爱华网作者： 何华真 5月25日收到某财经电视台邀请，要在两天后接受有关富士康跳楼事件的访问。在第二天，听了合伙人以及一班专业人士一大堆有关富士康的观点，到了采访当天早上，电视已经播出“十二跳”。
我听到的不外四个观点： (1)赔款论：牺牲一己，以命换富，拯救全家; (2)中邪论：鬼神作祟; (3)感染论：年轻人相互影响，触发连环自杀; (4)军训管理后遗症论：中间涉及血汗工厂，高压管理，但又不见台湾的富士康有如斯自杀情况。 做到一士谔谔，需要的是一篇“说明文”，而不是“议论文”。现代人懂得对媒体表态时标新立异，以求突出，但如果将富士康当作企业案例，笔者作为为企业处理过自杀事件的老兵，向各企业高层提出明训如下： (一)企业员工自杀事件将会不断发生，并不始于或止于富士康，这是现代社会发展，或称为后资本主义的一个必然性，问题最重要的是CEO是否有一套有效的应变方案。 (二)自杀的确有传染性。远在1986年，日本女星岗田有希子跳楼自杀，原因成谜，很多年轻人选同一起跳点，做复印式自杀，日本称之为有希子症候群。此外，笔者处理过的一个案例是赌债引起自杀，但这员工竟然奇怪地去前雇主的办公楼跳楼，此员工现就职的公司虽然几乎可以确定无辜，但仍然要审慎处理，旧公司也不见得可完全置身事外，而自杀事件对新旧公司员工，都可以引起阴影。 (三)最高负责人一定不可以是处理自杀事件的一把手或第一脑袋：任谁都可以猜到富士康老板郭台铭是最睡不着的人，睡眠不足的情形下“判断力”还勉强可以用人生经验补充，“出谋力”就敬谢不敏了。上市公司，最好是由独立董事领导，或企业医生领导，私企就找专业人士，但不管谁担一把手或首脑，最重要的是“无惧”，虽然这点很难做到。 (四)处理自杀事件最关键的事情是“安内”，不是“攘外”。富士康看来将全部精力花在媒体/公众/政府游说，稳住客户，但并不是将查找肇因作第一重点，是错中之错。 (五)十一二三跳都不重要，重要的是第一二跳：后期的跳楼，并不是“肇”因，英文的trigger point(开火点)最为重要，拆了第一二跳的弹，自然可解之后的十数跳的结。 (六)发生自杀事件企业的一把手/首脑，最重的是心态年轻，其第一守则是闭嘴聆听，千万勿对年轻人作长辈式教诲，更讨厌的作风是喋喋不休劝年轻人勿轻生，郭台铭的讲话正犯这毛病。基于之前处理企业自杀事件的经验，我发觉50岁左右的企业高层竟完全无法理解年轻人为何要自杀，这不是什么80后90后的问题，年轻人总有过他的软弱期，阮玲玉在1935年因“人言可畏”而自杀，这跟年代有关系吗? (七)富士康员工自杀的起因笔者不想妄语，但与之相关的高层不理解年轻人、两岸文化差异、省籍文化差异、中层管理欺瞒、处事欲盖弥彰、地方官以护税基保企业为己任等等，都是一种小农式的落后表现。苹果成功之处，是聚焦于聆听/观察，以致发掘新一代的需求而得利，拥抱未来，为全胜之道，而富士康将庄园式压逼，扩大化成集体农庄式压逼，理难久享。不止富士康，中国作为“世界工厂”，都应同时反思，搞不清下一代的思路，根本无权讲传承。
