爱华网6月8日，参加完高考的王静（化名）在电话中告诉记者：“考得不错，应该能考上上海的大学。不过，要不是携程的各位哥哥姐姐尽心照顾、帮助我，我想我很难坚持到现在。”王静的爸爸两年前在携程机票业务部工作，因为一次突发事故而不幸身亡。 两年来，由携程人力资源部门牵头组成的员工爱心小组，除了在生活上资助王静和她的家人外，还坚持不断地陪王静进行高考复习，逢年过节，机票业务部门的领导也会前去探望王静的家人。 “过世两年的员工，从理论上说，和我们公司的业务有什么关系？他的家人和我们公司有什么关系？我们坚持两年，不是为了做做样子，而是企业和员工的自发行为。对员工的关心不仅仅是工作上、业务上，还要关注员工的生活及个人的发展规划等等层面，对于管理者来说，都是要放在心里的。”携程计算机技术（上海）有限公司（本文简称携程）人力资源部高级总监施琦说，“我们的目的就是尽一切力量为员工释放压力，让他们没有后顾之忧，实现我们追求的快乐工作的目标。” 记者采访携程的当天，正好是“六一”国际儿童节，多数员工都休假陪孩子过节去了。“在公司层面上，我们是鼓励的！企业的成就感不仅仅是公司业务的上升，让员工在这里得到快乐和激情，是携程一个非常重要的目标。” 作为服务性行业代表企业之一的携程，十年来的持续、稳定、高速发展，靠的就是一线员工充满激情和快乐的工作，以及把这种激情和快乐传递给客户的努力。“现在职场压力很大，公司要懂得如何为员工减压，让他们每天都能快乐地工作。如果一个服务企业的员工每天都愁眉苦脸，工作时不开心的话，也会对公司的工作及业务的开展产生很大的影响。”施琦说，携程为员工减压做了很多工作，如果总结起来的话，就是“上层主动引导、搭建多平台疏导、分解到各个部门去实践”。 “携程没有加班文化，上班时间把该做的工作做完，下班后就是自己的时间，学会放松、享受生活，才能高效工作。” 从2010年开始，携程每个季度都会推出一个工作和生活结合在一起的主题。第二季度的主题是“活力季”，由携程文化传播中心来组织员工跳午间操，进行各种健康锻炼活动；第三季度的主题是快乐工作。施琦说，要完成这些工作，仅仅是人力资源部门是很难做到的，必须是从公司高层开始重视，再到各个部门的主管负责人贯彻落实，最后得以实践。 强调工作和生活的平衡，一直是携程高层始终不变的“主张”。从创始人梁建章到如今的CEO范敏，基本上每天都是早上8点多就来到公司，9点上班，如果没有重要应酬的话，一定是下午6点就准时下班。“携程没有加班文化，上班时间把该做完的工作做完，下班后就是自己的时间，学会放松、享受生活，才能高效工作。”施琦说，“说到底，就是想让我们的员工都工作得没有压力、开心。” 在携程设立的所有内部员工信箱和意见箱，都是直接达到CEO邮箱的，而且范敏对员工的任何意见都一定会给出回应。“不管员工的投诉、意见是真还是假，我们一定会安排人去进行调查了解。”施琦说，从某种意义上来说，这就是从体制上来解决员工工作压力过大而得不到疏导的问题。
在“百度贴吧”这个公开的第三方网络平台上，经常会出现携程销售部门和呼叫中心的员工的抱怨。“我经常上去看，但我不会在里面回应。”施琦强调说，会让同事去了解上面所说的问题，如果确有其事，就会及时处理。“从公司角度来说，就是希望广建平台，广纳良言。”
