爱华网中国联通的网上营业厅捷报频传，但其电子渠道整体实力较中国移动依然显得不足，中国电信的互联网渠道应用出新，但却难以持续发挥应用的作用。运营商玩转“电信+互联网”市场的前景依旧堪忧。
本刊记者 吕文龙
中国联通近日表示，今年6月其网上营业厅的月营业额首次突破10亿元大关，达到10.8亿元，日均超过3500万元。而其每月营业额从1亿增长到10亿也仅用了15个月时间。 据悉，目前中国联通网上营业厅的全国“一卡充”充值卡销售量已经超过了中国联通充值卡销售总量的四分之一。中国联通已经实现了全国31个省市自治区和400多个地市的业务在一个网络平台上的统一，即统一接入、统一服务和统一界面。 无疑，电信运营商们纷纷在加紧电子渠道的布局，传统通过铺设实体营业网点进行市场扩张的手段，变得越来越跟不上互联网时代的步伐。运营商将业务服务模式搭载到网上，使每一台能上网的电脑都演变为其营业网点，让用户不出门就能便捷地办理各种业务，运营成本也随之大为缩减，这显然是对运营商自身和用户都合算的买卖。 然而，网上营业厅虽是中国联通进军电子渠道的有力突破口，但中国联通电子渠道的整体实力还明显弱于中国移动。 此间，中国移动凭借先前在移动业务的积累，开始在渠道建设方面进行巨大的投入。在完善实体渠道布局并提高掌控力之后，便大力发展电子渠道。目前，已经建设完成了以自助服务终端、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和服务热线为主体的电子渠道体系。据相关数据统计，到2009年，中国移动电子渠道客户普及率已超过70%，业务占比超过40%，承担了95%以上的咨询和查询服务。近期，中国移动北京公司在其网上营业厅推出“网上交费赠电子充值卡”或“网上交费赠世博门票”等多种营销活动。 相比之下，中国电信虽然运营移动业务较晚，电子渠道业务也发展更晚。但是其进展却很快，并且在不少的互联网渠道的应用方面都通过突出的创新而后来居上。2009年3月，中国电信苏州分公司首开国内网上选号购机服务；2009年6月，北京电信专营店在淘宝商城正式营业；2009年12月中国电信客服微博在新浪微博上开通。同时，中国电信正在逐步与京东等一些网络购物网站开展合作，开辟利用电子商务来拓宽社会渠道的新路。但这些服务渠道的创新却需协调多方力量才能维护好，一定程度上影响了新兴渠道切实地去发挥应有的作用。 当然，鼓励运营商大力发展电子渠道并不意味着要整体由实体渠道转向电子渠道。因为不管是实体渠道还是电子渠道，其合二为一成为一个完整的整体，互为补充、互为支撑，不可偏废，两相协调才能和谐发展。当下，无论哪家电信运营商，在发展渠道的时候都不能“偏科”，单独靠一个渠道支撑，未来都将会行走艰难。有分析指出，电子化渠道的背景下，未来互联网、移动互联网和像手机报这样自身具备媒体化特征的产品，将成为运营商主要的渠道，实体渠道则作为电子渠道的补充和终端维护存在。 虽然电子渠道是运营商迈向互联网的有力拓展，但是运营商在“电信+互联网”大市场的发展前景依旧堪忧，未来的市场发展不在于如何进行低成本竞争，打价格战充其量只能让运营商在固有市场范围上互相争食，不利于将整个市场做大。发掘那些能够进行提价竞争的业务领域，并将主要精力由战术上的竞争转到战略定位的规划上来，才是运营商该花时间设计的未来之路。
