爱华网如何解决信任危机
朋友之间也一样。朋友，有了信任，彼此间才能够以诚相待，有了信任，彼此间才能沟通合作。信任不仅是那种到处可见的商业上的精神，而是一种精神气质，诚实之所以有用，是因为与信任相关，而不是把信任看做金钱。人无信不立，信任是人与人之间的一种高尚品德。
和身边的朋友讨论过，如果交往中缺失信任危机该如何化解？有人说，如果是一般关系那是不可能的，除了父母谁也不可能化解掉矛盾。也有人说，让他感受到你的真诚，做好自己，走自己的路，做好自己的人，不在乎太多。
当然，说起来容易做起来难，每个人的做事方式与各种观念决定了化解的深浅度。
如何与身边人相处
有两件小事，也值得与大家分享。第一件是C朋友讲述的，她与别人合租房子，前一段时间要通暖气，但是租住的房子里有一暖气片的阀门是坏的，房东事先知道这事，没有提醒。到通暖气那天，等她回到家里，自然是一屋汪洋，这下可是肺都气炸了。
找房东理论，双方各执一词。房东埋怨租户没有留人，以确保注水安全，朋友指责房东明知暖气是坏的，却不提前通知，以至于双方都受到损失。几经论战下来，发展到了彼此不见面的地步。但是大冬天找合适的房子也不容易，房东也不喜欢自己的租户换来换去，僵持一段时间后，朋友先缓和了口气，认真与房东谈了谈，房东也表示歉意，最后，矛盾化解，双方皆大欢喜。
还有发生在自己身上的一件事。前几日部门开例会，主任让大家畅所欲言诉说一周自己的版式与稿件。同事都谈了，轮到同事G时，她谈了我的两篇稿件的瑕疵之处，当时，我心里觉得不怎么开心，直接表达了自己的观点，看上去我们好像有些“不愉快”了，会后，我几乎与G同时赔礼道歉，冰释前嫌，和好如初。
要知道，我们部门之间的同事关系都不错，尤其与G，做了很长时间的同事之后，感情也日渐深厚。
事情都已过去，晚上躺在床上思考发现，其实，人与人之间最温暖的一句话或者一个眼神，有时赛过黄金万两。在这么浮躁的社会和年代，每个人都将自己包裹起来，越来越多的不信任与相互猜忌，使我们远离了朋友，远离了童真，也远离了渴望的温存与快乐。
不必太在意
没有什么比破坏诚信更能摧毁友谊及交往的距离的。但是，再小心翼翼，有时也难免出现上述错误，甚至有时是毁灭性的。那么如果危机出现了，该如何化解危机呢？
第一、其实有些时候把事情说清楚了，也不为一个解决问题的好办法。何不找他（她）出去单独会面，在轻松愉快的前提下跟对方解释清楚，并表示你对他（她）的真正理解。
第二、懂得欣赏别人，不要算计太多。在多数情况下，双方合作比双方背叛好。做得好的关键不在于征服对方，而在于导向正确化解危机的结局。一句话，合作优于背叛。在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
第三、化解危机成功的第一步，就是要先存一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情，及时回报别人的善意且不嫉妒他人的成功，不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你不友好，我也不可能友好地对待你，这就是心理学的互惠关系定律。
永远不要和人正面冲突，这是避免产生危机的首要条件。伤人的话，永远不要说出口，要给双方都留有余地，你留给别人的余地也是留给自己的。
中年夫妻的婚姻面对信任危机 应该如何处理
您好!
我跟老公结婚好多年了，最近发现他总有事瞒着我，像我们这样的中年夫妻遇到信任危机的时候，应该如何处理?
