跟客户聊天如何找话题 与客户聊天没有话题冷场了怎么办

  总觉得跟人聊天找不到话题?不管是身在哪里,如果聊天经常冷场,这将是一个让人伤脑筋的问题。今天职场菌给大家推荐一些非常具有实战技巧。文章有些长,但值得大家一读。

  1重点不在于说什么而在于怎么说

  同样一句话不同的人,不同的境遇,不同的语气语调说出来感觉都是不一样的。

  比如一句悲伤的台词,如果你没有进入一种悲伤的情绪,那么无论怎么读出来都是很奇怪的。

  2别光顾着提问Cold reading

  Cold reading直译过来称为“冷读”。很多人都讨厌查户口式的问题。你多大了?你是哪里人?很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读,就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思,reading有着读心、占心的意思,冷读术就是指在没有防备,甚至第一见面时看透他人的心思,从而更好的与人交流,经常被心理医生应用于心理治疗。

  比如:“你觉得自己的性格怎么样?”

  转换成冷读就是:“如果我没看错,你的人缘一定不错吧~”

  这就很明显了。这个例子,如果是普通对话,对方很可能会回答:额。。。我也不知道怎么说。/我觉得我性格还行吧。

  但是用冷读的方式就不一样了:啊!你是怎么知道的!/没有,其实我朋友不多的。

  这样就能轻而易举的展开话题了。

  成为读心者(cold reader)的四大要素:

  要素一: 维持解释而不是猜测的心态

  冷读术初学者最容易犯的错误之一,就是误以为冷读术就是“猜迷”。

  这种人往往以为赢得对方的信任,就是要读出对方的心事,并向对方炫耀:“怎么样?我很厉害吧!”但在现实状况中,如果以这样的心态进行解读,越是说中对方的心事,反而越会让对方起疑,只会引起反效果而已。所以,为了赢得信任,绝对不能展现自以为很厉害的态度。

  要素二:让对方说他想说的话

  不管怎么说,人最关心的终究还是自己。很多刚开始试用的初学者,脑袋里想的全是要如何运用学过的技巧,根本没有余力将心思放在对方身上。但是,你想说什么根本就无关紧要,重要的是让对方说他们想说的事。永远不要忘记这才是身为读心者的你,所该扮演的角色。

  让对方说出他想说的事,对方自然会觉得心情愉悦,也就更愿意提供各式各样的资讯。更重要的是,当对方感受到你是真心愿意倾听他想说的事时,便会感到满足,然后才会有余力开始听你说话。

  要素三:说对方想听的话

  要素三是延续要素二而来的。当你让对方畅所欲言时,自然会明白对方真正想要的是什么,对方想要听到你说些什么。

  就好像老婆或是女朋友问你:“这件衣服好看吗?”我想没有男人会脱口说出心里想的,一定都是先思考女朋友期待听到什么答案后才回答。

  冷读术运用自如的秘诀也有异曲同工之妙,就是要养成一个习惯:在说话前永远先思考“对方究竟想要听我说什么呢?”

  要素四:将对方视为独一无二的人,对对方的一切都感到惊喜

  世界上没有任何两片雪花的结晶一模一样,而且每个结晶的模样,也就出现那么一次而已。这听起来的确非常惊人,但仔细想想,人不也是一样吗?世界上不可能有两个长得一模一样的人。不管再怎么相像的双胞胎,也一定有什么地方不太相同。

  如果我们与人相处时,能时时怀抱着这种绝对的惊喜,认为这个人是世上独一无二、无可取代的,就算没有刻意表现或说出口,这股意识也会自然而然流露在你的言行举止中,让对方感受得到。

  3关键字联想法上堆平行下切

  这里的意思是,通过对方给出的有限的内容。来展开新的话题。

  这里补充一个此方法的练习方法:

  首先是场景:

  对于你身边的场景里选定一个物品,什么都可以。

  接下来是重现:

  面对你看到的物品,进行回忆,最好是想象相同或者相似的物品,在你的记忆中搜索。

  然后思考:

  为什么这个类似的物品会出现在你的记忆里,它一定有特定的原因在你的记忆里出现。

  再回忆一下:

  究竟是什么事情让你记忆深刻,把当时的画面和世界观重建出来!

  注意:以上2种反应你要在3秒之内做出。

  4讲一个好故事

  两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。在这里简单讲一下如何讲好一个故事:

跟客户聊天如何找话题 与客户聊天没有话题冷场了怎么办

  细节: 一个故事要让它听起来像是真的,必须得有细节。比如:“我躺在床上,被子都没有盖(细节)。然后拿出手机瞄了一眼,我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分(细节)。接着我翻了一个身······”

  起伏: 平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有,那不妨讲出来之前先编排好吧。

  创造世界画面,背景: 这就像是在布景,你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。

  加入感情: 一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。试想,如果机器人瓦力没有感情,它大概不会有那么多的粉丝。

  5诱出价值观Elicit Value

  诱出价值观(Elicit Value,或者EV)的重点在于找出核心价值(End Value)。

  表层价值 Vs 核心价值

  要意识到对方的表层价值和其相对的核心价值对他来说是什么意思(比如诚实,善良,有礼貌等等)。你需要知道他所需求的表层价值,但你应该同时思考其背后所隐藏的核心价值——那才是真正反映他性格类型的元素。表层价值往往并没有你想的那么重要。

  核心价值 = 核心需求

  “核心需求”比核心价值更准确、更直观。你要知道对方想要什么东西,你才能知道他属于什么类型。有一些共通需求大体上对所有人都很重要,找出对方独特,强烈,与众不同的需求对你判断类型至关重要。每个人都有自己的需要。发现它。

  

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