爱华网文/钱进 人际关系是指人们在各种交往中形成的相互联系，它属于社会学范畴。在企业中的人际关系除了具有社会学的特征外，还具有十分鲜明的企业特征。“富二代”进入家族企业后，在人际交往过程中除了要按照一般的社会性准则处理人际关系外，还要按照企业特征来处理。企业中的人际关系可以归纳为三个层面的属性：企业文化属性、组织属性、情感属性。 企业文化属性是指人们的相互联系都会受企业文化的引导、偏向于企业文化所倡导下的交往与联系。如企业文化倡导集体决策，则下属之间的讨论就多一些、发表不同意见的情况也多一些，相互之间的沟通也会频繁一些，相互了解程度也会深一些。再如，有些企业有着浓烈的酒文化色彩，企业老板“把酒论英雄”，人际关系基础建立在酒桌上的“豪气侠胆”中，正常的上下级关系在酒精的催化作用下变成了“兄弟”关系、平时解决不了的难题在酒桌上被轻而易举的“拍了胸脯”、“打了保票”。所以人际关系无不重重地打着本企业文化的烙印。 组织属性是指人们在企业中的上下级之间的关系、岗位职能之间的关系和业务流程环节之间的关系。如经理与主管之间的领导与被领导关系、会计与出纳之间的分工与合作关系、采购人员与生产人员之间的供应与需求关系等。人们在企业中的组织关系需要遵循一定的组织原则，例如：上级只指导直接下级，不指导下级的下级；下级只向直接上级报告，不向上级的上级报告，正所谓“下级的下级不是下级，上级的上级不是上级”。组织属性中的人际关系相对稳定，理论上比较容易把握，但在实际中，有许多违反组织属性的人际关系存在，使得组织属性下的人际关系要靠组织手段调整。另外，组织属性或多或少地受到文化属性的影响，也使得组织属性下的人际关系发生着某种变化。 情感属性是指人们因各自的情感而建立起的联系，如男女间的情感建立的联系、兴趣爱好相同建立的联系及同乡之间、同学之间建立的联系，情感属性下的人际关系可以是跨越不同文化的交往、跨越不同部门或职务的交往。在情感属性下的人际关系往往是游离于企业文化属性和组织属性以外的一种人际关系，它带有一定的私人关系性质。 富二代进入家族企业后一般要经历五个不同的时期：执政学习期，执政成长期，执政交接期，执政成熟期，完全执政期。随着不同时期的变化，他们的角色也会发生变化。富二代在企业中处理人际关系不宜采取某些固定的程式，而应在不同的时期、在不同的人际关系属性下采用不同的方式来处理。下面以富二代与企业“老臣”们的关系为例，说明富二代在不同的时期内、不同关系属性下处理人际关系的基本原则和基本做法。 执政学习期 1. 企业文化属性下的人际关系 基本原则：与企业文化融合，使自己能够适应本企业的文化，不被排挤在外。 基本做法：按照企业文化的习惯、按照老臣们喜欢的方式与他们交往，即使自己不喜欢或者不习惯也要强迫自己适应已形成的待人处事方式。有这样一位富二代，他利用公司开销售年会的时机，组织从各地回总部的销售经理们利用晚餐后的时间进行业务培训，可是培训还没开始就被当董事长的父亲叫停了。原来他们公司已经形成了一个不成文的习惯，年会期间的每个晚餐要和董事长一起推杯换盏、开怀畅饮。结果是销售经理们不买他的账、他的父亲也当众责怪他。这位富二代殊不知“酒文化”已经是这个企业的文化现象了，以他目前的地位还远远不能改变它。 2. 组织属性下的人际关系 基本原则：在不与老臣们冲突的情况下，倡导按照组织原则处事待人。 基本做法：自己严格遵守组织原则，并要求自己下属也严格遵守，千万不要插手老臣们职责范围的事；对于那些插手自己职责范围内工作的老臣，不要直接给他指出，以免树立对立面，可以这样对他说：“我的工作没做好，劳您操心了。谢谢您的关心与帮助，我定会做好自己的工作。”另外，只要是老臣给自己布置的工作就一定要做好，无论他是不是自己的直接上级。 3. 情感属性下的人际关系 基本原则：尽可能地与老臣们联络好感情，与他们在良好的文化氛围中、良好的组织原则里建立好情感关系。
