微信公众平台概述 支付宝公众服务平台 支付宝公众服务平台-平台概述,支付宝公众服

支付宝公众服务平台_支付宝公众服务平台 -平台概述

1、什么是支付宝公众服务平台
支付宝公众服务平台是支付宝为个人、企业和组织提供的直接触达用户的服务平台,入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。
支付宝公众服务平台面对所有支付宝钱包用户,目前已经超过1亿,并在飞速增长。
与微信公众平台相比,支付宝公众服务平台的优势在于拥有的用户都带有现金流,在每个支付宝账户的背后,有着信用卡、银行卡、余额宝、余额,只要商户提供优质商品和服务,用户的付款流程会非常流畅。
除此之外,作为国内最大的第三方支付平台,十年来支付宝积累了海量的用户交易行为数据,并搭建了强大的用户模型,这部分用户模型正在在与公众服务平台逐步打通,入驻公众服务平台的商户可以通过后台了解到用户的具体信息,并根据用户特征,给不同的用户发送不同的消息、推送不同的商品,实现精准营销。
2、支付宝公众服务平台适合哪种类型的商户入驻
1)金融类:储蓄卡、信用卡等
2)运营商类:移动、电信、联通等
3)公共事业缴费类:缴费、交通违章代办
4)休闲娱乐类:如银乐迪KTV
5)医疗健康类:如挂号网、好大夫、爱康国宾、一兆韦德等
6)公益类:如壹基金、午餐基金等
7)票务类:如万达电影等
8)保险理财类
9)航旅类:如国航、海航等
10)实物类:如餐饮美食――来伊份、麦咖啡等
3、什么是支付宝公众服务号
支付宝公众服务号是各个商户在支付宝公众服务平台上创建的账号,分为普通公众服务号和官方认证公众服务号两种。
凡是品牌、店铺、组织机构(银行、水电缴费机构等)、社会名人等公众服务号,必须提交相关资质证明,通过官方认证。
经过官方认证的公众服务号将有资格进入各类目推荐关注列表,在用户搜索过程中也将获得优先推荐。统一的运营推广活动,将仅接受经过官方认证的公众服务号的报名。
4、如何在支付宝钱包中添加一个公众服务号
1)进入支付宝钱包首页
2)在首页下方找到“添加”按钮(如果您已经关注了很多公众服务号,需要下拉到列表最下方,找到“添加”按钮)
3)进入“添加”页面后,上方出现分类(银行服务、手机通讯、缴费服务、更多),下方出现精品推荐,您可以进入分类或更多,查找您需要的公众服务号
5、上线时间
支付宝公众服务平台于2013年9月正式上线,并初步试水。
2014年开始,成为整个阿里集团的发展的重点。
6、成功案例
交通违章代办(提供违章查询、违章缴费服务);
中国石化浙江石油掌上营业厅(提供查询余额、办卡、充值服务);
布丁酒店(提供酒店查询、酒店预定、订单查询服务);
中信银行信用卡(提供信用卡办理、查询、还款、积分兑换、优惠等)
中国电信 (提供流量、套餐、余量查询,话费充值等)

支付宝公众服务平台_支付宝公众服务平台 -平台使用

1、免费签约、入驻


您必须以实名认证的支付宝账户来申请公众服务号,所有公众服务号需带有支付服务,不带支付服务的公众服务号将无法通过审核。
为了打造精品平台,避免鱼龙混杂甚至假冒的公众服务号入驻,给品牌造成损害,支付宝公众服务号在入驻方面要求较为严格,只有通过商户和支付宝的相互协议授权,商户才可以正式入驻支付宝公众服务平台。目前签约有以下2种形式:
ü 商户自助签约,在线提交各种资料并确认电子协议;
ü 支付宝的商务拓展人员在支付宝后台为商户提交各种资料,商户确认资料和协议(在线确认电子协议或者纸质合同盖章方式确认);
两种方式均会生成签约订单,订单由支付宝审核通过后,商户即可登录到公众服务平台进行相关配置(登录帐号为申请签约的支付宝帐号)。

2、菜单配置


您可以根据需要配置菜单,菜单可以点击后直接进入页面,也可以点击后弹出一条新的消息。在菜单配置过程中,您可以通过预览查看配置情况。在配置好的菜单正式点击提交之前,用户看到的仍是旧菜单的内容。
如果您有自己的淘宝、天猫店铺,您可以在菜单内配置店铺、商品列表或具体商品的链接,从支付宝公众服务号进入淘宝、天猫页面,用户都无需重新登录。

3、消息发送


1)消息样式
消息由标题、标题配图、摘要、正文组成,您可以在正文内设置图片、文本的超链接,也可以发纯文本消息。
2)发送人群
您可以向所有关注用户发送同一条消息,也可以通过各个维度进行筛选组合,向某一群体精准发送特定消息。
3)发送频率
为了避免用户收到过多信息造成单条信息的阅读率下降,每个公众服务号每周(自然周)可以给每个用户最多发送一条消息。
4)发送预览
在消息配置成功后,您可以先把消息发给指定的支付宝账号,进行预览。(该支付宝帐号需关注您的公众服务号)