回答：
1：不要试图用婚外恋外遇方式冲淡处理婚姻危机
婚前，小娜是一名公务员，在成都有一套房子。婚后不久，她就跟随丈夫去了北方，变成了全职太太。她卖了成都的房子，却只拿出了3万元和丈夫一起在北京购房。养老婆、养孩子、养房子，生活的重担都压在了张平一个人身上。张平身体不太好，夜里常咳嗽。
他觉得妻子并不体谅她。而边带孩子边准备考研的小娜白天已很疲倦，夜里常被丈夫惊醒，也很烦恼。小娜顺利考上了研究生，带走了3万元钱，夫妻俩开始了两地分居的日子。然而，小娜在一次回家休假时，小区物管告诉她张平有了外遇……
婚姻咨询师点评：
小娜觉得自己是这次外遇危机的受害者。但实质上，张平有外遇，凸显出他对现有婚姻的不满，小娜对此要负责任。小娜在婚姻中表现得比较自私，在经济上，她卖了成都的房子后，只拿出了一小部分和丈夫一起在北京购房，考上研究生后又将这3万元带走。二是生活上不太关心张平。
一个人爱自己应该是有限度的，太自私，婚姻迟早会出问题。
出现外遇要分几种情况，一是对婚姻不满意，二是遇到让自己心动的人，三是一时没能战胜自己的欲望。闹不能解决问题，夫妻双方都应该先扪心自问，我为这个家做了什么，没有做什么，还能做什么。
受到伤害的一方应该表明态度，不能一味忍让。如果选择了原谅，就要从心态上进行调整，以免一闹矛盾就翻老账，让自己不快乐，也让对方不快乐。人生最大的敌人是自己，在选择原谅的同时，首先要迈过自己内心的障碍。
出现这样的问题，往往受伤害的一方也有责任。女性应该学会爱自己，经济独立的同时紧跟社会的发展，只有和丈夫保持同步，才能沟通，一起分享彼此的快乐和痛苦。
2.处理婚姻危机时不要试图寻找婚姻问题的是与非
在日常生活之中，有许多面临婚姻危机的夫妇都在相互抱怨，怪罪对方将矛盾激化，并且试图寻找婚姻问题的是与非，将其化解和弥补。其实，在心理专家看来，这种寻找是与非的做法不仅是徒劳的，而且还会将婚姻的矛盾扩大化。婚姻中根本就没有是与非。很多时候往往是我们一时的冲动或是懒惰，使婚姻走到尽头。而更多的一部分时间，我们又太过于看重婚姻中的错误，过高的要求了对方，甚至很多时候变成了苛刻。
这里有一个案例：李国庆是一名部门经理，妻子王微是外企总监。看似美满的一对，已在“谁来洗碗”的问题上争执了半年之久。洗碗危机已升级为夫妻间的原则问题，谁都不愿让步。专业人士介入后发现，洗碗问题正反映了夫妻俩性格不合。
李国庆总是说，这是一个原则性的问题，自己在婚姻中的控制权是最重要的，家务事应该由妻子干，如果是他来做，会很没面子，丧失对家的控制权。心理医生在和李国庆深入交流后发现，原来，李国庆的父母在婚姻中，也非常强调对另一半的控制权。
婚姻心理咨询师点评：
婚姻中出现危机时，找到危机的本质才是最重要的。在这个案例中，看似琐碎的洗碗事件，却几乎导致婚姻的解体，它不是一个单纯的事件，恰恰触动了婚姻的核心：是以自我感受为核心，还是愿意去付出，照顾对方的感受。李国庆在婚姻中刻意培养一种女方对他顺从，淹没个性的氛围，这样的自负性人格，导致这次婚姻的危机难以逾越。而且，即便两人离婚，李国庆仍可能在下次婚姻中重复这样的失败。
3.不要忽视冷战的危害
有的夫妻以为冷战或者分居就可以扑灭战火，殊不知这种消极的冷战只会加重危机，它往往比争吵的杀伤力还要大。冷战的前景往往是绝望，谁也不会在这段时间内好好思考婚姻的危机，反而会四处游荡，寻找自己的价值。
凤有爱她的老公，可爱的孩子，10多年的婚姻生活温暖幸福，堪称完美。当她偶然发现老公有出轨的迹象后，强烈的屈辱感、挫败感、不公平感导致了家庭危机的产生。在极端情绪的作用下，凤对老公的行动有了强烈的偷窥欲。
她非常想知道对方的一言一行，但在自我保护的心理防御策略下，她总爱说：“你做什么我不关心。”“不想听。“或许连她自己都没有察觉到，她只是将自己的不满、恨意隐忍起来。但隐而不发并不代表矛盾因此而消失，相反，表面的隐忍又导致了夫妻关系的疏离。
