爱华网一场被称为“千团大战”的团购硝烟已在国内燃起。9月淘宝团购奔驰Smart汽车，原价17．6万元，团购价仅要13．5万，每台车让利4.1万元。结果，活动开始24秒就售出第一辆，6分钟售出55辆，3个多小时后205辆奔驰Smart就全部售罄，而原本团购活动计划持续21天。
千团_千团大战 -简介
千团大战
百度开始涉足目前最火的电子商务服务新模式――团购。百度“有啊”生活平台昨天正式推出团购业务，首期上线的是打2.5折的“头颈肩经络推拿”服务。
在百度之前，新浪、搜狐、腾讯、阿里巴巴和网易等老牌互联网公司都开展了团购或团购导航等相关业务。
百度推出团购和旗下电子商务网站“有啊”的转型密切相关。“有啊”最初定位于个人物品线上交易平台，但今年10月转型成为生活类商务信息分发平台，帮本地商户推广婚嫁、母婴、家政和教育培训等服务，拟按有效电话和信息展示收费。“团购现在不是我们的主营业务，只是一种增值业务。”“有啊”相关人士表示，“当客户有这方面营销需求时，可以向百度提出申请，我们考虑每天推出1至3个团购项目。”
团购已经成为线下商户吸引顾客的手段。据了解，国内正在运营的团购网站超过1000家。搜狐、新浪和腾讯在今年夏天启动团购业务，淘宝组织了汽车等高价商品的团购，网易推出了团购导航服务。和团购小作坊相比，这些老牌互联网公司拥有多年积累的知名度。
千团_千团大战 -在“千团大战”中求生存
在网络年代低价促销的各种宣传你还可能会认为是虚假广告，那么团购网站的出现会让更多人相信团购是现在最让人放心的网络购买方式，你能想到仅需18元，即可享受原价36元的豪享来黑胡椒牛排套餐吗？根据记者在日团网(www.rituan.com)上了解和消费所得到的体验，这的确是真实和值得放心购买的。而在短短一小时内，总共1000余份的牛排套餐竟然被消费者团购一空，两期牛排共5000多份都被抢空，以至于很多团购爱好者在一些美食论坛上都纷纷抱怨产品上线消息还没看到就已经售罄了，类似这种既实惠又方便的消费模式在现实和网购中都很难实现，却在团购网站上砸开了锅！
团购网自从三月份打开中国市场以来，就以大火蔓延的速度迅速的发展起来，并且越来越旺，仿佛一瞬间形成了“千团大战”，用“疯狂”形容一点也不为过。据日团网ceo蔡慧明介绍，在这行生存下来还是挺难的，一方面一些黑团购为了竞争存活竟然耍尽各种手段诋毁对手，有很多团购网竟然因此无缘无故的“被倒闭”了，这在行业内都是见怪不怪的问题，另外一方面面临的是行业门槛本身很低，容易模仿，只需要有点资金就可以办一个一模一样的网站，你打开几乎所有的团购网，模块和版式几乎都是一模一样的，越来越多刚刚踏出校园的大学生都以此为创业的跳板，无序竞争竟也变得越来越放肆，在这种恶劣的大环境下，前期艰难挺下来的企业大都是长期生存在不良竞争压力中依然坚持自主路线的团购网站。
还在几个月前，日团网也只是由几个充满创业激情的人在一个狭小的空间里运营的团购网站而已，短短的几个月时间过去了，公司已经换了个更大的办公室，日团内部的工作人员也已经发展扩大，据记者的采访观察，这是一群朝气蓬勃的八零后，都充满着各种各样的奇思妙想，这大大加强了公司内部人员的可合作性和沟通性，而这群激情洋溢的年轻人也很符合公司发展创新的理念，比如，公司会定期举行线下活动，体验户外活动，既让年轻人走出户外，亲近大自然，放松身心，加强消费者和公司的交流。而在公司的网站上还设有bbs讨论区，给大家提供了解团购消息和交友通道，这在团购网站都是很少见的形式!
