什么是售前客服 售前客服岗位职责

职责一:售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;

2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二:售前客服岗位职责

什么是售前客服 售前客服岗位职责

1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;

2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三:售前客服岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四:售前客服岗位职责

1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;

2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/8104230103/217105.html

更多阅读

结婚前要准备什么 新娘结婚前要准备什么

结婚前要准备什么?结婚前需要准备什么?结婚前的准备工作有哪些?结婚时人生大事,双方都要做好充足的准备,准备一场幸福盛宴不是容易的事情。爱美网情感频道,为网友解决一切情感疑问,本专题主要为你介绍结婚前需要准备什么的相关问题,为

什么是独立博客 独立博客大全

提 到博客妇孺皆知,提到“独立博客”可能就不知所云了。我也是在网上闲逛遇到这个词的,于是乎研究研究,给大伙介绍介绍:Technorati 标签: 独立博客,区别,优点,缺点,赚钱

团队管理五要素是什么 打造团队前,要知道团队的五要素

 (节选自刘先明新课程《创建特色型企业文化和高绩效团队》)  一、什么是团队:  团队是由不同分工、不同角色的两个人以上的成员组成的一个共同体;这一共同体需要集合每一个成员的观念、思维、知识、经验、技能、体能等因素,才能协

什么是终端客户 客情致胜--终端外交战(六)

系列专题:客情致胜--终端外交战  主题八:攫取额外利益   我们之所以辛辛苦苦的建客情,费心费力的维护客情,当然是希望建立的这些客情能为我所用。不但要用好,还要用活,如何用活客情,使客情产生倍增效应呢?我们一起探讨。   1、利用客户

声明:《什么是售前客服 售前客服岗位职责》为网友轻浮分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除