在专业心理咨询师的指导下，凤逐渐缓解了极端情绪，对这次婚姻危机进行了一次自我评估：丈夫仍然爱自己，对家庭也怀有强烈的责任感，而自己对家也同样充满感情。从人性的角度来看，人身上都有动物性存在，面对诱惑，当人的思维理性无法约束身体动物性时，很难对诱惑说“不”。
从这个角度来看，她宽容了丈夫的这次出轨。她觉得，世界上没有完美无瑕的婚姻，这一点小瑕疵并不足以毁灭十多年的幸福。而且，就算婚姻解体，她也不一定能再次找到幸福。在作出这样的危机评估后，凤不再将自己的痛苦隐忍起来，而是学会发泄出来，和丈夫一起坦然面对这次伤害。幸运的是，他们的婚姻对这样的发泄有足够的包容……
婚姻心理咨询师点评：
丈夫有了外遇，并不意味着妻子就比那个女人差。往往妻子在强烈的挫败中，将自己想得一无是处，一钱不值。人都有动物性存在，在面对诱惑时，往往有难以把持之时。如果他对妻子和这个家仍然有责任感存在，妻子应该有适度的容忍，但应该将自己的痛苦宣泄出来，让丈夫知晓。
到对方单位去臭，到朋友圈里去闹……这些极端情绪的表现，反而会将夫妻关系越推越远。玉石俱焚的后果，往往也以自己后半辈子的幸福为巨大代价。
学会处理婚姻危机呵护好你的婚姻
婚姻危机一般分为两大板块，一是和夫妻之间的情感有关的，比如爱的排他性，出现外遇等;二是和其他社会因素有关，比如经济、疾病、社会关系等原因造成。一般来说，有这些情感危机：夫妻一方的背叛;在家庭经济上意见不合导致夫妻关系的破坏;对子女教育观点的不同损害了夫妻感情;因突患疾病，需要对方付出更多的时间和精力来照顾……
不少夫妻在危机阶段中，带着激烈的情绪来处理危机，具有极大的破坏性和伤害性，为危机的处理埋下了后患。所以处理婚姻危机时，需要夫妻双方学会换位思考，站在对方的角度思考。
如何处理消费者信任危机
在过去几个月中，大型连锁超市Target和电动汽车Tesla都遭遇了消费者信任危机。前者在网络信息犯罪中丢失了数百万用户的信用卡资料，而后者的产品则出现好几次起火事故，直接影响了用户对电动汽车的信心。
原作者：CentUp创始人Len Kendall
在过去几个月中，大型连锁超市Target和电动汽车Tesla都遭遇了消费者信任危机。前者在网络信息犯罪中丢失了数百万用户的信用卡资料，而后者的产品则出现好几次起火事故，直接影响了用户对电动汽车的信心。
两家公司的CEO都对消费者发表了公开致歉信。让我们对比下两家的道歉信吧。笔者认为，Target的道歉信疏漏太多，而Tesla的相对严谨些。
问题本身比CEO更重要
道歉信的标题应当吸引读者的注意力，通过微博等转载的也是文章的标题，对文章内容也有提示和铺垫作用。
Target的道歉信标题是这样写的：“一封来自CEO Gregg Steinhafel关于Target信用卡泄密事件的道歉信”。强调CEO在先，问题在后。而Tesla的道歉信标题则异常简洁：“Model S 起火事件”(Model S Fire)，显然Musk看来，事件本身就是问题的全部。
不仅标题转移了读者的视线，Target的致歉信还配了一张CEO的照片，让读者无法不将注意力转移到Steinhafel的笑容上。相比之下，在Musk博客上的道歉信中没有配备图片。
事实在先，感情因素在后
Tesla起火事件不仅是简单的安全隐患问题，还关乎消费者的生死。Musk作为产品直接生产商的代表人，理应提供更多关于案件的细节。而在Target一方，问题似乎没有这么严重，只是要修复POS系统的安全漏洞。
因此，Steinhafel似乎也有理由在致歉信中不提及任何案件相关的数字，而是选择为收到影响的消费者提供10%折扣优惠。而Musk则表现出比任何时候都严肃的科技人的态度。
Musk的致歉信传达出这样的信息：一旦发现问题，他能够给出合理的解决方案。而从Target的致歉信中，并不能表现出Steinhafel作为CEO对已经发生的问题有足够了解，他没有提供任何有意义的数据来证明其对事件的关注，而且似乎有糊弄读者，默认消费者也不关心相关数字的嫌疑。Tesla虽然没有像Target那样打感情牌，但其高度透明的反省意识却远胜后者。
作者是谁?
