社区电子商务工作总结 从社区出发,进军电子商务(2)

 社区电子商务工作总结 从社区出发,进军电子商务(2)


  陈雨杭曾经在虎扑上发布过酷噻网的广告,发现转化率不错。在同程杭交流后,他得知,对方在跟几家体育品牌合作后,一直有做电子商务的规划。虎扑的初步试水以C2C的形式开始,用户间可以将篮球装备等产品进行交易,网站对转让假货的用户进行封号。尝试的结果令人满意,卖家愿意发布产品,而且多是相当便宜的“白菜价”,C2C板块以正品和低价被迅速接受,这也反向验证了垂直网站人气积累后的商业前景。

  2008年,陈雨杭加入虎扑,他的任务是建立B2C网站“卡路里”,这无疑是C2C之后更有盈利空间的模式。2009年3月,“卡路里”上线,主打运动装备,除球鞋球衣外也会有一些限量版收藏产品,还包括比赛中用到的护目镜等。有意思的是,虎扑论坛的虚拟货币正是取名“卡路里”,会员贡献精彩的内容可以得到“卡路里”奖励,在淘宝上也有不少卖家兜售这种虚拟货币。

  不过当时想要在B2C网站上看到耐克LOGO并非难事,但想以比较优惠的价格买到正品却很麻烦。在进货渠道上,陈雨杭除了带来一些原来合作的商家之外,更借了一把虎扑的东风。由于社区曾经与不少体育品牌合作,“卡路里”的推出使合作进一步升级,除广告之外,虎扑可以拿到进一步的货源,在其他商家苦于无法从一级代理商手中拿货时,虎扑甚至可以直接与厂商沟通。

  耐克就将虎扑作为限量版发售的仅有的几个特殊渠道之一,而老客户匹克则对这种1+1>2的模式相当青睐。对于匹克来说,网站广告与进货的合作之外,为虎扑正在建设的篮球公园进行冠名赞助同样带来了更立体的品牌营销机会。

  “电子商务要砸钱宣传,但关键是砸对地方,来对了人,而且还得把人留下。”在电子商务领域的多年经验告诉陈雨杭,流量和线下供应链是两大难点,而虎扑的先天优势使“卡路里”上线伊始就笼络到不少球迷,如果没有社区作为后盾,做B2C无疑需要大笔推广费和一段时间的蓄势。

  而社区起家的虎扑拥有一套自己的方式:社区中的优秀内容会被提到首页上,而首页的流量又可以为内容增加点击率和回复率,首页与社区的配合使消息能够拥有几百页评论回复,同时更多球迷会进入首页上链接的“卡路里”商城逛逛。社区贡献内容,首页带来流量,流量增加收入,这样的良性循环是程杭和陈雨杭希望看到的。

  凯德利澳:客户、员工都来自社区

  社区的优势是聚集人气,不过对于孙慧嘉来说,社区为她创立的北京凯德利澳翻译服务有限公司(下称“凯德利澳”)带来的不仅是用户,还有56个语种、41个行业的几千名译者。

  孙慧嘉和毕业于小语种专业的丈夫曾任兼职翻译,但对行业中一些“惯例”十分不满:翻译公司会把一个翻译稿拆成几段来试译,对稿子百般挑毛病,翻译者常被克扣费用甚至挣不到钱。这让他们想要做个网站,把翻译者群体集合起来维权。

  2004年,他们的“译心译意”网站出炉,在维权之外,翻译技巧交流、PK等活动让网站栏目越来越多。此时的孙慧嘉还在一家地产公司做营销,“挺长一段时间,我自己挣的钱来养活三位员工,我先生挣的钱养活我们一家三口。”网站在翻译圈小有名气,孙慧嘉也曾想过利用“译心译意”来获得些收入,但发现中介平台很容易被供求方“抛弃”,难以长久。

