爱华网——美兆北京公司总经理戴明哲访谈
美兆集团是台湾地区第一家进入大陆从事健康体检的企业,自2003年成立以来,其北京美兆体检中心已连续3年获得中国最受欢迎的健康体检中心殊荣,2010年,又荣获了“中国健康管理10年领先品牌”称号。美兆以先进的设备、权威的品质及专业的自动化健检系统,被业界评为“健检大鳄”,许多同行企业都唯美兆马首是瞻。 今年3月美兆健康管理中心旗舰馆在台北开幕后,美兆扩大了大陆地区的业务辐射范围。据了解,今年美兆将在大陆开设6家以委托管理模式经营的连锁健康管理中心。那么,美兆将如何管理这些健康管理中心,又如何实施在整个大陆地区的委托管理模式?记者步入北京美兆健康管理中心,拜访了美兆北京公司总经理戴明哲。 不断延伸的触角 记者：在大陆地区,美兆已有北京和上海两家旗舰店,今年又计划在重庆、成都、海南、三亚、广州等城市开设6家连锁健康管理中心,由此拉开了美兆大展拳脚的序幕,迈开了大规模进军大陆健康市场的步伐。那么,企业在大陆布点的整体策略及意义是什么? 戴明哲：如今,美兆已经吹响了健康管理的号角。除了北京、上海,美兆已经成立的健康管理中心外,美兆布点重庆、海南、广州等地区,今年将继续在海南三亚、四川成都以委托管理模式开设据点,进入中国大陆华南地区健康管理市场。这是美兆开辟大陆市场战略的一项重要举措。深根台湾地区,布局大陆市场,拓展全亚洲是美兆发展的策略。 美兆抢滩大陆健康管理市场,改变着人们一直以来对于健康状况的忽视。中国改革开放30年来,一些人先富了起来,与此同时,他们的身体状况却差强人意。美兆瞄准这片市场,帮助这类人群作健康管理,而不仅仅是体检,体检只是美兆业务最基本的部分。戴明哲一再强调,美兆是把每个人的健康管理起来,为人们作健康管理服务。 打铁趁热,美兆在连续获得各种荣誉的同时,今年设置的6个布点都集中在华南地区。这并不是美兆早就规划好的,而是机缘巧合。因整个南方市场比较密集,利于人员调度和资源共享。其实,华北市场美兆也考察过,但因没有找到合适的合作方,暂时没有开设北方市场。据了解,为了加大华南地区的培训,提升服务水平,美兆在广州设置了一个办公室,负责建制、培训和后端设置等工作。 在这6个点的设置区域来看,海南省有三亚和海口两家健检中心,是什么原因让海南省这么“吃香”呢?戴明哲解释说,自去年国家将把海南省打造成国际旅游岛后,旅游成为经济的切入点,在许多地区,旅游将会产生旅游健检业务,这是一种趋势。同时,这也是美兆完善服务系统的一个佐证。为了促进业务的生成,带动其他地区的崛起,凭借会员的资格,美兆的顾客走到任何一家有美兆健康管理中心的城市,都可以享受会员待遇及活动。比如说,你在北京入会,成为美兆的会员,现在要到三亚去旅游,你就可以在三亚旅行的过程中,到美兆三亚健康管理中心享受会员的服务。不仅是在大陆,在吉隆坡等世界上任何一家美兆健康管理中心,都可以享受当地会员的服务。便捷的服务,逐渐成为美兆的一种时尚追求。 戴明哲说,之所以要深耕大陆健康管理市场,是想获得更多的知名度及美誉度,全面占领健康产业的市场份额。同时,在实现大陆布点之后,美兆也有在美国纳斯达克上市的计划。资本的积累,将给美兆到世界各地布点增加信心。无论是上市还是到世界各地布点,其初衷都是为了让会员享受到更健康、更优质的服务。戴明哲骄傲地告诉记者,此前,就连迪拜一家公司也联系过美兆,希望将健康管理事业延伸到那里。美兆在打牢亚洲市场根基的同时,还在寻找机会不断将触角伸向其他地区。作为推动预防医学的先锋,美兆已服务了超过135万人次的健康检查,有效延长了美兆顾客5～7年的寿命。这是美兆践行服务顾客的最有力说明,同时也是美兆对于“活得久、活得好、老得慢”追求的具体体现。
委托管理模式 记者：据介绍,美兆计划3～5年在大陆设置50个健康管理中心。今年,美兆布设的6个点采取的是委托管理合作模式,请您详细介绍一下这种模式、特点,以及实施委托管理的企业或机构需要符合的条件。 戴明哲：多年来,美兆秉承着“全球连锁、多元化经营”的拓展理念,不断拓展健检业务。其实,委托管理的模式一直是美兆拓展业务的一种经营方式,只是美兆今年昂首阔步地迈开了在大陆布点的步伐。 此次在大陆布点采取的委托管理的方式并不是美兆第一次尝试,早在2003年,美兆在北京布点时,就为日本东京圣路加医院做流程动线规划。以前,该医院一天体检的人数是120人次,通过采用美兆生产线的模式,使每天体检的人数提高到180人次,产能增加了50%。通过此次合作,美兆惊奇地发现,委托管理是拓展市场的一条可行之路,从而推开了大陆市场拓展的大门。 目前,美兆集团共有9个据点,其中,台湾地区就有5个。戴明哲介绍,美兆建立据点的原则是,只要当地城市人口达到200万,都能够成为美兆健康管理中心布点的候选地区。 今年,美兆布点动作引起了社会的普遍关注,一时间,北京上海两家健检中心门庭若市,合作方纷纷上门拜访,就在记者采访戴明哲的前一刻,其还在与河南某公司洽谈。