Target的致歉信中，提到“我们”15次，占了整个道歉信篇幅的5%。而Musk完全没有使用“我们”一词。
Target过度使用“我们”可能是为了表达其对消费者的关怀，并且暗示Target着手解决此事的热诚，但实际上也可能是一种防守战略。笔者认为，如果一名CEO真的想代表公司公开道歉，就不应该把消费者群体扯进来，说“我”要比说“我们”有意义得多。
此外，Target的道歉信是PR团队所写，然后交予CEO批准;Tesla的道歉信则是先由CEO本人完成后，再经PR团队检查。
维护品牌形象
两家公司都面临着严重的信誉危机，从巩固消费者信心的角度，两家CEO都站出来进行沟通。严重的问题并不一定会让品牌本身的形象打折。Tesla是一家以设计制造科技闻名的汽车公司，其宣传材料也着力强调其领先技术，“Model S 起火”这则道歉帖子也是选择了诊断技术问题的严肃角度书写的。
Target的品牌则是走亲民路线，作为大卖场的CEO理应充满对消费者服务的热忱，但在Steinhafel的道歉信却没有反映出这一点。虽然是POS系统故障，但也可以算是严重的金融欺诈行为，而在如此严重的隐患面前，消费者得到的却只是带着轻佻的打折券的模板化的官方说辞。任何一家CEO都可以为任何问题发表这样一则俗套的声明，完全没有反映出Target自身作为大品牌应有的态度。并且从道歉信中，丝毫感受不到Steinhael本人对解决问题的关心――这对于品牌代表人来说，似乎也是一种失职。
为品牌辩护
电动汽车着火事件，可以被传统烧油烧气的汽车生产商用作自己的宣传，鼓动消费者在电动汽车和传统车中选择后者。Musk面对起火事件，坚决而有效地为自己的公司做出辩护，列举一系列事实和证据，并在结尾坚定指出“用电池为汽车提供动力比带着一缸易燃易爆的汽油安全得多，这是绝对无可置疑的。”
Musk用数据为公司说话。而Target呢，消费者在“去哪个卖场购物”的问题上有N多选择，Walgreens，Walmart，CostCo，都是和Target类似规模的大型综合卖场，使用的也是类似甚至是相同的消费终端，如果是支付安全上存在隐患，那么这些大超市中并没有哪家有显著优势可言。
Steinhafel本能借此机会表明这一点，在Target购物刷卡和其他大超市(不用指名道姓消费者就能明白)一样安全。这种比较并不涉及不正当竞争，而是更正消费者可能存在的错误观点――他们现在已经潜意识中认为，Target比其他超市有更大的安全风险。
小结
综合卖场和电动汽车，Target和Tesla分别是我在两个领域中最爱的公司，对两位CEO发表的道歉信的比较，完全不是为了评判两家公司或个人，只是简单的为了说明，哪怕是简单的一个字，也可能对品牌造成深远的影响。
乔布斯对苹果市场方方面面的关注近乎苛责，恰恰是因为他意识到消费者中的长远价值认识对公司的发展举足轻重。不论是Target还是Tesla，都不可能凭借产品本身打赢市场竞争，任何品牌都需要在消费者中培养忠诚客户作为基础。
Musk在道歉信中强调，Tesla比其他任何制造商、宣传商或专家都有智慧。你可以把这种言辞称为自大，但在Tesla消费者眼中，却是他们相信Tesla产品和维持品牌忠诚的理由。也有同样的机会放在Target面前，消费者期待CEO能代表公司向他们表示，他们选择Target是正确的――但得到的确实泛泛得不能再泛泛的说辞。
如何化解医患间的信任危机？
仅10%的患者信任医生――“两会”期间，全国人大代表、山东省肿瘤防治研究院院长于金明带来的一项华东地区30家医院医患关系的调查结果，引起不少代表委员们的关注。
这是一个十分危险可怕的调查数字，它体现出医生的职业形象正在人们心中受到损害，医患之间已经出现了隔阂，既不利于医生这个职业的健康发展，也不利于患者的治病就医。
