7-Eleven(商标中的表记方式为:7-ELEVEn),已成为便利商店的国际共通语言。商店遍布美国、日本、中国大陆、新加坡、台湾、马来西亚、菲律宾、瑞典、墨西哥、巴拿马、挪威、加拿大、澳大利亚、印尼等国家和地区。7-ELEVEN1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN,初名为南方公司(The Southland Corporation),主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1946年,推出了当时便利服务的“创举”,将营业时间延长为早上7点到晚上11点,自此,“7-ELEVEN”的名字诞生。1978年统一企业集资成立统一超商,将7-ELEVEN引进台湾。2000年4月20日,7-ELEVEN总裁Mr.Jim Keyes也正式和高清愿总裁签订永久的授权契约。统一超商推广环境保育、社会公益、社区营造等,在2005年也获得远见杂志第一届“企业社会责任奖”、行政院颁发的“企业永续发展奖”、经济部的“绿色会计奖”;好邻居文教基金会也获得行政院环境保护署的“推动环境保护有功团体奖”。2006、2008、2009年再度获颁远见杂志“企业社会责任奖”,2007起年年荣获天下杂志“企业公民奖”。
7 11_7-11 -简介
7-ELEVEN
1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN,初名为南方公司(ThesouthlandCorporation),主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1946年,推出了当时便利服务的“创举”,将营业时间延长为早上7点到晚上11点,自此,“7-ELEVEN”传奇性的名字于是诞生。
1978年统一企业集资成立统一超商,将整齐、开阔、明亮的7-ELEVEN引进台湾,掀起台湾零售通路的革命。走过艰辛的草创初期,统一超商坚持了7年终于转亏为盈,在积极展店和创新行销下一直稳居台湾零售业龙头领导地位。
2000年4月20日在全国媒体的见证下,7-ELEVEN总裁Mr.JimKeyes也正式和高清愿总裁签订永久的授权契约,这项在国际间不寻常的签约仪式,代表了美国7-ELEVEN对统一超商完全的信赖,更认同统一超商的经营实力,也对7-ELEVEN在台湾的永续经营多了一份保障。
7 11_7-11 -企业理念
自1978年成立以来,统一超商深耕台湾市场,矢志成为最卓越的零售业者,以提供生活上最便利的服务为宗旨,并善尽良好社会公民责任,“真诚、创新、共享”的企业文化,让每一位统一超商同仁,乐在服务,并将每一位顾客满足的笑容,当作是自己最大的成就。累积30年经营连锁零售通路的经验,朝国际化、多角化、多元化的经营模式迈进,统一超商建构起坚强的物流、情报、后勤等支援体系,形成统一超商在台湾难以撼动的通路优势。
秉持一贯的热忱、决心与凡事彻底的精神,统一超商以提供消费者全方位的便利,创造引领消费者新优质生活型态为使命,结合实体及虚拟通路上的坚强实力,持续打造一个具幸福感的事业体系。
7 11_7-11 -经营成果
自1995年起,即连续每年获得天下杂志标竿企业声望调查百货批发零售业第一名的殊荣,7-ELEVEN不仅是台湾企业的模范生,更与台湾民众的生活紧密相连,成为民众享受便利生活不可或缺的伙伴。
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统一超商企业声望始终维持在高峰,在服务层面也深受消费者肯定,2007年突破杂志公布7-ELEVEN在便利商店业是“消费者心目中第一名的理想品牌”;也连续五年获得壹周刊举办的“服务第壹大奖”的连锁商店类别服务第一,并以最高票蝉连服务业龙头,获得“最佳服务企业金奖”;另外在远见杂志十大服务业评鉴中蝉联“杰出服务”二连霸,这些都是消费者对7-ELEVEN真诚服务的肯定。
