爱华网日本航空公司与日本佳速航空公司通过重组，设立了新日航集团。并从二零零四年四月一日起，在的统一品牌基础上，成立了以Japan Airlines Domestic负责所有日本国内客运业务。
日航_日航 -公司介绍
零零二年十月二日，日本航空公司与日本佳速航空公司通过重组，设立了新日航集团。并从二零零四年四月一日起，在「JAL - 日本航空」的统一品牌基础上，成立了以Japan Airlines Domestic负责所有日本国内客运业务； Japan Airlines International负责所有国际客运及货运业务的航空公司。此外本集团内还包括有JALways、Japan Asia Airways、Japan Transocean Airways、JAL Express、J-Air、RyukyuAirCommuter、Japan Air Commuter和Hokkaido Air System等航空公司，国内航班每天超过一千班次；国际航班每周超过一千七百班次，是拥有全日本最庞大航运网络的航空集团公司。
日航集团的企业宗旨，是要成为具有综合能力的航空集团，将不同国籍、文化融为一体，以心连心，力臻世界繁荣和平。我们基于以下五点原则：第一，追求至上的安全和优良品质；第二，思想与行动要从顾客的立场出发；第三，追求企业价值的最大化；第四，作为公司一员完成应尽的责任和义务；第五，勤奋努力，迎接挑战。
日航集团除了达到安全、准时、舒适这些基本常规要求外，也要切合时宜，满足不同乘客的需要。我们的目标是达到乘客的期望，给他们物超所值的感觉。特别是在顾客服务方面，自二零零三年四月，我们开始在国际线及国内线航班上，实施名为「服务质量问卷调查」（Quality Service Survey），综合收集所得的意见，进行分析，致力于推进全面服务改革。
日航集团为在质与量等综合方面发展成为世界一流的航空集团公司，每天航运众多架次的航班，竭力为所有乘客提供准时和舒适的服务。通过努力我们基本达到了这个标准，但偶而也由于一些原因，做得不尽如人意。突发事件除了是弊公司责任外，有时也有特殊原因，如遇上天气突变和机场拥挤等，这些都是我们力所不能及的。因此，日航集团制定了服务宣言，预先告知我们的乘客，无论旅程在不明朗或无法估计的情况下，我们都将会全心全意竭诚为您提供服务。
我们的服务宣言包括：
o 提供最实惠票价；
o 订立购票期限和不同折扣优惠；
o 提供快捷的退款手续；
o 提供航班延误、取消及转航通知；
o 行李托运服务；
o 承担行李责任；
o 为乘客提供特殊服务；
o 超额预订；
o 回答乘客意见；
o 为乘客提供相关信息；
o 针对安全及舒适旅途的乘客须知；
为了不断提高日航集团的“服务宣言”的质量，我们将随时做出各项修改。衷心希望今后您能够一如既往地对日航集团给予支持与惠顾。
日航_日航 -预约及票务
●提供最实惠票价
不论乘客致电日航预约中心或亲临我们的市内、机场的票务柜台，只要提供出发及回程日期、购票日期、所需航班时间和客舱，我们都会给予最实惠的公布票价。乘客若想享用某些特别折扣优惠，请于预约时提出并出示有关证明。（例如乘坐国内线享用生日折扣、国际线享用Working HolidayGoku折扣等等）乘客也可在日航网站（http://www.hudong.com/wiki/www.jal.com）找到及购买更多不同类别的特价机票，例如Internet only fare。
●订立购票期限和不同折扣优惠
我们为了满足不同乘客的需要及让更多的顾客享受日航的服务，设定了不同种类的优惠票价。在特别情况下才可享有不同折扣优惠，而且须受不同条款限制，也会有特定的购票期限。详细情况，乘客可以在预约时查询。若超过购票期限仍未购票，乘客的预约将会被自动取消。
●提供快捷的退款手续
我们会以最快捷的方法为乘客办理机票退款手续，将不便降至最低。所有在日本国内购买的机票，在日本国内日航的市内办事处及日航机场柜台办理退款时，只要此机票符合退款条件，请递交有关的机及提供相关资料，我们将会根据以下的时间表办理退款手续：
付款方法 国内线 国际线
现款 当日退款 在10个工作日内汇款到乘客的指定银行帐户上
现款电子客票 在11个工作日内汇款到乘客的指定银行帐户上 不适用
由于信用卡公司的退款手续需要时间，以信用卡购票的退款过程，由乘客提出退款要求直到我们将款项汇到乘客的帐户，大概需要一个半至二个半月才可完成。
其它退款要求所需时间，会因购票国家或申请退款的地方不同而有差异，请到就近的日航办事处查询。
日航_日航 -在机场内
/ 机舱内●提供航班延误、取消及转航通知
虽然我们致力于保证所有航班的正点飞行，但有时也会受某些原因而延误、取消或转航，例如遇上机场拥挤或天气恶劣等。在此情况下，我们会尽早为机场内或机舱内的乘客提供相关信息。