  2008年中,她有了新的计划:建立一个电子商务翻译网站,接到的单子由“译心译意”社区的翻译人员来处理,作为这两个独立网站背后的“加工厂”,她需要为译者们提供稿件,按翻译量来发放收入。当年底她正式辞职,并于次年推出电子商务网站“随你译”。

  孙慧嘉认为,翻译是个“以人为本”的生意,而这些专业翻译人员就是她的核心竞争力。来自“随你译”的单子会从后台过到“译心译意”的工作库,而后者聚集起的译者们去自动认领,这同传统翻译公司接到单子之后去电话通知译者的形式不同,有些像威客模式,节省了时间和成本。

  “译心译意”目前拥有6万用户,真正通过考核做翻译的有几千人。除要求3年翻译经验外,针对不同行业,还要通过带有20个关键词的稿件试译,孙慧嘉会将译者分成不同的行业与级别。对于客户来说,下单时可以根据语种、翻译水平、是否加急等进行选择,经过审核后,系统会通过字数判断收费,在线支付后稿件会发送到“译心译意”的翻译库。译者只能看到所在行业的稿件,如果超时、发生低级错误,或者被客户提出修改都会扣除一定的分数和价格。

  从“随你译”传过去的稿件通常很快就会被领走,即使是深夜,也会有来自国外的兼职译者来领单,这让孙慧嘉也有些意外。在“译心译意”旗下,60%是自由译者,还有不少兼职翻译,大部分译者都在做“长尾”的生意,翻译一些字数少的单子。

  与元培这样的行业领导者做线下大客户销售不同,“随你译”目前的主打客户是中小企业和个人。在这之前,小客户的选择只有找小翻译公司,或者借用免费软件翻译,而前者的时间流程长,收费高昂,后者的效果则难使人满意。

  中小型外贸类公司是目前“随你译”的主要客户群,孙慧嘉发现,这些公司经常会提交一些语种不同,而且字数很少的信函或报价单,便推出了5个语种,限定字数的300元包月服务。“之前很多外贸公司都会要求对方发英文信函,现在同我们合作,在语种和回复时间上都有保证。”考虑到一些学生拿来简历时只需要翻译“个人简介”部分,其收费通常是其他公司的1/2。“我喜欢观察客户需求然后开发产品,由此做了个详细的后台,设计出很细的产品分类。”很多个人客户在尝试之后会带动所在公司成为客户。

  孙慧嘉清楚翻译市场容量很大,而且是刚性需求,“2009年中国市场就有近300亿元,全世界30家比较大的翻译公司里有1/3是上市公司,中国暂时还没有,我觉得很有可为。”

  篱笆网:从团购转向纯B2C

  从讨论装修话题的社区“篱笆快乐装修论坛”中,张国华和徐湘涛看到都市白领普遍存在却并未在网络上引起足够重视的需求金矿,篱笆网便以此形成了自身的模型。

  2002年,家中正在装修的张国华在网络上开办了“篱笆快乐装修论坛”,最初只是想和大家一起聊聊装修中那些琐碎的事儿,看看大家都买了哪些品牌,怎样找到物美价廉的建材。由于他和好友徐湘涛都爱好摄影,经常一起去外地购买器材,就自然而然想到了团购装修材料:由一个人牵头,三、五家一起去购买,以“薄利多销”压下价格,这对于为装修头痛的白领朋友们绝对是好事一桩。

  两个月之后,这家在上海的网站聚集了2,000多人,考虑到已拥有了一定的影响,加上装修是个大额消费的生意,即使收取5个点的佣金也是不小的收入,他们与一位在论坛里专门“答疑解惑”的装修业内朋友合伙做了无忧团购网,以组织团购收取佣金为盈利方式。

  得益于最初的社区,找到他们来团购的用户越来越多,徐湘涛把高人气归功于产品的特殊性。装修对白领来说不是件小事,动不动就要花几千快钱,而且还没有一套统一的规定,有人能够共同参谋起码能够规避风险。

  

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