员工满意度概述 满意度 满意度-满意度概述,满意度-满意度分类

满意度_满意度 -满意度概述

满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。

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客户满意度

客户满意度研究(ConsumerSatisfactionResearch,简称CSR)是通过连续性的定量研究,获得客户对对产品销售、使用、售后等各个环节的满意度指标评价,进而发现影响客户满意度的因素、客户满意度水平及客户消费行为三者的关系。
客户满意度

员工满意度

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员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

  

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