即使这样,美兆寻求的合作方也需具有一定的“资本”。第一,对健康产业的理念有正确且深刻的认识;第二,企业要有永续经营的理念,杜绝短线行为;第三,在当地具有独立营销的能力及渠道。 任何合作,双方都享有一定的权力与义务。美兆负责建制运营的辅导,收取软件、服务等费用,营销由投资方负责。美兆独创的取得世界专利的自动化健检服务系统,以生产线原理设计技术流程,并引进先进的检测仪器。通过电脑网控,达到最短的时间完成最大的检测数值,能够以4小时做超过100项的检查,当场就能发给体检报告。随着美兆在大陆拓展战略的逐渐深入,为降低成本,提高效率,减少人为差错,美兆将与生产国际医疗设备、生化、检验器材等大企业合作,这一计划正在实施中。 原汁原味的特色 记者：美兆的健检管理系统堪称全亚洲健检领域的翘楚,实行委托管理后,人们对于美兆在管理、服务品质、医疗人才等方面如何处理,不免有些担心,公司将如何保持原有的优势? 戴明哲：众所周知,一个品牌的创立是艰辛而又漫长的过程,20年来,美兆自主创业到今天,不断取得亚洲地区及世界上的认可,在国际健康管理市场中占有一席之地,被国内健检企业称为“健检大鳄”。因此,我们不会毁掉美兆的品牌,相对于眼前的利益,品牌与品质才是美兆多年累积得来的,消费者完全可以放心大陆各地区的健康管理中心的服务品质,我们会对各地进行培训,将原汁原味的美兆特色呈现给消费者,并将美兆的服务理念及追求发扬发大。 记者几次参观北京美兆健检中心发现,美兆的健康服务,突破了大陆医疗服务业一些固有的思维定式,让人们更加关注健康产业。为了保持自身优势,各健检机构的管理工作基本上是按照美兆公司的整体规划来做,根据地域特点,在健检中心的设施方面可能会融入一些因地制宜的因素,比如在上海增加了洗浴室,就是为了符合当地气候需求及人们的喜好。美兆会尊重各地的生活习惯及风土人情,增加一些特色服务或设置,以满足不同地区顾客的需求。这种细腻的服务,仅仅是美兆的一个缩影。 我国医疗服务业刚刚起步,仍存在着一些问题。就拿对待顾客的态度来说,医院都把去看病的人当成病人,不管那个人是否生病,但美兆却将顾客视为目前处于亚健康状态的人,把他们当成贵宾,而不是病人。这也是医疗与医疗服务业的重要区别。美兆台湾地区的健检中心曾推出“请” “对不起”、“谢谢”等礼貌用语,当每位顾客走出美兆的时候,服务人员都会微笑地说,“美兆祝你健康快乐”。通过这些习惯用语的运用,慢慢改变医疗服务人员的固有想法,潜移默化地将健检工作当作一种服务事业来认真对待,充分展现出美兆的人文关怀。实施委托管理后,美兆会通过一些培训课程,提升各地服务人员对于健康产业的认知,增强服务的意识。
美兆的优势不仅体现在健检设备、思维意识、人文关怀等方面,在人才储备上也将充分发挥其内在优势。美兆各布点机构的健康管理师,将在企业内部选拔。为了提升医疗人才的整体素质,美兆将为各布点机构进行为期半年到一年的培训,每月定期组织两次集中考核,当然,企业更希望在当地挑选优质的人才与美兆一同为健康产业服务。 目前,全国有5700多家医疗机构,对于医疗人才的需求也将成为医疗事业的重点。一直以来,美兆与中华医学会健康管理学分会有着密切的配合,计划在医科大学设置健康管理学院,将美兆多年来健康管理产业的成功经验,传播给大学生,培育一批优秀的医疗服务人才。 向直销牌照发力 记者：美兆在台湾地区采取的是直销的商业模式运营,有着多年的直销经验,吸纳了众多优秀的直销精英,那么,美兆在大陆是否也将采用直销模式,今后,美兆还有什么规划? 戴明哲：一直以来,美兆对于直销牌照的申请都不曾停止过脚步,因外资企业的身份,对我们会有所限制,但美兆也在积极向直销企业的行列迈进,尽量满足申牌的各项条件。在大陆申请直销业务将是美兆今后的一项长期战略,我们会尽全力向直销模式转型。 一见到戴明哲,他就告诉记者,原本想给记者一个惊喜,直接采访美兆创始人曹纯铿总裁,但因台湾地区临时有事,曹总一早就去了机场。采访过程中,曹总给戴明哲发来短信,让他务必向记者表达美兆在大陆做直销的信心和决心。看到曹总裁对于此次采访的重视,记者感到很欣慰。 众所周知,美兆在台湾地区是一家直销企业,无论是直销模式,还是直销运营,美兆都很擅长。在申请直销牌照的条件中,明确规定申请的企业需要符合在大陆合法经营5年、具有五类之内的产品等相关规定,因部分条件还未符合,美兆还徘徊在直销的大门外,但企业并没有气馁,正在积极寻找方法,以突破申牌的瓶颈。值得鼓舞的是,同为台资企业的克缇于去年获得了直销牌照,美兆相信,只要不懈努力,企业一定能进入这一行列。 作为全亚洲最大的健康管理平台,今年6个据点布局完成后,美兆集团将以15个据点的规模,正式成为全亚洲最大健康管理集团,但企业绝不会止步于此,将向着建构全球最大、千万人使用的健康管理平台而努力。
