爱华网一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)
1．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有民事权利能力和民事行为能力。
2．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4.承诺是指受要约人同意要约的意思表示。
5．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。
6．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
7．在《消费者权益保护法》中人身权利指生命健康权。
8．属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。
9．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国《民法通则》的有关规定进行处理的。
10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)
1．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使(
D)。
A．撤销权
B．后履行抗辩权
C．同时履行抗辩权
D．先履行抗辩权
2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付(B)人民币。
A．500元
B．800元
C．1000元
D．1100元
3．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起(B
)内提出申请。
A．半年
B．1年
C．2年
D．3年
4．关于承诺，下列说法不正确的是(
A)。
A．承诺可以撤回
B．承诺是希望和他人订立合同的意思表示
C．承诺应以通知的方式做出
D．承诺必须在要约的有效期限内做出
5．旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起(
C)内颁发导游证。
A．7日
B．10日
C．15日
D．30日
6．导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除(
C)。
A．10分
B．8分
C．6分
D．2分
7．关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是(A
)。
A．大专以上学历
B．身体健康
C．中华人民共和国公民
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
8．旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士(
C)。
A．10元
B．50元
C．100元
D．150元
9．《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员(B
)。
A．不得再参加导游资格考试
B．经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证
C．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证
D．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证
10．导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除(
B)。
A．10分
B．8分
C．6分
11．旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是(B
)。
A．10元
B．50元
C．100元
D．150元
12．对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是(A
)。
A．持有他人出境、入境证件的
B．侮辱边境检查人员的
C．外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的
D．未经批准或者未按照规定登陆、住宿的
13．以下会受到全行业通报的情况是(
B)。
A．累计被扣8分的导游人员
B．一次被扣8分的导游人员
C．累计被扣6分的导游人员
D．一次被扣6分的导游人员
14．下列有关娱乐场所的说法中，错误的是(C
)。
A．县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理
B．县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理
C．与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所
D．娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内
15．旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币(A
)的罚款。
A．5000元以上1万元以下
B．5000元以上2万元以下
C．2万元以上10万元以下
D．3万元以上l0万元以下
16．自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为(
D)。
A．核心区
B．缓冲区
C．开发区
D．实验区
17．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是(B
)。
A．1万元以上5万元以下罚款
B．2万元以上l0万元以下罚款
C．4000元以上5万元以下罚款
D．吊销旅行社经营许可证
18．国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为(
B)元人民币／人。
A．2000
B．3000
C．4000
D．5000
19．旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起(C
)内补足质量保证金。
A．5日
B．3日
C．5个工作日
D．3个工作日
20．如未申请导游证，则导游资格证的有效期为(C
)。
A．1年
B．6个月
C．3年
D．3个月
21．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和(A
)原则。【旅游政策法规知识竞赛试题1（附答案）】。
A．调解自愿
B．自行调解
C．行政调解
D．法定调解
22．李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起(
B)内做出许可或不许可的决定。
A．20日
B．20个工作日
C．30日
D．30个工作El
23．导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到(
B)的处理。
A．因年终累计扣8分，全行业通报
B．因一次被扣6分，警告批评
C．多次犯规扣分，暂缓通过年审
D．罚款lO00元
24．(
D)是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A．遵纪守法，敬业爱岗
B．不卑不亢，一视同仁
C．优质服务，游客至上
D．真诚公道，信誉第一
25．旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是
(B
)。
A．1万元以上5万元以下
B．2万元以上l0万元以下
C．5万元以下
D．10万元以下
26．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是(C
)。
A．在自家的宅基地挖出的文物
B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物
C．张某从文物商店购买的文物
D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物
27．定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是(
D)。
A．定金适用定金罚则
B．定金不能超过合同标的额
C．定金是合同担保的一种方式
D．定金不具有违约救济功能
28．承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的(D
)原则。
A．计划运输
B．安全运输
C．快捷运输
D．及时运输
29．外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的(
C)小时内向当地派出所或户籍办公室申报。
A．24
B．36
C．48
D．72
30．在我国，申请开办旅馆，须经(
A)审查批准，由(
)签署意见，向(
)申请登记，领取营业执照后方可开业。
A．主管部门
当地公安机关工商行政管理部门
B．公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关
C．主管部门食品卫生监督部门
工商行政管理部门
D．公安机关税务部门工商行政管理部门
31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成(D
)。
A．旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的
B．旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的
C．旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的
D．旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的
32．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是(D
)。
A．有权自主选择经营者
36．A
37．A
38．A
39．A
40．C
B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式
C．有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务
