爱华网 联华超市公司有上海市内外门店7000多家，包括世纪联华大卖场、联华标超和快客便利店业态。成立于2000年9月的联华电子商务公司的OK网，就是在这个基础上建立起来的。打开OK网，商品信息跃然屏幕，联华超市经营的15000多个品种，除个别需要称重零卖的生鲜食品外，都可通过联华电商实现网上销售。联华OK网现已成为上海最大的网上零售平台，拥有1600万OK用户。
家乐福在上海市民中有一定影响力，尽管如此，家乐福还是不愿放弃网上购物这一平台。在家乐福网站，顾客可以选择2000种商品，购物后第二天商家即可送货上门。通过网上平台，可以锁定、培育自己的目标顾客，因为有些消费者可能因为工作忙，没有充裕的时间逛家乐福，有了网站购物，就更容易熟悉家乐福，随之产生好感。
目前，网上开店在年轻人中已成时尚。许多白领在网上都有自己的一家小店。他们刚开始经营，大多是一些为自己所喜欢的“东东”，如书籍、服饰、化妆品等。有的人经过网上商店磨炼，形成了比较固定的上下家，开起了实体门店。据称，以提供网上交易平台为特征的淘宝网自2003年5月成立以来，现已占据中国网络购物半壁江山的市场份额。2007年上半年淘宝网成交额突破157亿元，同比增长一倍。其中广东、上海、北京以35亿元、34亿元和19亿元的成交额排位前三。若按人均数值计算，上海成为人均网购消费增长最大的城市。淘宝网公布的数据显示，在淘宝卖家中，月利润在2000元以上的已经超过10万家。成千上万店主依靠网络买卖发家致富。网络购物不仅为老百姓带来了生活的便利，而且正成为普通百姓就业甚至创业的主流渠道，不少下岗待业或退休在家的人利用时间充裕的特点，在网上开店，充实了自己的生活内容。
一家名为“绿野仙踪”的鲜花店开业后，生意不尽如人意。一个偶然的机会，店主把自己的花店“挂”到了网上。他分析，鲜花的消费人群主要集中在20岁至40岁之间，这个年龄段的消费者追求时尚、熟悉网络，并且有足够的消费能力。经过一年发展，该购花网站形成了一定规模，拥有一整套在线订购程序和数量众多的会员，平均月营业额近万元。店主目前的主要精力在网上客户，实体店的生意放在了第二位。打开这个网站，“货架”上琳琅满目的鲜花出现在面前，消费者可以根据网页上的“配花指南”随意挑选、搭配自己喜欢的鲜花。从选货到支付，全程都有详细的指导介绍，整个购物过程不需10分钟。
网络服务拉动人气
促进销售
通过网络可请人帮忙还书，可请来上门裁缝，可从海外订花，可预约餐厅。在网络零售飞速发展的同时，网络服务伴随网购发展越来越丰富多彩，一家网购公司是否有吸引力，关键是看它能不能提供周全的服务。王女士通过网络请来了“上门裁缝”，为自己80岁的外公度身定做了过年的新衣服；通过在丽华快餐网站上下订单，16分钟之后，就有人拎着热腾腾的宫保鸡丁饭敲门；张老师发现，自己还有两本借图书馆的书没还，但图书馆已经关门，而自己明天就要出差去。怎么办呢？张老师在一家跑腿公司的网站输入了自己的需求，两小时后，有人上门取走了书，第二天就替他把书还掉了。通过区域化网络零售，市民不但可以买到实物商品，还可以获得形形色色的新颖服务，充分体现出数字化时代生活的多彩和便捷。
依托网络平台，提供各类服务已成为各网站和企业争夺点击量、进而争夺顾客的重要方式。不断开发新颖的、更多的服务功能和服务模式，成为各网站的重要任务。如网站购物的一个重要特点就是会员制。你必须成为网站的会员，提交姓名、地址、联系电话等信息，这是为了提供送货服务所不可缺的。然后，为了刺激消费，你在网上购物的成交后，交易金额会被折算成会员积分，这些积分可以换取各种实物商品。会员还可以享受网站的抽奖活动以及在网站内发表言论、公共信息查询等各种权利。
专业购物网站功能丰富多彩，不像在商店只是购物那样形式单一。比方在OK网上你可以为手机直接充值。联华超市各卖场门店每年销售移动手机充值卡超过10亿元以上，为方便顾客购买手机充值卡充值，2006年1月开始，顾客可以通过联华OK网，在购买移动手机充值卡时，只输入需要充值的手机号码，就可直接为手机完成相应面值的充值，而不再需要顾客在获得充值卡密码后，自己另行拨打上海移动公司的充值服务电话为手机充值。还可以在那里打网游，游戏高手可以凭借闯关成功获得相应点数，这些点数可以换成OK卡积分从而作为购物券。购物网站的山寨气氛也是吸引不少年轻人的地方。他们可以在那里发表意见，和人家交流你网上购物的体会，评论某些商品的优劣，当然少不了批评意见，民主气氛浓厚。许多网民通过网络认识后，联合起来采购，和卖家讨价还价。一位网民家中正在搞装修，他在本地网站装修论坛中组织了一次木地板团购活动，报名参加的网友们互称“同学”，在帖子里热热闹闹地讨论想选择的品牌和能接受的价格，最后买到木地板的网友有70人之多，成交金额超过100万元。
