爱华网篇一：省级青年文明号申报材料
市政维护管理处稀浆封层机组现有人员12名，其中党员3名，共青团员6名，担负着全市每年20多万平方米道路早期养护中的稀浆封层任务。多年来，该机组在处党委、处团委的领导下，紧紧围绕着争创一流工作业绩，争创一流服务水平的目标开展各项工作，取得了丰硕成果。特别是这年这个城建史上辉煌的一年里，稀浆封层机组各项工作圆满完成，凯歌高奏，捷报频传。
一、抓好思想教育，建设一支政治过硬的职工队伍
市政养护行业，涉及千家万户，与广大市民息息相关。建设一支思想作风好，政治过硬的队伍，不仅是工作的要求，而且是省级青年文明号的神圣职责。因此，处党委、处团委与稀浆封层机组一道，一直坚持从抓思想教育入手，用 市政为民 的思想教育职工。
首先，抓好热爱本职工作的教育。一年来，该机组，又充实了和更换了部分组员，这些新同志朝气蓬勃，对稀浆封层工作充满了美好的憧憬，然而他们缺乏应有的心理准备，结果出现了 一趟新，两趟累，三趟下来流眼泪 的情况。针对这种情况，机组团小组开展了 人生的价值是什么 和 市政为民的职业理想应该如何落实 等专题讨论活动。通过这些行之有效的活动开展，全机组成员都进一步提高了对岗位责任的认识，都感觉到自己在这个集体中应该起到的作用。
第二，抓好典型教育。人们常说，市政是城市的面子。稀浆封层是市政养护工作中的较为先进的施工技术，没有干苦劲钻研的毅力，是难以掌握的。针对这种情况，稀浆封层机组在思想教育上注意用典型引路，把 尖子 水平变成机组职工的共同行动，使整个机组的技术水平更上一层楼。为此他们总结了多条典型经验，使组员学有榜样，赶有目标。由于在学习活动中的突出成绩，组长李东晓被团市委命名为 新长征突击手 ，组员郭建启被团市委命名为 优秀团员 ；机组也被市建委命名为 先进班集体 。
第三，寓思想教育于丰富多采的活动之中。思想工作的对象是人，而机组成员又一律是举广泛、爱学好动的青年人，因此思想工作决不能采取呆板的说教模式。为此，团小组积极引导组员参加处团委、团支部举办的乒乓球比赛、象棋比赛、演讲比赛、拔河比赛等丰富多采的文艺活动，同时，他们还自主开展 我为单位献一言 活动，极大地丰富了职工生活，增强了职工的集体荣誉感和主人翁意识。
二、抓好党员、团员的表率作用，在提高技术上下功夫
俗语：火车跑得快，全靠车头带。他们在工作实践中深刻认识到，要想搞好稀浆封层机组的工作，不仅需要坚强有力、扎扎实实地思想工作，而且需要抓好党员、团员的表率作用，在提高持水平上下功夫。
近年来，特别是2002年，随着城市框架的进一步拉大，城市道路面积迅速增加，汽车通行量和单车荷载也不断加大，再加上气候条件等因素，我市路面不断发生裂缝、透水等病害，出现路基变软和路面松散、坑洼等现象，另一方面，稀浆封层施工技术尚不成熟。如何及早提高封层施工技术，防治路面的各种病害，保证路面通行质量，已经成为迫在眉睫的事情。为此他们上北京、下新乡，多方学习；在施工中，他们注意试验数据整理和对比分析，现在已经取得非常稳定的施工效果，得到相关部门和兄弟单位的充分肯定。
三、坚守岗位，努力工作，创造优异成绩
在稀浆封层施工中，全体组员在处团委、道桥养护所党支部、团支部的领导下，发扬 敢打硬拼，勇创一流 的市政精神，早出晚归，加班加点，连续奋战，在他们自己的岗位上无私奉献。谱写了一曲爱岗敬业的市政建设之歌。2002年夏天，机械操作手常建喜，母亲卧病在床，然而施工工地正值如火如荼之际，他含泪辞别母亲奔赴工地，投身到市政养护工作的第一线。当接到母亲病危的消息，赶回家中时，母亲已经不在人世了。
