柳州火车站 柳州火车站 柳州火车站-建设历程，柳州火车站-车站管理

柳州站，站址在广西壮族自治区柳州市柳南区南站路6号。建于1939年。是全国铁路客运大站之一，距离月山站1651公里（焦柳线）,，距离衡阳站538公里（湘桂线），距离茂名东站463公里，距离广州站824公里。隶属南宁铁路局管辖，现为特等站，站长万金鑫。是一个以客为主、客货兼营的综合性特等站，是中国最大的铁路交通枢纽之一，主要担负湘桂、黔桂、焦柳三大干线五个方向的客货列车到发，高铁动车可直达全国各个主要城市。至2000年，柳州火车站已连续7年被铁道部评为“文明车站”，连续14年被自治区评为“文明单位”，连续安全生产7周年。

柳州火车站_柳州火车站 -建设历程

2005年，柳州站被评为中国精神文明建设工作先进单位；

2006年，柳州站旅客满意度列中国铁路所有客运大站第一名；

2009年，柳州站又捧回了沉甸甸的“全国文明单位”荣誉。

作为中国铁路最大客运大站的的柳州火车站，始终坚持着以人为本、一心一意为旅客，不断提高着服务水平。为了营造一个温馨和谐的文明环境，柳州火车站做了多方面的努力。

花钱买意见 开门找问题

2002年，全国铁路第一次旅客满意度测评中,柳州火车站仅列全国铁路第38名。差距在哪里？如何奋起直追？

从2003年起,该站主动出钱聘请广西工学院大学生为服务质量监督员，参照铁道部测评标准和办法，每月单独组织旅客对车站客运、售票、行装、贵宾室等16个服务班组的服务进行满意度测评；车站还通过召开座谈会、发放不满意度逆向调查表、设立投诉电话等办法，主动向旅客、社会寻找车站在服务工作上存在的问题。车站将收集到的旅客的意见和建议分门别类，建档立卡，并限期给予整改。如：针对厕所空气流通不畅问题，就增加了排气扇，还增设了洗手间镜子、铺上隔水胶垫等。落后则思变，差距就追赶，不懈的努力终于赢得了旅客的好评。

2003年,该站旅客满意度上升到中国铁路第17名，2005年，再升到中国铁路第9名，首次跨入前10行列。

完善配套设施 美化环境迎宾客

为了完善设施，给旅客一个美好的环境，柳州火车站下大力气全面优化硬件服务设施建设。先后投资200多万元购买了1878张铸塑不锈钢候车椅装备各候车室，把站内所有塑料果皮箱全部更换成了密闭式不锈钢果皮箱；在重点部位增设了30多块揭示引导标识牌，方便旅客购票、候车、上车；在各候车室开设了吸烟区，配备了电视机、应急小药箱、针线包、报刊和茶具，免费为旅客服务。

还在母婴候车室建起了婴儿哺乳室，添置了婴儿床、玩具等等，配备了残疾人专用车和担架，让四面八方的旅客到站有了宾至如归的感觉；在城乡清洁工程中，车站全员投入，坚持每周对站场卫生进行一次全面的清理，每周进行两次股道白色垃圾治理；还在站房周围兴建了1600多平方米花园绿地，购买了2000多盆观赏花卉树木放置在候车室和其他公共场所。如今的车站，处处窗明几净，其治理和美化工作得到铁道部春运领导检查组的好评。

素质“提速”服务提高

柳州火车站改变过去开会说教的方式，每年采取出专栏、放录像、知识竞赛、技能比武以及走出去参观和请专家来讲课等形式对干部职工进行职业道德、职业技能等教育。

2006年来，全站举办各种理论和业务培训班26期、播放电视录像28场次，专家到站进行文明礼仪服务知识培训6场次，知识竞赛和业务考试86场次。在行业树标塑形活动中，该站对全站22个岗位的铁道部服务标准进行“高一档、严一格”的细化。

如：仅候车室的旅客作业就被细化为预告、上岗、剪票、引导等10个环节，大大超过铁道部的标准。针对部分职工在工作中还存在表情冷漠、动作不规范等，车站就派人把情况拍摄下来，反复播放给大家看，引导职工纠正偏差。通过细节教育，职工服务技巧更加细致周到，文明服务、亲情服务蔚然成风，全站每年为旅客做好事都超过1万件。

