酒店礼仪标准 宾馆酒店总服务台工作礼仪标准

宾馆酒店总服务台工作礼仪标准

总服务台操作的具体工作内容极其复杂,但可以简化成七个基本过程:预订;入住登记;客房状况;客人账户;退房;结账;客人档案。每一过程都与客人循环流程的某一特定环节相对应。

●预订礼仪

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