乳化沥青稀浆封层施工由于对温度要求过高，必须在夏季六至九月耸进行，效果最好。他们就头顶骄阳战斗在高温中。身边是机器熏蒸，脚下是烫人的路面，他们的汗水顺着裤管往下流。一天工作下来，个个都精疲力尽，但他们没有一个人叫苦，没有一个人怯阵，又投入到乳液泵冲洗和摊铺槽检修中。全年就是这样，他们顺利完成了对我市文峰大道、人民大道、灯塔路、梅东路等八条主次干道的稀浆封层任务。施工道路总长度达14公里，总面积达25万平方米，超额完成了与建委签定的责任目标，有效抑制了超期服役路段的损坏加剧，缓解了我市城市道路养护经费的紧张局面。在创建中国优秀旅游城市活动中，他们披星戴月，昼夜施工，仅用一个月的时间，圆满完成了艰巨任务，为我市的 创优 工作做出了突出贡献。
回顾一年来的工作，稀浆封层机组取得了丰硕的成果，但他们表示决不满足于现有的成绩，坚守岗位，努力工作，创造新成绩、开创新前景，让稀浆封层机组永远走在前列，让团旗永远飘扬在市政养护工地上。
篇二：省级青年文明号申报材料
xx山区是一片人杰地灵的土地，这里丘陵河谷泾渭分明，山势陡峻，层峦叠嶂，素有 xx之乡、华侨之乡、xx之乡 的美誉。改革开发以来,xx社会经济得到了很好的发展。但是,十多年来，受山区交通条件等因素的制约,xx的社会经济并不平衡, 最富的在广东，最穷的也在广东。 这是广东区域发展的鲜明写照。gdp总量连续十几年位居全国第一的广东，有三分之二的地区人均gdp低于或等于全国平均水平，地处粤东北的梅州恰恰身居其中。
XX年12月20日，经过建设者们历时五载披荆斩棘、荜路蓝缕，硬是在一片崇山峻岭中开辟出一条山区的 希望之路 。xx高速公路的全线开通，由此也标志着梅州在内的粤东山区人民驶上了奔康致富的 快车道 。
作为xx梅高速公路的建设者 广东xx高速公路有限公司也顺利地成为新建高速公路的 守护神 ，担负起xx高速公路xx至xx玉湖镇逾xx公里的营运管理重任。
一、创一流服务，铸路达品牌。
优质服务没有最好，只有更好。 广东xx高速公路有限公司的经营班子深深明白。在新的形势下，只有抢抓机遇，克难奋进，紧紧围绕自身的 安全畅通，绿色环保，优质高效，规范创新 的工作方针，按照上级公司下达的营运管理任务，结合公司青年员工较多的特点，不断深化青年文明号活动，不断提高服务水平，才能向社会展示了交通窗口良好的精神风貌，创造良好的经济效益和社会效益。
xx公司现有员工xxx人，其中男职工xxx人，女职工xxx人，大专以上学历111人，35岁以下的员工362人，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃的年青队伍。
从XX年12月20日，xx公司全线开通营运以来，公司就一直以争创市级、省级青年文明号创建为目标，以创建服务性企业为抓手，以提高员工素质为核心，充分发挥青年职工的积极性、主动性和创造性，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，大力开展争创青年文明号活动，努力塑造一流的公司形象、铸造一流的公司品牌、创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍，激励全体员工在全心全意为人民服务的道路上勇往直前，在平凡的岗位上谱写交通行业最美丽的篇章。
二、提高员工素质，培养一流人才。
千秋大业，学习为本 ，要实现青年文明号高品质的服务，就必须建设一支高素质的员工队伍，这是开展青年文明号创建工作的根本保证。青年人是公司企业的希望未来，青年人的素质高低直接关系到一个企业的成败。为此，公司将教育人、培养人作为 创青 的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。
1、坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司团组织通过组织员工定期和不定期学习，并开展党课学习，让员工受到深刻的爱党、爱国教育。大力开展 诚实守信 为主要内容的职业道德教育，在全体员工中树立 明礼诚信、敬业奉献 的思想，增强员工的道德修养和文化修养。