D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求
33．旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是(C
)。
A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求
B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求
C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人
D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求
34．因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起(D
)年内不得从事旅行社业务经营活动。
A．1
B．3
C．4
D．5
35．旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当(
A)。
A．做出有利于旅游者的解释
B．做出有利于旅行社的解释
C．按照通常理解予以解释
D．采用非格式条款
36．旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由(A
)旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。
A．国务院
B．省、自治区、直辖市
C．地级市
D．县
37．新时期最鲜明的特点是(
A)。
A．改革开放
B．快速发展
C．与时俱进
D．全面发展
38．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是(
A)。
A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴
B．逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化
C．逐步提高科技文化教育水平
D．建立和完善社会主义市场经济
39．我国的根本制度是(
A)。
A．社会主义制度
B．人民代表大会制度
C．人民民主专政
D．社会主义
40．人民代表大会制度的逻辑起点是(C
)。
A．对人民负责、受人民监督
B．选民民主选举代表
C．国家的一切权利属于人民
D．以人民代表为基础建设全部国家机构
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1、蒙古族祭祀敖包的礼仪有（ABCD）。
A、血祭
B、酒祭
C、火祭
D、玉祭
2、至今仍生活在锡林郭勒大草原上的蒙古族四大部落分别是（ABD）和察哈尔部落，他们的文化风俗形成了一幅靓丽的人文景观。
A、阿巴嘎部落
B、乌珠穆沁部落
C、鄂尔多斯部落
D、苏尼特部落
3、锡林郭勒草原类型分为（ABD）。
A、草甸草原
B、典型草原
C、半荒漠草原
D、荒漠草原与沙地疏林草原
1．法的基本特征有(ABCE
)。
A．法是司法机关办案的依据
B．以权力和义务为主要内容
C．具有普遍性、明确性、肯定性
D．具有阶级性和社会性
E．以国家政权意志形式出现
2．书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括(
ABCDE)。
A．电子邮件
B．传真
C．电传
D．电报
E．书信
3．下列食品中，禁止生产经营的有(ABCDE)。
A．超过保质期的食品
B．无标签的预包装食品
C．被运输工具污染的食品
D．未经检验的肉类制品
E．用回收食品作为原料生产的食品
4．以下旅游资源是按功能分类的有(ABCD
)。
A．观赏型旅游资源
B．康乐型旅游资源
C．科考型旅游资源
D．体验型旅游资源
E．都市旅游型旅游资源
5．旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应(BE
)。
A．退还旅游者所付房费
B．退还旅游者所付房费与实际房费的差额
C．赔偿旅游者实际房费20％的违约金
D．赔偿旅游者所付房费20％的违约金
E．赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金
6．根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有(ABCDE
)。
A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任
B．承运人承担民事责任的对象是旅客
C．承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失
D．承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”
E．因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任
7．申请人(ABCDE
)．护照签发机关不予签发护照。
A．不具有中华人民共和国国籍的
B．无法证明身份的
C．在申请过程中弄虚作假的
D．被判处刑罚正在服刑的
E．属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的
8．旅游法的调整对象有(ABCDE
)。
A．旅游行政关系
B．旅游经济关系
C．旅游活动主体之间的财产关系
D旅游活动主体之间的人格关系
E．国家或地区之间的旅游关系
9．审理保证金赔偿案件遵循的原则是(ABCDE
)。
A．以事实为依据。以法律、法规为准绳
B．公正办案，保护双方当事人的合法权益
C．办案中应当先行调解
D．调解无效的。应当依法进行审理
E．办案中不受任何组织和个人的非法干涉
10．行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括(ABCD
)。
A．违约行为着手地
B．违约行为经过地
C．违约行为发生地
D．危害结果发生地
E．客源地
11．领队证的发放机关是(
CE)。
A．国家旅游局
B．组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门
C．组团社所在地的省级旅游行政管理部门
D．组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门
E．组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门
12．以下属于《文物保护法》保护范畴的有(
ABCD)。【旅游政策法规知识竞赛试题1（附答案）】。
A．石窟寺和石刻、壁画
B．重大历史事件史迹、史料
C．历史宫廷工艺品
D．地下墓葬及陪葬品
E．现在仿造工艺品
13．旅游突发事件处理的原则有(BCD
)。
A．预防为主，安全第一
B．以人为本，救援第一
C．属地救护，就近处置
D．及时报告，信息畅通
E．领导坐镇，群众参与
14．旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔时的要求有(CDE
)。
A．应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担
B．旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额
C．旅行社责任保险的索赔时效是二年
D．旅行社应取得保险公司索赔的各项材料
E．旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决
15．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员(ACDE
)，由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。
A．无导游证进行导游活动
B．未佩戴导游证进行导游活动
C．未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动
D．以暗示的方式向旅游者所要小费
E．欺骗、胁迫旅游者消费
16．下列签证与其字母对应正确的有(
ABCDE)。
A．D一定居签证
B．X一学习签证
C．G一过境签证
D．F一访问签证
E．C一乘务签证
17．导游人员在导游活动中(BCE
)，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A．擅自增加旅游项目的
B．向旅游者兜售物品的
C．胁迫游客购物的
D．擅自中止导游活动的
E．向游客索要小费的
18．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过(
ABCD)取得的文物。
A．依法继承或者接受赠与
B．从文物商店购买
C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买
D．公民个人合法所有的文物相互交换或依法转让
E．哄抢、私分地下古墓葬文物
19．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括(
ABE)。
A．爱党
B．爱国
D．爱科学
E．爱社会主义
20．马克思主义中国化解决的三大问题是(
ACE)。
A．争取民族独立和人民解放
B．实现中华民族伟大复兴
C．不断创新体制与完善制度
D．发展中国特色社会主义
E．实现国家强盛与人民富裕
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1．旅游意外保险合同的内容由保险人与投保人约定。
(
)
2．进行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。
(
)
3．旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。
(
)
4．违约责任侵犯的是绝对权。
(
)
5．旅行社业务经营许可证可以转让。
(
)
6．在自然保护区的核心区和缓冲区内，可以建设部分生产设施。
(
)
7．旅游经营单位相互之间．旅游经营单位与旅游者之问发生的旅游纠纷大多数属于民事纠纷。
(
)
8．风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。(
)
9．旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。
(
)
