内部培训师 长安汽车 建设精英型内部培训师队伍



      与外部培训师相比,内部培训师拥有许多得天独厚的优势,他们不仅对企业现状及培训需求更为了解,使培训更有针对性,还可以节约培训成本。

      针对引进外部讲师存在的不足,为快速建立起一支精英型内部培训师队伍,通过多年的深入分析、研究与实践探索,长安汽车开发出了一套操作性较强的内部培训师培养体系,它包括内部培训师速成“五步法”、分级管理法以及“四维度”评价考核机制三部分(见图表1)。通过该体系,长安汽车有战略、分步骤地为公司培养了一批职业化的内部师资队伍,有效地支撑了企业的员工培训。

      内部培训师速成“五步法”

      内部培训师速成“五步法”的具体内容为:第一步,筛选培养对象;第二步,示范课观摩;第三步,TTT培训;第四步,课程开发;第五步,试讲评审。

      第一步:培养对象筛选

      首先,我们规定了培训师的基本条件,凡符合要求的员工,可以通过单位推荐或是个人自荐的方式进行申报。人力资源部根据年度总体培养计划,结合报名者的专业背景、工作岗位等,从众多的报名者中选出符合要求的培养对象(见图表2)。

      第二步:示范课观摩

      为了更好地掌握讲课的方式及课程内容的设计,我们把外部的优秀培训教师请进来授课,并让公司具备培训师潜在素质的人员观摩学习,从讲师的角度去观察,了解授课的基本套路。

      第三步:TTT培训

      TTT培训(即培训师培训)已被众多公司采用,被看作是内部培训师培养的关键环节。

      在这一环节中,我们主要分两个层级开展:一是理论培训,二是实战模拟。被选拔出的培养对象,将参加两天的TTT培训,学习通用培训技巧、课程设计方法等。两天的理论培训结束后,我们要求每一名学员要运用所学的培训技巧,进行一个简短的模拟试讲,时间在5分钟左右,由专业培训师现场点评,并给出书面综合评价及评分。

      第四步:课程开发

      TTT培训合格后,内部培训师接下来要做的事就是学会怎样进行课程开发了。由于他们还属于“入门者”,课程开发的技能并不成熟,因此,我们设计了一系列“课程开发模板和工具”(见图表3、4、5),这些模板和工具能够帮助内部培训师更为规范地进行课程开发。

      第五步:试讲评审

      试讲评审分为学员评审和专家评审。其中,学员评审团由各部门的基层人员担任,专家评审团由中层管理人员及外部专业培训师担任。学员评审团根据自己接受和受益程度,对授课人进行授课评价。专家评审团重点考核授课人课程开发与教学设计的能力、培训方法运用、培训案例和教材编写等方面。人力资源部门收集、统计专家和学员的评审意见,提出聘任建议,将结果上报评聘领导小组进行终审。经评聘领导小组批准后,由公司给内部讲师下发聘任文件并颁发聘书。

     内部培训师分级管理法

      速成“五步法”只是内部培训师培养的开端。在内部培训师培养体系中,重点和难点是后续工作,即如何对师资进行管理。

      在对师资的管理方面,可以采用“分级管理法”。所谓分级管理是将内部培训师由高到低分为四个层级,分别是资深培训师、一级培训师、二级培训师和三级培训师,每个级别规定了相应的胜任标准(见图表6)。每一个内部培训师都要从最初级开始,即三级培训师,只有达到相应的晋升条件,才能一步步往上升级,成为二级培训师,再到一级、资深培训师。一般情况下,不可越级评聘。针对每一层级的培训师,我们规定了不同标准的授课津贴以及不同规格的证书授权仪式。

      将内部培训师进行分级,可以让内部培训师有一个明确的职业发展通道,从一定程度上激励他们不断提升技能,向成为更高级别的讲师目标努力。

      “四维度”评价考核机制

 内部培训师 长安汽车 建设精英型内部培训师队伍
      将内部培训师进行分级管理,需要有一套科学合理的评价考核机制来支撑。一方面,通过评价考核,使得优秀的内部培训师得到相应的回报,而不合格的则遭淘汰,从整体上就保证了内部培训师队伍的素质。另一方面,由于内部培训师一般不具备较为丰富的培训经验,因此进行一定的考核和评估,能够提升他们的水平,帮助他们发现自身所存在的缺点和不足。

      在评价考核的过程中,需注意以下几个问题:

      一是要注重积累相关的评估资料。为了避免评估过于空泛和主观,平时要详细记录内部培训师的每一次授课记录,如授课内容、对象、人数、学时以及学员满意度等。

      二是要明确评价的标准和尺度。评价的标准要合理而全面,不能局限在某一方面。既要对内部培训师的培训内容、方式等进行评估;还要通过学员受训后的收获进行评估,如学员的专业知识或者职业技能是否提高、工作态度是否改善等方面,从而得出最真实的培训效果。

      对培训师的总体考评,可以一年进行一次。针对以上所提出的评价考核中需注意的问题,我们采用“四维度”评价考核机制,它包含学员的满意度、对工作绩效的贡献率,培训师的工作量以及培训部门的评价四个方面。其中学员满意度是根据参训学员现场填写的“培训效果评估表”进行统计,并将最终的结果折算成百分制。对工作绩效的贡献率是指学员通过培训后,职业技能、工作态度或者课题直接指向的工作绩效提高的幅度。培训师的工作量直接用年度授课学时和承担的课程开发数量来衡量。培训管理部门评价又分为培训师的授课态度和授课技能两方面。

      通过统计四个方面的数据,可以绘制相应的四维坐标图(见图表7)。其中,蓝色方框和红色方框分别代表两名培训师的评价结果,蓝色区域大于红色区域,则表明前者的综合评分更高。该四维坐标图形象直观,可以明显地看出每名培训师在哪方面较好,哪方面还需改进,从而便于我们做更深入地分析。

      由于内部培训师都是兼职教师,需要利用业余时间来开发课程甚至讲授,所以应提供相应的激励措施来激发其工作热情。根据马斯洛的需要层次理论,可以从物质激励、精神激励以及职业生涯发展三个方面入手,从而充分调动内部培训师的积极性。

      物质激励方面,主要是设立培训师津贴,支付课时费,对优秀的培训师发放奖金、礼品等;精神激励方面,企业可以对内部培训师给予一定的宣传、颁发相应的资格证书或聘书,教师节邀请公司领导向培训师发贺信或鲜花;职业生涯发展方面,企业应当为内部培训师优先提供各类国内外的培训机会,设置内部培训师职业通道,在选拔人才或晋升人员的过程中,应当优先考虑表现突出的内部培训师。

      运用以上所述的内部培训师培养体系,经过三年的精心打造,长安汽车建立了一支职业化的培训师队伍。如今,这些优秀的培训师在公司各类培训中发挥着重要的作用,如新员工入职培训、新任中层干部培训、后备中层干部培训等。内部培训师已逐步取代外部讲师,在节省可观的培训经费的同时,更好地传承了公司的文化和公司内部有价值的方法、经验、技术等,为公司培训体系的构建与实施做出了阶段性贡献。

      (本文由马军、戴晓瑜、范朝东、陈临、严蓉蓉共同撰写)  

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