法治进行时 「减压」进行时



  6月8日,参加完高考的王静(化名)在电话中告诉记者:“考得不错,应该能考上上海的大学。不过,要不是携程的各位哥哥姐姐尽心照顾、帮助我,我想我很难坚持到现在。”王静的爸爸两年前在携程机票业务部工作,因为一次突发事故而不幸身亡。

  两年来,由携程人力资源部门牵头组成的员工爱心小组,除了在生活上资助王静和她的家人外,还坚持不断地陪王静进行高考复习,逢年过节,机票业务部门的领导也会前去探望王静的家人。

  “过世两年的员工,从理论上说,和我们公司的业务有什么关系?他的家人和我们公司有什么关系?我们坚持两年,不是为了做做样子,而是企业和员工的自发行为。对员工的关心不仅仅是工作上、业务上,还要关注员工的生活及个人的发展规划等等层面,对于管理者来说,都是要放在心里的。”携程计算机技术(上海)有限公司(本文简称携程)人力资源部高级总监施琦说,“我们的目的就是尽一切力量为员工释放压力,让他们没有后顾之忧,实现我们追求的快乐工作的目标。”

  记者采访携程的当天,正好是“六一”国际儿童节,多数员工都休假陪孩子过节去了。“在公司层面上,我们是鼓励的!企业的成就感不仅仅是公司业务的上升,让员工在这里得到快乐和激情,是携程一个非常重要的目标。”

  作为服务性行业代表企业之一的携程,十年来的持续、稳定、高速发展,靠的就是一线员工充满激情和快乐的工作,以及把这种激情和快乐传递给客户的努力。“现在职场压力很大,公司要懂得如何为员工减压,让他们每天都能快乐地工作。如果一个服务企业的员工每天都愁眉苦脸,工作时不开心的话,也会对公司的工作及业务的开展产生很大的影响。”施琦说,携程为员工减压做了很多工作,如果总结起来的话,就是“上层主动引导、搭建多平台疏导、分解到各个部门去实践”。

  “携程没有加班文化,上班时间把该做的工作做完,下班后就是自己的时间,学会放松、享受生活,才能高效工作。”

  从2010年开始,携程每个季度都会推出一个工作和生活结合在一起的主题。第二季度的主题是“活力季”,由携程文化传播中心来组织员工跳午间操,进行各种健康锻炼活动;第三季度的主题是快乐工作。施琦说,要完成这些工作,仅仅是人力资源部门是很难做到的,必须是从公司高层开始重视,再到各个部门的主管负责人贯彻落实,最后得以实践。

  强调工作和生活的平衡,一直是携程高层始终不变的“主张”。从创始人梁建章到如今的CEO范敏,基本上每天都是早上8点多就来到公司,9点上班,如果没有重要应酬的话,一定是下午6点就准时下班。“携程没有加班文化,上班时间把该做完的工作做完,下班后就是自己的时间,学会放松、享受生活,才能高效工作。”施琦说,“说到底,就是想让我们的员工都工作得没有压力、开心。”

  在携程设立的所有内部员工信箱和意见箱,都是直接达到CEO邮箱的,而且范敏对员工的任何意见都一定会给出回应。“不管员工的投诉、意见是真还是假,我们一定会安排人去进行调查了解。”施琦说,从某种意义上来说,这就是从体制上来解决员工工作压力过大而得不到疏导的问题。

 法治进行时 「减压」进行时
  在“百度贴吧”这个公开的第三方网络平台上,经常会出现携程销售部门和呼叫中心的员工的抱怨。“我经常上去看,但我不会在里面回应。”施琦强调说,会让同事去了解上面所说的问题,如果确有其事,就会及时处理。“从公司角度来说,就是希望广建平台,广纳良言。”

  

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