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“他是一个思想很放得开的人。”易宝支付（以下简称易宝）总裁唐彬身边的朋友几乎都这样评价他。易宝的办公室是完全开放式的，仅有的几个带门的房间除了会议室就是财务室，而唐彬在这个开放的大空间中偏居一隅，跟大家在一起。“我确实没有独立的办公间，无所谓，我就是喜欢与员工一起办公，这样可以随时跟员工零距离沟通。”唐彬笑呵呵地对记者说。
唐彬是典型的“硅谷派创业者”，用了6年的时间，易宝修筑了一条“电子支付行业的高速公路”，提供从网络游戏、手机充值、保险基金、行政教育到机票、购物，以及互联网公益事业等全链条支付方案。其交易量以每年2～3倍的速度快速增长，2009年已超过300亿元。截至2010年1月中旬，易宝支付日均交易笔数达60万笔，季度交易量逾120亿元。
作为互联网行业里的创业者，唐彬把开放、分享的心态看得比什么都重要。“每个人都是独立、平等的个体。而领导的本质其实是服务，要懂得如何尊重员工的想法，以平等的心态与员工沟通，为他们服好务。管理者如果没有平等、开放的心态，企业是无法生存下去的。而在互联网时代，更需要开放的心态与大家保持信息的畅通。”
不管在工作中还是生活里，唐彬一直把自己定位为一个“服务者”——在团队中服务于员工，在家服务于孩子。“我个人觉得，自己的作用就是给员工搭一个平台，让他们在上面尽情舞蹈，尽情发挥自己的优势。在家里也是一样。”
采访中，记者发现唐彬的杯子上的贴画都是孩子的照片，“这是孩子妈妈的创意，我跟她一人一个。每次感到工作紧张、压力的时候，只要看到这个杯子，我心里都会很舒服。孩子们灿烂的笑容是我最大的‘心理舒缓剂’。”再次举起杯子向记者示意，唐彬此时此刻的幸福溢于言表。
开放心态 分享也是一种获得
从事互联网业多年的唐彬对行业有着自己的认识，开放、分享是互联网时代最基本的经济规律。如果把这个行业的特性‘放置’到管理上，也一样行得通。”在唐彬看来，员工拥有开放的心态无异于会给他们打开另一扇窗，“在这个时代，分享只会让你获得更多的财富，而不会失去什么。”
有一次，唐彬让一位工作出色的销售人员跟大家分享自己的业务经验，却惹得此员工极不乐意。“其实，他就是担心一旦把经验分享给别人，自己的优势就没了。不懂得如何放开自己，怎么去得到更多？”唐彬找到这位员工，苦口婆心地沟通了好几次，“这么做也是想帮他解开他的心结，现在的员工很多都是‘80后’，他们的自我意识很强，这就更需要培养他们开放的心态，不要习惯性地拘泥于自己的世界里。唐彬的良苦用心没有白费，现在那位员工已经开始慢慢地知道该如何放开自己。
不只是要求员工具备开放的心态，唐彬在工作中也是以身作则，“这可不是虚的。”易宝的员工告诉记者。在易宝的历史上，曾经有一小撮人因为严重违反诚信原则而被集体辞退，但其中有几位被辞退的员工只是“被利用”，他们还很想回到公司来。唐彬在了解真相后，当即通过邮件的方式向全体员工解释了这件事，并对那几位员工的回归表示了热烈的欢迎。“他们都不是诚心犯错，既然都已经意识到了错误，公司没有理由不接纳他们。这也是一种开放的心态。”
现在，在易宝，“开放”式的交流互动平台已经“初具规模”。据一位员工向记者“反映”，即便在就餐时间，唐彬也经常会突发奇思妙想，或发起权利与义务的讨论，或争辩电影《阿凡达》对整个电影行业的影响，“只要遇到这样的情况，大家都很活跃。处于辩论劣势的那方是要买单的。有时候我们也会输，但通过这样开放的交流，真的会从他身上学到很多东西，就算输，我们也是心甘情愿。”
在孩子的教育上，唐彬的理念更是“开放式”的，“孩子嘛，就该让他们由着自己的天性发展。”在家里，唐彬从来都不是一个传统的“严父”形象，“他们从来都不怕我，我也从来不强迫他们做不喜欢的事情。女儿现在报的是舞蹈班，“这是她自己挑的，喜欢就学了，开心就行。”现在唐彬的两个小孩，儿子4岁，女儿7岁，当被问及会不会“削减”脑袋让孩子上好学校时，唐彬反复强调“无所谓、没关系，看他们自己的。”
唐彬跟孩子们一直都有一个约定：只要是有时间，唐彬都要带着他们去大自然里走走，钓钓鱼、逛逛公园、放放风筝等，“大自然是最开放、最自然的环境，让他们多接触些自然的东西，对他们有好处。”这种“走出去”的习惯跟唐彬从来不会刻意给孩子灌输道理的理念异曲同工，“那样做完全没有意义。让孩子敞开心扉，尽量多地接触自然，并用他们自己独特的视角观察自然，这才是最重要的。”
平等对话 用信任的方式去对待
