爱华网1,(A
)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪
B,礼节
C,礼貌
2,礼仪是以建立(B
)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.
A,同等关系
B,和谐关系
C,平等关系
3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A
)
A,女士优先
B,尊重原则
C,宽容的原则
4,(C
)是礼仪的基础和出发点.
A.宽容
B.敬人
C.自律
5,男士应养成(A
)修面剔须的好习惯.
A,每天
B,1―2天
C,2―3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C
)不能补妆.
A,办公室
B,洗手间
C,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B
)才不算失礼.
A,双眉到鼻尖的三角区域内
B,上半身
C,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意(C
)不能外露,更不能外穿.
A,袜子
B,短裙
C,内衣
9,男士着装,整体不应超过(B
)种颜色.
A,两
B,三
C,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C
).
A,戒指
B,项链
C,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C
)
A,行李
B,背包
C,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(
B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.
A,前侧
B,左侧
C,右侧
13,拜访他人应选择(C
),并应提前打招呼.
A,清晨
B,用餐时间
C,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以(
B)为最佳交往时间.
A,1小时
B,半小时
C,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B
)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
A,左侧
B,右侧
C,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,(A
)应为首位
A,副驾驶座
B,后排右侧
C,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C
).
A,青年人
B,中年人
C,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(
)次为限
A,一次
B,两次
C,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A
).
A,可以婉言拒绝
B,不要拒绝
C,马上接受其他人的邀请
20,电话铃响后,最多不超过(A
)声就应该接听.
A,三声
B,四声
C,五声
21,正确握手的时长一般为(
A).
A,3-4秒
B,5-6秒
C,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是(A
).
A,只能用右手呈递
B,要将名片正面朝向接受方
C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,(C
)是错误.
A,将男性介绍给女性
B,将年轻的介绍给年长的
C,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C
).
A.休闲鞋
B.旅游鞋
C.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A
)
A,放在背部与椅背之间
B,挂在自己椅子的靠背上
C,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A
).
A,在主人的右侧
B,在主人的左侧
C,随其所好
27,在参加宴请中,应等(B
)坐定后,方可入座.
A.主人
B.长者
C.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C
)
A,擦嘴角的油渍
B,擦手上的油渍
C,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C
)
A,保修单
B,发票
C,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(
C)
A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
C,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B
)
A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A
)
A,征得邻座同意再抽
B,先给其他人上烟自己再抽
C,不声不响的走开自己抽
33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C
)
A,陛下
B,殿下
C,阁下
34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C
)
A,迎客之声
B,介绍之声
C,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:(C
)
A,对方年龄
B,对方婚姻
C,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A
)
A,留步
B,失陪
C,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C
)出现在公共场所.
A.西装
B.休闲装
C.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,(C
)花最适合赠送给母亲.
A,玫瑰
B,月季
C,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C
).
A,随心所欲
B,高谈阔论
C,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(
A).
A.谢谢
B.请
C.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的(
A
)A
2/3
B
1/3
C
1/2
D
3/4
43.
与熟人交谈时,应相距(
B
)米左右A
1.5
B
1
C
0.5
D
2
44.
在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(
B
)度A
30
B
60
C
45
D
15
问答题
45,打电话要讲究的礼仪
(1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.
47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.
49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.
(二)问答题--
12,什么是礼节
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.
13,如何致意
致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说"您好"时,你也应立即回答"您好",或者说"谢谢,您好".有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声"您好",不可失礼.
14,如何告别
熟人间说话结束时,一般说一声"再见",握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.
20,常见的不良举止有哪些
一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.
21,正确的就座坐姿是什么
就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.
23,乘车礼仪有哪些
一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.
二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.
三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.
24,旅游观光礼仪是什么
一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.
二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.
三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.
25使用筷子忌讳什么
一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.
(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题
1.
国际社会公认的“第一礼俗”是:
A
A.女士优先B.尊重原则
C.宽容的原则
2.
请柬上的“RSVP”是什么意思?
B
A.请务必出席B.请回复C.请预定
3.
请柬上的“Regrets
Only”是什么意思?
B
A.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4.
朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?
C
A.7:45pm
-
8:00pmB.8:00pm
整到达
C.8:00pm
-
8:15pm
5.
在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
B
A.左侧B.右侧C.随便
6.
在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：
B
A.主人的左侧
B.主人的右侧
C.都可以
7.
在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：
C
A.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.
在马路上行走时,一般：
A
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C.两者皆可。
9.
电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:
B
A.二次
B.三次C.四次
10.
军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:
A
A.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可
11.
与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？
C
A.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区
12.
客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？
A
A.后排右边B.司机旁边
C.后排左面
13.
