服务细节感动顾客案例 乘飞机时哪些细节让你感动过?

有段时间没来了,大家的评论我都看过了,太多没法一一回复,在此感谢大家的祝福!

这段时间工作很忙,也遇到了些事情,甚至放弃的念头都有想过,情况是在我没做错任何事的前提下,一些糟心事总是主动来找我,不具体说了。不过就像我在回答里说的,这次求婚带给我很多,生活怎会一直如你所愿呢?充满困难与挫折,才会更精彩,前提是你不放弃,然后攻克他们。这次求婚让我明白只要想做一件事,无所谓困难。

回到家看到女儿笑靥如花,自己的烦恼也就烟消云散了。原地满血复活,充满斗志的去面对各种挑战。



这就是生活,这就是男人,这就是父亲吧。





谢谢大家的祝福!

我们的宝宝9月12日出来与我们见面了,是个小胖丫头。好吧,是处女座。


一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一

看了这个标题 忍不住把自己的求婚经历发上来了 2014年在飞机上向女友求婚成功 借着这个标题又回顾了一下 图文是当时求婚成功后跟贴吧写的 直接粘过来了 希望可以给也想用这招求婚的朋友帮助 很感谢东航和全体机组人员

写在前面的话:如果你真心想做一件事,全世界都会帮助你!感谢东航、上航为我提供的大力帮助!感谢上航团委钱小姐、上航赵乘务长、乘务组对我的大力帮助!打心眼里感激你们!


这是MU5147由乘务长抽调出来协助我完成本次任务的空姐、空警们!他们有的帮我放音乐,有的在摄影,有的为我递上红酒、蛋糕!太感谢他们!另外还有剩余的乘务人员,由于我的计划要抽调人员协助,所以他们剩余的人员便要完成更多的工作!


左三便是本次航班的乘务长!那位男士是本次航班的空警!也帮了我很大的忙!我还要感谢本次航班的以为热心乘客!杨先生,帮我进行了全称摄像!谢谢你们!没有你们,我无法完成这次惊喜求婚!谢谢!

就算是现在想起来,还会心情澎湃!刚刚又看了一遍视频!激动死了!如果摄像的杨先生也在,请一定告诉我!我非常感激您!


先提前剧透一点,我上飞机做的位置可是超牛的哦!空姐们为了不让女友看到我,特意安排我坐在了他们服务舱,那是空姐做的位置哦!我的面前就是厨房区...真的是一次特别难忘的经历!!!


我一直想的求婚场景是在电影院里,黑着灯,后面潜伏这一票亲朋好友,完了我们迟到,直接就坐,看到一半,开始放我制作的短片。。。之后开灯,求婚成功。。。blablabla...


但是没办法,去年一个哥们求婚,我把这个创意给他用了,很成功,全程也是我策划的,后来我女友也知道了,所以我就得想一个新的了!哈哈。

得知女友1月24号 飞回北京 我很高兴 也想利用这个契机 向她求婚 开始设想的是在机场 她一出来就能看到,举着标语、鲜花,一票亲朋挚友等等等等。。。但好像这样做的人很多诶。。。而且机场很乱,考虑了一下还是决定放弃,再找个方法。

到底要如何求婚呢!!!
苦思冥想之后,我决定在万尺高空向她求婚!高,实在是高!
但要如何实现呢?我不喜欢做没有把握的事情,希望把不可控因素减到最小!
所以我前前后后的想了一遍,看看哪里容易发生穿帮——即提前相遇:
1、值机我们都会在网上办,没有问题。
2、现场领登机牌的时候会不会遇到?
3、时值春运,安检会不会人很多?会不会遇到?(后来的事实证明,这个真的很危险,后面会写到)
4、登机口如何避免遇到?几个方案:1、我最早登机,但很快被否,因为女友要托运,应该也会去的较早,所以不可行!2、最晚登机,比较可行!
5、选座位问题,如果在飞机上坐下后,我正好在她座位的视线呢可怎么办呢!这个要如何解决!?
……
还有很多不可控的因素,我都要一一解决!要做到万无一失!