2009年1月21日早上，柳州火车站客运员黄某刚接班不久，就看见一名年近6旬双目失明的老人拄着拐杖一步步挪进候车大厅。当她得知老人家住北京市，准备乘坐T5次列车只身回家过年时，马上把老人领进军母候车室。列车从前方站开过来，忙碌中的黄某仍惦记着这位老人，她一手帮老人提行李包，一手挽起老人的胳膊，把老人送进车厢。老人激动得哽咽说：“阿妹，我一个瞎子碰上你这样的好人，算是有福了。”据统计，仅2009年春运以来，柳州火车站为旅客做好事、排忧解难就达40000000多件，安全运送到发旅客70多万人，受到社会各界广泛好评。

柳州火车站_柳州火车站 -车站管理

永不言弃的追求：旅客满意

柳州火车站在科学发展观旗帜为指引下，将物质文明和精神文明同步推进。

服务追求上，车站干部职工始终保持着一颗锐意进取之心。为了不断提高服务质量，车站进一步加强了服务质量监督管理，花钱聘请广西科技大学学生为服务质量监督员，每月不定期到旅客当中以填表方式对乘车环境、服务质量等进行全方位满意度测评。对旅客不满意的地方，由站服务质量监督小组落实相关部门或人员的责任，限期整改。

2009年春运刚开始，旅客反映由于买票人多，排队时间很长，而且往往有时排到窗口又没有了票卖。对此，车站立即着手整改，把票房统计室、点款处腾出来，增设了7个售票窗口，使售票窗由原来的16个增加到100个，并实行24小时不间断售票，大大缩短了旅客排队购票时间。增设窗口后，旅客进入票厅排队，通常少则几分钟、多则十几分钟便可到达窗口买票。为了便于旅客及时了解各次列车剩余车票的情况，车站还对售票大厅的票额动态显示屏进行了系统升级，使显示屏由过去只显示各次列车票源“有”或“无”变为直接显示剩余车票的数量，让人一目了然。旅客排队买票前，只要先看看显示屏，就知道自己想乘坐的车次还有不有车票、有多少张车票出售，从而避免了盲目排队现象，旅客十分满意。车站旅客满意度已连续5年在南宁铁路局名列第一，并从2002年全路第38名上升到第6名，一举进入全路前10名的行列。

永不疏略的过程：细节服务

作为铁路服务的窗口单位，柳州火车站的干部职工一年四季都处于繁忙之中。但是，工作越是繁忙，大家就越注意把工作做细、把服务做优，决不因忙碌而疏略了每一个细节。售票车间职工面对每天前来购票的上万名旅客，始终坚持细致周到的服务，他们认真回答旅客咨询，耐心提示旅客购票后的注意事项，使旅客感到特别惬意和温馨。客运车间职工在组织旅客候车和进站上车的过程中，坚持认真查验车票，不让任何一名旅客进错候车室和上错车。他们还经常帮助旅客整理行李物品，不断为旅客免费送开水，对老弱病残孕等有困难的旅客则实行重点照顾。涌现出甘当盲人旅客拐杖、做小旅客的临时妈妈、为旅客找回失散亲人、精心照顾患病旅客等许多好人好事。据统计，2006年来，全站职工先后为旅客做好事、排忧解难达23000多件，获旅客表扬信157封、旅客赠送的锦旗71面，受到社会各界的广泛好评。

永不更改的方向：工作创新

创新是企业发展不竭动力。为了把工作做得更好，更有效地满足旅客对各方面服务的需求，柳州火车站坚持在创新上做文章。按照以人为本的要求，车站在行业内率先设立了以帮助旅客除难解困为宗旨的旅客帮扶基金。帮扶基金设立以来，先后出资6600多元为103名在旅途中因被盗后无钱买票回家或突然生病无钱医治以及临时碰到其他棘手困难的旅客解了燃眉之急。针对不少旅客在长途旅行中，因手机不能正常充电而无法使用的情况，车站于2006年从上海购回一台大型手机自助充电设备，为旅客提供免费充电服务，使许多中断了的空中联系迅速得以恢复，旅客为之拍手叫好。

