爱华网同时，苹果也推出了直营店“天才吧”。与普通直营店“选购、结账、走人”的模式不同，在“天才吧”里，苹果可以为购买了产品的用户提供一对一的个人培训服务。即使是在维修，用户也可以和维修人员进行一对一的交谈。 除此之外，苹果还时不时推出针对硬件或者软件产品的培训、讲座甚至户外活动，让不少用户都产生了“付经济舱的钱，享受头等舱的服务”的错觉。 简单产品 专业创新 如果你留意到苹果的全线产品，一定会发现不论是产品的种类和数量，还是产品的外观设计，都非常简洁。这一切都源于1997年乔布斯重返苹果的时候。 当时的苹果拥有一大堆令人眼花缭乱的产品，型号错综复杂，这让追求完美的乔布斯不能忍受。于是他很快确定了目标受众：学生、教育界、创意工作者、商务和个体消费者四个群体，接着就下令精简公司的产品线。当时的苹果内部一片哀号，因为不少当年的重头项目和产品（如Newton）都被砍掉了。最后乔布斯从正在开发的40余种产品中只保留了4条产品线、两个产品种类——针对专业人士或消费者的笔记本／台式机。在型号的命名上，乔布斯也摒弃了传统的“字母+数字”的组合方式，而用单词来代替。由于产品种类少，只用“Pro”或者“Air”这样的单词就可以很好地诠释产品定位，使用户一目了然。 1998年，全新的iMac千呼万唤始出来。这些电脑有着简单但炫目的创新设计——如水果般鲜艳的彩色外壳、圆润的外表、简约的界面。这些设计打破了传统电脑只有黑白两种颜色，并且显得正式和厚重的感觉，给iMac赋予了更多年轻、活力和时尚的感觉，因此还未正式发售就收到了15万台的订单，上市仅17天后就蹿升到美国电脑销售排行榜的第二名。由于销售实在火爆，一个半月后，苹果不得不添加了网络订购的方式。这一款创新的iMac被《时代周刊》评为1998年最佳电脑，还获得了年度全球最佳工业设计第三名。 “简单”并不仅仅是在公司危难时刻断臂求生的手段。在乔布斯看来，唯有简单，才能专业。纵观苹果发展史，会发现这九年中他们只发售了iMac、iPod、iPhone和iPad四个基本款的产品，但每一款都不失为经典之作。“浓缩就是精华”这句话在苹果就是真理。
新的挑战 说iPhone是移动互联终端的开创性产品，没人有异议。但如果说它还将独领风骚多少年，恐怕它的竞争对手们要说“不”了。根据调研公司AdMob今年3月的数据，在北美智能手机市场上，黑莓的RIM平台自去年第四季度到今年第一季度，市场份额始终维持在40%左右的水平，苹果则是维持在25%左右的水平，微软的Windows Mobile今年第一季度比去年第四季度下降了4个百分点，从19.1%跌至15.1%，惠普收购的Palm的WebOS也从7.2%跌至5.4%，而唯一获得大幅增长的就是被炒得沸沸扬扬的谷歌Android，市场份额从3.8%上升至9.0%。iPhone的份额实际上只下降了0.1%，但这却是自上市以来的首次下降，所有人都感觉到了来自Android的威胁。 早先苹果所采取的与AT&T合作的独家合作运营模式可能会成为iPhone最大的隐患。在2007年6月发布iPhone 2G的时候，苹果就选定AT&T作为独家合作运营商，采取收入分成的模式，彻底颠覆了运营商传统的收入分配模式。紧接着在欧洲，苹果继续依葫芦画瓢，复制这种模式，分别选择了英国的O2、德国的T-Mobile和法国的Orange为在这三国的独家合作运营商。不过在2008年苹果发售3G手机时，情况得以改观。苹果开始恢复传统的手机销售模式，独享手机销售收入。 可是这些还远远不足以应付对苹果的智能手机市场虎视眈眈的谷歌、微软、诺基亚、摩托罗拉等厂商。“软件+硬件”的平台虽然开创了全新的商业模式，但也易于复制，诺基亚推出了自己的应用软件商店Ovi，谷歌推出了自己的AppMarketplace，摩托罗拉也有Shop4Apps。虽然它们在规模上还暂时无法和App Store相提并论，但胜在操作系统的开源和兼容性强。一旦形成气候，它们对苹果的打击是致命的。 2010年4月8日，乔布斯现身iPhone OS 4系统发布会，并得意地向人们展示了iAd移动广告平台。