2、注重提高员工科学文化水平。公司加大资金投入，鼓励员工以各种途径参加再学习，增加爱好、提高兴趣。并组织开展青年读书活动，鼓励每一位员工每月 读一本好书 ，做到学习有计划，学后有感想。
3、加强业务学习，提高业务技能。xx公司以大力开展 岗位练兵、技术比武 活动贯穿全年收费工作，在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务，比技术的热情，将业务学习落到实处。一年多来，我们做到学习形式多样化，坚持集中学习与自学相结合；理论学习与现场操作相结合；班组学习与岗前训话相结合。学习内容全面性，包括法律法规、规章制度、安全生产、仪表仪态、文明服务等方面的知识，在全公司形成了 比、学、赶、帮、超 的浓厚氛围，大大增强了员工的规范意识与服务意识，提高了服务水平。
4、开展竞争上岗，促进提高人才。人只有在适合自己的岗位上才能最大发挥潜能。一年来，xx公司按照公平、公正、公开与择优录用的原则，参与竞岗选手通过严格的层层考验，实行了管理人员的竞争上岗，将竞争上岗作为管理工作选好人、用好人的常用手段，并通过竞争上岗，激发了员工敢于挑战、勇于争先、奋发向上的斗志，纠正了工作追求一般化的思想。
5、开展文体活动，增强团结，凝聚人心；开展社会公益活动，引导青年人关心社会文明进步。组织开展了丰富多彩的业余活动，乒乓球比赛、运动会等，让员工在工作之余，心情得到陶冶，培养了集体主义和团队精神。组织广大青年积极参与扶贫帮困，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬职工奉献社会的时代风尚。
三、加强组织领导，争创一流的管理。
1、创建青年文明号活动需要统一思想认识，保证创建活动扎实有效开展。为此，xx公司在XX年的上半年就成立了专门领导小组 xx达公司开展创建 青年文明号 活动领导小组，对青年文明号活动进行计划、指导、组织和实施。有效促进了领导班子创建意识、市场意识和管理意识的不断增强，保证了青年文明号活动的顺利开展。
2、为了将青年文明号创建活动更标准化、规范化，公司建立健全了一系列相应的规章制度，《创建青年文明号活动实施方案》、《绩效考核办法》、《收费现场基本规范》等，进一步完善了管理制度及细则，建立了监督机制和激励机制，从上至下层层负责，实行考核奖罚与连带责任追究制，规范了员工言行举止、仪表礼节。
3、为营造良好的创建氛围，公司利用横幅、板报、内刊等多种形式宣传鼓动。并特设 政务公开栏 ，由此不仅激发了员工爱岗敬业、刻苦钻研、积极进取的精神，而且使员工自我科学定位，查找自身不足，进一步明确努力方向。
三、建设文明窗口，争创一流的服务。
服务有起点，满意无止境。 xx公司把服务工作作为中心来抓，对现场业务精益求精，对服务质量严格要求。司乘的满意是我们服务的标准，司乘的感动是我们服务的目标，想司乘之所想，急司乘之所急，根据司乘的需求，在服务上不断总结提高，积极开展文明服务，充分发挥党、团员模范带头作用，树立xx高速公路的品牌形象。
1、开展微笑服务。坚持来有问声，去有送语，进来有 汕梅高速欢迎您！ 相伴，离站有 请走好！ 相随，态度热情，微笑暖人心。
2、做好便民服务。在xx公司各收费站的各种便民服务设施配备齐全，免费提供饮水、汽修工具、车辆加水、相关咨询，费亭整洁明亮，让车辆安心来，放心去。
3、开展爱心社会服务。在公司的统一组织下，各青年团支部积极组织事类活动，动员全体员工扶贫济困，奉献爱心。
四、开拓进取，创造一流的业绩。
创业难，守业更难。当高路建设者们将管理的重任交付给我们时，我们深知，不能因为年轻而骄傲，不能以高标准的硬件设施而鄙视他人，我们只能以一个崭新的高起点，以最佳的工作业绩去赶超他人。