此外，针对部分旅客有嗜烟的习惯，车站在各候车室专门开辟了旅客吸烟室，采取了有效的防污染措施，较好地解决了一些烟瘾较重的旅客在候车时段无法戒烟与候车室内禁止吸烟的规定所形成的矛盾。在旅客当中，不乏年轻父母带着婴儿出行。由于候车室里人多嘈杂，婴儿往往得不到很好的休息和照顾。为了解决这一问题，车站在军母候车室专门设立了一个婴儿哺乳室，配备了婴儿床、摇摇椅以及其他相关用具，受到广大旅客特别是年轻父母们的交口称赞。

柳州火车站改扩建工程

柳州市于2009年决定对火车站站前广场进行改造，同时对周边地区实施旧城改造，并将其列为该市的“十大建设工程”。由于一些拆迁户拒绝搬迁，致使征地工作被拖了四年多。经过政府和拆迁公司耐心细致地做工作，站前广场的拆迁户终于都签订了拆迁合同搬离。但有一个租户，在房主已签拆迁合同并让其搬走的情况下，即使其租赁合同已到期，仍赖着不走，并且也不向政府交纳租金，甚至反而向政府要求过渡费。

为了全面推进工程建设，昨日，柳南区政府这才组织公安、城管等执法部门，准备对这户租户采取强制措施。经过反复劝说，该租户终同意搬离。

据负责该项目的柳州东通投资发展有限公司负责人介绍，柳州火车站站前广场规划总用地面积28927.72平方米，地下规划两层，总建筑面积46376.87平方米。设置有站前广场、公交车站场、出租车站场、长途大巴站场、社会车辆站场及地下商业场所。

站前广场地上层根据广场功能划分为公交站场和广场两部分，地下一层主要为出站交通及商业；地下二层为社会停车场。广场的中央设有一个下沉式广场，供市民及旅客休闲。站前交通采用立体下穿式，方便旅客出入站，交通分流，缓解站前的交通压力。南站路在火车站广场段将改造为下穿火车站站前广场的地下通道。因此，柳州火车站站前广场是个交通性广场、换乘场所，不仅具有解决旅客、车辆的集散功能，还兼有美化城市环境、综合开发等多种功能。

