爱华网中国平安保险(集团)股份有限公司，英文名为Ping An Insurance Company of China,Ltd。公司成立于1988年，总部位于深圳。这是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -集团简介
中国平安
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。
公司通过旗下各专业子公司共为3,500多万个人客户及100万企业客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有20多万销售人员及近4万名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。截至2005年6月30日，公司半年业务收入为326.03亿元，半年净利润达到人民币22.50亿元。以保费收入计，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过客户首创的客户服务节，万里通、一帐通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2008年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。
作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。
截至2008年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划、援建了100所平安希望小学；连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生1430人；连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动；连续七年组织无偿献血活动，员工无偿献血量已达到1250万CC，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额将逾7亿元。在5.12四川汶川大地震中，公司上下众志成城，踊跃捐款，仅平安员工个人为灾区捐款总额即超过人民币3,500万元，企业和员工累计捐款总额超过人民币7,500万元。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -服务内容
中国平安保险的服务内容，具体包括各种保险合同内容变更、收取续期保费服务、保单借款、保险理赔、理赔申请免填单服务、寿险全国异地理赔等方面。
各种保险合同内容变更
保险合同是投保人与保险公司双方订定的合同，具有履行权利和承担义务的法律关系。保险合同内容或有关事项，如有不符、错误或变动，投保人应办理变更或更正，并经平安人寿公司同意，且批注于保险单上后，始生效力。
收取续期保费服务
平安人寿公司会于保单续期保险费应交日前，寄发收费通知单，说明应交付保险费金额，或提醒投保人准备款项，以便客户按照约定的交费方法及日期，交纳续期保险费（第二期及以后各期的保险费）以维护保单继续有效。
保单借款
购买终身寿险、储蓄险等主险的客户可按照规定的条款，若已连续交费一年以上并累积有保单现金价值时，可在当时保单现金价值的百分之八十范围内或依约向平安人寿公司申请贷款，以用于满足个人或家庭理财一时急需，手续简便、免抵押、免担保。
保险理赔
投保人、受益人或被保险人于知悉保险事故发生后进行理赔报案，平安人寿公司审核相关资料后按保险合同所承担的保险责任给付保险。
理赔申请免填单服务
客户到柜台办理理赔申请，无需填写理赔申请书，只需向柜面工作人员说明事故相关信息，由柜面工作人员录入打印出理赔申请书，客户签字即可。
寿险全国异地理赔
理赔跟着客户走，为平安客户提供“本地保单、异地理赔、全国通赔”的便利服务。
理赔受益客户电话回访
确认赔款准确到达客户，及时了解理赔受益客户服务满意度、理赔结果满意度以及理赔客户的建议和意见。
住院客户探视
对及时报案的病情较重住院客户拜访、慰问、附送理赔申请书、说明理赔注意事项；指导客户就诊、用药、延长住院申请、转诊等。
赔款支付方式选择
以客户方便的赔款支付方式支付赔款，客户可选择转帐、亲自上门领取现金、委托代理人领取等方式。
理赔事项咨询受理
回答客户寿险理赔方面的专业问题以及理赔申请处理进程。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -企业文化
中国平安保险集团
2006年集团年度工作会议上，集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨迹，将其分为五个阶段：
第一阶段：创业精神（1988年）；
第二阶段：儒家思想（1992年；思想观）；
第三阶段：国际战略（1994年；发展观）；
第四阶段：价值文化（1999年；价值观）；
第五阶段：执行/制度（2002年；行为观）。
2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描述为追求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。
企业使命
对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
企业价值观
中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
经营理念