基本做法：与那些跟自己有着一致文化认同感的老臣们、遵守组织原则的老臣们多多沟通交流，使情感关系牢固；与那些跟自己文化认同感不同的老臣和不遵守组织原则的老臣也要保持一定的感情交流，如多关心询问他们的个人身体状况、兴趣爱好、子女学习就业情况等，并且询问有没有需要自己帮助的地方。 执政成长期 1. 企业文化属性下的人际关系 基本原则：探讨本企业文化，了解其优势与不足。 基本做法：对于本企业文化不足的地方，要向自己的父辈询问这些现象形成的原因，询问父辈的立场，也可向父辈分析这些现象对企业不利的地方，获取父辈的赞同。然后再向老臣们询问对这些现象的看法，同不同意改变这些现象。此时仍与老臣们保持平和的关系，不要多谈变革的话题，以免发生观念上的冲突。同时找时机向自己的父辈和老臣们介绍一些优秀的企业文化，达到“吹新风”的作用。 2. 组织属性下的人际关系 基本原则：宣传组织原则，使各级管理人员了解、理解组织原则。 基本做法：请外部咨询公司给企业各级管理人员讲解分析组织原则对管理的重要性。使各级管理人员真正理解组织原则，并且向全体员工作宣传。要摒弃“宁肯犯组织错误，不能犯路线错误”的观念，建设正常的管理渠道。有一位富二代针对企业的问题制定了一些规定，可这些规定与老臣们的利益发生了冲突，结果老臣们集体找到董事长要求调离富二代的工作，使双方的关系紧张起来。请第三方咨询公司解决管理中的问题不失为一个上策。 3. 情感属性下的人际关系 基本原则：加强与自己投缘的老臣们的联系。对于那些与自己疏远的老臣要找到疏远的原因。 基本做法：主动找那些与自己疏远的老臣们沟通，也可选择适宜的场所表示感谢他对企业的贡献，表达愿意与他增进友情等。 执政交接期 1. 企业文化属性下的人际关系 基本原则：修订本企业文化。 基本做法：执政后，自己有了权力，但威望还没有建立起来，应该修订的企业文化应是事先已与自己的父辈和大多数老臣们达成一致的内容。在与大多数老臣们保持一致的同时，最好请外部顾问为企业提供企业文化咨询服务和实施方案，使修订企业文化之事既能减少阻力，又能够落实。对于个别反对修订企业文化的老臣要多做沟通说服工作，必要时请父辈出面说服。 2. 组织属性下的人际关系 基本原则：固化组织原则。 基本做法：要求所有管理人员都必须遵守组织原则。对于个别不遵守组织原则的老臣，不要简单地批评指正，也不要听之任之，而要仔细了解事情的原委，是不是他目前的工作不是他所擅长的，他所擅长的是其他工作？是他的脾气好打抱不平，还是他以自己是老臣自居不把制度放在眼里？了解了真实的情况，就好对症下药了。具体做法可以是向他讲解组织原则的重要性、调换一个合适并且擅长的工作等。对于反对自己的、能力欠缺的老臣们，可以多安排他们参加企业外部的管理知识培训，以改变他们的观念、提高他们的能力。 3. 情感属性下的人际关系 基本原则：获得大多数老臣的支持，尽量不要让反对的声音出现。 基本做法 ：定期安排些聚餐活动、文体活动、旅游活动等，与老臣们增进友情。 执政成熟期 1. 企业文化属性下的人际关系 基本原则：实施本企业文化。 基本做法：倡导企业全体人员将本企业文化落到企业战略、管理风格、业务流程、客户服务、日常工作中。对于积极倡导企业文化的老臣们给予表扬，对于有违企业文化行为的老臣要善意地指出来，要求他纠正不适当的行为。 2. 组织属性下的人际关系 基本原则：纠正违反组织原则的现象。 基本做法：对于个别不遵守组织原则的老臣，要给予严肃地批评指正，但在态度上要平缓些，本着对事不对人的原则，公正处理，只要老臣改正缺点，就要仍然保持对他的尊重。 3. 情感属性下的人际关系 基本原则：与老臣们保持良好的友情关系。 基本做法：请老臣们给企业员工讲公司发展史、企业文化；为他们举办生日庆典、家庭聚会等。 完全执政期 1. 企业文化属性下的人际关系 基本原则：弘扬本企业文化。 基本做法：围绕企业文化建设，请老臣们提合理化建议，对于有价值的建议，要组织人力物力实施，要对提议的老臣予以表彰。 2. 组织属性下的人际关系 基本原则：强力执行组织原则。 基本做法：对于个别倚老卖老、不听从批评的老臣，要采取一定的组织措施，如调离目前岗位分配到一个不重要的岗位、外派学习培训，甚至可以补足经济补偿劝其提前离退休等。 3. 情感属性下的人际关系 基本原则：加深与老臣们的友情关系。 基本做法：为老臣们颁发成就奖、贡献奖等精神奖励，同时也给予必要的物质奖励，如给予特殊待遇等。 总之，在处理与企业老臣关系的时候，要把握一个基本原则：老臣是企业的功臣，为企业创建立过汗马功劳，要善待他们，要把善待老臣做成企业文化的内涵之一，使全体员工都能感受到，为企业做过贡献的人，企业一定会妥善地对待他们。这不仅是对待老臣们的问题，也是年轻人所关注的问题。 相信在不远的将来，富二代必将穿过他们父辈的光环成为引领时代的弄潮儿。 作者为北大纵横管理咨询集团合伙人
