物业客服主管面试技巧 电信客服面试技巧

   电信客服面试技巧  在大学生毕业就业时,面试是一个非常重要的过程,有些大学生在这个过程中感到不知所措,或者做得不好,不少应届生在实习期间喜欢客服岗位,电信客服又是他们求职的首选,应对电信客服面试时,该注意些怎样的问题呢?怎样把握电信客服面试技巧和要点?客服面试问题会不会让自己措手不及?以下推荐电信客服面试技巧,仅供参考.

要以一颗平常心正确对待面试,要做好承受挫折的心理准备.即使面试一时失利,也不要以一次失败论英雄.对招聘单位和自己要有一个正确的评价,相信自己完全能胜任此项工作.“感到压力大时,不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点,借以提高自己的心理优势,这样就会在自觉不自觉间提升自信,回答问题时也就自如多了.

客服是个特殊的服务性岗位.当与对方的谈话出现间隔时,不急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人.回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了.也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张.

既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象.总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和

有一本书就做<<魅力客服>>介绍了相关的经验.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了.

“有的时候客户的问题问的很奇怪,在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题,自己解决不了的可以清教主管.但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺.

所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答.来维护产品或服务正常的销售.但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服,客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方.很可能会受到言语的伤害.甚至是精神上的伤害.解决办法是:

1、要有良好的心理调节能力,及时的调节自己的情绪.

2、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位.如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感.

3、要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因.也有助于你更快的找到解决问题的方法.
电信客服面试技巧-
掌握一些客服面试技巧对这个岗位尤其重要,毕竟这是一个特殊的服务行业,你所说出的每一句话都代表着公司.看过以上客服面试技巧后你是否更加豁然开朗呢?

物业客服主管面试技巧 电信客服面试技巧
  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/8885771/338124305.html

更多阅读

淘宝客服主管工作职责 淘宝客服主管面试问题

1、销售管理: 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;2、团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3、客服培训:

客服主管面试问题解答 如何做一个解决问题的主管

常见许多主管工作认真负责,但人缘不好、团队整体表现不佳。仔细从工作中发现,无论在会议上或是办公室内,下属如有其它的不同见解,或是工作上出现问题,经常直接指责下属缺点,长久下来员工纷纷求去,而

物业客服工作内容 物业客服工作职责

物业客服工作职责范文一:1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料

客服部工作计划及目标 客服主管工作计划

客服主管工作计划一:客服主管的个人工作计划20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司07年制定的销

物业客服人员培训内容 物业客服部培训计划

篇一:物业客服部培训计划(一) 思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容,总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、 五勤 思想和 五爱 思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立 服务第一,业主至上 的思想,全心全意为业

声明:《物业客服主管面试技巧 电信客服面试技巧》为网友落难小王子分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除