播谷鸟,是一款专业的集在线客服、社交圈、发布平台三大模块的多元化系统。“播谷”二字源于李瑛《播谷鸟的故事》:“播谷--忙着唱,忙着催人播种吧!”象征着播谷鸟致力于播撒潜在客户的种子,做好连接企业与客户的“咨询师”。
1. 产品概述
播谷鸟专门为网站打造的一款在线客服系统,帮助网站吸引用户、凝聚和增强网站活力。用户只需要将生成的安装代码复制到网站,如企业网站、商城商铺、论坛、网页游戏、日志、个人网页等,即可体验超强卓越性能的在线客服系统。
谷鸟_播谷鸟 -1.1 主要优势
1. 轻松实现没有客户端的在线咨询和离线留言,提高客户满意度;
2. 为您的营销融入社交元素,拓展人脉关系,提高网络销售额;
3. 让访客永远留在您的网站中,最新的商家消息第一时间通知给您的客户们;
4. 随时随地打开使用,不受时间地域限制,无需更新维护;
5. 手机客户端,支持iPhone、Android等主流手机操作系统;
6. 客服聊天数量无上限,不漏接任何聊天;
谷鸟_播谷鸟 -1.2 主要特性
1. 主动邀请访客;
2. 聊天按钮定制;
3. 聊天记录永久保存;
4. 访客信息实时监控;
5. 访客转接;
3. 内部聊天;
4. 访客信息实时监控;
5. 访客转接;
6. 输入提醒;
7. 智能问候;
谷鸟_播谷鸟 -1.3 运行环境
1. 需要互联网接入,并且能够访问到互联网;
2. 支持各个操作系统运行;
3. 支持现代浏览器,如IE8以上、火狐浏览器、safari和谷歌浏览器。
2. 产品功能
谷鸟_播谷鸟 -2.1 播谷鸟在线客服功能
1. PC客户端:登录聊天更加快捷,聊天实时提醒,不错过任何信息,比如Spark,Pidgin 等XMPP协议即时通讯客户端。
2. 客服管理功能:网站主可以无限制的创建客服人员,根据部门分类管理客服人员,同时可对客服的资料进行编辑、禁用和删除。企业网站主也可以无限制的创建企业部门,播谷鸟对企业部门下面的客户服务进行了优化,实现智能调度功能,让来访用户能够自动分配到空闲的客服人员。
3.在线客服:
●在线客服:在线客服,让网站拥有与访客对话的平台,为访客提供及时有效的服务,提高客户的满意度,增加销售额。
●访问统计:统计网站的访问、聊天次数与比率,分析所有访客数据,访问流量一目了然。
●客服考核:访问咨询数、访问咨询率、客户满意率、访客回头率的统计。
●客服评分:客户满意度统计。
●客服考核:访问咨询数、访问咨询率、客户满意率、访客回头率的统计。
●主动邀请访客:分析访客浏览行为、访问轨迹,自动邀请访客聊天,吸引访客点击,提升咨询量。
●访客信息实时监控:全方位了解网站访客信息,如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等,提供更细致更有针对性的服务。
●访客转接:支持客服转接或加入正在进行的会话,多客服可同时与一个访客聊天。
●内部聊天:支持客服间即时聊天,内部沟通更快捷。
●聊天无限制:客服聊天数量无上限,不漏接任何聊天。
●输入提醒:聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容,及时迅速回答访客提问。
●智能问候:自动向访客发送欢迎信息,增加友好性。
谷鸟_播谷鸟 -2.2 访客端聊天
1. 聊天按钮定制:配合企业形象、网站风格等,自定义聊天按钮和聊天窗口,展现企业品牌形象。
2. 聊天窗口定制:根据客户要求定制友好的聊天窗口展示给咨询访客。