课程顾问销售技巧 怎样与人沟通?

课程顾问销售技巧 怎样与人沟通?
谁都知道沟通的重要性,好的沟通能让你的工作与生活都得心应手,我们一直都强调好的沟通,然而沟通是需要真诚的,如果你带着假意与别人去沟通,那么回报给你的,最终也只能是假意,所以我们必须要强调,任何的沟通技巧,都取代不了你用真心去沟通。那怕你说得再糟糕,如果是真心的,那么就是最好的沟通。
怎样与人沟通?――步骤/方法

怎样与人沟通? 1、
问良心,再说话
  已所不欲,勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡,即每说一句话都要合乎这样三个标准,否则就不该说。这第一道关卡是自问:我这句话是实话吗?其二是我这句话难道非说不可吗?其三是我这句话够厚道吗?这三关的意思恐怕不用我来解释,它们指的是说话的方法、技巧和态度。而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事,或是遇到挫折时,你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话,还是希望他们泼冷水呢?也许你会说:这不是废话吗,谁会希望别人泼冷水呢?可是,当你对别人泼冷水时,可曾注意了他人同样的想法?事实上很多人都没有注意。让我们来看看人们都在说些什么吧:
  你简直是白痴,你怎么就得这么点分?你的脑子让狗吃了?怎么这么笨?
  你这是干吗呀?老是整天吊着个脸,就好像谁欠你多少钱似的!
  你没长眼睛啊?路这么宽,你偏要往人家脚上踩?……
  几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过,却又用同样的话去刺伤别人。由此可见,让每一个人都保持一种良心来说话是多么刻不容缓。友情出自宽广的胸怀,出自对人性的深刻的理解,出自一种博大的爱。
怎样与人沟通? 2、
从最基本的人性入手
  我们知道,人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。所以,在与别人交谈时他们最感兴趣的话题――是他们自己。尽量使用这些词――“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”。记住:要学会引导别人谈论他们自己。
怎样与人沟通? 3、
巧妙的赞同别人
  任何时候,赞同在沟通中都非常重要。学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。当你犯错误时,要敢于承认。避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)正确的处理冲突。
怎样与人沟通? 4、
学会聆听
  很多人觉得,沟通一定要说,其实如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。)聆听时,注视说话人。(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛)
不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承)用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
怎样与人沟通? 5、
巧妙的说服别人
  当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是因为那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。”)
怎样与人沟通? 6、
调动别人情绪
  用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。有时候选择好的场所也很重要,别人的情绪好了,沟通起来也特别好。
怎样与人沟通? 7、
重视动作语言
  在沟通过程中,动作语言其实也是相当重要的,譬如一个微笑,一个眼神,有时候就胜过千言万语,如果是同伴,可以搭搭肩膀,表示友好,握握手,表示友谊,有时候动作就是一种很好的沟通方式。
怎样与人沟通? 8、
巧妙的批评别人
  在批评别人时,必须在单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。
  在批评别人前,必须略微的给对方一点赞扬,或说点恭维的话,在创造了一个和谐的气氛后,再展开批评。
  对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。
  在批评别人时,告诉他正确的方法,在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积极效果。
  要在批评中谋求合作,而不是命令。
  一次犯错,一次批评,而不要将别人的错误累积在一起算总帐。以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励,引导。
怎样与人沟通? 9、
巧妙的地发言
  一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。)该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)说话时,请注视着听众。
  谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。)
怎样与人沟通? 10、
一般沟通流程
  先倾听对方的话语
  使对方从容不迫(微笑,营造轻松气氛)
  让对方知道你想听他产意见
  提出问题――以鼓励对方的语气或中性语气。
  排除干扰因素――要专心
  要有耐心
  与对方产生感情共鸣――设身处地为对方着想,怀着强烈的爱心
  生气时不要与人交谈
  避免争论及批评别人
  回答问题在干脆,然后加以解释
  提问之前提供点必要的情况
  要说到点子上
  所谈事情遥大小要表达清楚
  重复要点,把观点说清楚
  要尽理得到对方的回应,如发现对有异议,要问清楚他的观点。

  

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