爱华网2008-2009年全球经济危机所引发的混乱，使经济环境变得愈加复杂和不确定。面对加速的变化，企业都在重新思考其战略与业务模式：那些曾经创造了前10年经济繁荣的业务模式是否依然有效？这些模式是否反映了消费者与企业进行互动的方式？企业能否在恰当的时间以所需的格式获得正确的数据，以形成实际推动增长的洞察？ 尽管多数人预期经济形势会在2010年中后期前开始复苏，他们还是将经济状况视为在可预见的未来里最有可能影响业务决策和结果的因素。也正如IBM大中华区全球企业咨询服务部战略与变革咨询合伙人徐永华先生所言：“中国很多企业都认为当前的经济环境前景美好，但其实我们面临的环境将越来越复杂。不过，同时从不确定性中也可以看到一些确定趋势的发生。我认为未来主要会有3个方面的转变。” 中国经济发展的3大转变 第一，经济模式的变化。金融危机之后，经济环境的走势确实呈现出加速变化，但是这种变化有一个明确的方向，即就是要走向以消费为主导的大陆型经济。大陆型经济的主要特点是看消费占GDP百分比例的大小。美国是典型的大陆型经济国家，上个世纪50年代以后，消费对其GDP的贡献超过60%。 那么中国怎样才能转变为大陆型经济体？这种变化的推动力主要来自中国内地，包括很多内陆型城市，都将是未来中国经济发展的重心。通过2008年、2009年GDP的增长速度可以看出，过去两年主要的增长都来自内陆型城市。另外一些新兴城市也呈现出消费增长趋势，中国的经济模式将开始呈现较大调整。 第二，产业模式的变化。自去年国务院出台了10大产业经济规划，以及一些新的行业转型规划之后，未来中国的很多产业一定会发生巨大变化。这将是对中国制造的一个新调整，产业分工和人员能力的提升也都会出现很多新变化。 同时经济模式的转型将推动服务业的转型。从经济总量来看，中国的工业化过程已经基本结束，下一步经济的发展主要是依靠服务业，大量专业的服务性公司将会突起。另一方面在国家相继出台了一些鼓励政策推动服务业发展以来，很多的制造业也逐渐向服务业转型。 还有一个比较显著的行业变化则是和绿色环保有关的产业。在这方面国家相关性的投资非常大，由此也会拉动一大批新能源产业崛起。 第三，商业模式的变化。高科技的发展在推动商业模式的变化中扮演了至关重要的角色。例如电子商务的出现带动了一大批新兴企业的飞跃，这在以前是想象不到的，并且它也对很多传统行业的商业模式提出了调整要求，因为没有创新就不会有突破。 企业实现成功的3个手段 针对中国经济环境所呈现的变化趋势，不难看出，未来几年内，最有可能占据领先地位的企业将是那些能够创新业务模式，通过借助信息化的运用快速对市场变革做出反应，并从根本上了解客户偏好发展趋势的企业。而通常保持领先地位的最佳途径将由企业如何以及在何处运用其知识而决定。大体总结，将会有3类领先标准使创新型企业脱颖而出。 成本和复杂性降低：使企业的运营更加灵活、精益，并对客户更加友好。虽然这在传统上被当做一种内部措施，但成本和复杂性降低的好处，尤其是数字渠道的使用，越来越有助于降低客户服务成本。 创新的造市：改变了企业进军和拓展新市场的方式。它强调在争取客户以及了解与厂商、政府机构和竞争对手间的互动方面的价值共建和使用社会化媒体。这一社会型企业设计，有助于企业发现和预测市场形势与客户需求的变化，并予以响应。从概念上讲，所谓造市就是使用这一协作方式以更快的速度和更大的灵活性向新市场推出新产品与服务。 战略性服务交付：包含旨在改进与客户互动的活动，方法是通过新渠道进行对话。战略性服务交付提供了交互式和数据驱动的方法，让企业向客户学习，并与客户探讨如何满足其需求。它不仅帮助企业改进客户便利性，还有助于客户帮助其他客户做出最佳决定。
