顾客就是上帝 顾客就是上帝 顾客就是上帝-简介,顾客就是上帝-营销理念

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Custom is the god.源于马歇尔・菲尔德Marshall Field马歇尔・菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店,也就是今天的马歇尔百货公司。通常西方并不会用上帝(god)这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以“顾客优先”(customer first)或者“顾客总是对的”(The customer is always right)等。

顾客是上帝_顾客就是上帝 -简介

Customisthegod.
源于马歇尔・菲尔德MarshallField
马歇尔・菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店,也就是今天的马歇尔百货公司。
通常西方并不会用上帝(god)这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以“顾客优先”(customerfirst)或者“顾客总是对的”(Thecustomerisalwaysright)等。

顾客是上帝_顾客就是上帝 -营销理念

作为一种营销理念,“顾客就是上帝”则应追溯到19中后期的马歇尔・菲尔德百货公司。一般认为,这家公司的创始人马歇尔・菲尔德和他当时的手下,后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里・戈登・塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”(Thecustomerisalwaysright.)这一影响深远的营销理念。同时,马歇尔・菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveatemptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区,供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。
“顾客总是对的”体现的是把顾客置于工作中心的服务思路。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代,这种营销手段自然大获成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司,就是继承了这种理念并再次获得成功。

  

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