统一超商推广环境保育、社会公益、社区营造等行动也不遗余力,在2005年也获得远见杂志第一届“企业社会责任奖”、行政院颁发的“企业永续发展奖”、经济部的“绿色会计奖”;好邻居文教基金会也获得行政院环境保护署的“推动环境保护有功团体奖”。2006、2008、2009年再度获颁远见杂志“企业社会责任奖”,2007起年年荣获天下杂志“企业公民奖”。
企业声望面
连续多年获天下杂志“标竿企业”肯定,蝉连百货及批发零售业第一名。
经营面
连续多年荣获行政院“金擘奖”(东山服务区特优奖、清境旅客服务中心特优奖、南科商场优等奖)
服务面
连续五年荣获壹周刊之服务第壹大奖“最佳服务企业金奖”。
社会责任面
天下杂志2004年标竿企业“担负企业公民责任”第一名、2007、2008、2009、2010年“天下企业公民奖”、远见杂志2005、2006、2008、2009年“企业社会责任奖”、行政院2005年“企业永续发展奖”、行政院环境保护署的“推动环境保护有功团体奖”(好邻居文教基金会)、2008“远见企业社会责任奖”。
7 11_7-11 -大事记
1978年4月 集资1亿9千万元,“统一超级商店股份有限公司”正式成立。
1979年5月全国14家“统一超级商店”同时开幕。
1979年10月与美国南方公司签约合作并引进其know-how。
1980年2月第一家7-ELEVEN“长安门市”开幕。
1982年11月长期亏损,并回母公司超商事业部。
1983年开始24小时营业。
1986年4月第100店“清愿门市”开幕。
1987年7月统一超商股份有限公司再度独立。
1988年4月第200店“修齐门市”开幕。
1988年9月首次推动公益活动“把爱找回来”。
1989年4月第300店“卓越门市”开幕。
1989年8月EOS电子订货系统全省连线。
1990年6月第500店“捷盟门市”开幕。
1990年9月与日商菱食商社合作成立专业物流“捷盟行销股份有限公司”。
1990年12月营业额108亿元,成为国内零售业霸主。
1993年10月“饥饿30”荣获1993年国际行销传播卓越奖世界首奖。
1994年8月与日本DUSKIN合资,成立“乐清服务股份有限公司”。
1995年7月第1000店“千成门市”开幕。
1995年8月成立统一生活事业股份有限公司经营“康是美生活药妆店”。
1995年11月开始导入第一代POS销售时点情报系统。
1996年8月展店进入东部宜兰地区。
1997年8月统一超商股票公开发行上市。
1997年9月与美国STARBUCKS合资成立“统一星巴克股份有限公司”。
1997年11月展店进驻花东地区,完成台湾本岛便利网布局。
1999年4月克服物流配送的困难,跨海进驻澎湖地区,为7-ELEVEN离岛展店写下新页。
1999年5月第2000店“愿景门市”开幕。
1999年6月再拓离岛展店版图,进驻金门,为前线军民乡亲提供便利服务。
1999年9月成立财团法人好邻居文教基金会,致力投入社区睦邻安居工作。
1999年9月与日本排名第一宅急便业者“大和运输株式会社”签约,成立“统一速达股份有限公司”。
2000年5月成立“上海统一星巴克有限公司”。
2000年7月通过国际级专业检验,以“零缺点”取得ISO9002国际认证。
2000年7月与美国7-ELEVEN签定永久授权契约。
2000年9月在全国30个台铁车站,开设36个7-ELEVENExpressStore服务旅客。
2000年10月与菲律宾7-ELEVEN签约,取得51%股权,将经营触角延伸到国际舞台。
2001年6月统一超商通过UKASISO14001验证。
2001年12月7-ELEVEN推出“国民便当”,大幅改变台湾消费者的饮食模式。
2002年4月第3000店“承天门市”开幕。
2002年4月统一超商第一座综合商场-南二高“东山服务区”开幕。
2003年1月清境旅客服务中心开幕,带动清境农场观光荣景。
2003年9月与日本良品计画株式会社合资成立“台湾无印良品股份有限公司”。
2003年11月“第二代POS服务情报系统”正式导入7-ELEVEN。
2004年4月与深圳健康元药业集团旗下的“丽珠医药集团股份有限公司”签定合约,成立“统一康是美商业连锁(深圳)有限公司”。
