爱华网案例3 淄博分行：科学管理+以人为本
建设银行淄博分行在“以人为本”的人本管理方面经验丰富、成效显著 地处淄博这个以传统资源推动的工业城市，伴随着国家产业结构的调整和中国建设银行的信贷新政，建设银行淄博分行头顶“2009年建设银行总行企业文化示范点”和“全国五一劳动奖章”的桂冠，开始了新一轮的企业文化建设和突围之旅。竞争是如此的激烈。当今的淄博，宛若2000年左右的济南，这里汇聚了包括国有商业银行在内的13家银行，招商、浦发、兴业等纷纷抢滩设点。这对盘踞在当地数十年之久的四大国有商业银行带来了强大的冲击，包括客户分流和人员分流。建设银行淄博分行的应对之道是抓好业务转型，提高公共客户基础，信贷方向逐渐往新能源、新材料、生物制药、现代服务业等领域倾斜。这是建设银行淄博分行极力争取的新兴目标市场。建设银行淄博分行下辖66个网点，居全省第一；人员配备却并不多。有些网点仅有6～7人；自助设备远远不够（居全省第14位）。这些的直接后果是柜面业务负荷大。再加上大堂经理分流不到位，一代转型未能巩固，些许回潮，二代转型也不是很普遍，基础管理尚显薄弱。强化基础管理，提高效率和执行力，成为建设银行淄博分行当前最为紧急的任务。为了更好地解决人员配置问题，建设银行淄博分行出台了一系列措施，其中包括：绩效工资向一线倾斜，人力资源向一线倾斜。另外，严格的科学管理也是必须。科学管理与“以人为本”并不相悖。最近几年，建设银行淄博分行在“以人为本”的人本管理方面经验丰富，成效显著。新任领导班子吸收和借鉴了这些经验，今年的“三八妇女节”，每一位走进建设银行淄博分行营业厅的女性顾客，都收到了一朵郁金香。这也是建设银行淄博分行的创新服务举措。新任领导班子数次在行长办公室会议上逐字逐地引用神秘人对建设银行淄博分行的服务评价，以此警醒各营业网点加强基础管理，甚至通报那些执行不力的主要负责人。另外，建设银行淄博分行内部也正在着手建立一支属于自己的神秘人队伍，这支队伍由20余人组成，定期检查，及时发现问题，提高服务水准。建设银行淄博分行的目标是：凡是建行山东省分行考核的指标，淄博分行力争进入前列。这与“永争第一”的常人思维多少有些不同，却也符合实情。如其他二级分行一律，建设银行淄博分行也成立了企业文化推进委员会，下设办公室，明确“一把手”挂帅。为了更好地对应企业文化建设，办公室有意改变原有的组织架构（办公室下辖“综合策划”组、“管理文化”组、“服务文化”组、“亲情文化”组），重新划分组别，分为“企业文化建设”组、“企业文化培训”组、“服务监督管理”组、“品牌宣传策划”组。另外，建设银行淄博分行下属支行均需设立“企业文化与服务管理”岗，明确专人专岗。该岗的主要职责是：新进员工的企业文化培训、跟踪管理“客户意见管理系统”、每月一次的例行服务检查，以及检查后的落实与服务整改。建设银行淄博分行正酝酿出台一个“改善提案”制度。企业文化提案每3个月统计一次，重点收集那些员工需要企业“关心、关爱”的具体举措。企业日日都在宣讲“关心、关爱”员工，那么，员工究竟需要企业解决哪些方面的问题？这就需要员工提案。提案收集以后，办公室会督办分送到相应部门。重要提案甚至会到行长办公室会议上讨论解决。这样就能发挥员工的积极性，全员参与，做好企业文化工作。 案例4 聊城分行：和谐奋进的团队文化 建设银行聊城分行始终将企业文化多角度融入经营管理的全过程，使价值理念成为一种“心理认同”和“工作常态”，给业务发展注入了灵魂 2006年以来，建设银行聊城分行主要业务新增指标、资产质量和赢利能力连年保持当地同业领先水平。建设银行聊城分行也先后被评为全省“良好银行”、全省金融系统惟一一家“创建学习型组织先进单位”、全国“建设银行文明单位和企业文化建设示范点”、全国“企业文化建设优秀单位”等荣誉称号。面对日益深化的银行改革和日趋激烈的同业竞争，员工思想和行为的独立性和多变性明显增强，少数员工忠诚度“走低”、工作主动性和创造性弱化。聊城分行党委因此以“加强企业文化建设、全面实施文化管理”为切入点，把企业文化建设列入“一把手工程”，成立了由行长任主任的企业文化建设推进委员会，下设专门的办公室，为企业文化建设提供了强有力的组织保障。为帮助广大员工对企业文化的认识从感性逐步上升到理性，建设银行聊城分行将企业文化分为表层、浅层、中层、深层四个层面，整体推进。在表层文化上，统一了员工着装，营业网点实行“六统一”，全行统一开展晨训晨练；在浅层文化上，发动员工归纳工作理念，如资产保全部的“贷前贷中贷后时时注意风险，次级可疑损失类类不忘保全”，装裱上墙，时时警醒；在中层文化上，逐步形成了以服务文化、管理文化、经营文化、风险合规文化、亲情文化等五种文化为主体的企业文化体系；同时，从精神和价值层面反映该行个性的深层文化已初具雏形，目前，以“大事业的追求（志存高远、创新进取）、大舞台的胸怀（顾全大局、埋头奉献）、大舰队的体制（团结协调、高效联动）、大家庭的感受（敬业爱岗、荣辱与共）”为主体的文化氛围日渐浓厚，企业文化建设已经把经营管理的具体要求渗透到员工的灵魂深处并转化为员工的自觉行动。现代管理已进入到以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔的条条框框的限制，而是一门融进了管理者对职工、对事业献身精神的独特的艺术。2004年开始，聊城分行实施“人才培养工程”，按照分类教育、突出效率的原则，打造了岗位培养、挂职培养、能力提升培养三个渠道。在岗位培养上，聊城分行在全省建行内率先实施竞岗改革，鼓励员工公开、公正、公平地参与岗位竞聘。在具体的岗位上，又会围绕新产品、新业务、营销技能、服务技巧等组织集中培训和专题讲座；在挂职培养上，聊城分行会选派优秀员工到地方担任县（区）长助理，选送年轻员工到基层机构和上级银行交流锻炼，让他们在不同环境中丰富阅历、增长见识，实现自己的人生价值；在能力提升培养上，聊城分行为各支行配备了远程教育系统，鼓励优秀员工参加各种形式的资格考试和学历教育，聊城分行也因此被评为全省金融系统惟一的创建学习型组织先进单位。面对面管理，是以走动管理为主的直接亲近员工的一种开放式的有效的管理，它洋溢着浓浓的人情味。建设聊城分行率先开通了行长热线，建立了行长接待日制度和谈心制度。从企业的最高领导到各级领导都要实行“门户开放”政策，欢迎广大员工随时走进他们的办公室反映情况，对于员工的来信、来函也能负责任地及时妥善处理。建设银行聊城分行正在努力建设和培养一种“亲情文化”，这真是一种高情感管理。企业会经常举办各种喜闻乐见的文娱活动、对城区职工实行午餐集中配送。每年“六一儿童节”，建设银行聊城分行会为职工子女发放购书卡，企业有职工子女合唱团，以及每年一度的“十佳爱人”和“十佳学子”评选。建设银行聊城分行就像一个和睦、奋进的“大家庭”。职工子女和家庭都纳入了这个大家庭体系。
