管理者语言表达艺术 管理艺术 管理艺术-特点,管理艺术-管理者应掌握的管理艺术

主流商管教育等对管理艺术的定义是:管理艺术指管理活动中的一种高超的手段和方法,它是在长期的管理实践中总结出来的、建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。管理艺术是管理者在对客观事物及其规律正确认识的基础上,解决具体问题的技巧。管理艺术依赖的理论主要有两类:一类是基本理论,主要包括哲学理论、经济学理论、管理学理论;另一类是方法论,主要包括系统论、信息论、控制论和现代数学。管理艺术是管理者来自于实践经验的总结和升华,是管理者知识文化对实践的指导和运用,是其自身智慧和能力的充分体现,是时势和环境所造就的管理技巧。

管理艺术_管理艺术 -特点

管理艺术的特点,在于它的弹性,它受管理者、被管理者、 管理环境三个因素制约,具体特点:

① 灵活性(随机性)处理随机事件的应变能力和技巧。

② 多样性

③ 实践性

④ 技巧性

⑤ 创造性

⑥ 经验性

管理艺术_管理艺术 -管理者应掌握的管理艺术

迪克?卡克森说:“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”

现代管理者应重点掌握三个方面的艺术。即对人、对事、对时间的管理艺术。

(1)对人的管理艺术

作为一个管理者,对人的管理艺术,关键是对下级, 主要在于调动他们的积极性和主动性;对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契; 对上级主要是取得他们的领导 和支持。怎么处理好这“一线三点”的关系呢?

① 对下级要用人之长

② 对同级互相尊重

③ 对上级严于律已

④ 在企业中建立和谐的人际关系

(2)对事的管理艺术(理事艺术)

① 统筹兼顾,全面安排(学会“弹钢琴”)

② 扬长避短,发挥优势

③ 抓住中心,突出重点(抓住主要矛盾)

④ 层次分明,秩序井然(抓住两头带中间)

⑤ 注意分寸,掌握火候

(3)对时间的管理艺术

管理者对时间的运用的艺术在于如何分割、集中、巧于应付。

管理艺术_管理艺术 -课程目标

学员通过系统的管理知识和技能的研习,将相关管理才能落实于日常管理工作,以提升企业管理绩效,增强企业核心竞争力,使个人与企业同时受益。

统一

统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念(了解组织文化内涵,明确管理职责,建立正确态度,认知使命意义,勇于面对挑战,设定管理基准,培养问题意识);

提升

全面提升企业中层管理者管理技能的水准(评价和辅导下属的业绩,发现问题与解决问题的能力,培养与指导部属的能力,组织与工作协调能力,领导能力与激励部属的能力,创新能力);

管理艺术_管理艺术 -课程大纲

自身修炼

做最好的自己

1.心态管理:打开窗子,看到一个新世界;

2. 武装自己:与鲨鱼一起游泳;

3. 乐在工作:让工作成快乐的生产基地;

4. 知行合一:让思想飞翔、让行动结果

赢在中层

如何让组织决胜于中层?

1. 重视贡献:我能贡献什么?

2. 注重执行:用结果说话;

3. 现地现物:有问题现场解决;

4. 消除浪费:降低成本就是增加利润;

5. 用人所长:发挥每个人(上级、下属及自己)的优势。

找准自己的位置

把事做对和做对的事

1. 检讨缺失:糟糕中层的八大罪状及走入的误区;

2. 管理认知:中层管理者到底该些干什么?

3. 中层定位:中层的3大任务与3重境界;

4. 案例讨论:陈经理的角色错在哪?

5. 软件升级:从技术走向管理,从管理走向领导。

掌握自己的时间

如何高效率地工作?

1. 忙-盲-茫:为什么你总是没有时间?

2. 认清问题:时间对管理者的压力;

3. 管理时间:究竟如何控制和支配自己的时间;

4.效率工作:以结果为导向的时间管理策略;

5. 案例讨论:A、任林的问题在哪?B、肖经理如何安排好自己一天?

有效的沟通

如何鼓舞行动、实现成果?

1. 终极目标:鼓舞对方达成结果;

2. 3个步骤:编码、解码、反馈;

3. 基本原则:说对方想听的,听对方想说的;

4. 沟通策略:有效沟通的5个策略;

5. 实战训练:谁的分享最好?

善于激励别人

管理者语言表达艺术 管理艺术 管理艺术-特点,管理艺术-管理者应掌握的管理艺术

如何让下属充满干劲与激情?

