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讲一个中国导游的故事。
邬敬民，
94年开始从事兼职导游，
97年成为专职导游，
99年到深圳，
03出国做国际领队。
2006年6月1日，他正式出版《叫我如何不宰你》一书。目的有二：一为净化市场，二为导游说句真心话。
以下节选自湖南经视频道《越策越开心》节目中汪涵与邬敬民的对话。
虽然十年前访谈中的内容，
如今听起来有些匪夷所思。
但实际上，
即便是在互联网发达的今天，
对话间提到的旅游市场黑幕，
有些至今依然存在。
由于这个对话是以主持人汪涵提问的形式播出的，
估计把这段文字叫做，
“中国旅游市场乱相十八问”
1.我要为部分导游的欺骗行为说一句“公道话”
邬：我们导游对每一位游客都存在一种欺骗行为。
我们是没有收入的，
我们所有的收入来源。
完全是来自于游客的购物和自费。
在没有工资的情况下，
我要带你去买东西，
推荐一些自费，
才能获得我生存的来源。
邬：但目前这种购物还有自费，它都是一种欺骗行为。比如那些购物店，一个几百块钱所谓的玉雕屏风，他们卖到5万5千块钱。最厉害的是我的一个朋友，他两块钱进货的玉戒面（做戒指的），卖给一个韩国人卖了1万块。
2.为什么已经到了海边吃的海鲜却不新鲜？
邬：导游推荐你吃海鲜，
一个人收150块钱，
返给海鲜店60块钱，
可剩下的60块人家（海鲜店）还要赚钱啊，
所以你真正能吃到嘴里有多少钱？
3.为什么11天的团反而比15天的更贵？
邬：新马泰旅游，
包飞机食宿大巴车，
11天的团1600元，
15天的团居然1300元，
为什么更便宜了？
因为你要去的商场更多啊。
4.为什么导游都是能说会唱、多才多艺、嘴还特别甜？
邬：导游要取得游客的信任啊，
营造一个很好的气氛，
笑着笑着就赢得了客人的心啦。
虽然导游唱的是什么他自己也不知道，
但这样已经能够让很多游客感受到所谓的异域风情啦。
80年代末期，
广州某导游的用心做导游，
最终他服务的外宾送了一套房子给他。
其实，
我自己用的手机、电脑，
甚至是来旅游揭黑的书，
也是游客捐赠给我的四万块钱。
5.导游最喜欢什么样的团，什么团被成为“垃圾团”？
邬：喜欢购物的团被称作高素质团，
这类团中的游客被称为“高素质客人”。
他们有个共同的特征，
爱买东西、很容易冲动、很容易上当。
他们主要是两类人，
30岁到50岁之间的女同志；
豪爽、死要面子的北方人；
他们有一定的经济能力，同时容易上当受骗。
－大葛（哥）要不你就在门口等等吧，别冲动！
－啥意思啊，我又不是买不起。
－別冲动！！
邬：我们最讨厌“垃圾团”，
不买东西的团就是垃圾团。
汪：买了“垃圾（纪念品）”之后才是有素质的团？
邬：对，这类人包含：老师、律师、记者、老人、小孩子。
6.外商投资服务中心是个什么鬼？
邬：（深圳篇）深圳博物馆后面有一个外商投资服务中心，
有什么目的呢？
（让我们听听导游是怎么“忽悠”的～）
我们深圳之所以有今天的成就，
跟外商的投资是分不开的。
我们要回报给大家，
所以我们这里的东西都是故宫博物馆里弄出来的，
是国宝级的。
看了之后不要乱说，
否则以后没有得卖了。
7.350元的潜水项目，为什么50元就能买到？
我们去潜个水，
等会儿我再还给你330，
就50块钱。
你以为他会给你用真正的氧气啊，
直接用打气筒充气，
空气浑浊、氧气量不够。
曾经有一个老先生，
就是在海底缺氧死掉了。
当然那个老先生确实身体也不好，
不是用空气不对，
是没有用压缩空气不对。
用纯氧会醉氧的。
8.为啥神农架从没找到野人，全国就有这么多的“野人谷”
邬：在很多地方推荐自费根本不值得一看，咱们讲海南岛，邬：在很多地方推荐自费根本不值得一看，咱们讲海南岛，海南岛有个“野人谷”，就是一些汉族人，办成一些乱七八糟的野人，穿上什么破布，弄一身野兽的皮。结果呢，根本都是假的。他那个票面价是150块钱，他给导游给145，他们才收5块钱。
汪：那野人谷是什么东西呢？