如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？
A
A.副驾驶座B.后排右侧
C.后排左侧
14.
邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?
B
A.客户应该坐在经理的左边
B.客户应该坐在经理的右边
C.客户应该坐在经理的对面
15.
在电梯里,正确的站立方向:
B
A.侧身站立B.面对电梯门站立
C.与人背对背站立
16.
在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:
B
A.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.
在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:
A
A.由近而远B.由远而近
C.左右开弓,同时进行
18.
接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?
A
A.名片夹里或者上衣口袋
B.西装内侧的口袋里
C.裤袋里面
19.
给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?
B
A.左侧
B.右侧
C.正前方
20.
在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:
A
A.调直B.自己认为舒服的位置
C.都可以
21.
听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:
B
A.随到随坐B.两首曲子中间
C.中间休息时
22.
在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？
C
A.行李
B.背包
C.坤包
23.
男女一起进入舞厅时,应：
A
A.女子在前
B.男子在前C.双双挽臂而行
24.
社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：
B
A.男士B.女士C.无所谓
25.
寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：
A
A.
姓名、街道、城市、国家
B.
国家、城市、街道、姓名
C.
国家、姓名、街道、城市
26.
双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:
B
A.面门一侧B.背门一侧
C.均可
27.
与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:
A
A.南亚地区B.西亚地区C.南美地区
28.
与西方人交谈时可以谈论:
C
A.对方年龄
B.对方婚姻
C.天气情况
29.
女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：
A
A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上
30.
在去西餐厅就餐时,应怎样入座:
A
A.由椅子的左侧入座B.
由椅子的右侧入座C.
以上两种都可以
31.
使用餐巾时,不可以用餐巾来：
C
A.擦嘴角的油渍
B.擦手上的油渍C.擦拭餐具
32.
吃西餐时,刀叉的使用应当是
B
A.
左手用刀,右手用叉B.
左手用叉,右手用刀
33.
在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:
A
A.
刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
B.
刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
C.
将刀叉摆放成十字形。
34.
在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:A
A.
用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
B.
将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
C.
以上两种都可以。
35.
西餐中,
酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中
,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。C
A.
拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36.
在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里?
A
A.座椅上B.餐桌上C.拿在手里
37.
在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?
B
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它,用餐结束再说
38.
在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:
A
A.
应与就近的人说明,传递过来。
B.
自己站立起来,伸手取用。
C.
离座,走过去取过来。
39.
喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:
B
A.杯子里
B.托盘上C.另一只手拿着
40.
吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜
A
A.左边
B.右边C.后面
41.
西餐中取面包时,应该
C
A.用叉子叉
B.用刀叉一起取C.用手拿
42.
西餐就餐过程中,应如何吃面包:
A
A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
C.用刀切割面包,用叉送入口中。
43.
关于喝汤的几种说法中不正确的是:
C
A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
C.汤舀起来,一次分几口喝下。
44.
西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用
A
A.红酒B.白酒C.香槟
45.
男士商务着装,整体不应超过几种颜色
B
A.两种
B.三种C.四种
46.
领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?
B
A.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间
C.第四粒和第五粒之间
47.
观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:
A
A.
相对正式的服装B.时尚休闲服装C.无所谓
48.
商务活动中,男士可穿下列何种西服?
C
A.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装
49.
哪种衬衫不应与正装西装相配?
C
A.方领B.短领或长领C.异色领
50.
女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:
A
A.高跟皮鞋
B.平跟皮鞋C.凉鞋
51.
在正式场合中,应将手机放在什么地方
A
A.
可以放在上衣内袋或公文包中
B.
可以挂在腰带上
C.
可以放在裤袋中
52
以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿
C
A.黑色
B.深蓝色
C.白色
53.
男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?
A
A以长出西装袖口1-2厘米为宜。
B以短出西装袖口1-2厘米为宜。
C
正好与西装袖口齐平。
54.
男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:
A
A.不要显露出来
B.可露出一点
C.露在衬衣的外边
55.
在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆?
B
A.办公室B.洗手间C.公共场所
56.
在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:
B
A.摆手即可B.
Excuse
me,
......
C.
I
am
sorry,
......
57.
与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的?
A
A.It
must
be
very
expensive.
B.How
much
does
it
cost?
C.It
looks
so
nice.
58.
如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?
A
A.May
I
know
your
name?
B.What's
your
name
?
C.Tell
me
your
name
please.
59.
如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的?
B
A.How
old
are
you?
B.May
I
know
your
age?
C.Tell
me
your
age
please.
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为
C
A.
Thank
you
.B.
I
am
flattered.
C.
