品存在缺陷的第一印象,对公司宣导造成不利影响。课下,产品讲师就可以跟对公司及产品非常有兴趣的准客户进行深入交流,告知其产品目前状况,尽管如此,比起市面上其他同类产品依然存在巨大优势,并且公司积极寻求解决方法,譬如采用混纺材料,改良加工工艺等。 至少具备以上条件,一名产品讲师才能讲好课。由于准客户遍及全国各地,产品讲师不是在火车上,就是在飞机上,奔波四处去讲课,无暇看书、充电,参加各种培训等,这也是他们目前面临的一大难题。所谓“时间好比海绵里的水,挤一挤还是有的”,笔者建议产品讲师应合理规划,尽量腾出时间充实自己。