2004年8月与株式会社DUSKIN签约合资引进日本第一品牌甜甜圈MisterDonut。
2004年9月与山东世贸集团正式签约合资成立山东统一银座超市。
2004年10月统一超商连续第十年获得天下杂志标竿企业肯定,更首次获得“担负企业公民责任”第一名殊荣。
2004年12月7-ELEVEN划时代icash卡轰动上市,一卡打尽食衣住行全方位需求。
2005年4月与越南河内食品公司及日本三菱公司合资成立PCSC(越南)超市有限公司,越南河内Unimart超市开幕。
2005年11月第4000店“奋起湖门市”开幕。
2006年5月与日本PLAZASTYLE株式会社签约合作,引进贩售世界各地最新流行商品的进口杂货店“MINIPLA”。
2006年8月7-ELEVEN推出“ibon”便利生活站,提供八大功能实践社区服务中心理想。
2006年11月引进ColdStonecreamery,首度取得单一品牌两地全区授权。
2007年1月7-ELEVEN独家进驻高铁六站,结合关系企业资源提供高铁完整服务配套措施。
2007年1月结合icash与信用卡功能推出“icashwave”,成为国内零售业首次结合电子钱包与信用卡的创举。
2007年10月7-ELEVEN推出二代事务机,整合ibon打造行动商务中心。
2007年11月7-ELEVEN阿里山商场开幕,位高海拔2170公尺,7-ELEVEN、STARBUCKS全台最高门市为大众服务。
2007年11月结合日本乐天跨足购物网站经营,台湾乐天市场正式成立。
2007年12月CITYCAFé铺机突破1000店,成为全国最大连锁咖啡通路。
2007年12月与SAZABYLEAGUE携手在台成立合资公司,开展AfternoonTeaTEAROOM餐饮新事业。
2008年3月荣获“2008天下企业公民奖”,于企业承诺、社会参与、环境保护的努力深获肯定。
2008年4月致力CSR成果屡获肯定,荣获2008“远见企业社会责任奖”。
2008年9月结合便利商店与加油站复合经营模式的“7-ELEVEN自助加油站”于林口开幕。
2009年4月成立统一超商(上海)便利有限公司,与柒一拾壹(中国)商业有限公司签署授权合约,7-ELEVEN正式进驻上海。
2010年1月与露天拍卖合作推出全球首创“交货便”服务,成为全台最大网拍面交中心。
2010年4月“统一超商电信”月租型服务正式开台,瞄准低资费用户及第二个门号需求,发动电信新经济政策。
2010年6月正式成立CSR委员会,将公司治理面向纳入CSR经营变革策略。
2010年8月 7-SELECT微波即食冷冻食品,大幅改变消费者行为,荣获“2010年中华民国行销传播卓越奖铜奖”。
2010年9月与拥有50年历史的日本SatoRestaurantSystems株式会社合资成立“统一上都股份有限公司”。
2010年10月与日本知名连锁西餐厅品牌RoyalHost之母公司RoyalHoldings合资成立统一乐豪(上海)餐饮管理有限公司。
2011年3月关怀日本震灾,PCSC16家店铺型公司发起门市募款活动。
2011年4月推出“ibon量贩便利购”,利用ibon平台、7net网购机制及商品采购力,开启民生贩商品贩售新平台。
2011年10月运用10年商场经营know-how,在桃园二航厦斥资打造800坪的国际美食广场,带动台湾机场餐饮服务跨入新纪元。
2011年10月以“台湾好、花漾台湾”为概念,在松山机场台北航空国际航厦打造近5百坪空间的“时尚购物街”,推广台湾特色与观光。
2011年12月率超商通路之先,在全省7-ELEVEN全面导入电子发票,在国内发票史上写下新页。
2015年11月29日在东京召开的“黑心企业大奖”颁奖仪式上,7-11由于损害加盟商、基层员工的利益而获得“黑心企业大奖”。
7 11_7-11 -卫生问题曝光
有记者经过在7-ELEVEn建外日坛路店两个多月的卧底暗访发现,原本用来清洗餐具和果蔬的后厨餐具冲洗池(文中简称冲洗池),被店内厨师违规用来洗头洗衣服。记者向执法部门举报后,执法人员赴现场查出水池不符合卫生标准、厨师指甲长、厨师未按要求佩戴健康证三个问题,截至发稿时,已向店方负责人开出谈话通知书。