日团网作为厦门唯一一家将团购跟B2C平台结合起来的团购网站，他们号称是最“独特”、最“精准”、最“腐败”的日团网！他们不是折扣网，却享受比折扣网更低的价格；他们不是秒杀，却蕴含着比秒杀更具杀伤力的能量；他们不是电视购物，却拥有比电视购物更大号召力的媒体营销；随着产品的不断销售，日团的顾客每天成几何状迅速发展着，这种惊人的增速是如何达到的呢？每天，经过日团网专业人士的精挑细选及产品设计师个性化包装后，日团只推出一款产品，然后以超乎想像几乎接近成本的价格进行销售，同时通过跨媒体整合营销进行“线上+线下”的媒体轰炸，成为成百上千万精准消费群的目标焦点。超低的价格优势，安全的交易方式、产品质量的第三方监管，强大品牌的影响力，让该产品成为大众体验式消费的明星产品。日团网专注用户体验，并敢于创新冒险，努力成为生活消费信息的源泉，旨在为每位会员带来实惠和愉悦感受。
蔡总同时表示，日团网能走到今天最重要的除了自己着力推崇的创新模式外，还在于为消费者提供的各种保障，比如，日团网是厦门本地首家推出团购无忧保障计划，厦门首家通过315保障中心认证的团购网站，厦门首家通过中国互联网络信息中心（CNNIC）可信网站示范单位认证，此外日团网还是厦门首家成为“中国反钓鱼网站联盟”成员单位的团购网。这仿佛是消费者在监督，日团网从来不掉以轻心，从目前得到的反馈来看，效果都是明显的！蔡总说，他是苹果的忠实拥簇，他从乔布斯的人生经历得到的理念就是：做产品的网站永远都是最好的！而日团网的方向也更像是家做产品的网站，而不是只为公司的利益而忽略消费者的，事实证明，这是做不长久的，一个好的公司永远都是伴随口碑而成长的！
从长远来看百度等互联网巨头纷纷加入千团大战，团购网势必掀起天翻地覆的闹腾，如何取得消费者的一致信任，恰恰是现有团购网站所需要想的问题，对此，日团网的相关工作人员表示压力并不是很大，因为前期的基础已经牢固，关键是怎么保持自我的风格。公司还计划明年初进军全国的十几个城市，为扩大自己的影响力打造更坚强的根基！
千团_千团大战 -一场喧闹盛宴
群雄竞起的模仿游戏
团购的低门槛、简单模式和爆炸式增长速度是吸引国内创业者跟风的最主要原因。作为一种新的网络平台，Twitter获得风投估值到10亿美元，花费了3年时间，Facebook用了2年，而Groupon只用了一年半，这种超凡的速度自然如在信息无障碍的互联网投下炸弹，在各个国家都吸引到一批模仿者。年前国内的此类团购网站尚屈指可数，但截至9月底却增加到1200余家，服务城市由最初的北京、上海等重点城市转战至全国各地。
跟随Groupon的步伐，各路创业英雄纷纷在国内揭竿而起。之前创办过校内网、海内网和饭否网的王兴这次又涉水了美团网，曾经参与焦点房产网和“拉手四方”创办的吴波又倒腾出拉手网……团购网站遍地开花，参与团购的消费者群体日渐庞大，再加上一轮轮的融资，一波接一波的媒体轰炸，很多有眼光的卖家逐渐开始明白团购模式的意义，甚至主动寻求与一些规模较大的团购网合作。
各取所需的三赢游戏
在美团网总裁王兴看来，“信息爆炸的时代，缺的不是信息，不是选择，而是一个合适的方式帮我们减少选择的成本”。团购就是这样“一个合适的方式”。
团购行业是居间合作，消费者和商家都是团购网的客户，商家又和网站联合向最终消费者提供服务。因此，商家与团购网站既有博弈又有共赢的方面。服务是方方面面的细节，如果没有诚意，时间一长，很多急功近利导致的问题都会慢慢显现出来，商家就会有针对性地选择团购网站来合作。而规范服务则让消费者和商家都有安全感，互相信任，双双得利。
站在消费者的角度来看，团购不仅节约了时间，节省了精力和体力。最重要的是，购物针对性强，还可以拿到其他地方都拿不到的折扣。打开团购网站的主页，1折上下的团购活动比比皆是。网购达人梁小姐从年初开始追捧团购，在被问及网购感受时，她表示：“我更愿意去团购网站购买，因为选择的空间更大，便宜省事自不用说，最重要的是一些大型门户的加入，让我有了充分的信任感。”
其实除了消费者和商家，团购网自身也是受益者。曾经参与过一家小型团购网创建的李烁对此深有体会：“最常见的盈利方式就是通过网站在短期积聚一大帮人，我们抽取活动回扣。网站作为商家与买家的中间商，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报。”他还介绍，有些小商家因为团购而清掉大批库存，顺带着还做了一下广告，省了广告费，所以也愿意跟他们合作。
团购商品类型齐全，小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团，如买车团、买房团，一次活动的商家利润回报小到上万元，大到十几万元甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购所产生的利润回报之大可想而知。
如今，团购界流传的一个口号是“只有你想不到，没有我们团购不到”。甚至，我们有足够的理由相信：可能晚些时候，团购越南新娘的都有了!