那么多未知因素,我想以我一己之力怕是很难做到完美!对,我要寻求帮助!女友是东航的航班,所以我最先联系了95530,一共打了3次。
第一次,我询问了他们这个方案可行不可行,但客服只说没有相关业务部门处理这件事情,但从口气中我觉得东航不会禁止这件事情,而且客服也觉得这个想法很有创意,更坚定了我的信心。

二次,给客服打电话,那时我基本已经确定了大概的行动方案,只想从95530要到一个相关部门来具体反映这个需求,但确实没有这样的部门,而他告诉了我虹
桥机场的电话,我又拨打那个电话,那边也说没有部门处理,给了我后勤部的电话,后勤部听到我的需求后也说他们无法处理的,给了我党委的电话,让我明天上班
时间打。我心想这毕竟算是小小的进展,心里很高兴!
要两条腿走路,所以在电话联系95530的时候,我的微博也没闲着,各种@跟东航沾边的同志们。。。 要两条腿走路,所以在电话联系95530的时候,我的微博也没闲着,各种@跟东航沾边的同志们。。。
开始无果,后来也就是获得了东航党委电话的那天晚上,东航95530微博
给我回复了。。。但是,他回复的方式是在我的一条微博里的回复。。。我记住内容后赶紧给删了,这要是被女友看到了,计划直接被扼杀在摇篮里了,他的意思是
这个东西已经转给了 东航凌燕 微博,在要了我的联系方式后,表示很快会有人与我联系
后来果然有人与我联系,打了3个电话给我,我都没有接到,后来我一看号码,021.。。。我想到可能是东航(上航)的同志!内心很激动,赶紧回拨了过去,后来果然有人与我联系,打了3个电话给我,我都没有接到,后来我一看号码,021.。。。我想到可能是东航(上航)的同志!内心很激动,赶紧回拨了过去,
那边是一个很悦耳的女声,有点南方味道的那种普通话,我们聊了大概有20分钟,我把我的诉求基本都告诉了她,也互相留了手机号码,我让他用短信把他的电子
邮箱发过来,我把我的要求写成文档传给她!

她是上航团委的,声音很干练,但也能听出她也被我这个计划所感动!她的工作很忙,经常看到她9-21都在线,还要抽出时间来协调我这件事情!很感激!


我把邮件发给她后,我说她来协调一下,之后给我回复!

邮件的内容基本是:


您好,面对人生中的这个重要时刻,我心情很激动,又有些紧张!在具体操作上希望您们能在以下几个方面给我一些帮助:

1、选座的问题,我如果不与她选在一起的座位,求婚结束后可以做到一起嘛?这个要如何比较隐蔽的解决呢,因为如果我帮她选座,我怕她会有所怀疑。希望您给出建议。

2、还有一个我比较担心穿帮的环节就是如何避免在登机的时候遇到呢?您觉得我是需要早登机还是晚登机抑或是通过VIP通道登机来保证避免提前遇到她呢?因为她有行李要托运,所以可能会到的比较早,我很担心在登机的时候意外遇到!登机以及选座位需要您从专业的角度给出建议。

3、大一束玫瑰可以过安检带上飞机吗!?

4、希望乘务组到时可以帮我放一下音乐,《marry you》,这个音乐是需要我带着播放工具例如IPAD,还是可以直接通过飞机上的设备来播放?


飞机飞行平稳后(就是按照刚刚和您通电话商议的时间段,空姐准备餐食的15-20分钟里),希望乘务长在《marry
you》背景音乐下广播下文(时间控制在50秒左右,我想在歌词“Dont say no no no no no,just say yeah
yeah yeah yeah yeah……”下向她走去!):

“女士们、先生们,现在有个好消息要告诉大家,本次航班上有一位特殊的乘客,他为了给深爱的女友一个惊喜,专程从千里之外赶到上海,并在女友毫不知情的情况下悄悄登上了本次航班!(停顿一会儿)

邮件里 关于求婚细节的最初设想,其实最终实现的跟这个想法有一点出入~~嘿嘿,又多了些设计!