4、发放会员卡


您可以设置会员卡属性以及领卡条件,为用户发放会员卡。会员卡会直接进入支付宝钱包的卡券,可以在线上、线下使用。

5、开展营销活动


针对会员或者关注用户,您可以设置营销活动(包含参与活动的规则条件和权益奖励)。如开卡有礼、满额送卡、交易送券、支付签到等。

6、用户管理


支付宝公众服务平台为入驻商户提供强大的数据分析、消息跟踪功能,您可以看到关注公众服务号用户的性别、年龄、地域、消费等情况,监控消息和菜单的点击量,以及每条消息的触达人数、阅读人数,及时了解您的运营状况。

7、安全设置


为了避免公众服务号对应的支付宝被盗,使核心功能(发送消息、配置菜单等)受到影响,支付宝启用了安全保障机制,预防被盗风险。您可以选择是否开通。

支付宝公众服务平台_支付宝公众服务平台 -用户关注


关注用户数是运营一个公众服务号的基础,也是公众服务号运营效果最直接的体现。有以下三种方式帮助您的公众服务号获取更多用户。

1、支付宝钱包内推广


支付宝钱包定期举办公众服务号专题活动,用户体验、服务好的官方认证公众服务号均有机会进入相关的专题活动,被推荐给用户。
如果您的公众服务号体验好,用户粘性大,支付宝钱包也会把您的公众服务号放在醒目的推荐位置;或让用户搜索相关关键词时更容易搜到。
综上所述,提升公众服务号用户体验、提升服务是支付宝内推广的最有效手段。

2、支付宝之外推广


公众服务平台为您提供您公众服务号的二维码,用户可以通过扫码关注,因此在您的官方页面、线下店铺内、广告中张贴公众服务号二维码是支付宝之外推广的有效手段。
您也可以在官方微博,官方微信推广您的支付宝公众服务号。

3、运营手段推广


除以上推广手段之外,您还可以举办关注有礼、绑定商户会员号有礼、公众服务号内消费送礼等活动,吸引到更多的关注用户。

支付宝公众服务平台_支付宝公众服务平台 -用户体验


在成功获得一定量关注用户后,需要成功运营这些用户,让他们对您的公众服务号产生粘性,成为忠实用户。

1、头像、背景图设置


头像图片要清晰,上传后您可以查看是否足够清晰。如果头像内有很多字可能会在一些手机上看不清。
背景图要精心设计,并和头像相协调。由于在您的公众号首页,本身会出现公众号的名称及头像,因此在背景图内请不要出现LOGO和公众号名称,不然会损害整体视觉效果。

2、菜单设计


菜单要设置的合理,各个一级菜单之间内容有性质上的不同;也要尽量避免一级菜单内只有一个二级菜单的情况出现。
请不要让不同菜单点击后的内容完全相同。避免用户产生拼凑菜单的感觉。
总而言之,越丰富的菜单,给用户提供越完善的服务,就越能够提升用户的留存率。

3、欢迎语设计


当用户首次关注您的公众服务号时,您可以设置一条纯文本消息或图文消息欢迎用户。

4、消息设计

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如果您的消息正文想链接到另一个页面,最好设计成一个短小的文字链的形式,而不要把整段文字设为文字链。
另外,当消息正文是一个页面的时候,请确保页面的比例在安卓、iOS手机上都能正常展示。
由于在您点击确认发送后,您的消息就瞬间到达了用户手机,而不可以收回,因此请发送前充分使用预览功能,先发送到自己、朋友的手机上看效果,最好安卓、iOS手机都试试。

5、消息发送


长时间不推送消息的公众服务号,容易被用户遗忘;而经常推送与用户相关性不大的消息,被取消关注的比例也会大大提升。
最好的办法是,针对用户特征的分组,针对不同用户编写相契合的个性化消息,把信息传递给更精准的用户。

支付宝公众服务平台_支付宝公众服务平台 -用户交易


如何让更多用户在公众服务号内产生交易
1、由于手机的屏幕较小,建议您的商品、服务设置设计成无需复杂挑选、可直接购买,并适合定期购买的。这样有助于提升体验,让您在众多公众服务号里脱颖而出。
2、如果您已经有了自己的网站,并希望在公众服务号内增加入口,您可以选择可以把支付宝账户体系和您的网站账户体系打通,用户可以从公众账户直接免登进入您的网站,不需要重新输入用户名、密码、手机号等信息。这样可以很大程度上避免用户在购买流程中被打断,兴趣转移,最终弃单。
3、为了避免用户在使用公众号的过程中被多次打断,建议您把跳转页面设置为信任支付宝来源,而不需要用户输入动态二维码。

  

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