竞争激烈的网购大战
团购是一场赌博，首先表现在团购网之间的赌博，运作模式的不成熟和国内消费习惯的探索还在进行之中。从最初开始做的美团网到现在的门户网站腾讯，现在的团购网站竞争激烈，新一轮的洗牌已经开始，很多团购网站将会遇到严峻的生存问题。
对于消费者来说，团购也未尝不是一个赌博。行业规模的急速膨胀让各种问题频频出现：网站对于加盟商家缺乏约束力，产品质量难以保证；有些商家，借团购网卖出券后就宣布停业，用户投诉无门……
另外，如今的年轻人个性张扬，一个城市的人都穿一样的裤子，一个公司的同事都穿一样的T恤、用同样的电子产品，对大多数人来说是件挺郁闷的事情。
在这一波互联网淘金潮里，有两大巨头出了重拳：阿里巴巴旗下的淘宝一举推出“史上最大宗团购”，意在以规模取胜；网盛旗下的中国电子商务研究中心拟牵头成立行业联盟，意在梳理行业乱象。
各大城市经过洗牌，必然是几家团购网的游戏，尤其是腾讯的加入，使得很多小网站的生存状况岌岌可危，业内人士称，二三线城市是比较适合团购网创业者的地方。
面对惨烈的竞争，继续学习Groupon如何为用户提供高质量、差异化服务才是最重要的。否则，等潮水退去，尴尬的可就是那些“没穿泳裤”的人了。
千团_千团大战 -服务品质面临大考
2010年下半年全国团购网站达1500余家，9月北上广深团购成交人数更超过181万，用户针对团购网站的投诉也相应频发，日均超过5起，这让众多团购网站的运营能力、服务质量面临严峻考验。业内人士认为消费者需求多样化，和满意度要求逐步增加的趋势对团购网站提出了更高的要求，这将使拥有优秀服务能力和高质满意度的团购网站在市场竞争中占据主动。
网站补贴路费分流团购客
家住亚运村的陈小姐7月份在大众点评网上团了一张足疗团购券，原价336元的传统养生足体套餐团购价只要88元，而且足疗店就在家附近，这让她非常心动。然而电话预约的时候，店家告知陈小姐亚运村店预约人数较多，足疗师傅排不过来，建议前往三元桥分店消费。这意味着来回需要多花一个钟头，还需要多出路费，这让陈小姐很郁闷。向网站投诉之后的第三天，网站客服人员给陈小姐打来了电话，本单团购不仅延长有效期，而且用户前往三元桥消费，可以当场领取网站补贴的20元路费，店家另外提供20元现金抵用券。陈小姐觉得这样的答复很有诚意，“到店之后发现三元桥是新开的分店，人少环境好，师傅有更多时间精心服务，88元的价格很超值。”陈小姐在点评中这样写道。
谈到这次投诉，该足疗店的负责人王先生感慨颇深，由于头几天在接待预约电话上分流意识不足，导致出现严重的客流集中，亚运村最多一天接待了60多个团购客，师傅甚至都累病了。怎么服务好近2000个团购客，让王先生感受到了巨大压力。接到用户投诉后，与其合作的大众点评网主动派出工作人员驻店做培训，并帮助店里的工作人员疏导来店消费的客人，这让王先生切身体会到了大众点评网的确是可以信赖的合作伙伴。三个月有效期结束后，该单团购用户的满意率达到了八成多，商户在网上的评分达到了四星，三元桥分店的知名度也建立起来。
商家市场经理客串在线客服