随着网民数量的不断攀升，对于吃喝玩乐、衣食住行、教育医疗等信息服务的需求，正在汇聚成一个庞大且不断增长的市场。网站的一大功能是资讯，为吸引顾客光临，网站提供餐饮美食、时尚购物、休闲娱乐和品牌荟萃等城市消费为主的本地搜索功能以及虚拟社区功能，大大方便了消费者。比方外出就餐之前，在网站上搜索餐饮店，了解某餐饮店的特色、服务、价位等，已成为很多人的习惯。某网站明确规定不收网上加盟企业任何费用，只为加盟企业无偿提供市场信息，推荐客户，现已有加盟企业已达到570多家，服务内容多达170多项。有位80多岁市民，因为旧社会里缠过脚，脚已严重变形，穿的鞋子要手工特制，以前给她做鞋的人却已不在了，市场上又没处买。在该网站上广泛询问，终于找到了会做小脚鞋的师傅。
百联电子商务公司的阮先生的工作内容是开发市场，主要是与各种业态的企业广泛联系，谋求合作，实现双赢，当然，其目的是吸引更多的网络购物潜在消费者光临他们的网站。他告诉笔者，近年来，电商经营者充分挖掘网站的服务功能，其中绝大多数是免费项目。如他们开设了彩票咨询、汽车保险等服务项目，吸引了越来越多的“冲浪者”，从而为其网上销售带来了人气。还推出了水电煤公用事业缴费项目，推出15000种报刊订阅业务，以及开发了网上旅游、文艺表演票务市场。同时，用户还能订购86家航空公司、近万条国内外航线的机票。他们推出的“OK竞价网”,把传统拍卖概念引入到电子商务中，打破传统拍卖交易模式的地域、时间等客观条件的限制，企业或个人可以随时随地将闲置资产或多余的物品通过“OK竞价网”处理变现。今年以来，他们在网上销售世博会门票，短短四个月预售门票10万多张，眼下，又推出了世博会特许专卖产品，包括20个大类和2000多种商品。
多管齐下促进
电子化购物
从全球趋势看，网上购物的规模发展迅速。在一些发达国家，市场诚信度相对较高，有较科学的制约体系，网络购物、电话购物等购物方式比较成熟。如在英国，随处可见的“门到门”送货卡车显示着网上购物已成为人们日常生活的一个重要组成部分。根据英国网上零售业协会发表的数据，在过去6年内，英国的网上销售增幅达到了2000%。值得注意的是，英国的网上购物人群中，55岁以上人群增长最多；其二是女性客户成为了推动网上购物的主要力量。网上购物的商品大类从过去的书籍、音像制品延伸到高价值的服装、珠宝、汽车。
随着英特网的兴起而出生、成长起来的一代，毫无疑问将逐渐成为社会的中坚力量，这是事物发展的规律。一代代年轻人不断成为网购大军的后继，对于英特网的充分应用必然得到进一步的深入，E时代的新型购物模式的发展是水到渠成的事情。
网上购物有优势，但也有缺陷。如在百货商店购物是一种社交体验，消费者可以在与同伴、店员以及其他顾客的互动交流中得到购物之外的心理享受。目前网络购物主要在年轻人中流行,主要消费群是25岁至38岁年龄段人士。事实上老年人外出购物不方便，更适合依靠网络选购日常用品，但他们中许多人还是传统的节约习惯，不喜欢多消费。大多老年人对电脑应用陌生。
诚信是商家持续发展的制胜法宝，不论在网下还是在网上，都需要遵守诚信这一游戏规则。对一些消费习惯趋于保守或理性的人来说，他们不理会电视、电台、网络或是商品手册的介绍，他们认为即使与卖家面对面有时还要受骗呢，何况看不见人。有些人在网上或电话订购物品并支付了钱款后，物品始终没有送来，最后石沉大海。有鉴于此，去年，号码百事通、携程、易趣、东方CJ、上海团购网等20多家知名网站发起“迎世博电子商务诚信服务”倡议别具心意。目前，网购日趋规范化，在网上做小老板需要注册登记。在网络技术不断完善的今天，诸如对于网上购物双方的行为监控，支付手段的监控等成为可行。
从发展趋势分析，网络和实体门店的结合将更加紧密。网络需要实体门店的企业品牌和商品品牌，门店需要网络人气，如此互为补充。在加强本商店购物网站的建设上，要探索推行多种模式，便于各种消费者选择。如“网上订购，商店提货”或“商店浏览，网上购买”等，结合网上购物的便利性和商店购物的愉悦性于一体，实现虚拟空间和实体门店互为促进的销售局面，其中仍要重视提供优良的服务。
酒香也要勤吆喝，电子商务企业应积极探索网络营销方式，加强营销宣传，为自己的服务创造更广阔的平台。人们的需求是不断发展的，眼下流行的DIY小店、格子铺等往往主要是通过网络开展营销活动的，有电子优惠券等形式。同时，网上网下宣传互动，2008年上海举办的电子商务购物节，通过在各大商厦、购物中心搭台演示，近距离接触市民，宣传电子商务知识，并当场促销，起到了很好效果。
