爱华网嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。3000多家顺丰“嘿客”店最终没能成为顺丰O2O梦想的理想线下载体。
嘿客_嘿客 -基本介绍
2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O（从线上到线下）市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有复盖。
嘿客_嘿客 -服务项目
“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。
嘿客_嘿客 -优势
“嘿客”很多功能是基于其快速物流的优势，如顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。顺丰还通过已有冷链物流，在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务，也方便选购生鲜品类的消费者上门自提。
除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”零库存的设计也是基于顺丰自身所具备的快速物流。比如，“嘿客”标配JIT预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。
除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，用以完善“嘿客”的社区网购便民生活平台，除此之外，话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务也将是“嘿客”今后能实现的便民服务内容。
顺丰业务负责人表示，店名选用“嘿客”，以高度拟人化的名称体现顺丰对社区服务的整合。
服务优势
1. 商品预购
门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。
2. 网购线下体验
客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。 不上网，享受精彩网购！
3. JIT服务
客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买. JIT让网购更加安心！
4. 金融服务
门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。
5. 便民服务
门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。
6. 快件自寄自取
客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。
嘿客_嘿客 -不足
顺丰“嘿客”落地后，用户体验并不好，人们的抱怨集中出现在以下几个方面：
“嘿客”对售卖产品种类的选择毫无逻辑。
如果“嘿客”真是服务于社区中不善于使用网络的中老年客户，“嘿客”的购买过程太过复杂。
因为缺乏零售经验，店中的服务人员大多培训不到位。
嘿客_嘿客 -模式相关
国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。
嘿客_嘿客 -提升
已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版，门店功能还将进一步完善，将上线VTM（虚拟货柜机）等设备进一步提升服务属性。
嘿客_嘿客 -发展前景
在全国范围内，今年顺丰的计划是拓展3000家门店。
据中国供应链联盟理事黄刚测算，嘿客门店单店租金为15-20万元/年，装修15万元，人员工资（2-3人）10万元/年，技术投入+日常运营5-10万元/年，粗略估计单店第一年50万元投入，3000家门店就是15亿元左右的投入。
嘿客
如此之大的投入如果最终只是作为快递收派件的门店，恐怕有些太过奢侈。然而目前仍有许多人看好顺丰嘿客的未来，其中有两大重要原因。
原因之一：顺丰不差钱
2013年顺丰全年的营收是280亿元，去年还接受了四家投资机构合计约80亿元的投资。一方面是快递业务的强势支持，另一方面是资金的积极进入，财大气粗的顺丰自然有底气用数十亿来砸出嘿客的盈利模式。
原因之二：社区化是大势所趋
正如顺丰官方对嘿客的定义“网购服务社区店”，记者认为嘿客战略真正的落脚点是在“社区”上。通过快速布局，顺丰要抢先深入社区，拉近与消费者的距离。不管是展示、预订还是售后，顺丰希望利用自己的平台来为电商完成线下服务。而当顺丰率先抢占下社区资源之后，自然就有了与电商谈判的后盾。
顺丰嘿客近两年内难以实现盈利基本已经成为了业界共识，而更值得关注的是，在这样一个惨淡的开局之下，顺丰是否能够坚持到最后，成功打造出完整的直接接到社区末端的快速供应链体系呢？现在可能谁都没办法作出回答。