No,
I
am
far
from
that.
61.
与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以
A
A.
征得对方同意后,直接称呼其名字(given
name)
B.
不必征得对方同意,直接称呼其名字(given
name)
C.
直接称呼对方全名(given
name
+
family
name)
62.
在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:
B
A.最左方
B.最右方C.正中间
63.
国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的
B
A.
名片上的字体应该朝向对方
B.
交换名片时一定要双手
C.
收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64.
在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Black
Tie,其涵义为
A
A.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结
65.
现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示
A
A.时间(Time)
B.领带(Tie)C.色彩柔和(Tender)
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为
A
A.
忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行
-(四)
1、什么是礼仪？
答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。
2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？
答：“谢谢”、“对不起”、“请”。
3、穿西装的礼仪是什么？
答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。
4、子女对父母的礼仪？
答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、礼仪的基本原则是什么？
答：敬人、自律、适度、真诚。
6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？
答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。
7、公民基本道德规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
8、北京市国家公务员行为规范是什么？
答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。
9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？
答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。
10、仪表的定义是什么？
答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？
答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
12、现代礼仪的特性是什么？
答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。
13、社交场合的仪容要求是什么？
答；自然、协调、美观。
14、人的基本体姿可分为哪四大类？
答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。
15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？
答：“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。
16、什么是办公室礼仪？
答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。
17、工作妆的具体要求是什么？
答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。
18、什么是国际通行的TPO原则？
答；是指着装要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。
19、什么是涉外礼仪通则？
答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？
答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。
21、公务员应如何拨打电话？
答：尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。
22、书写邀请函的五要素？
答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。【礼仪规范知识竞赛试题（附答案）】。
23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？
答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。
24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？
答：（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼相待；（5）要关怀备至。
25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？
答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？
答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？
答：物质文明、精神文明和政治文明。
28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？
答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。
29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？
答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
30、什么是风度？
答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
31、站姿的基本要求是什么？
答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？
答：一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有所言。
33、尊重他人的具体要求是什么？
答：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。
34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”？
答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。
35、国家公务员应具备的行为美是什么？
答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。
36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？
答：首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。
37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？
答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。
38、“三热爱”指的是什么？
答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。
39、什么是“三一律”？
答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。
40、什么是三A原则？
答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate”
(重视)和“
Admire”（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。
41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么？
答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。
42、“五讲四美”指的是什么？
答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类？
答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。
44、国家公务员的个人卫生要做到什么？
答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。
45、什么是修饰避人？
答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。
46、如何才能做到举止文明？
答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜顺序是什么？
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。
48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？
答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下。
49、鼓掌应遵循什么礼仪？
答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。
50、与领导、客人一同乘车需注意什么？
答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。
51、常用的见面礼节有什么？
答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。
52、社交场合忌问的问题有哪些？
答：年龄、住址、婚否、收入、信仰。
53、人际交往的空间距离有几种？
答：社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离。
54、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼？
答：双眉到鼻尖的三角区域内。
55、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？
答：西服袖口短于衬衫袖口1cm。
56、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？
答：三声。
57、握手应遵循什么礼仪？
答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。
58、舞会应遵循什么礼仪？
答：仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品；讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场。
59、鞠躬应注意的礼仪|？
答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。
60、当面接待下级来访的礼仪？
答：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复，来访接束后，要起身相送。
61、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼节）
答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。
62、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟？应注意哪些礼仪问题？（请说出三种）
答：（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。（3）点烟时，先给客人点，后自点。【礼仪规范知识竞赛试题（附答案）】。一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳“三火”（散伙）。（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。
63、怎样介绍、结识朋友?介绍的先后顺序是什么？
答：在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可。