谷歌的Android今年以来的市场份额稳步上升，业内一致认为这是证明它日后有可能与苹果相抗衡的标志。或许是为了打击它的嚣张气焰，乔布斯专门拿谷歌赖以生存的软肋——搜索广告——开刀。 乔布斯毫不避讳iAd上市以后的目标就是要打压以谷歌为代表的搜索广告。iAd的特别之处就在于它可以被整合到iTouch 、iPhone及iPad的操作系统中，并且允许第三方将广告嵌入到应用程序中。用户的每次点击，苹果都可以从中分得四成的收益。 iAd的植入需要iPhone的操作系统发生相应变化。苹果早期的系统不支持程序的多线程运行，也就是说每次只能打开一款程序，那么一旦用户点击了广告，势必会影响正常程序的进行。而与iAd同期发布的iPhone OS4系统则解决了这一难题。在它的引导下，不论是iTouch、iPhone还是iPad，都可以实现多线程运行。 多线程运行给iAd提供了很好的技术支持。用户一旦点击了弹出广告，原本运行的程序并不会退出，而是新打开一个广告窗口。此外，iAd还支持视频广告和互动广告。 让乔布斯胸有成竹的是，以谷歌为代表的搜索广告只能在移动网页上展现，而iAd能够让开发者在开发程序时就将广告嵌入其中。目前App Store上同时有15万款产品在线，iAd的商业前景十分可观。不得不提的是，开发者只负责对广告进行技术上的操作，实际上广告的营销和管理都由苹果负责，这大概也是为什么苹果要从中抽取四成的原因。 乔布斯从来不想缔造一个苹果商业帝国：“它还不可以称做一个生意，它只是一个爱好。”他还说过，不断创新的源泉在于“求知若饥，虚心若愚”（Stay Hungary，Stay Foolish）。企业要想在竞争中永远处于领跑者的地位，不仅需要长远的眼光和过人的勇气，也需要实实在在的技术作为有力后盾。 苹果：最好的中国战略是没有战略 很长一段时间，苹果在中国鲜有露面。Windows统治中国，苹果的电脑份额很小，中国人认为它相对太贵，应用也有限。现在这一切开始改变。 变化是从iPhone开始的。2007年进入中国，当时iPhone被认为是苹果的又一个高价货，当第一版iPhone进入中国时，竟然没有一个官方的经销商。尽管如此，现在北京和上海的追新族越来越多，他们比父母拥有更多的可支配收入，他们也喜欢向朋友展示自己社会地位的象征品，iPhone在这些城市广受欢迎。 两年多时间里，中国移动和中国联通都互不相让，希望成为苹果手机中国正式经销商，这很不一般。中移动是全球最大的移动运营商，在与其他公司谈判时不喜欢听“不”字。苹果则例外。 中移动与中联通理所当然要求特别的待遇，因为中国不同于其他市场。与其他公司打交道，它们的确随心所欲。中移动想控制程序商店，苹果不答应，于是谈判一轮接一轮。最终，中国联通成为iPhone中国经销商。苹果的唯一让步是拿掉了Wifi。但对许多中国人来说这算不得什么损失，他们可以轻易从香港买到Wifi版手机。 为什么苹果能在中国成功，而像谷歌一样的公司却失败？下面是一些原因： 1. 苹果与中国对手们很相似：有实力，决策时很依赖于个人——乔布斯。 2.好几次似乎交易就要成功了，但最后关头苹果临阵退兵。因为没有其他公司处在同一线上，所以可以拖到最后一刻妥协。 3.苹果拥有很强的产品线，从2001年的iPod到2007年的iPhone。这些产品设计优秀且畅销，在循环中用户扩大。他们的竞争对手还落后很远。 4.即使失去中国，苹果的盈利依然年年高升，这没有争议。 5.苹果宁可等着中国人可支配收入上升到一定水平——他们可能购买苹果产品——也不愿降价销售。 6.苹果产品很有派头。中国城市人喜欢论资排辈，他们可以利用“苹果迷”的身份区别他人。 7.手机在中国无所不在，它不仅是通信工具，它倒越来越像一个娱乐设备。苹果商店提供无穷的新玩意，更重要的是大多免费。2008年苹果在北京开设第一个零售店，未来两年将再开25家。现在，它又推出了iPad，这会吸引另一拨中国苹果迷。 在中国，苹果已经上路。 本文原载于《福布斯》网站
