电话订票之后如果有意外情况不能乘坐，可以选择退票，如果还没有取得纸质车票，可以直接拨打电话取消订单，如果已经取得纸质车票，需要携身份证前往火车站售票窗口退票。
还未取票，直接拨打订票热线退票即可，非本地号码拨打，需要区号+95105105，例如北京的，就拨打01095105105，本地号码直接拨打95105105。进入语音提示，按2进如“取消订单”，然后会出现三个选项“1 取消订单”、“2 查询订单信息”、“3 根据条件查订单信息”。退票选“1 取消订单”。如果在开车前6个小时内还没领票，电话订票的订单就自动取消了。
已经取票，需要到火车站退票窗口退票，按规定排队，工作人员会给你退票，不过会收你百分之五的手续费，最低收2元退票费。记得带上自己购票时的身份证。
特殊情况下可以退还全部车票金额。
开车后两个小时内可以退票。
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