想着我这些个计划,每天晚上我都会失眠........
之前还和那个乘务长说呢,我2点之前就没入睡过,各种设计基本就会到快12点了,之后躺床上,开始先会把所有流程过一遍,仔细想哪里还会有不可控因素,会穿帮!想的差不多了,又开始想求婚的经过,想着想着就兴奋了,哈哈哈,不过现在看看,一切都是值得的!

后来经过钱小姐的协调与帮助,许多之前不太清楚的事情都明了了。
放音乐的时候要用飞机上的那个广播希望,没有插头,所以要带一个可以公放的设备。鲜花、红酒、蛋糕机组会为我准备,叫我不用担心!很感激嘿嘿~~选座位的事情,她说可以与地勤协调直接锁定一个位置,也就是将这个不确定因素改为了确定因素了!
登机的时候我最后一个上飞机,让乘务长给我信号我再上~~嘿嘿 ,听起来好像一切顺利呀~~

开始的乐观很快就将被一些突发事件所打破~~当然,我也从来没乐观过,我一直坚信,只是看起来乐观而已~~也做好了应对一切突发事件的准备~果不其然~~但就算他们来了,我也会把你们各个击退!
首先,东航很支持我,决定把我女友旁边的座位给锁定,这样不管我之前在哪里,求婚成功后都可以与他坐在一起了,因为那个座位不买票,是空的。。。但谁知道我女友23号一早就自己选定了座位!!!这下一切之前的计划都不能继续了

但所幸,她选的与我们事先设计的,是同一排,只是从左边移到了右边,计划基本可以继续,只是她旁边的座位有人了,这个人也就是之后为我们摄像的杨先生!再次致谢!



后来的一天,是个周五,也就是离距离24号还有七天的时候,我女友单位的一个同事辞职了,这很有可能影响到我女友回京的日程安排,这下我急坏了,因为我这
边基本都差不多了,她不回来就都泡汤了,然后我一边安慰她说肯定还能回来,一面又给他们经理打了电话,说明了情况,经理人很好!表示应该可以按照原计划
24号让她回京!虚惊一场。。。


的航班是下午两点半起飞的。我觉得24号一早就去
不打算飞机,怕晚点,高铁,七点开车g101,当天我四点半就起了,仨闹钟一起响。头天晚上我跟乘务长商量到一点,当时设计她来读第一段,就是我之前发的
邮件里有的那段,第二段我来读,还重新选择了背景音乐,等等等等。我自己睡觉的时候基本两点了,但四点起来的时候还是很精神,爱的力量吧
服务细节感动顾客案例 乘飞机时哪些细节让你感动过?

高铁开车前
本来说航班可以提供鲜花的,后来好像有点违规,提供不了了,我就自己再网上买,完了直接送到虹桥,但是我时间本来就已经很紧了,幸好有钱小姐替我接应一本来说航班可以提供鲜花的,后来好像有点违规,提供不了了,我就自己再网上买,完了直接送到虹桥,但是我时间本来就已经很紧了,幸好有钱小姐替我接应一
下,之后12点45再送到赵乘务长手里,由乘务长带上飞机。我7点上火车,12点36到虹桥火车站,然后飞奔到T2,换登机牌,女友那边我串通他们同事,
让他们拖她到12点10再出门,这样我就可以早早过安检,不会被撞倒了!MU5147是37登机口,我就躲到了他楼下的32登机口,在练习我的发言稿!
图片是乘务组把鲜花带上飞机!多亏有他们!
2424
号一早,4点半起床,五点15出门,打不到车,等到五号线5点27地铁首班车,坐上地铁,直奔南站,6点十分到南站,肚子饿的呱呱叫,吃了碗牛肉面,之后
买了份德克士,中午吃,就上了火车,一路到上海!!!在路上,一直在修改我的发言稿,写了三稿,终于满意了,给钱小姐发了个威信,鲜花还没到!赶紧联系淘
宝!!!后来在十点多一点,鲜花到了!一块石头落地!