邬：他们在里面表演，但是表演有些过分。有客人来了以后，他抓一只鸡过来，把脖子撕开，直接吃血，死鸡再卖到定点餐厅去，很恶心。
邬：当时海南省政府觉得这个很过分了，
决定把它关掉。
于是它搬走了，
搬到沈阳开张去了。
主持人：原来海南的野人是个游牧民族。
在2005年的海南省旅游形势分析会上，分管旅游的海南副省长陈成谈到旅游景区（点）规划滞后时惊呼："小小的海南岛竟有９个'野人谷'，哪来的野人？"
（凯迪网络：《海南“野人谷”背后的秘密》，原文链接）
9.为啥每个男生都会在黎村、苗寨做了新郎？
邬：旅游地在当地的黎村、苗寨搞假结婚，
你进去之后让她碰了一下，
不好意思你得给50块钱，
你得给个彩礼钱啊，
每个男的都有机会做了新郎。
这就等于敲诈啊，
但很多人并不知道，
稀里糊涂就做了新郎了。
10.“旅游局定点购物单位”是个啥子单位？
邬：纪念品点说自己是旅游局定点购物单位，
实际上这都是假的，
国家旅游局早就把这种制度取消掉了。
以前为了保护外宾（被骗），
我们专门设立的定点购物点，
现在完全取消了。
但是现在很多地方还是挂着这样的牌子（方便骗人），
全都是私人性质的，
所有购物点没有国营的。
在邬敬民的《叫我如何不宰你》书中曾写到：
国内初期的旅游购物，主要是针对来自海外的华人华侨及外宾。对于购物场所的管理也是非常的严格，那都是国营商店，货真自不必说，价格方面也有所控制。但发展到今天，购物场所的性质完全变了样，成了宰客的主要工具。国营变成了私营，真货变成了假货，好货变成了次货，实价变成了天价，服务员变成了刽子手，工艺店成了屠宰场，本来应该倍受尊重的上帝也变成了任人宰割的羔羊。
如今的购物店里的商品，基本上属于三无产品，还有几个共同的特点：次、假、虚。三者必具其一，或合二为一，或三毒俱全。
11.购物天堂里卖的“世界名牌”我们为什么都没有听过？
因为，你是土老帽啊！
这是第一招，骗。
没听说过一亿两千万像素的相机？
只能说你土。
没听说过叫ANDERMENS的世界十大名牌手表？
只能说你土。
这个表它就是跟外面的那种劳力士，
一两百块钱的劳力士一样的，
一样的。
12.我想好好旅游看看风景，导游拿枪出来干什么？
－大哥你刚才看到了一千来块钱，
你来泰新马或香港转一圈，可能吗？
－那不是你们广告上写的嘛！
－这是旅行社在骗你，你的吃喝拉撒住是都我出钱的。
－那我谢谢你还不行吗？
－你不能白谢！
－我鞠躬呗。
－你得用实际行动来感谢我，你得给我捧个场。
邬：在泰国，
真的就有导游，
把枪拿出来了。
13.我想去趟黄大仙，导游为啥带我游墓地？
不购物？
不好意思，
大屿山黄大仙庙在修路，
取消了。
我带你去个别的地方——墓地，
这些人是怎么死的，
就是因为不花钱，
饿死的。
心情不好，
你活该，
谁让你不花钱。
14.身份证通行证是我的，旅行社为啥帮我拿着？
你不购物，
那咱们就回酒店。
回酒店收拾你
我不给你房间睡，
护照在我这里小心啊，
给人家抓走了我不管你，
我几点钟走不通知你的。
“在香港，凡满18岁成年人上街外出必须携带身份证，否则就会触犯有关法律条例，一旦被查到会被告上法厅兼罚款。”
15.我不去买东西，为啥连个厕所都不让我上？
有一个老人家在香港旅游的时候不想下车买东西，
结果就把老人家关在车上，
又闷又热空调关掉。
后来，
老人家练成了九阳神功。
九阳神功无招式纯武学理念，尤其练到最后大关，必须熬过全身燥热自焚之苦，打通全身所有几百个穴道，才真正练成「九阳神功」。（金庸）
16.宗教国家的神话故事，怎么从来都是一个样子？
因为，宗教容易骗啊。
在泰国很多旅行社利用这一点，
给你讲故事。
（汪涵）我八年前去泰国，
版本都没变，
一直到今天。
有一位老和尚去世之后，
头发和指甲都还在长。
去请佛的时候，
他会告诉你：
一个女的去买六合彩之前跟菩萨许愿，
我要是中了六合彩，
我就当着你的面跳脱衣舞。
后来这个女的真中了六合彩，
于是她买了很多布把菩萨围起来跳脱衣舞。
你知道这个女的是谁吗？
导游说是谢霆锋他妈。