1. 基本原理:抓糖原理与马斯诺需求层次理论;

2. 激励菜谱:4种不同人格类型的激励;

3. 2大关键:即时性与创意性;

4. 实战演练:训练你的真诚赞美;

5. 头脑风暴:写下10种可操作的小激励策略。

做教练型干部

如何培养"打胜仗"的团队?

1. 理解教练:教练是什么?

2. 注意事项:如何当好教练?

3. 日常教导:中层管理的"三忌"与"三问";

4. 管理猴子:别让猴子跳回你的背上的3个关键点;

5. 教导下属:离场管理的7个步骤。

创造真正的执行

4R绩效管理流程?

1. 真正执行:如何打造团队执行力?

2. 结果定义:如何进行目标的设定、分解并承诺?

3. 锁定责任:如何进行职责的描述与确认?

4. 跟踪检查:如何有效跟踪、检查与督导?

5. 关键考核:如何进行业绩评介、面谈与改善?

领导的艺术

如何做领导者而不仅是管理者?

1. 理解领导力:塑造自身影响力与人格魅力;

2. 聚人先造梦:如何成为有跟随者的领导?

3. 做事先安人:如何用对人做对事?

4. 修人先修路:如何"修路"提高效率?

5. 育人先育魂:如何善用文化的力量?

管理艺术_管理艺术 -追求方法

管理艺术古已有之。但是,直到上世纪50年代,社会经济、科技文化的飞速发展,管理问题日益复杂,在客观上要求管理者必须掌握先进的管理手段和技巧,更加重视管理艺术。

管理艺术的产生与发展。最早提出管理艺术的是法国的亨利・法约尔,他提出了管理的十四项原则(劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神)。同时他认为,管理者在选择使用这些原则时,必须根据各种环境的特殊情况,依靠“艺术”来进行。美国著名管理学家德鲁克认为,在管理中,针对不同情况应采取不同的解决办法,管理是一门艺术。决策理论代表人物美国管理学家赫伯特・西蒙提出程序化决策和非程序化决策,区分了确定型决策、风险型决策和非确定型决策。这些都是管理艺术最初的表现形式和组成部分。

把管理作为一门艺术来研究,是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说,管理艺术,是管理实践的产物,是管理者在随机和不确定的条件下,熟练运用知识、经验、智慧和直觉,及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。

管理艺术的基础。管理艺术的形成及其有效运用,是以丰富的实践、深厚的理论和管理者自身实力为基础的。

实践基础。管理与人类发展相始终,它存在于人类所有活动之中,因此,实践是管理艺术的直接来源。只有在实践中,才能使人们学到的文化知识、制定的法律政策、建立的规章制度得到检验,并用正确的理论、政策、制度来指导实践,在多次锤炼、历经磨砺、甚至艰难困苦的过程中积累经验、发现技巧,形成管理艺术。所以,离开了实践,管理艺术就成了无源之水、无本之木。

理论基础。管理艺术是管理者在对客观事物及其规律正确认识的基础上,解决具体问题的技巧。它除了直接来源于实践,还必须以一定的理论为指导。因此,管理艺术具有一定的继承性,是可以学习和传授的。管理艺术依赖的理论主要有两类:一类是基本理论,主要包括哲学理论、经济学理论、管理学理论;另一类是方法论,主要包括系统论、信息论、控制论和现代数学。管理艺术是吸收上述理论的有关思想,作为自己的理论基础,并灵活应用所呈现出的技巧。

实力基础。一定的实践和理论,仅仅是管理艺术的必要条件,而不是充分条件。管理者只有同时具备一定的素质,如身体健康、精力充沛、品质高尚,具有一般常识、专业知识、管理知识及战略思维,善于总结经验,较快地依凭直觉,及时地发现问题、找出原因,而且有能力解决问题,不局限于以往的经验和固有的知识,具体问题具体分析,恰当地解决所遇到的问题。

上述三个方面,构成了管理艺术的基础。

管理艺术的特点。管理艺术是一种客观存在技巧和能力,具有以下主要特点:创造性。我们把管理活动分解为两部分,一方面是人们在认识客观事物及其规律的基础上,对以往经验的总结,并使之制度化、规范化、公式化,其适用条件没变。另一方面,以往成功经验适用的条件发生了变化,或出现了新情况、新问题。对于第一种情况,可以完全照抄照办原来的经验,理直气壮地坚持原则,套用公式,这里体现了经验性、制度性和规范性;对于后一种情况,就要审时度势、因地制宜地处理问题,不能拘泥于经验、制度和规范,这里体现了灵活性、创造性和新颖性。

由此可见,管理艺术是管理者创造性的管理活动,新点子、新办法、新招数、新思路,构成管理艺术的基本内容。管理者只有克服常规管理的僵化、片面和局限性,才能使管理活动充满活力。