之后接到乘务长的一个电话,我又纠结起来!那会儿是12点了,飞机还在北京没起飞呢!意思是 这趟原定1430的飞机注定晚点!!!!!
而且 京沪之间又是可以随意转签的!她要是转签了怎么办!!一切不是都白搭了吗!!!晕!我又赶紧联系,让地勤禁止她转签好不好!结果答案也在我意料之中,不行。后来我想到,她如果转签肯定要和我说,那时我就说你早到我无法接机不就好了,这么想来,应该没有问题!

12点36,火车准点到站,我下车后飞奔到T2,她还在路上没有到,当然我这都是旁敲侧击出来的!我赶紧进了安检,果不其然,人很多,排了一会儿队才进
去,这要是跟他时间差不多,应该会穿帮了。进去之后便躲到了一个安全的地方,整理了一下心情!那时的心情真的是非常美妙!既兴奋又紧张!既想让他早点到
来,又想再多练习一会儿!一直在跟乘务长保持联系,飞机2点34在上海落地,预计3点多能登机,她又询问了我目前的位置到37登机口有多远,我说走过了2
分钟吧,她说好,那你等我电话,我给你打电话,你就登机!我说OK!然后继续练习我的发言稿!

真不是我瞎编,我感觉我这次真的是跌宕起伏的!我自己都服了!


我坐到候机区稳定了下情绪,开始看起发言稿,后来再一抬头发现边上就有一个subway,我心说靠,,,不会那么背她要来买吃的吧,,,赶紧远离!


听着背景音乐,一遍一遍的读着发言稿,时不时的与朋友们微信联系,脑海中一次次的过着整个流程!时间也在一分一秒的过去!

一个电话响起,乘务长说,现在我们要上飞机准备了,打扫卫生什么的,估计一会儿就要登机了,你别紧张,做好准备,一会儿等我电话,我确认你女友上飞机之后给你打电话,你就赶紧过来!我说没问题!

我稳定了一下心神,电话响了!出发!!!
乘务长给我打电话,我赶紧赶到37登机口,她在那里与工作人员签着什么单子,看到我后让我先坐着等一下,千万不要紧张,我说不紧张不紧张。

乘务长忙完了那些手续,来到我跟前说,别紧张千万别紧张哈,一起都很顺利!她是那种让人看了特靠谱的乘务长,虽然年纪轻轻,但显得特干练!我说太感激您
了,还有东航上航的同志们!帮我了我这么大忙!你们都是我俩的贵人呀~~她一笑说
应该的!能见证幸福我们也很幸运呀!然后她在前,我在后,一起上了廊桥,直奔机舱!这里比较遗憾的是,我真应该拍点照片的!!!!但是忘记了!!!其实我
带的东西很齐全的!一个ipad一个手持摄像机一个卡片机!

在此再多说乘务长几句,这次求婚,她帮了我很大的忙了,出发前的一个晚上我们商议到了1点钟,她也从女生的角度给了我很多观点!而且居然还是个星座高手,
说这个求婚,你真大胆!问我几月生日,我说一月。他说一月是摩羯,土象星座呀,能做到这样真是很不易呀!我说摩羯都闷骚,其实我想法多着呢,只是表达上可
能差一点~~~然后她又说摩羯都心细,同时她也是摩羯,她老公也是哈哈哈,我说真是摩羯扎堆!他说我们两个摩羯联手一定没问题的!我说那当然!哈哈
哈。。。

上飞机了,乘务长一个手势,前舱的空姐将帘子拉上,我赶紧来到了指定座位,就是1L的图片视角的位置!坐定后,他们给我扣上了安全带!每个空姐空乘都非常友好!给我鼓气!说没问题的别紧张!加油!我说嗯!谢谢大家!