17.什么叫，旅游行业的“三光原则“？
三光乃是，
眼睛要光，
卡要刷光，
为国争光。
18.人文、法制的新加坡，难道也会存在旅游欺诈吗？
新加坡的有些旅行社导游，
利用其法治国家的美好形象，
让游客放松警惕。
他不会具体给你介绍什么珠宝玉器，
让你降低戒备心，
但实际推荐的玉石店仍然存在欺诈行为。
每年都有大量中国游客，
在新加坡购买玉石类纪念品，
店里开据的是英文发票，
上面写清楚了是“人工合成”。
由于大量游客并不会细心甄别，
结果又受骗了，
无力维权。
“邬敬民曾经历过北京－新加坡旅游团77件祖母绿玉石退货的维权事件，后经北京3.15协会免费鉴定，该批祖母绿全部是假货，无一为真。”
邬：新加坡有一个免费喷泉景点，
叫“财富之泉”。
该景点出售一种银色的十二生肖“时（石）来运转”吊坠，
香港卖2000多元，
新加坡只要1000多元，
成本其实只有20块钱。
等你旅游结束回到家，
14天追诉期过了，
店铺也就不再承认了。
主持人：（汪涵）你买的多少钱？
汪：2000多啊。
其实，
大多数兼职类导游的收入与带团的数量直接相关，
因此“小费”似乎成为了导游取得收入的一个突破口。
但即便是这一点，
在邬敬民的书中也曾论述过：
在《导游人员管理条例》修订前，我国是明令禁止收取小费的，客人主动给也不能收。修订后的《导游人员管理条例》有了微妙的变化，只规定导游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。前者是强制性规范，导游员不能有丝毫的违返，后者呢？是任意性规范，给了导游比较大的空间，只要导游没有索取小费，这部分收入就是合法的。
......
不管小费对提高服务质量有没有作用，在中国却是无法实施却是实实在在的。导游靠自身服务获取正当报酬的路都给堵死了，导游要靠什么去生存呢？导游的收入从哪里来呢？
一些有良心的导游，他们不愿意去欺骗游客，但他们也要生存啊！他们有着自己的抗争方式，与游客见面伊始，就会跟他们分析低价团费的原因，明明白白地告诉游客：“我不愿意宰你们，不愿意带你们进店，但你们也得对得起我，我希望得到补偿。”大部分的游客会理解导游，给与支持与配合。但是，瓜子里嗑出个臭虫来——什么仁（人）都有，团队中总有想不开的人，又碍于情面不好不给小费，但回过头来就投诉。这情况就被定性为导游以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，成了导游被处罚的罪证。好人难做啊！
邬敬民说，
新加坡的旅行社因为坑不到他，
结果不接邬敬民带的团。
上海有人说要砍死他，
海南有人说要把他弄成残废，
四川有出10万元买他的人头，
得罪了很多人。
他把自己写得书订了一个副标题，
叫《一个导游的良心忏悔》。
他希望大家有一个公平的环境去旅游，
去开心。
他最新的微博签名说，
“海南旅游混乱曝光，
自己再次面临失业的困境。
但混乱不止，
革命必须坚持到底。”
现在，
邬敬民正在北京为旅游改革努力发声。
节目播出十年之后的他，
不到四十已经开始有了斑斑白发。
他最新的一条微博里这样写到：
“这是（我）在北京的住处，群租房，一个三房的居室住了二十多个人。我租了一个床位要650一个月。很挤了，床上一个小电脑桌，桌上有电脑和打印机，床上堆满了东西，墙上挂满了衣服和杂物，我就要在这里度过100多天的抗议生活。条件很艰苦吗？非也！比起战争年代哪些前辈们的环境，我这里好了太多了。都是为了人民群众的利益，我付出的这点辛苦根本不算什么。必须坚持到底！虽死犹荣！最后那张是个明天抗议的标语，还没弄完！让大家先睹为快！执政为民习大大，上任首颁旅游法！可恨旅委笨手下，懒政执法不到家！初中毕业的我，也就这样的水平了！强烈要求各位有水平的朋友们，为中国的旅游业，写上几首大骂管理部门的好诗，让我出面，展示在国家旅游局门前。”
这是他最近在北京工作的居所。
向他致敬。
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