1、积极创新，不断谋发展。XX年，为适应现代企业发展的需要，xx公司在年初就将质量、环境与职业健康安全管理体系导入到日常的经营管理活动中。
为使这项工作全面展开，先后举办了三期质量、环境与职业健康安全管理体系认证知识的培训。使广大员工充分认识到开展质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作的重要性。公司还专门成立了iso认证推行小组和qeo文件编辑小组，在工作中，做到 三个纳入 ，即把质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作纳入到全年工作中，纳入到日常管理工作中，纳入到绩效考核中。狠抓落实，强化督办，坚持做到组织到位，人员到位，措施到位，后勤保障到位。经过xxiso文件编辑小组夜以继日的努力，公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件编写如期完成，并于9月13日召开了文件发布大会。
XX年xx月xx日至xx日，认证单位xxx局对我司qeo体系的外审后指出，xx公司质量、环境和职业健康安全管理体系组织到位、有效实施和运行。
qeo体系也促使各部门职责明确，部门之间接口关系顺畅，各项工作规范化、程序化和标准化，不仅在内部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保护环境、保证职业健康安全，而且对提高公司的社会信誉，树立良好的社会形象，实现公司持续、快速、协调和健康发展将产生深远的影响。
2、为完成年度xx个亿的通行费收入计划，公司通过召开专题会议，互相学习交流。同时加强对其他逃费也采取了可行的堵漏措施，为公司增加效益，维护了良好的现场收费秩序。我们始终以工作中的热点、难点问题作为管理的突破口，将各收费站收费工作、后勤服务、资产管理与内务管理工作抓实，抓出成效。
3、强化细节管理，促进工作规范。对员工的着装，言行举止，劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，加强现场巡查监督力度，使员工岗上行为得到了进一步规范。
4、突出岗位管理，强化绩效考核。进一步明确各级员工的岗位职责与要求，量化考核标准，突出岗位工作实绩与绩效工资挂钩，拉大分配档次，极大增强了各岗位人员的工作责任心。
虽然xx公司 青年文明号 创建工作时间不长，所取得成绩与上级领导的期望和要求还有一定的距离。但是，我们有信心在上级公司以及主管部门的带领下，努力学习外界的先进经验，始终坚持 人无我有，人有我优，人优我特，人特我精 的思想信念，继续发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新的精神，用青春和热血为青年文明号的旗帜。
篇三：省级青年文明号申报材料
在联通定西分公司营业队伍中，活跃着一支充满活力，能征善战的青年队伍，那就是定西分公司中华路营业厅的所有营业人员。中华路营业厅现有营业员10名，25周岁以下营业员8名，占营业厅总人数的80%，营业厅营业员和营业厅主任全为女同志，平均年龄为23.6岁。中华路营业厅是定西分公司所在地开展业务和服务的主营业厅，担负着定西分公司整体的对外形象。
今年以来，中华路营业厅把创建 青年文明号 活动作为凝聚营业员、团结营业员、带领营业员建功立业的有效形式，紧密结合公司业务发展和提升服务的工作特点，以倡导优质服务为核心，以标准化服务，打造优秀团队，营造示范营业厅为己任，以 立足本职、团结协作、敬业守信、无私奉献 的工作理念，确立了建设 以优质服务，赢得客户满意，树立联通良好的服务形象 青年文明号的创建思路，出色的完成了市分公司下达的各项任务。