该名负责人表示，项目将分成三期实施，2014年6月已开工建设，施工单位正在进行土方工程及管线迁移工作，争取在2016年底完工。

柳州火车站_柳州火车站 -公交线路

途径火车站线路

普通公交线路：5路、7路、14路、16路、24路、29路、32路、33路、42路、53路、65路、68路、90路、92路、97路、99路、35路

BRT快速公交线路：快1号线、快2号线、快8号线、快9号线、快9号线区间。

柳州火车站_柳州火车站 -时刻表7月10日更新

车次,始发-终到,列车等级,发站,发时,到站,到时,里程,历时,硬座,硬卧下

K849,湛江 -贵阳,快速,柳州,00:10,贵阳,08:26,620,08:16,50, 103,

K836,广州-重庆北,新空快速,柳州,00:40,重庆北,19:10,1055,18:30,137, 249,

K586,深圳西-成都,新空快速,柳州,01:05,成都,23:33,1370,22:28,170,309,

K157,北京西-湛江,新空快速,柳州,01:34,湛江,07:55,453,06:21,65,123,

K841,广州-遵义 ,新空快速,柳州,01:42,遵义,13:15,775,11:33,103,191,

K315,西安-南宁,新空快速,柳州,01:59,南宁,05:35,255,03:36,41, 95,

K1191,南京-南宁,新空快速,柳州,02:10,南宁,05:55,255,03:45,41,95,

K851,贵阳-湛江,快速,柳州,02:18,湛江,09:40,453,07:22,37,79,

K141,成都东-南宁,新空快速,柳州,02:26,南宁,06:20,255,03:54,41,95,

K1138,南宁-青岛,新空快速,柳州,03:07,青岛,21:27,2663,42:20,281,509,

1806,湛江-洛阳,普快,柳州,03:40,洛阳,05:45,1537,26:05,90,194,

K394,昆明-桂林北,新空快速,柳州,03:54,桂林北,08:05,182,04:11,29,83,

K458,湛江-郑州,新空快速,柳州,04:15,郑州,06:10,1723,25:55,203,369,

2011,张家界 -南宁,普快,柳州,04:32,南宁,07:55,255,03:23,20, 59,

K1473,襄阳-湛江,快速,柳州,04:48,湛江,11:45,453,06:57,37,79,

K487,海口-成都东,新空快速,柳州,06:21,成都东,08:18,1428,25:57,175,319,

K1221,广州东-成都,新空快速,柳州,06:53,成都,10:24,1613,27:31,194,307,353,

K779,长沙-南宁,新空快速,柳州,07:08,南宁,11:15,255,04:07,41,95,

K827,广州-成都东,新空快速,柳州,07:22,成都东,10:35,1611,27:13,194,353,

K1561,武昌-南宁,新空快速,柳州,07:30,南宁,10:50,255,03:20,41,95,

K9323,柳州-金城江 ,快速,柳州,08:00,金城江,10:35,161,02:35,15,

1557,南昌-南宁,新空普快,柳州,08:12,南宁,11:40,255,03:28,36,90,

K182,昆明-上海 南,新空快速,柳州,08:59,上海南,11:59,1797,27:00,208,379,

K36,广州-柳州,新空快速,广州,17:50,柳州,09:20,1059,15:30,137,249,

1627,郑州-南宁,新空普快,柳州,09:58,南宁,13:45,255,03:47,36, 90,

K9301,桂林北-北海,新空快速,柳州,10:10,北海,16:35,484,06:25,68,

K581,宁波东-南宁,新空快速,柳州,10:31,南宁,14:10,255,03:39,41,95,

T6,南宁-北京西,新空特快,柳州,10:58,北京西,12:02,2311,25:04,253,458,

T8722,南宁-桂林,新空特快,柳州,11:11,桂林,13:19,176,02:08,28,

5537,金城江-湛江,新空普快,柳州,11:12,湛江,18:00,453,06:48,57,

T8726,南宁-融安,新空特快,柳州,11:44,融安,13:35,153,01:51,23,

T82,南宁-上海南,新空特快,柳州,12:07,上海南,11:04,1797,22:57,208,379,

K1137,青岛-南宁,新空快速,柳州,12:13,南宁,17:05,255,04:52,41,95,

K457,郑州-湛江,新空快速,柳州,12:37,湛江,18:45,453,06:08,65,123,

K9302,南宁-桂林,新空快速,柳州,12:43,桂林,15:45,176,03:02,28,

5505,桂林北-茂名 ,新空普快,柳州,12:48,茂名,20:20,453,07:32,57,

T81,上海南-南宁,新空特快,柳州,13:19,南宁,16:40,255,03:21,41,95,

T190,南宁-北京西,新空特快,柳州,13:24,北京西,14:43,2311,25:19,253,458,

K9324,金城江-柳州,快速,金城江,11:00,柳州,13:30,161,02:30,15,

K652,成都东-桂林北,快速,柳州,13:49,桂林北,17:42,182,03:53,16,55,

K9321,柳州-金城江,快速,柳州,14:00,金城江,16:45,161,02:45,15,

K538,南宁-上海南,新空快速,柳州,14:07,上海南,15:35,1797,25:28,208,379,

K316,南宁-西安,新空快速,柳州,14:28,西安,21:12,2133,30:44,238,430,

K393,桂林北-昆明,新空快速,柳州,14:34,昆明,10:10,1258,19:36,158,290,