集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
企业文化形成的渐进过程
第一阶段：感性阶段(1988-1994)以传统文化为基础，根据自身价值观念，以及市场竞争环境，将竞争和创新意识根植企业管理之中，奠定了最初企业文化的发展定势。
第二阶段：理性阶段(1995-1999)引入中华传统文化精华和西方管理思想，形成个性鲜明的平安文化。以“仁、义、礼、智、信、廉”要求人和规范人，做一个品德高尚的人。这 一阶段以《平安理念》和《平安新语》出版为标志。
第三阶段：升华阶段(2000-1999年11月1日推出了《平安新价值管理文化》。主要内容为“现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，优秀的企业文化是强大的生产力；平安企业文化的内涵是：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向；我们共同的追求：做一个品德高尚和有价值的人，把平安建设成为国际一流的综合金融服务集团；公司价值是实现个人价值的基础，价值最大化是我们经营管理中行动的纲领，指路的明灯，检验一切工作的唯一标准；人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒，追求卓越是平安企业文化的核心……
平安文化通过每日晨会、司歌，以及平安礼仪、日常用语改变员工外在状态和内在精神，让平安人沿袭中华民族优秀文化传统，宽容、仁爱、谦和、诚信，从而赢得客户的尊重与信赖。同时平安又遵循保险行业的竞争法则，努力进取，并为之建立起一整套行之有效的管理规则。“仁、义、礼、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企业文化的精神，现代商业企业的工作模式和经营理念，是平安企业文化的物化准则，孔子和牛顿分别代表的中西方文化精神在平安融汇贯通，化为独特的平安文化，进而化入平安日常管理，形成庞大而有效的管理机器。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -社会荣誉
中国平安保险集团
2001至2004年度，公司在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为惟一一家保险企业连续四年榜上有名。
2004年10月16日，公司获得由中国企业文化促进会颁发的1994-2004年度“中国企业文化建设十大杰出贡献单位”荣誉称号。
2004年11月4日，公司以上市运作的上佳表现，荣获全球著名的《投资者关系》杂志(Investor Relations Magazine)颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。
2004年12月，公司荣获《21世纪经济报道》与中欧工商管理学院联合评选的“最佳企业公民行为”。
2005年1月，公司荣膺由大中华区专业CRM(客户关系管理)机构评选的2004年度“最佳CRM实施跨行业”大奖。
2005年3月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚信经营示范单位”，并在《人民日报》社市场信息中心本年主办的“首届中国消费者(用户)最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者(用户)推选为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”。
2005年8月，平安荣膺由国际著名财经媒体英国《金融时报》评选的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -大事记
2008年1、【平安进入《财富》“世界500强”】
中国平安保险集团
2008年7月，凭借2007年180亿美元的营业收入，中国平安首次入选《财富》“世界500强”，排名第462位，成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一名。此前《福布斯》公布全球上市公司2000强（Forbes Global 2000），平安较2007年猛进147席名列第293位。8月，《福布斯》中文版发布针对中国大型非国有企业的2008 “中国顶尖企业榜”，中国平安首次入榜，荣列第一。
2、【金融危机波及中国 公司主业发展稳健】
2008年，全球遭遇百年一遇的“金融海啸”，公司投资的富通集团股价大幅下挫，受其拖累，平安财务受到较大影响。面对严峻挑战，公司上下团结一心，积极应对，确保了各项主营业务的稳健发展。寿险保费收入保持稳定增长，个险销售代理人队伍稳步增长；周单元经营试点在提高队伍产能方面初见成效。产险成本控制得到提高，市场占有率稳步提升，“京沪高铁”、“国家体育馆”、“空客A320飞机”等项目落户平安。平安资产管理中小保险公司专户理财客户数量跃居行业首位，首次担任国际知名投资管理机构的QFII投资顾问。平安信托财富管理业务产品种类不断丰富，销售规模较2007年同期大幅上升。平安证券投行业务主承销家数居行业前茅，直投业务资格获得证监会批准。
3、【综合金融服务体系建设得到突破与深化】