然后看着他们在忙碌,我也开始准备起我的东西!这时他们把之前带上飞机的鲜花给了我,我从99支玫瑰里取出来一支,又将早早准备好的玫瑰形戒指盒从那个空隙放了进去!哈哈哈 好隐蔽!



还有一个有趣的细节是他们后来告诉我的,当她上了飞机坐在她的座位之后,刚坐下,一个空姐便上前询问:小姐,请问您是坐在这里的么?后来空姐还看了登机
牌,一开始拿正了,后来给调过来了等于是拿反了,后来又调了一次才拿正。我估计那个空姐也有点小激动啊!哈哈 无论如何,感谢他们的细心!谢谢

后来我把摄像机装上电池,把电脑打开,准备好之前做好的PPT,PPT里 都是亲朋好友对我们发来的祝福,我觉得空中求婚很惊喜,只不过少了周围亲朋好友的祝福,所以我决定让他们都拍照片,写一句话,我做个PPT,让他们陪同我们一起见证这一时刻!

然后飞机起飞了,我第一次从这个角度看着窗外,挺新奇,飞机爬升了一会儿,平稳了。然后机长出来了,乘务长给我做了介绍,机长对我说很有创意呀!加油!要
成功!我说谢谢您的大力支持,我的计划也给您们的工作造成了不便!很感激大家!周围的空姐空乘们都很友善的说应该的。但对我来讲,说多少次感谢也不够!

为了我的计划,乘务长从中仓、后舱调了空姐过来,这就意味着其他的空姐要做更多的工作!我很感激他们!飞机飞行平稳了,我们的计划也要开始了!策划了这么
久!终于要实施了!激动人心!乘务长从后舱弄来一个小推车,将鲜花、蛋糕和红酒摆在了上面,然后趁我女友去卫生间,秘密的把坐在她旁边的杨先生叫了过来,
在跟样先生说明了情况后,杨先生表示非常支持,不但主动配合换座,还承担起了为我们录像的任务,感谢他!然后我把电脑给了空警,里面是PPT页面,放映的
时候直接按F5就可以了!一切就绪!

之后乘务长对我说,要开始了,你的演讲稿准备好!我真不信会发生的事情真发生了。真是怕什么来什么,演讲稿3稿不见了!我有点慌神了,开始狂找!乘务长看
见我这样,说没事别紧张,先找找,实在找不见也可以用她手机中的照片,因为我写完后发给过她,但是我知道我发给她的不是终稿啊!最后也没找到,只找到了2
稿,上面有很多修改符号,加上的语句什么的,有点乱,但就是他了!我记得乘务长当时还有点调侃是的对我说,看,这不可控因素出现了吧~哈哈,还真是,因为
我之前跟她说过,我要把不可控因素控制到最少!她说我们只能尽量去努力,但如果出现也要随机应变!呵呵,现在看来乘务长果然厉害~~哈哈,总之我拿着我的
2稿上阵了!

这是乘务长摆的~~真有爱
开始了!开始了!
乘务长把我叫了过去,教我使用广播系统,是一个跟电话那种东西似的,跟我说千万别按这个红色的按键,我一看 alert ,就说嗯明白。然后空姐说先按这个P0 然后再按住这个长的按钮,按住了说话!我说知道了!开始吧!

背景音乐缓缓响起,乘务长开始在广播系统里说话啦,大致是:女士们、先生们,下午好,欢迎乘坐东方航空MU5147航班,现在有个好消息要告诉大家,本次
航班上有一位特殊的乘客,他为了给深爱的女友一个惊喜,专程从千里之外赶到上海,并在女友毫不知情的情况下悄悄登上了本次航班!(这个不是最终版本,不过
大致是这个意思)