在唐彬看来，不能单纯从知识的角度或者是站在大人的立场上去判断孩子是否懂道理，而应该从人性的角度考虑。“小孩子3岁就具备了独立思考的意识，已经是一个完整的人了。”所以，唐彬习惯“弯下腰”跟孩子讲话。即使是孩子犯错误，也会采用平等的对话方式解决，给予孩子足够的信任，“信任、尊重他们是独立的个体，这是平等对话的前提。”
在小儿子3岁那年，唐彬带他去钓鱼，当时就只带一个板凳，“我坐板凳，他坐我腿上。可是到了河边他却反悔，非要跟我争座位。”无奈之下，唐彬跟儿子说：“你坐板凳，我坐你腿上。”唐彬笑着说，“我真的坐了。当然，最后他还得乖乖地坐我腿上。可是我得让他自己明白跟我抢座位是不合适的。我没把他当小孩，他跟我是在一个水平面上对话。”
还有一次，两个孩子因为争夺一个玩具，争吵起来。“我就站一旁，没插话，看他们吵。” 在唐彬看来，这是两个“小大人”之间的事，他最好不插手。“有问题，他们自己解决。”后来，两个“小大人”处理的结果让唐彬很开心，“他们发现争吵无效后，居然主动‘握手言和’，弟弟先拿去玩半个小时，然后姐姐再玩。”“我从来不敢小瞧这些孩子。”唐彬说，“他们的独立意识都很强，还很要面子，说话声音大了都不高兴，自尊意识强得很呢！”对于小孩子撒谎这样棘手的问题，唐彬从来都是用“平等对话”加小惩罚来解决。
有一次，小儿子因为做错事情不敢承担责任，就撒谎把责任推到别人身上。按照常理，很多大人都会很生气，但唐彬没有，他只是很平静地告诉孩子。“如果撒谎，将会以撤销半年的冰激凌作为惩罚。”唐彬解释说，“其实小孩子犯了错误后，心里也很难受，但不会表现出来。这时候大人只知道发脾气是很蠢的一件事。先尊重他们，保住他们的面子，但要让他们知道错了，再用些‘对路’的小惩罚就够了。”“把孩子当独立个体，对员工更要如此。当领导的，必须要充分信任你的员工，给他们权力，让他们去发挥，不要怕他们犯错。”对于犯了错的员工，唐彬的态度很“另类”，“无所谓，不就是犯错误嘛，改了不就行了。”唐彬最愿意做的事情就是“鼓励员工自己做判断”。
有一次，有位客户打电话给客服“抱怨”充值没有成功，“其实只是在流程上耽搁了。客服接到电话后立即用自己的钱帮客户解决了问题，”唐彬表示，“紧急情况下，允许员工越过上级，直接运用自己的价值判断去解决事情。对于员工垫付的钱，公司有义务去承担。”易宝作为一个提供网上支付服务的企业，原本对钱应该非常“敏感”，但是唐彬反复强调的只有一句：“我相信自己的员工。”
“仆人式”管理 权力服务于责任
唐彬有一套“另类”的管理理念：领导者的权力是为责任服务的。“落实责任需要相应的权力配套，因此要用服务的心态使用这个权力。制定规则的本身不是为了限制每个人，而是为了更好地服务大家，让团队中每个成员都能更好地成长。”
服务的心态首先体现在对员工的人文关怀方面，唐彬特意为员工聘请了专业的“中医技师”，只要员工感到疲劳，就可以请技师按摩；夏天到了，还会为各个部门免费发冰棍儿。“管理者拥有的权力不是用来发号施令的，是为了服务于它的责任。”
每个周五，“北斗星”会议室里总会坐满人，那是一线销售人员在给后场产品、技术、运营等部门员工做培训，反馈一线信息和需求，以便产品、技术开发有的放矢。易宝的管理团队在这一天还可以欣赏到来自业界高端企业高层的演讲，演讲内容包括价值观、管理理念、管理实务等诸多方面。“复制互联网企业的模式是很容易的，但最难复制的是两个东西：一是品牌；一是公司的团队、文化。易宝是很有个性的公司，而我的作用就是尽一切权力为我的团队服务。”
唐彬跟记者分享了他最近在微博中阐述的一个关于“参照系”的观点。“据说，探险队在南极的时候，最怕的不是暴风雪，而是遇到了白化天气：眼前白茫茫一片，看不见任何参照物，完全找不到方向，如果没有GPS定位，就将寸步难行。其实，人生的路上、工作的过程中，也经常会出现“白化”，由此可知，没有参照物就找不到方向。然而，选准参照物也是至关重要的。一辆以每小时80公里的速度在公路上行驶的汽车，假如把行人或自行车当参照物，那汽车是快的，但把空中的飞机、火箭当作参照物，那汽车就是慢的。所以，对于人生而言，需要一个参照系而不仅是一个参照物。我们首先要做的，就是要找到一个合适而尽可能广阔的参照系，并从中找到自身的正确定位和存在的理由。”
帮助员工找到属于他们的参照系，也是唐彬服务于员工的重要体现。“我有责任、义务帮他们找准定位，这也是实现他们自身价值的主要途径。”唐彬解释说，“之前那个不愿跟大家一起分享的员工，最根本的原因在于他没有找到更大的参照系，只看到了眼前的那一点点成绩。失败的团队没有成功者，个人必须融入更大的团队和参照系才能超越个体有限的能力和生命长度。”在唐彬看来，易宝的参照系是支付行业和互联网时代人们的生活。
“在一个大参照系中，我们只有将自己放低，看小，才能以更谦虚的态度去面对周围的人或事，才能更快地吸收精髓，快速成长。