10．航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。
(
)
四、判断题
1．√
2．√
3．√4．×
5．×6．×
7．√8．√
9．×
l0．√
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，其10分)
1．旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在行车途中，也可在机场车站码头。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书和接待任务单，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来知识享受和美感享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和声调。
8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的风土人情和自然景观，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求调整。
10．一天游览结束，在返程中，导游人员应回顾当天活动、沿途风光导游、调节气氛和宣布此日活动安排。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)
1．现代导游发展时期是指(
C)的时期。
A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今
C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（
B）是现代旅游发展的基本特性之一。
A．自主性
B．大众性
C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（C
）。
A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（
A）。
A．坚决予以拒绝
B．假装听不见
C．报告上级领导
D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（B
）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A．9
B．10
C．12
D．15
6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了(
D)。
A．客观性原则
B．针对性原则
C．计划性原则
D．灵活性原则
7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（
A）。
A．错接
B．空接
C．漏接
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B
）系统完善的旅游地。
A．综合功能
B．旅游功能
C．服务功能
D．开发功能
9．CAl561指代的是（B
）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是(
C)。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（D
）。
A．100元
B．150元
C．200元
D．300元
12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（A
）的特点
A．整体性
B．地域性
C．可创性
D．民族性
13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（A
）。
A．职务称
B．一般称
C．职业称
D．代词称
14．调节游客情绪时，采用（
B）往往是不得已之举，不能滥用。
A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法
D．补偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应(
D)。
A．退还20％
B．全部退还
C．退还50％
D．部分退还
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（C
）米的布。
A．45．62
B．5．86
C．4．57
D．1．94
17．零包价旅游里的包价是包含了（B
）。
A．酒店费用
B．飞机票费用
C．导游费用
D．景点费用
18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是(C
)。【旅游政策法规知识竞赛试题1（附答案）】。
A．动态审美
B．静态审美
C．时机审美
D．空间审美
19．导游服务团队共同的工作目标是(A
)。
A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（B
）。
A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同
B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同
D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
21．旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（C
）。
A．旅行社经理
B．领队
C．导游人员
D．司机
22．在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（
D）。
A．文化话题
B．经济话题
C．社会话题
D．旅游话题
23．若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（B
）。
A．设法将毒刺拔出
B．用盐水洗敷伤口
C．用口或吸管吸出毒汁
D．让其服用客人自备的止痛药
24．某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的(
A)。
A．柔和式回绝
B．迂回式回绝
C．引申式回绝
D．诱导式回绝
25．某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（B
）的表现。
A．直接创收
B．间接创收
C．促进经济交流
D．促销商品
26．在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是(A
)。
A．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C．重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
27．导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以(C
)。
A．领队为主
B．全陪为主
C．地陪为主
D．游客为主
28．在旅游活动中，个性化服务主要是指（B
）。
A．满足游客需要的服务
B．满足游客合理要求的服务
C．旅行社同游客约定的服务
D．国际标准、行业标准所规定的服务
29。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（
D）。
A．是否银行参与发行
B．是否载有购买者姓名
C．是否兑付要当面签名
D．是否指定了付款人和付款地点
30．转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（A)
A．导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B．导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C．在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中
D．导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地
31．在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（D
）的情况。
A．旅行社
B．中国对外政策
C．天气
D．入住饭店
32．在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（B
）。
A．积极配合，但不大肆鼓励
B．提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价
C．避免出现购物次数过多的情况
D．向旅游者推荐最有特色的旅游商品
33．随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（
C），将越来越成为旅游活动的主要形式。
A．个性化旅游
B．团体旅游
C．自主旅游
D．休闲旅游
34．领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（C
）。
A．由组团社承担
B．由国内保险公司承担
C．凭收据向当地机场索赔
D．由游客自理
35．由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是（D
）。
A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐
B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
36．作为地陪，在确定叫早时间时应与（A
）商量。
A．领队和全陪
B．所有客人
C．领队
D．全陪
37．“于细微处见真情”是指导游人员要做到（A
）。
A．耐心，细心
B．用心，专心
C．用心，耐心
D．贴心，用心
38．导游服务的最终目标是(
B)。
A．耐心细致
B．优质服务
C．个性化服务
D．没有投诉
39．在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（B
）。
A．较大的依赖性
B．懒散心态
C．求新心理
D．求安全心理
40．利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为
（D
）。
A．引而不发法
B．由点及面法
C．引人人胜法
D．厕龙点睛法
知识竞赛试题：
