参观万科项目心得体会 参观万科物业心得体会

心得一:参观万科物业心得体会

9月9日下午,为学习万科先进理念,领悟万科企业文化,我们国投公司一行30余人对太原万科金域国际项目施工现场及售楼处进行了参观学习。通过参观我们大家都感到不虚此行,皆有许多收获和体会,我觉得万科 大处着眼、小处入手 的精神,及其管理规范和程式,很值得大家回味和学习。

参观金域国际项目施工现场和售楼处,总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。施工现场安全标志齐全醒目,场地内材料堆放整齐划一。售楼入口处,保安身穿制服,扎腰带打领带,彬彬有礼,来有迎声去有送声,给人感觉很亲切。售楼处现场环境干净、整洁,园林修剪养护有序,亭台水榭,花团锦簇,温馨提示随处可见。保洁人员忙忙碌碌,不停清扫,一尘不染。置业顾问言谈举止成熟干练。

我们全体员工分为三组,分别跟随三名置业顾问听取了楼盘讲解,并就自己关心的问题向置业经理进行了提问请教。我们了解到万科金域国际项目位于太原市长风西街,金域国际北靠长风西大街,西临西中环快速路,是城市未来发展的重点区域。金域国际聘请日本著名的造园大师为该项目量身打造绿色园区,该项目保留并利用了原场地上的原生大树,体现了尊重自然、保护环境的设计理念,该项目保留利用了各种大树68课,有效的营造了社区的景观氛围。金域国际为了提高景观的纵深和层次感,认养了项目北侧大约10500平米的绿化,统一规划、统一设计,为业主从城市喧嚣中回归社区的田园提供一种可能,金域国际充分利用厂区原有的工业遗产来打造独特、新颖的社区景观,将铁轨、绝缘质等应用到造园中去,达到了历史的延续和传承,并且能勾起人童年的一些遐想。现金域国际主推户型3种,共8幢高层住宅。万科是国内地产行业的领跑者,万科不止提供房屋,更是持续提供良好的服务,为居住者的生活更加美好而努力。到2010年,万科成为地产行业中,唯一一个过千亿销售额的开发商,一年的房屋销售量居全球之首。这一年里,万科老业主的重复购买率为81%,推荐购买力为88%。老业主推荐万科的理由很多,但是排名第一的推荐因素是 万科的物业 。良好、专业、细致的物业是万科地产持续发展的保障。不少万科老业主反映 万科物业天天都有人在扫地 、 万科很干净,随便走到哪,露天座椅都能坐 、 万科保安很负责,进出管理严格 ,这些对万科人来说是基本的要求。万科小区大门周边垃圾要求5分钟内清理,楼道垃圾一日三次清理,人过地净,雨后无积水。细致条款,多重标准化动作,让万科成为环境和质量双认证的物业公司。万科24小时的保安值守与巡逻,全面技术防护让小区更加安全,万科实行24小时物业服务电话,工作人员 首问负责制 ,确保业主的问题能及时等到沟通解决。小区设施、公共部位定期翻新、更新,老社区特设 老项目保养基金 ,义务进行保养维护。万科物业总体上是赔钱的,但万科要的是品牌,通过物业的无私投入换来的是良好的社会声誉和地产的无限升值。

参观结束,感触颇深,通过参观学习,使我们对物业管理有了更加直观的认识。我们深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性,以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习,对下一步国投和祥物业的服务工作开展有着深远的指导意义,另一方面,使我们更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距,也看到了努力的方向和目标。 让业主满意,受同行尊重 ,是所有物业管理企业的愿望,万科做到了,我们用心努力,一定也能做到。

心得二:参观上海万科物业心得

物业管理作为城市管理的重要组成部分,它的管理是否到位,事关千家万户,直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。但如何发展物业,让物业深入业主心中,得到业主的满意呢,那天参观了万科物业,深有感触,以前就像待在笼子里,觉得自己做的还不错,自己的物业也不差,但是看到万科物业,才知道我们物业跟别人的差距有多大,大到管理小到细节,每一方面都有学习借鉴的地方,真是受益匪浅。

刚进小区,第一眼中间门岗上四个醒目的 欢迎回家 大字,让我震惊,如果我是业主,下班回家看到这四个字,肯定会有一种放松感,一种温馨感,为什么我们没想到呢,其次,感觉他们的保安够精神,没有坐着的、靠着的。进入小区里,万科物业不愧是我们的榜样,好多细节比如 缴费请索取发票 ,关于每天天气跟气温的温馨提示,监控室的温度计,配备齐全的安全防护应急箱,每个角落都设有的岗位,地下车库的防汛用品等等,而且都是那么干净,整齐,看着很舒适,很放心。

在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。

参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,没有为业主做实事,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高物业人员素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍;加强从业人员的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂,但是了解万科物业管理模式,也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

心得三:万科物业参观学习体会

众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习,带给我的,是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好

参观万科项目心得体会 参观万科物业心得体会

万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。机房内,设备设施标识清晰规范,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸,他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又规范严格。在设备房的管线上,清晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器,都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理。这里刚交楼,有一部分还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次,但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己,我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒",这一细节足可反映万科物业的管理水平。

在服务中心前台,让我感动的是客服助理的微笑,那种微笑,不仅仅是专业、真诚,还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告,该报告定期向业主公布物业管理状况,增加了服务的透明度,有助于业主对物业管理工作的监督,在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是,这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的,看到我们在点头称赞,一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人:为了共同的目标走在一起,共同工作,通过内部经验交流和外部知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感。

在服务中心办公室,墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系:"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤,包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在,时刻提醒、要求、规范着万科物业人。

万科物业是物业管理行业的榜样,是我们不懈学习、追求的标杆。2010年集团提出"向万科学习",我相信通过这次参观学习,我们的认知将更上一层,2010年,在我们全体颐中物业人的共同努力下,颐中物业一定会走得更高、更远。

  

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