作为定西分公司的示范营业厅，中华路营业厅先后取得不少优秀成绩，现将该营业厅今年以来在青年文明号争创方面所作的主要工作汇报如下：
一、以人为本，提高个人素质，建设 学习型 青年文明号
在长期的青年文明号创建实践中，中华路营业厅始终把建设 学习型 青年文明号、培育 学习型 员工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
面对激烈的市场竞争环境，面对艰巨的经营任务，中华路营业厅从加强员工思想道德观教育入手，以解决实际问题为原则，以凝聚人心、调动员工积极性为目的，切实加强和改进员工的思想道德教育，以教育促学习,以学习来促进营业厅各项服务工作的有力提高。
从今年上半年以来,结合公司组织学习《学习胡锦涛同志关于树立社会主义荣辱观重要讲话精神的通知》、《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》、《员工行为规范》等内容，中华路营业厅把员工思想教育引入服务、业务发展的具体工作之中，把 八荣八耻 的学习同加强员工职业道德建设结合起来，把员工思想道德教育于当前形势任务统一起来，将企业的发展与员工的个人利益统一起来，坚持以教育促学习，教育和实践相结合，提高了员工队伍的整体思想道德水平和业务素质。
二、开展技术练兵，夯实业务基础
中华路营业厅把提高营业员的业务技能作为建设 学习型 青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。从用户要求入网，为用户录入工单的那一刻起，营业员首先要做的是为用户留下详细、准确的用户资料，在为用户填写工单时，营业员尽量记住用户的姓或名，办理完业务后，营业员要赠送用户一张厅名片，以便用户在需要时能及时与营业厅联系。当用户再次到营业厅交费或办理其他业务时，工作人员可以直接称呼其 某某先生 或 某某小姐 给用户一种宾至如归的感觉，变以往企业与用户间以供求为主的商业关系为一种友好的朋友关系。其次，在办理业务之余，营业员可以通过聊天等方式了解用户的住所，单位所在地及用户对公司、对服务的意见和看法，了解用户的需求，把握用户有消费心理，同时收集有用的市场信息。通过对用户的了解，根据用户的需要为用户提供个性化，多样化的服务。营业厅可以对自己用户群中的用户进行细分，辟如根据用户的习惯交费时间，哪些用户在月初交费，哪些用户在月末交费，随时查询用户话费使用情况，并打电话提醒用户交费。此外还可以根据用户话费额度和信誉情况，为用户代垫话费，为大用户提供超值服务。第三、对于营业厅内的每一名用户，营业员在视其为朋友和用户的时同，更要把他们视为企业发展潜在市场的源动力，通过优质的服务实现 口碑效应 ，以 滚雪球 的方式实现服务带动营销，使营业厅用户群体不断扩大。第四、每月对营业厅的用户数量和质量进行分析，调查用户离网原因、用户结构变化原因，及时向公司相关部门反馈市场信息，使公司得以制定有针对性的营销策略。
如果说为客户提供准确、快捷、方便的服务是基本要求的话，那么通过亲情式的服务来提高客户对企业的满意度和忠诚度则是服务的更高境界。中华种营业厅营业员处处以客户需求为出发点，设身处地为客户着想，每一位员工都积极主动地向客户宣传CDMA的各种优势，他们耐心地为每一位新入网客户介绍联通的各类业务，并结合客户的收入状况、消费习惯、工作特性等多方面因素，为客户推荐最经济实惠的消费选择。当遇到客户因手续不全不能办理业务时，营业员不是简单地一口回绝客户，而是在不违反业务规程的前提下，尽可能帮助客户补全手续，让客户不要来回奔波。好多次，当有客户打电话说因手机丢失要补卡时，营业员主动为客户提前补好卡，客户来后再补全手续，大大缩短了客户的等待时间，受到了客户的一致称赞，中华中营业厅也被区消协评为 诚信单位 。