团购导航网站9月份数据显示，团购投诉目前集中在预约、商家服务态度、退款、配送、团购服务规则等几个方面。随着业务的不断增长、市场份额的不断扩大的同时，如何保证服务品质，正成为各大团购网站的挑战。中国国际电子商务中心上周发布了首个《电子商务信用认证规则》，同时发布首批29家获得电子商务信用认证的网站名单，大众点评网、拉手网、58同城网、满座网、QQ团等网站榜上有名。据悉，此次提交申请的网站有300家左右，获认证的网站仅占一成。
据大众点评网工作人员介绍，随着购买人数的增多，10月份其网站平均每周客服部门就要接听回复接听500多个电话，在线回复300多条留言，回复上百封邮件。按照其网站内部流程，每个用户的反馈都必须在2个工作日内解决，如果升级为严重投诉1个工作日内解决。“我们的客服小精灵在各大网站中是在线时间最长的，早上八点到晚上八点，用户的提问都可以在第一时间及时回复；周末还有专人值班处理邮件，保证用户的提问和投诉及时得到答复。而且每一条答复都有人做双重质检，标准多达12条，用专业的服务赢得用户。”
事实上，由于团购是新兴的电子商务模式，大多数商家和网站没有做过团购，在团购规则的设计上往往欠缺经验。大众点评网的客服人员在每单团购上线之前，会对团购规则的细节和商家做反复确认，为用户争取最好的体验。比如预约电话至少设置两个、双休日正常接待团购用户等，这样也可以避免给商家造成不必要的投诉压力。
此外，大众点评网还会给每家商户设置一个团购客服账号，由商家一起来在线回复网友的提问，这不仅减轻了网站的压力，也有利于网站建立自身的品牌形象。据了解，左岸国际影城的电影套票团购热卖了1万多份，其在线客服甚至由市场经理本人亲自上阵，重视程度可见一斑。据9月份一家团购导航网站的统计，点评团目前在用户满意度方面以4.55(满分5分)的成绩占据行业第一的位置，这是其在客户服务方面一贯的用户体验至上的运营理念在线下执行上一点一滴的积累的结果。“我们还需要不断根据用户需求变化来细质我们的用户服务工作，一定要为用户提供高品质、可信赖、有特色的产品和服务，达到用户、商户、网站的三赢。”大众点评网资深副总裁龙伟表示。
业内人士指出，团购能否给商家带来回头客，很大程度上取决于网站和商家的服务品质。良好的团购体验，不仅能获得消费者的认可，提升其品牌形象，还能带来潜在的消费群。而一次不好的团购体验，则有可能通过网络发酵成为诚信危机，对网站和商家的口碑形成负面影响。团购网站能否以高执行力为消费者提供高品质的服务，将成为决定网站能否赢得这场千团大战长跑的关键因素。
千团_千团大战 -2010年年度新词语
此词经国家语言资源监测与研究中心等机构专家审定入选2010年年度新词语，并收录到《中国语言生活状况报告》中。
提示性释义：比喻竞争激烈的中国团购市场的现状。2010年中国市场的团购网站数量迅速增长至千家，竞争加剧升级，故名。
例句：对于“千团大战”的创业热潮，易观国际分析师陈寿认为，其原因大致有三个：政府监管尚不明确；团购网站短时间内的造富能力强；运营角度看，团购模式可行性强。（2010年9月14日《人民日报》）