感染性。管理艺术总是离不开管理者处理问题时的感情色彩和倾向。正如其他艺术一样,管理艺术能给人一种美的感受,引起人们感情共鸣,有着强大的感染和吸引力。具体说,就是说话使人爱听,办事使人信服,做事使人向往,处理问题,往往使被管理者情不自禁地欣然接受。因此,高超的管理艺术,使管理者具有很强的号召力和凝聚力。

综合性。管理艺术是管理者来自于实践经验的总结和升华,是管理者知识文化对实践的指导和运用,是其自身智慧和能力的充分体现,是时势和环境所造就的管理技巧。因此,管理的系统性,在管理艺术方面表现为综合性。

管理艺术_管理艺术 -管理艺术男女高管如何做决策

在对 CEO 们有了 25 年的采访经历后,我可以肯定地说: 男人喜欢教训他人,女人喜欢聆听他人。

在上世纪 80 年代末对杰克o韦尔奇(Jack Welch)的一次采访中,我问了他一个问题,即他采取的通用电气(GE)在涉足的所有市场要么就“数一数二”、要么就退出的战略是否有问题。当时,韦尔奇正努力改造通用电气,这项战略是该公司迫切需要的。他不能让公众对已经成为一条指导原则的战略有所怀疑。因为我抓住这个问题不放,通用电气的这位传奇人物发了脾气,一跺脚走出了房间。不过,他还是回来了,我们最终交谈了 4 个小时。几年后,当我采访英国培生公司(Pearson) CEO 玛乔丽・斯卡尔蒂诺(Marjorie Scardino)时,最后变成了我在讲自己。两次的区别不仅在于个人脾气的不同。

有没有所谓的“女性”管理风格呢?自从女性在职场中做到首席主管一级以来,这一辩论就很热烈。但是,越来越多的着作认为,答案是肯定的,从而支持了我在这方面进行的随机实地研究。以色列海法大学人类服务系的里塔o马诺-奈格林(Rita Mano-Negrin)说,在管理世界中,“女性的确有着不同的决策风格。”女性善于合作、聆听并努力建设团队。男性更倾向于指挥和责备他人,并以自我为中心。这种描述基本证实了很多人希望相信的东西,因此可能让人怀疑。但是,从管理大师和学术着作的研究中得出的结论是一致的,而且非常有意思。

位于弗吉尼亚州比奇市的勒根特大学(Regent University)领导力研究学院的主管卡琳o克伦克(Karin Klenke)也认为,在运用权力方面男女之间存在气质差异。她说,男性倾向于采取一种公事公办的做法。“如果一位男性是(比如说)负责研究和开发的副总裁,他的态度就会是: 自己有权做出一切决定。女性则倾向于通过人来做工作,即使她们有那种决策权。”

那么,哪种做法更好呢?马诺-奈格林对危机形势下高管决策的研究表明,女性倾向于团队建设,这使她们可以看清大局。她说,“她们比男性更经常地在危机到来前就能预见到。”安然(Enron)的谢伦o沃特金斯(Sherron Watkins)早在她上司之前很久就预见到了灾难。布兰查德说,在从判断到推理能力和果断性共 47 项管理能力中,接受调查的女性在其中 36 项的得分较高。

但是,这并不意味着人们将女性视为平等或更好的决策者。纽约追踪企业女性的机构最近调查了 296 名公司领导人,其中 57% 的人为女性。该机构发现,男性认为自己更擅长解决问题或做出决策,尽管女性也认为自己更擅长决策。不过,如果工作是属于男性占主导地位的一般管理方面的,男性和女性都认为男性在决策方面做得更好。同样,女性被认为更擅长“女性”工作,如人力资源。

这种期望对于女性的前景来说是非常糟糕的。Catalyst 总裁伊琳oHo朗(Ilene H. Lang)说,在关键性的管理岗位上,“女性被认为在解决问题方面不如男性,尽管事实可能并非如此。”这可能是担任企业高层职位的女性仍然较少的一个原因。

加州圣马蒂奥的高管领导力咨询公司 Hagberg Consulting 通过最近一次对 420 名男女高管人员所作的人格评估调查得出结论认为,妇女在决策时考虑到两个因素: 决策将对团队产生何种影响;是否能够达到短期目标?男性侧重于竞争环境和长期结果。为什么会有这种差别呢?Hagberg 公司 CEO 斯泰西o布兰查德(Stacey Blanchard)的猜测是,女性可能认为,如果她们搞砸了,企业文化对她们不会那么宽容,“因此,她们受到短期见效的驱动。”

  

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