三、营业厅主任带头，提高集体的凝聚力和战斗力
营业厅是公司唯一直接面对用户的窗口，也是最能具体展示公司形象的场所，营业人员的素质，直接反映用户对公司的印象。作为中华路营业厅主任的高东萍，初到营业厅担任主任时，面对新的环境，新的业务种类，不怕难、不气馁，通过加倍努力、虚心学习、不耻下问、勇于实践，很快适应了环境进入了角色，不论是台前接待用户，还是办理业务，都能做到得心应手，能够热情周到的为用户服务，为用户排忧解难。
好的开头只是个基础，不等于一劳永逸，如不正确对待，将会适得其反，而高东萍同志不放过任何提高自己和锻炼自己的机会。通过本人的不懈努力，终于在业务工作中取得了好的成绩，他不但精通了手机调试、微机操作、话费收缴、新业务办理等，而且熟练程度超过业务办理时限要求，平均任务完成率达97%，客户投诉率为0，在营业员队伍中成绩名列前茅。在任职期间，从管好自己转到抓制度、促管理、善经营、提效益上来，为完成上级下达的各项任务指标和抓好本营业厅日常业务工作而努力，在工作上本着爱岗敬业的精神，事事处处为用户着想，全身心的投入工作。由于中华路营业厅经营任务重，主动上门办理业务的用户并不能完成经营任务，于是高东萍就带领营业员及客户经理上门服务，通过上门服务，解决了部分用户的问题，同是也发展了大量用户，揽收了大量的业务，由于他们的热诚周到的服务，有的用户都到中华路营业厅来办理业务；为了使在移动公司大厅里的手机经销商销售联通卡，她多次上门做动员工作，为方便他们开户出点子，想办法，通过电话开户，上门送票收费等的方式，取得了一定的效果。由于高东萍同志对服务工作的高度负责，多次有用户写信表扬。
正是他这种对工作的激情和敬业精神，影响着营业员的一言一行，从日常的让一个座，问一声好，沏一杯茶开始，注意日常行为，注意与客户的交流方式，从用户的利益和方便考虑，除了延长营业时间外，还积极上门服务，主动地向用户提供服务
四、用心服务，以优质服务赢得用户
虽然中华路营业厅有着用户量大，常年处于高峰期的特点，但他们仍然坚持实施岗位责任制。不管用户量有多大，业务有多繁杂，他们都严格严格要求自己，用他们的诚心、热心、耐心的服务接待每位用户，能一次解决的问题绝不让用户再跑第二次，力求达到让用户百分之百满意。也正因为如此，我们的营业员经常受到用户的表扬。即便遇到不理解的用户，他们也会十分耐心的一遍又一遍的向用户解释说明，直至用户理解并露出了满意的微笑。有时因为手机终端的问题,客户的吵闹、谩骂与侮辱带给我们营业厅工作人员的并不是气愤、火冒三丈，而是焦虑的心情与和蔼的笑容，营业员们在主任的带领下，凭着娴熟的业务知识和长期积累的接待用户的经验,很快就能与用户取得共识。虽然每天中都有可能碰到各种各样的用户，但他们都能通过我们的努力，使用户满意,因为他们的工作换来了更多人的满意与快乐！ 客户是衣食父母 ，在实际工作中，中华路营业厅全体员工坚持以 客户永远的是对的 作为处理服务问题的基本原则，以理服人，以情动人。
中华路营业厅的营业员们用自己辛勤的汗水和脚踏实地的工作赢得了用户的赞赏与信赖，用自己的一言一行累积起联通公司对外的服务形象，用自己的实际行动为企业培养出一大批忠诚的用户，实现了与用户心的沟通。
总之，中华路营业厅在用户心目中，代表着定西联通的服务水平，中华路营业厅的营业员们不仅是用户满意的服务人员，更是我们服务人员的一面旗帜。
篇四：省级青年文明号申报材料
优质服务没有最好,只有更好。 广东xx高速公路有限公司的经营班子深深明白。在新的形势下,只有抢抓机遇,克难奋进,紧紧围绕自身的 安全畅通,绿色环保,优质高效,规范创新 的工作方针,按照上级公司下达的营运管理任务,结合公司青年员工较多的特点,