64、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？
答：在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意。在外交场合遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握手问候。
65、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）
答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一
些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。
66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）
答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1－3次为宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。
67、观看文艺演出和体育比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌时要注意哪些问题？
答：节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了报以掌声。切忌在对节目表示不满或失望时
，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声。
68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）
答：（1）应预先约定，并按时抵达。
（2）经主人允许或应主人邀请，可进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。
69、怎样保持环境卫生的整洁？
答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。（5）保持室内外环境卫生。
70、十字文明用语包括哪十个字？
答：您好！
再见！
请！
对不起！
谢谢！
71、正确的站立姿态是什么，不正确的姿势是什么？
答：两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直。身体不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇晃都是不礼貌的。
72、和人谈话是要注意什么？
答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
73、一个人的仪表主要体现在哪几方面？
答：卫生、服饰和着装。
74、如何保持正确的走路姿态？
答：走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上
或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越别人，则应一面超越一面道歉。
75、社交场合如何保持正确的坐姿？
答：入座时，动作要轻而稳，身体要坐直，男性两膝之间可以空一个拳头的位置。女性的两膝要合并，特别是穿裙
子的妇女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略向前弯曲，使裙子垂直舒展，这时才轻轻坐下。
76、吃西餐如何使用刀叉？
答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。
77、在家接待客人时，要做到哪几点？
答：一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客。
78、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？
答：第一次见面时，如需让对方记住自己的姓名，可取出名片送给对方，应由地位低的交给地位高的，年轻的交给年老的，递名片时，不要单手用手指夹着给人，而应用双手。接对方名片也应用双手去接，接到手后应马上看。
79、如何树立人际交往中的风采？
答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。
80、在日常宴请时基本礼仪是什么？
答：斟酒水在客人的右侧，上菜则从客人的左侧，分菜从客人的左侧，而餐中撤盘则从客人的右侧。
81、送花礼仪中西方人和日本人各忌送多少枝？
答：13枝和9枝。
82、英国、加拿大人忌送什么花？
答：百合花。
83、男子与女士握手时应注意什么？
答：男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。
84、在任何需要麻烦他人的时候，说什么礼貌用语？
答：请。
85、无论别人对你的帮助是大还是小都要说些什么礼貌用语？
答：谢谢。
86、在国际交往中一般对男子和女子怎样称呼？
答：一般对男子称先生，对女子可根据情况称夫人、女士、小姐。
87、在处理邻里关系中应注意几点问题？
答：简单的说，环境保宁静、爱护居住地的公共部位、邻里团结互助。
88、如何树立人际交往中的风采？
答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。
89、怎样掌握拒绝他人的技巧？
答：（1）坦率地拒绝对方，（2）让对方说“不”。
90、馈赠礼品的禁忌？
答：（1）不托人转送礼品。（2）不送用后就扔的礼品。（3）不送对方忌讳的礼品。
91、主宾同行时，何为尊？
答：二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。
92、参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？
答：应关闭或放在静音。
93、为客人点烟时，一次火最多可以点几支烟？
答：两支。
94、在陪同内宾或外宾行进中上下楼梯的次位？
答：在上楼途中，要请宾客走在前面，下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
95、打电话时谁先挂？
答：地位高者先挂，上级机关先挂。
96、交谈的注意事项是什么？
答：注意交谈的场合，不同的场合，交谈的话题和方式都应有所选择；注意对象，所谓“见什么人说什么话”；注意忌讳，要顾及到民族、宗教、风俗习惯、性别等方面的忌讳。
97、什么是首轮效应？其有哪三个主要的方面？
答：首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻形象，通常会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用。其有三个主要的方面，第一印象、心理定势及制约因素。【礼仪规范知识竞赛试题（附答案）】。
98、人际交往具体可分为哪四个环节？
答：接触、了解、沟通、互动。
99、什么是双向沟通？双向沟通的最佳目标是什么？
答：所为双向沟通，指的是交往对象之间的互相沟通，这种沟通是双向的，而非单方面的。其最佳目标是达成互动，相互协调，最终进行有效的合作。
100、国家公务员应如何穿鞋袜？
答：男性――正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿。女性――正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。
(五)
商务礼仪试题
1.对索取名片的方法描述正确的有（
ABCD
）
A.交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？”
C.
谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（
ABD
）
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3.
双方通电话，应由谁挂断电话（
AC
）
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（
B
）
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（
ABD
）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（
ABCD
）
A.通话内容：语言、信息等内容；
B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（
ABC
）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（
ABCD
）
A.星期一早上10:00以前的时段；
B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段；
D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（
BCD
）
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
10.
学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；
C.便于理解应用；
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD
）
A.符合身份，以少为佳；
B.
同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A.
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B.
语言要正规标准；C.
商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”―谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A.
先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD
）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.
高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.
商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守惯例
D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.
男性的“三个三”是指（BCD
）
A.全身不能多过三种品牌；
B.
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.
全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.
左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料；
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到；
D.
微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’
Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C.
工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
D.
公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD
）
A.后排高于前排
B.两侧高于中央
C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧
E.前排高于后排
F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（
BCD
）
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之间
D.与少数民族交往
22.
自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片；
B.
先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（
）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.
选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（
）
A.理解对方
B.注视对方
C.
重视对方
D.了解对方
E.
接受对方
F.赞美对方
25.
西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（
）
A.
在西餐宴会上女主人是第一次序；
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
2.职场着装六忌是：
3.女性化妆应该注意的事宜有：
4.
社交场合的“六不问”是指：
5.
公务交往最值得关注的五个方面是：
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）
知识竞赛试题：