当遇上严重的航班延误或取消，导致我们未能提供转驳航班到达最终目的地，若航班延误或取消的责任在于我方，我们会尽力满足乘客的要求安排入住酒店。有时因酒店的预定状况而不能妥善安排乘客住宿的话，将竭力把乘客的不便或负担降至最低。
相反，如果航班延误或取消的原因不是在我们控制范围之内的话，例如遇上恶劣天气等，我们将不会承担旅客的住宿、餐膳等其它费用。
如航班到达机场后，因某些原因无法让乘客进入客运大楼，造成长时间在机舱内等候，我们会依照弊公司的安全航运基准，为乘客供应饮料、洗手间设备以及必要的医疗援助及餐食服务。
●行李托运服务
我们会尽力确保托运行李随同乘客同一航班托运。若由于航班中转等原因出现托运行李没有到达的情况，请告知当地机场的日航职员，并请提供相关资料，根据乘客所提供的信息我们将尽快追查此行李的下落。同时由我们承担速递服务费用。此外，在此行李到达您手中之前，我们会随时向您提供有关此行李的信息。
●承担行李责任
当发生行李丢失或损坏等情况，我们将会根据有关法令，在负担行李责任限额内作出适当的赔偿。行李责任限额以乘客的旅程及出发国家而有所不同。但是，如果乘客在出发前申报一份贵重行李托运声明及支付相关费用后，我们可能会作出超出行李责任限额的赔偿。
●有关对乘客提供特殊服务
我们会对以下乘客提供必要的特殊服务。例如无人陪伴的小孩、老人乘客、孕妇、残疾人、受伤或生病的乘客。我们力求能令以上乘客从预约至出发机场办理登机、机内、到达目的地机场的整个旅程中都感到安全舒适。
对于残疾、受伤或生病的乘客，国际线方面，我们的Priority Guest Center会为他们安排登机事宜；国内线方面则有Smile Support Desk。详情请向日航各预约中心查询。
●超额预约
我们极度关注预约方面的控制，使有限的机位能够有效地提供给各位乘客。但实际上，由于各种原因，也会出现已经办理好预约确认的乘客不能于当日按时登机的情况。日航集团与其它航空公司一样对于一些航班会进行超额预约，也就是我们接受预约数量超出我们供应的机位数量。虽然我们掌握航线、季节及时间方面的旅游趋势作出相关的订位调整，但我们未能让所有已预约的乘客登机的情况也偶有发生。在此情况下，我们会按内部规定，为一些自愿放弃预约的乘客，安排其它代替运送方法，或向乘客提供一定的现金赔偿。
日航_日航 -意见及信息
●有关回答乘客的意见我们会以诚恳的态度，尽可能及时地现场处理乘客的意见、要求和投诉。并阅读 一切有关乘客的电邮、信件及意见卡，于收件后十四天内作出回答。在回答乘客意见时，我们并不会安于现状，相反为了提高乘客的满意程度，我们会不断努力改善具体的服务项目。
如要对日航提出意见、要求或投诉，可通过我们的免费电话、飞机上的意见卡或日航网站（http://www.hudong.com/wiki/www.jal.com）联系。
●为乘客提供相关信息
我们在日航网站（http://www.hudong.com/wiki/www.jal.com）提供以下信息，可使您旅途更愉快。（乘客亦可在日航预约中心、市内及机场柜台、以及机内杂志或小册子等得到这些信息）
-机位状况、航班时间表、出发与到达的信息；
-预约、购票及付款事宜；
-在机内与机场提供的服务范围；
-日本及海外的当地旅游资料；
-运输条款；
-日航里程积累俱乐部、新推出的客户服务及宣传推广活动等。
日航_日航 -对乘客的要求
●为了给您提供安全及舒适的旅途，日航有如下请求
对于安全，日航集团始终以超越世界标准的最高指标为目标。让日航集团每位职员牢记“安全飞行是航空公司的基本课题”，在各自的岗位上竭力为确保飞行安全尽职尽责。
因此为使您在机场及机内的过得舒适与安全，乘客请遵守以下事项，多谢合作：
- 请在登机开始时间之前到达登机口；
- 请遵守随身带入机内手提行李的限制；
- 请遵从航空公司职员的指示；
- 请勿在机内进行妨害正常飞行的行为 等(*)
(*) 从二零零四年一月十五日起，名为The Prevention of Behavior Disruptive to Safety的日本法例生效 ，禁止在洗手间内吸烟、使用手提电话等电子装置、妨碍机组人员工作、以及一切违法之行为。 这条条例适用于所有航班，包括国际及国内航线、于日本注册或正于日本领空的海外注册航机。
多谢您的了解及合作。
日航_日航 -大事记
公司重组，为了减少工资负担，2010年度，裁员1.6万人。
2010年8月31日，向东京地方法院提交了重组计划方案。该方案计划通过大规模削减员工和航线，在日航重组的第一年即2010财年就实现扭亏为盈。企业再生支援机构作为日航资产的受托管理人，计划在2013年1月之前使日航完成重组，同时结束对日航的支援。 日航还将于2010财年内削减总计约1.6万名集团员工，并淘汰103架陈旧的波音747等型号飞机，替换为燃效更好的飞机。从2010年9月底至2011年3月底将取消共45条国内和国际航线。
