业务员电话销售技巧 业务员销售技巧-利用好自己的电话

业务员电话销售技巧 业务员销售技巧-利用好自己的电话

话业务主要具有以下5点特殊功能:

(1)及时了解,满足需求。通过电话能在短时间内直接听到客户的要求和意见,不管是业务员打电话业务商品,还是客户打电话投诉,客户需求意见都能被及时了解,企业可提供针对性的服务,及时、快速地满足客户的适时需求。

(2)保持沟通,维持客情。通过电话定期与新老客户联系,其优势是拜访无法比拟的。同时还可以使企业和客户之间的关系密切,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和商品,实现重复购买。

(3)增加收益,降低成本。常规的面对面式营销,拜访客户有限,大大影响整体效果,成功率也很低,业务成本高。电话业务没有界限,节省时间又经济,可以扩大业务量,缩小支出,增加收入。

(4)树立形象,提升价值。企业通过电话营销的实施,通过与客户进行话访、问卷,及时收集反馈信息、定货定单等,及时给客户以满意的答复和营销服务,使企业形象在客户的心目中根深蒂固。及时传达企业的品牌和商品资讯,方便客户随时了解到企业的新服务、新商品,为客户提供更多的选择机会。

(5)联络畅通,保密性好。通过电话,及时和客户保持联络,避免信息传递通路的梗塞,同时电话业务是‘一对一’式的业务,保密性较好,切断竞争对手乘机介入的通道。电话业务的应用范围  通过电话来完成业务的往往是那些并不太复杂的商品,对于复杂些的商品,电话业务只是为预约拜访做准备。下述情况引入电话营销,可弥补现行营销系统缺失并有所助益:中小企业采取电话营销,可使有限的资源发挥最大的效用;新市场或新流通渠道开发,电话营销应不失为有力方法;继续促销,用电话向老客户促销,使其继续购买。电话业务并不局限于只通过电话进营业务,事实上,它像一条纽带,贯穿于整个业务过程。

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大体上说,电话业务可以应用于以下5个方面:

??? (1)市场调研;

(2)接受定货;

(3)解答咨询;

(4)维护客户;

(5)整理业务数据。

  

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