爱华网中国质量万里行
文/吕晓冬
近几年来，随着居民消费水平的不断提高，人们对生活质量的要求也随之提升，尤其对饮水健康越来越关注，于是净水器越来越受到广大消费者的关注。净水器通过连接到城市自来水供水入户管道上的过滤设备，再配上各种杀菌方式，将城市自来水中的有害物质去除掉，可以达到直接饮用的效果。净水器起源于上世纪八十年代初的美国，在一些发达国家，净水器市场占有率很高，应用很普遍。尽管如此，自上世纪九十年代净水器进入我国以来，由于市场中存在着一些问题，导致应用效果不理想，市场普及率不高，至今仍未成为一种消费者普遍认可的健康饮水方式。
目前我国净水器市场存在的主要问题 净水器产品名称不统一。由于各厂家的净水器原理和工作方式不同，产品名称也都不一样，有的叫“直饮机”、有的叫“过滤净水器”、有的叫“软水机”、有的叫“纯水机”、有的叫“制水机”，但消费者并不太清楚它们之间到底有着怎样的区别。同时，不同品牌和型号的价格相差也很大，从数百元到上万元，使消费者无所适从，大大降低了消费者对净水器产品信赖程度。 一些厂家虚假宣传，夸大产品功效。有些净水器生产和销售企业不在提高产品质量和售后服务上下功夫，却热衷以高科技概念为噱头对产品进行宣传，在说明书和广告宣传上故弄玄虚，乱炒技术概念，弄一些诸如“亲水膜”、“纳米膜”、“微晶超滤膜”、“中空过滤膜”、“远红外矿化”、“弱碱性”、“离子水”等普通消费者不了解的技术名词大做文章，让消费者眼花缭乱，如坠云雾中。有一些企业不切实际地夸大产品功效，宣称使用了他们的净水器，不仅可以治病防病，还能保健美容、抗衰老、增强免疫力等，误导消费者，对行业健康发展产生不良影响。还有些卖场的促销人员产品的专业知识不过关，对产品性能理解不透，比如一会儿宣称净水器过滤效果非常彻底，不仅可以过滤掉水中的悬浮物、重金属等杂质，还能过滤掉水中的可溶性固体、病毒、细菌等，但一会儿又说过滤效果太好会把水中含有的一些对人体有益的营养元素过滤掉，长期饮用这种水对人身体不好。前后矛盾让消费者无从选择。 产品质量良莠并存、鱼龙混杂，净水器的质量主要体现在卫生指标和性能指标上。卫生指标主要问题是指菌落总数超标和重金属含量超标。目前市场上销售的净水器，多是使用活性炭、超滤膜等技术对自来水进行过滤去除水中的杂质、细菌等，如果滤芯原材料本身的质量不过关，或者生产过程控制不到位，会使净水器净化效果变差，甚至很容易成为细菌滋生的温床，导致菌落总数超标。也有一些企业在选择滤料的时候卫生条件不达标，结果不但不能滤除水中的重金属，还会引入新的污染，比如铜和锌，久而久之，导致饮用者铜和锌中毒。性能指标主要是指漏水，不耐压，冬季水温稍低就容易导致机器开裂。另外还有些净水器耗水量和耗电量大，比如100吨自来水，经过机子的过滤、净化处理，只能够得到20吨左右的纯水，80吨水被浪费了，同时浪费的还有处理水时，所耗费的大量的电。 售后服务跟不上，这也是目前影响净水器市场迅速发展的主要瓶颈。由于净水器产品的特殊性，不像其他家电产品那样直接把产品卖给消费者就基本可以了，它对售后服务的要求较高，需要有专业的人员进行安装和定期维护。如果安装不当会导致漏水；另外直饮机还有一个耗材定期更换的问题，不同地区，水质是不一样的，而且不同的使用环境下，滤芯的使用期限也不一样，如果不及时对净水器进行清洁和换芯，净水器吸附有害物质的能力会大大下降，当出水量超过净水器的额定净水量后，水中的这些物质不但不会被吸附，还会从滤芯中释放到水中，这样净水器不但起不了净水的效果，甚至会变成二次污染；有的厂商在产品销售的时候使用品质较高的滤芯，但以后上门售后服务时，却使用劣质滤芯，而普通消费者却很难辨明其中的猫腻，给饮用水带来严重的质量安全隐患；另外，目前各厂家之间的配件通用性很差，尤其是滤芯等核心部件，规格不统一，一旦购买了某一品牌，就必须一直使用该品牌的滤芯，而且每次更换还要支付人工费用，这样过高的后期使用成本让很多消费者望而却步，导致对净水器的使用率较低。 混乱无序态势的根本原因 行业进入门槛低，企业自律性不强。目前我国净水器生产企业中上规模企业很少，市场知名品牌集中度不高。绝大多数的企业规模小，管理差，质量意识淡漠，技术研发能力跟不上。有的甚至是家庭小作坊式企业，卫生条件根本无法保证，完全不具备基本的生产、检测能力，就是买来净水器的零部件进行组装，有的甚至连装配厂也没有，去其他工厂贴牌生产。