爱华网旺铺助手是中国电信面向小微企业用户推出的基础信息化应用，通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力，为中小型企业用户提供客户资料管理、消费管理、话务管理、来电弹屏、点击拨号、挂机短信、短信群发、以及互联网营销管理等功能的应用服务。 旺铺助手可适用于零售店铺、专业市场、物流服务、家政服务、餐馆订餐、房产中介、汽车服务、物业管理、花店订花、航空售票、酒店预订、企业售后、媒体热线等各类注重客户服务、客户营销的中小聚类用户。
旺铺助手_旺铺助手 -简介
旺铺助手
“旺铺助手”是中国电信针对商企用户提供的集自动接线员、
电话营销和会员管理系统于一体的业务，为中小企业和普通聚类用户提供的集客户及订单管理、商品管理、来电弹屏、点击拨号、短信收发等功能于一体的综合应用服务。商企客户只需具备电脑、电话、网络等基本条件，便可开通“旺铺助手”业务，我们根据您所提供的业务电话号码，利用“旺铺助手”客户端软件对您的业务通话及客户资料进行管理，方便快捷，简单易用。旺铺助手支持手机号码和固定电话办理。
旺铺助手_旺铺助手 -优势
新增板块介绍，主要包括以下内容：
主动宣传：旺铺助手能够帮助聚类客户第一时间以短信回复的形式通知顾客
危机处理：能够纪录每一个未接来电，及时处理顾客的各类投诉
客户培养：来电记录保证非工作时间的电话无遗失
信息安全：云端存储技术与老板号验证双重手段，保证企业数据的安全有效管理。
旺铺助手_旺铺助手 -适用对象
旺铺助手
主要适用于客户群比较固定，电话、短信等业务使用频繁的中小企业和普通聚类商户，
如小型批发企业、具有配送性质的商铺、街头门户店、初创阶段的小企业，或者服务对象相对稳定的物业公司等。
1、物业管理公司：满足其对业主的服务与管理需要；
2、商贸流通类、办公用品类公司：高效处理每日大量的呼出电话，第一时间了解历史商品采购价格和数量，同时便于建立客户档案；
3、汽车4S店、汽修店等：需要挖掘客户需求，第一时间了解客户可能的意向，集中高效向客户传达产品信息；
4、家装公司；
5、美容美发；
6、房产中介；
7、健身会馆：便于会员制管理；
8、配送单位如送水、送票、送餐或快递公司：快速处理送货配货咨询、受理等业务；
旺铺助手_旺铺助手 -办理流程
旺铺助手
新增板块内容
Step1:填写网络业务受理单
Step2:加盖公章并提供企业营业执照和经办人身份证复印件
Step3:电信受理并予以开通
产品分类
旺铺助手产品分为无线商话版、单机版与网络版。
无线商话版即通过USB口连接电脑与无线商话话机、即插即用，实现旺铺功能。
单机版即通过固定电话网关设备联接固话、电脑及手机，实现旺铺功能。
网络版即通过登录相关WEB页面或下载客户端应用实现旺铺助手功能。
主要功能
1、客户管理
帮助用户建立和管理客户档案资料，方便用户开展客户服务和针对性促销等；客户资料内容包括姓名、电话、地址、消费记录、通话与短信记录等信息。
2、订单管理
由于具有客户历史消费或订货记录，可针对性的询问本次客户订货内容，方便快速下单，减少客户麻烦，缩短下订时间。
3、商品管理
帮助用户实时了解店内当前存货量等情况，可有效避免货品积压、重复进货、库存不足等问题出现。
4、来电弹屏
当来电时，电脑屏幕会自动弹出客户信息、以往交易、通话以及短信记录等，优化用户感知。
5、短信收发
具备短信群发功能，可以方便选择单发、分组发或群发。
用户可根据客户资料以及以往消费和订购商品的特点、时间等，针对性发送新品信息、促销优惠和客户关怀短信。
6、点击拨号
点击PC软件界面上的拨号快捷图标，可方便进行电话促销、服务外呼以及用户回访等。
旺铺助手_旺铺助手 -基本套餐
资费10元（月）套餐内容特色服务+150条短信特色服务客服管理 +短信群发+ 来电显示 +通话管理+ 挂机短信 自动回复+114企业信息库+数据保密+多终端查看+老板号查看管理等备注2013年10月，申请办理赠送短信400条。资费详情超出赠送短信部分，每条资费0.15元/条，拨打市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟挂机短信业务受理生效后，平台设置有默认 挂机短信 ，可在指定平台修改短信内容资费说明旺铺助手费用与绑定的固定话费一起结算，详情可拨打电信10000号查询旺铺助手_旺铺助手 -产品界面
主动短消息发送
旺铺助手
客户端查看已接来电，未接来电
旺铺助手
建立客户资料库
旺铺助手
旺铺助手_旺铺助手 -案例
龙文教育：上海全市101家分支机构，48家签约使用旺铺助手
COSTA咖啡：上海全市60多家门店，200门电话签约使用旺铺助手
同福易家丽：18门电话签约使用旺铺助手
上海肥得捞餐饮管理有限公司：已有12家门店签约使用旺铺助手
旺铺助手_旺铺助手 -使用支持
Q：旺铺助手对申请号码有要求吗？
A：目前只支持电信政企后付费直线固定电话，centrex分机与centrex普通话务台。
Q：异地登陆能否使用旺铺助手，原有数据是否保留？
A：可以，系统会自动将原有资料及历史数据进行更新并推送至客户端。
Q：同一用户多次来电是否会重复发送？
A：可以设置一天/一周/一月不重复发送，既节省了短信次数，又避免用户骚扰
客户端选择：内容不变，沿用原先目录6内容，内容如下：
旺铺助手PC客户端
旺铺助手PC版本客户端可以再电脑上使用，方便管理者在办公室管理每天的销售和客户咨询情况。
旺铺助手手机客户端
旺铺助手手机版客户端适用于通用的安卓系统。
旺铺助手_旺铺助手 -拓展知识
对比
1、中国电信的旺铺助手软件和通信功能真正结合，比普通CRM增加了通信功能；
2、业务集成度高，嵌入客户业务流程，使用方便；
3、通过电脑端操作，即可实现点击拨号、短信收发、来电弹屏；
4、旺铺助手软件使用门槛较低，减少了中小企业信息化建设成本。
如何申请
只需携带企业营业执照与经办人身份证原件向电信营业厅或客户经理提出申请即可。
优势
1、来电知客户、贴心好服务；
2、点击即拨号、方便不出错；
3、短信精确发、广告快速传；
4、货品全知道、管理更轻松；
5、来电不漏接、商机伴身边。
