鞠躬礼仪要领
鞠躬前以基本服务站姿为基础,面带微笑,神态自然。
鞠躬时要挺胸、抬头、收腹,自腰以上向前倾。
鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些。
上身下弯时,首先看对方的眼睛,然后再看对方的脚,抬起上身后再次注视对方的眼睛。
鞠躬在生活中很重要 1、
鞠躬的分类
按照上身倾斜角度的不同可以将鞠躬分为以下三种类型:
一度鞠躬:上身倾斜角度约为15度左右,表示致意,用于一般的服务性问候。
二度鞠躬:上身倾斜角度约为45度左右,表示向对方敬礼,常用于重要活动、重要场合中的问候礼节。
三度鞠躬:上身倾斜角度约为90度左右,表示向对方深度敬礼和道歉,常用于中国传统的婚礼、追悼会等正式仪式,服务场合中很少使用。
三种行礼方式适用于不同的情况,在日常工作中服务人员最好使用一度鞠躬;在参加重要活动、接待重要来宾时可以选择使用二度鞠躬;三度鞠躬在服务工作中较少使用。
鞠躬在生活中很重要 2、
点头致意礼是服务人员在日常工作中经常使用的问候礼仪,致意时应配合一度鞠躬和问候语一起使用。
鞠躬在生活中很重要 3、
服务人员的举止禁忌
服务人员在服务过程中,要特别注意自己的举止,因为在面对不同国家、不同地区、不同民族的顾客时,由于文化习俗的不同,不同举止的含义不同,甚至同一手势表达的含义也不相同。因此,服务人员在服务过程中应特别注意。
服务场合中忌过于随便、懒散的站姿,如探脖、塌腰、耸肩、抖腿等动作都将损害你的形象。
服务场合中忌双手抱头。这一体态的本意,也许是放松,但在服务时这么做,就是失礼的表现。
服务场合中忌随意摆弄手指。反复摆弄自己的手指,会给人一种无聊的感觉,让人难以接受。
鞠躬在生活中很重要 4、
服务人员忌掌心向下招呼客人,因为这样的动作在国外是唤狗的意思。
在服务过程中,忌将双手插入口袋。这种表现,会让人觉得你用心不专,喜欢偷懒。
在服务过程中,当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子以及咬指甲、手指在桌上乱写乱画等都要绝对禁止。
身着裙装的女性服务人员,下蹲时需要用双手拢住裙摆,避免下身毫无遮掩的下蹲,下蹲时还应避免叉开大腿。
服务人员坐下时忌抖腿或频频变换架腿姿势。
无论采用哪一种坐姿,都不要以本人的脚尖指向他人,因为这一做法是非常失礼的。