医者父母心，拥有仁心、仁术、仁爱，是群众对医生的期待和希望。那么，究竟是什么撕裂了医生和患者之间的信任呢？笔者以为原因主要有三：一是现在一些医院的工作宗旨本末倒置。医院的根本职责是治病救人，利润是其次，而现在的一些医院却把利润放在第一位，给医生下指标、搞提成，这样的宗旨必然使医生的工作向金钱靠拢，催生出过度诊疗、回扣红包等问题，损害了医生形象。二是一些医院不能正确对待医患关系，在出现问题时总是推卸责任，而患者权益受到侵害后又缺少必要的维权支持，导致了医生和患者之间产生敌对情绪。三是虽然医学发展取得了显著进步，但仍有很大局限性，部分患者对医疗技术期望值过高，往往认为治不好就是医疗事故，于是以怀疑论为前提，将所有医生预设成唯利是图的“坏人”。
要改变这种状况，化解医患间的信任危机，首先要从体制机制上找原因，只有加快医疗卫生改革步伐，进一步改进医疗资源配置，解决优质医疗资源过度集中问题，缓解看病难、看病贵，让医院回归公益，才能使医患信任回归。其次还要从医院和医生自身做起，树立起让患者信得过的形象。这就要对医疗收费标准实行公开，使患者清清楚楚；要对医生处方进行规范，不写天书，让患者看得明白；要加强医生的职业道德感，树立为人民服务的意识；要端正医院的态度，把“让患者满意”作为医院的首要工作宗旨。当然，对于患者来讲，也应履行自己积极配合治疗、信任医院和医生的义务。只有这样，才能拆除医患之间的“信任隔离墙”，建立起和谐的医患关系。
给你十种解决企业内部信任危机方法
以下可以有效化解企信任危机的方法：
第一。不任人唯亲。企业管理者必须做到任人唯贤，能者上、庸者下，绝不任人唯亲。任人唯亲是团队信任的毒药。任人唯亲会严重危害企业的发展。
第二。有效的沟通。有效的沟通有利于明确企业的战略意图和发展目标，有利于员工之间的相互了解、交流，结成伙伴关系。有效的沟通是组织运行与发展的前提。要真正进行有效的沟通，首先必须建立科学的决策机制，在做出重大决策时，集思广益，虚心听取各方面的意见；另外鼓励创新，鼓励员工提出合理化建议，不片面要求下级无条件服从上级。
第三。加强文化的融合。只有员工发自内心认同企业的文化，才会真正做到心往一处想，力往一处使。要加强员工对不同文化的融合能力，促进不同文化背景的员工之间的理解，就必须根据客观环境与企业的战略发展要求，建立起企业强有力的独特文化及理念，使员工达成对企业文化的共识。
第四。合理的授权。事必躬亲导致的结果一是效率低下，二是团队失去工作的主动性和积极性。因此必须通过合理授权，使团队成员有充分发挥自已能力的平台。在必要的指导和监督下，用人不疑、疑人不用，赋予下属相应的责权利。
第五。规范考核和激励体系。在考核和激励上公平、公正、公开，才能赢得人心。如果一个公司到了“说话的不如做事的，站着的不睡着的”的地步，肯定已经山穷水尽，大厦将倾的日子已经不远了。
第六。既有情感的信任，也有制度的信任。专门研究信任的人认为，情感的信任是低端的，高端是根据契约的关系形成的信任。人和人之间毕竟是有感情的，无论是制度框架下还是其他形式下的信任，离不开感情这个因素。但是必须尽最大程度把情感与制度分开来，从而推动整个企业健康有序地发展。
第七。有吸引力的薪资。没有合理的回报，空谈信任，是不现实的。因为薪资是对员工价值的一种认可形式，也是公司对员工是否信任的重要表现形式。
第八。有一颗宽容之心。要真正营造信任的氛围，就应当有宽容员工的失误和失败的魄力。在美国的3M公司有一句著名的格言：“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”。“接吻青蛙”意味着失败，但失败往往是创新的开始。当然，宽容失败并不是放任自流，为所欲为，而是激发员工们的挑战精神和战胜困难的勇气。
第九。掌握人员去留的艺术。为了加强员工对企业的信任，使员工对自身工作具有安全感，就必须建立清晰的标准来衡量谁去谁留的问题，在人员去留之前、之中、之后，做到透明和坦率，从而大大减弱员工的疑虑与恐慌。斯坦福商学院教授杰夫・雷敦夫在他的《知识导致的差距》一书中提到了1997年城市银行宣布裁员时，仅宣布将从90000多名员工中解雇9000人，而没有说明哪些人将被裁减。‘感到恐惧的不是9000人而是90000人”。雷敦夫说，“城市银行的方式是低效的，但不幸却是普遍存在的。”
第十。信守承诺，敢于承担责任。要正确认识自己的错误和失误，勇敢地承担个人责任，不要文过饰非，互相推诿。