有些厂家对产品的核心技术更是掌握不足，只得依靠低价竞争，使得伪劣产品在市场上鱼目混珠，影响了消费者对行业的整体信任度。另外整个行业缺乏规范性引导，各厂家的竞争主要关注在外观造型、价格等初级阶段，一味地从机器外观上误导消费者，而在健康、技术、节能、环保等高层次方面很少涉及。 相关标准制定相对滞后。至今为止，我国的净水器产品还没有一套完整系统的国家标准，而现行的一些行业标准规范由于制定时间比较早，而且制定标准的部门行业出发点也不同，内容不尽完善，甚至有些标准规范之间还相互冲突，从实际运行效果上来看并不能对现有净水器生产企业形成有效的约束。标准的缺位导致净水器生产企业在开发、研制新产品时缺少指导性的方向和目标，也让国家对净水器产品质量监督缺失。而有些企业利用制定企业标准的机会，降低标准要求，或者有标准也并不认真执行，以次充好，导致劣质低价产品充斥市场，产品质量问题层出不穷，诸如卫生不达标、产品渗水漏水等问题相当严重，给消费者的安全和健康埋下了极大的隐患，同时也引起行业内恶性竞争剧烈，严重影响整个行业的声誉和健康发展，并且也让消费者失去了客观的、标准的质量判断依据，无所适从。 政府职能部门监管不力。包括卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理等各个部门都有参与对净水器行业的管理，但由于没有一个主导部门，导致各个主管部门责任不清，协调性差，没有形成合力，缺乏有效的监管手段。结果是没有统一有效的行业准入门槛，没有日常生产质量监督，没有流通领域的市场监管。 针对以上问题，为了给消费者创建一个良好的消费环境，为了行业的有序规范发展，建议应该立即采取以下措施： 首先，清理各个行业之前制定的繁多芜杂的净水器产品推荐性标准，尽快制定并发布统一的、系统的国家强制性标准。要用标准来规范市场，规范企业，保护企业，促进企业良性发展。在制定国家标准时要将关键零部件的涉水指标、整机性能指标、电器安全指标、出水卫生安全指标等重点考虑，并对关键零配件的通用性进行规定，以便消费者后续对所购买产品的关键零配件的更换也能得到保证。 其次，加强对净水器产品的全流程监管力度。要把净水器产品纳入到工业产品生产许可证管理范围。净水器作为一种可提供直接饮水的产品，国家应该采取严格的监管措施，提高行业入门门槛，制定严格的生产许可证审核细则，确保企业具备必要的生产、检测条件并且产品通过国家权威机构检测后取得工业产品生产许可证才可生产、销售。另外，按照《食品安全法》的有关规定，卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理各部门按照各自职责分工，各司其责、密切配合，确保净水器产品在生产、流通、售后服务各方面得到有效监控。 还有，必须制定售后服务标准和规范。净水器产品的生产制造完成仅仅是产品形成的开端，售后的安装和维护也是保证产品质量不可缺少的一部分。售后服务标准和规范要对净水器的安装、出水水质检测、滤料更换、移机等服务做出详细的规定。一方面可以指导厂家提高售后服务质量，另一方面对厂家和销售商也是一种约束，以保障消费者的权益。 最后，作为净水器生产企业，要树立“以技术和服务来赢得市场”的理念。一方面要加强自律，具备强烈的质量意识，要把技术重点放在以先进技术解决目前净水器还存在的各种问题，比如在滤芯开发方面，既提高效能，又能延长使用周期，既能彻底地去除水中对人体有害的物质，又能最大限度地保留对人体有益的物质；又比如，如何才可以进一步提高智能化水平，实施水质的自动监控，让消费者可以及时了解滤芯使用情况，及时更换滤芯等等。 另一方面，生产企业要在售后服务方面加大改进力度。首先生产企业要加强对经销商的各种技术指导和业务培训，提供技术支持和后勤保障，让经销商掌握净水器的原理、性能、安装、维修和服务，成为生产商与用户之间的桥梁。其次，建立用户电子档案，为客户提供产品终身的优质服务，解决消费者后顾之忧。另外还可以根据当地的水质和使用条件，协助用户正确选购合适的净水器；制定合理的维护计划，上门服务、定期维护、及时维修，避免净水器超期服役等等。 据了解，国内首个净水器产品国家标准已经通过审定，并上报国家标准化管理委员会，即将出台，这将对规范净水器行业秩序、净化市场起到重要作用。 但我们也必须清醒地认识到，净水器行业存在的问题不是一天形成的，更不仅仅是一个国家标准就可以解决的。国家标准的即将实施只是一个开始，净水器行业如果想快速健康成长，还需要各方面更大的努力。