乘务长读完了,我感觉过去,那时候我已经感觉到客舱的躁动了,我开始对着广播说求婚词,比较个人的东西,就不放出来了。在乘务长说完之后,空乘就会把之前
布置好的笔记本电脑放到我女友面前,让她看,里面都是亲朋好友发来的祝福,基本是一个照片上举着一些祝福语,都很有爱!感谢他们!谢谢他们能在万尺高空陪
着我们,有他们在,真好!总之,我女友开始看PPT了,这时我的声音也从广播里发了出来,讲完了那篇求婚词,而这一切,都被手持摄像机的杨先生拍了下来,
我看到女友有点惊呆了!哈哈 捂着嘴~~

我讲完了 PPT也播放完了 这时候 背景音乐瞬间切换 换成了火星哥的marry you
~~很带感的一首歌。。。我向女友走来,空姐推着小车在后面,到了女友跟前我接过花,以及插在花上的戒指,单膝跪地,嫁给我,好嘛?女友一直捂着嘴,我估
计她到现在还不敢相信眼前的一切,但这一起的确是真的!之后她连连点头,我给她戴上戒指,她把我扶起来,我们深深的拥吻在了一起~~~全飞机的乘客们为我
们鼓起掌来!!!

之后我们一起回到了座位,她一直对我说,这太夸张了。。。我说一辈子就一次,我不是想给你给难忘的求婚嘛。。。。我们当时这一切都是在前舱发生的~~等都
完成了,后舱的一位乘客向我们走了过来,说道:你们这都是在前舱求婚的!我们后舱都没看到呢!是不是也得去后舱来一次呀!!哈哈哈我说行,没问题~~说罢
又去后舱向女友献上了鲜花!后舱的所有乘客都欢呼了起来,鼓掌!还记得一位乘客对着我们大声的喊道:要幸福啊!我坚定的回答她:一定会幸福!谢谢大家~~

还有这是乘务长送的贺卡,新加坡带来的,很有创意,中间的地方一折,两个绿色小纸人儿可以接吻哦~~
感谢所有帮助过我的人们!有你们在,真好!感谢所有帮助过我的人们!有你们在,真好!

---------------------------------补充点-------------------------------------------------------------------
潜水了这么久,第一次在发言,惊觉收获了这么多赞同。也感谢大家的祝福。

评论里有人问我啥星座,其实文中也写到了,闷骚的摩羯。大家都说摩羯很没情趣,其实只是让你感觉没有情趣罢了,摩羯的内心活动很活跃,只是不愿表达出来而已,即闷骚。另外,如果摩羯认定了一件事情,那应该就属于不撞南墙不回头了。

其实这件事情,是我人生中做过的最大胆的一件事了,当然最后收获也很丰富,抱得美人归的同时,也让我相信其实很多事情,只要肯去做,所谓的困难都不算困难,不要被自己预想的困难吓跑。

另外还忘记补充一点,在航班落地后,东航北京办事处的地勤人员还专门登机为我们送上了祝福,还有一个心形的“幸福在一起”的纸牌,很感谢他们细致入微的服务!这趟飞行,我终生难忘。

最后,还想补充一点,对于男生来讲,求婚是必要的,也许策划一次求婚会耽误你打游戏撸串看美剧(好像也都不是什么正事。。) 但真的会给你的女友 未来的老婆一次终生难忘的惊喜 当她饱含热泪的将单膝跪地的你扶起的那一刻 你会觉得自己所有的付出都是值得的 那一刻的幸福 也注定会让你铭记终生的 所以还有什么理由不去给她一次惊喜呢?

---------------------------------补充点-------------------------------------------------------------------
真没想到能收到这么多赞,也很感谢很感谢大家的祝福!

当时求婚的对象现在已经是我老婆了,小宝贝九月也会跟我们见面了(好吧是处女座)。现在一家人真的很幸福,另外当小宝贝长大后给他讲讲他爸当年的求婚经历,现在想来就很有意思。

再次感谢大家的祝福!我个人天马行空的想法很多,执行力时有时无。哪位男生想策划求婚,如果您觉得我可以帮助到您,私信我吧。这是很甜蜜的一件事,不做会后悔的。  

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