倾听的技巧 职场诠释倾听的技巧

  什么是真正的倾听?

  真正的倾听是一个积极主动的过程,它包含三个基本步骤:

  1. 听 听意味尽可能多的听说话人所表达的内容。比如说,你正在听一篇关于斑马的报道,说话人提到没有两匹斑马是相同的。如果你要复述,肯定会涉及到这一内容。

倾听的技巧 职场诠释倾听的技巧

  2. 理解 倾听的第二步是捕捉你所听到的内容并按照自己的方式理解。回到斑马报道的例子中,当你听到“没有两匹斑马是相同的”,考虑这是什么意思。你可能会想,“或许这意味着对每匹斑马来说,条纹样式都是不一样的”。

  3. 判断 在你确定自己理解了说话人的意图之后,考虑一下它是否合理。你是否相信自己所听到的内容?你可能会想,“每匹斑马的条纹怎么可能不一样?不过话说回来,每个人的指纹都可以不一样。所以我想这个应该有可能”。

  关于做个好的倾听者的建议

  1. 集中精力关注说话人。不要看窗外或者屋子里的其他事情。

  2. 确保思想集中。如果你觉得自己已经知道说话人下一步要说什么,那么你很容易思想开小差。如果你感觉到自己开小差了,换个姿势并努力将注意力重新集中到说话人的语句上。

  3. 等说话人说完以后再开始你的谈话。说话人喜欢在不被打断的情况下说完自己表达的内容。当你打断他时,即使你真的倾听了,感觉上也像是你没有在听。

  4. 等你倾听完以后再说。如果你忙于考虑自己下一步要说什么,你是不可能做到真的倾听的。

  5. 倾听主要观点。主要观点是说话人想要传达的内容中最重要的地方。它们可能在谈话的开始或是结束时被提及到,并且会被重复几次。特别留意以类似于这两种方式开始的陈述,“我的观点是...”或者“需要记住的是...”。

  6. 提问。如果你不知道自己是不是理解了说话人所说的内容,那就提问。用自己的话复述说话人所说的内容是一个好办法,这样一来你就可以确定自己对所说的内容的理解是否正确。例如,你可以说:“当你提到‘没有两匹斑马是相同的’,你的意思是不是指任何一匹斑马的条纹和别的斑马的都不一样?”

  7. 给予反馈。坐正并且直视说话人。不是的点头表示自己理解了。在合适的时候,你也可以微笑,皱眉,大笑或者是保持安静。这些都是让说话人了解你是真的在倾听的方法。记住,你是同时使用面部和耳朵倾听的。

  快速思考

  记住:时间由你决定!思考的速度比说话大约快4倍。通过练习,在你倾听的时候,你同时可以考你所听到的内容,同时真正的理解它并给予说话人相应反馈。

  

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