K38,柳州-广州,新空快速,柳州,14:38,广州,05:49,1059,15:11,137,249,

K1192,南宁-南京,新空快速,柳州,15:19,南京,20:41,1693,29:22,200,363,

T8725,融安-南宁,新空特快,柳州,15:50,南宁,19:10,255,03:20,38,

K143,南宁-成都东,新空快速,柳州,16:00,成都东,20:26,1585,28:26,191,345,

K835,达州 -广州,新空快速,柳州,16:10,广州,05:03,824,12:53,113,209,

K871,重庆-湛江,快速,柳州,16:18,湛江,22:50,453,06:32,37,79,

K654,桂林北-成都东,快速,柳州,16:25,成都东,13:27,1368,21:02,96,192,

T8721,桂林-南宁,新空特快,柳州,16:26,南宁,19:50,255,03:24,38,

T5,北京西-南宁,新空特快,柳州,16:50,南宁,20:15,255,03:25,41,95,

5506,茂名-桂林北,新空普快,柳州,16:59,桂林北,20:50,182,03:51,26,

K829,成都东-广州,新空快速,柳州,17:33,广州,06:54,824,13:21,113,209,

K585,成都-深圳西,新空快速,柳州,17:41,深圳西,07:58,986,14:17,130,239,

5539,湛江-金城江,新空普快,柳州,17:45,金城江,20:05,161,02:20,22,

K537,上海南-南宁,新空快速,柳州,17:49,南宁,21:15,255,03:26,41,95,

K181,上海南-昆明,新空快速,柳州,18:09,昆明,09:34,1083,15:25,140,257,

K1562,南宁-武昌,新空快速,柳州,18:24,武昌,10:20,1086,15:56,140,257,

K9303,桂林-南宁,新空快速,柳州,18:30,南宁,21:55,255,03:25,38,

K9304,北海-桂林北,新空快速,柳州,18:37,桂林北,21:40,182,03:03,28,

K485,成都东-海口,新空快速,柳州,18:38,海口,06:54,754,12:16,133,257,

L9328,南宁-柳州,新空普快,南宁,16:45,柳州,19:30,255,02:45,36,

K1223,成都-广州东,新空快速,柳州,19:48,广州东,09:25,832,13:37,113, 209,

K9322,金城江-柳州,快速,金城江,17:15,柳州,20:00,161,02:45,15,

T189,北京西-南宁,新空特快,柳州,20:10,南宁,23:30,255,03:20,41,95,

2012,南宁-张家界,普快,柳州,21:09,张家界,08:30,681,11:21,46,103,

1805,洛阳-湛江,普快,柳州,21:27,湛江,05:15,453,07:48,32,74,

L9327,柳州-南宁,新空普快,柳州,21:35,南宁,00:50,255,03:15,36,

K1474,湛江-襄阳,快速,柳州,21:46,襄阳,17:46,1204,20:00,85,171,

1558,南宁-南昌,新空普快,柳州,22:03,南昌,16:12,1039,18:09,120,232,

K780,南宁-长沙,新空快速,柳州,22:12,长沙,11:38,724,13:26,99,183,

K873,湛江-重庆,快速,柳州,23:00,重庆,18:08,1083,19:08,79,160,

1628,南宁-郑州,新空普快,柳州,23:02,郑州,23:17,1622,24:15,171,330,

K582,南宁-宁波东,新空快速,柳州,23:29,宁波东,06:10,1827,30:41,208,379,

K158,湛江-北京西,新空快速,柳州,23:40,北京西,06:11,2311,30:31,253, 458,

K843,遵义-广州,新空快速,柳州,23:55,广州,12:26,824,12:31,113,209,

柳州火车站_柳州火车站 -车票代售点

柳北区代售点

柳州柳空火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳州北雀路129号(柳州压缩机厂旁)

柳州柳化火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳州北雀路67号(柳州化工厂生活区门卫)

柳州潭中火车票代售点

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地址： 柳州潭中西路15号520宾馆大堂内

柳州跃进铁通火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳州市跃进路30号

柳南区代售点

柳州河西火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳州河西路二区18号

城中区代售点

柳州广预宾馆火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳州市八一路1号(广预宾馆)

柳州图书馆火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳州市三中路77号(柳州图书馆)

柳州聚宝火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳州市龙城路聚宝大厦一楼

柳江县代售点

柳江火电火车票代售点

经营范围: 火车票代售

地址： 柳江县柳堡路火电建筑公司8-10号门面

柳州火车站_柳州火车站 -火车时刻表

柳州站每日开行列车197趟。

普通列车时刻表

高速列车时刻表

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