2008年，集团VIP俱乐部、平安万里通客户忠诚度积分计划、一账通等服务项目落地，显示平安集团通过多种新颖技术与业务模式加强客户资源整合与深度交叉开发，进一步促进平安综合金融服务体系建设的突破与深化。年初，为高价值客户提供优质服务的“平安VIP俱乐部”成立，标志平安对高价值客户群专业服务水平提升。6月中旬，平安在深沪两地推出平安万里通客户忠诚度积分计划，成为国内首家由综合金融集团主导推出的通积通兑的客户忠诚度积分计划。四季度伊始，平安首创“一账通”成功上线，实现集团一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务的宏伟战略，成为行业翘楚，“一账通”项目的成功实施标志着集团综合金融战略的进一步深化与突破。
4、【简朴隆重迎接20周年司庆】
2008年5月27日，平安以特别晨会形式，简朴厚重地迎来公司成立20周年纪念日。适逢“5・12”四川地震，平安对司庆做出重大调整，低调方式庆祝，意在节省开支，支援震区重建。通过“祝福中国平安2008”为主题，平安开展了包括灾区小学援建、小桔灯乡村图书馆维护、乡村支教等多项支持灾区重建项目。20周年司庆，恰值中国改革开放进行30年之际，公司的改革创新形象进一步得到社会广泛认可。
5、【摘得国家最高公益慈善大奖】
凭借在“抗击凝冻冰灾”、“5・12”四川地震等慈善捐助领域的“深耕细作”，2008年年末，平安摘得公益慈善事业最高级别的国家政府奖――2008年度“中华慈善奖”，荣膺“最具爱心内资企业”称号，并成为排名最前的保险集团和非国有企业。2008年年初，中国南方遭遇巨大凝冻冰灾，平安向南方电网捐赠总保额262亿元保险，并累计捐助1200万元的款物用于抗灾。“5・12”四川地震后，平安举全司之力，全面开展抗震救灾援助，累计捐赠各类款物价值逾8000万元。此前在4月26日揭晓的2008中国慈善排行榜上，平安以2007年9811万元的高额捐赠以及在教育、助学方面的多项成就，荣膺“2008年度中国十大慈善企业称号”。
6、【集团组织架构与运作模式优化完善】
为推进集团综合金融战略，实现组织架构与运作模式的优化与完善，进一步推动后援集中项目，确立“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”体系，平安按照最高公司治理准则的要求，对事业部实行公司化、市场化运作。按此原则，平安成立了平安科技（深圳）有限公司、平安数据科技（深圳）有限公司、深圳平安渠道发展咨询服务有限公司、深圳平安财富通咨询有限公司等多家子公司。
7、【平安品牌、公司治理屡获国内外大奖】
2008年，因“三会”的出色运作及公司治理的卓越表现，中国平安获得并多次蝉联各种权威大奖：“亚洲最佳管理保险公司奖”、“亚洲公司治理2008年度杰出表现奖”、“中国最佳治理公司”、“最佳董事会”、蓝筹上市公司奖项“金鼎奖”等。同时，平安积极履行企业公民责任，杰出表现得到社会广泛认可，品牌形象得到进一步提升，国际、国内知名财经杂志和权威机构评选的大奖屡次花落平安，获评“中国最受尊敬企业”、“2007最具责任感企业”、“中国十大最受尊敬品牌”、“最佳企业公益模式创新大奖”等奖项。
8、【银行跨区域经营稳步推进 信用卡破百万】
2008年，深圳平安银行业务稳健发展，全国布局稳步推进，信用卡累计流通卡量突破120万张，创造国内银行业首年发卡奇迹。9月及11月，泉州分行、厦门分行正式开业，至此，平安银行已拥有五家分支行，成为全国城商行分支行最多的银行；下半年，杭州分行、广州分行亦获银监会批准开展筹建工作。同时，平安银行其他各项业务保持良好发展，对集团的利润贡献稳步提高。
9、【养老险成为业内最大规模年金公司】
2008年3月，中国保监会官网权威数据显示，平安养老险在企业年金缴费、受托管理资产、投资管理资产三项指标上全部居于第一位，全面领先同业，成为目前业内年金规模最大的专业养老金公司。
2008年，平安年金业务继续获得大客户的青睐，截至9月30日，平安养老险受托管理资产规模达到101.7亿元，投资管理资产规模达126.9亿，双双超过百亿，继续领先同业。
10、【启用品牌新标识】
为适应业务范围从保险扩大至银行、投资领域，契合集团打造国际领先的综合金融服务集团战略，2008年11月，平安宣布正式启用新的公司标志。此次品牌换装，标志着平安品牌战略从以单一保险业务为主向综合金融方向的全面转型，具有里程碑意义。
2007年
2007年3月1日，中国平安顺利回归A股市场，创全球最大保险公司IPO。截至2007年12月，平安总市值近千亿美元，在全球金融企业中名列第20位，在全球保险集团企业中名列第4。本年度，平安首次入围《福布斯》全球上市公司500强，总排名第440。在入围的44家中国企业中，名列非国有企业第1名。
2007年12月，中国平安首家获批运用不超过上年末总资产的15％投资香港股票市场和重大股权项目，这是平安境外投资实力的又一次重大突破，表明平安海外投资的技术平台及人才队伍获得了监管部门的充分信任。平安成为富通集团单一最大股东，这是中国保险公司首次大规模投资全球性金融机构。
2007年8月，深圳市商业银行吸收合并平安银行，正式更名为深圳平安银行股份有限公司。此举标志着中国平安完成了旗下银行业务在单一品牌下的整合，也标志着深圳平安银行成为一家跨区域经营的股份制银行。当年，平安首次成功发行信用卡。
2007年，在资本市场火爆的情况下，集团保险业务继续保持良好发展势头，全年保费收入首次突破1000亿元。寿险以"挑战新高"战略为指引，通过健康的人力增长、良好的产品策略及推动二元市场发展，实现业务规模与质量的双飞跃；产险推进"跨越式发展"战略，全年保费首度突破200亿元，并首席承保国内保险史上保额最大的中广核"6+X"项目。
2007年11月，平赡养老险正式获得年金基金账户管理人资格，成为首批同时拥有企业年金基金受托人、投资管理人和账管人三项资格的法人机构。2007年，平赡养老险受托年金规模过百亿，在企业年金缴费、受托管理资产和投资管理资产三项业务的市场份额均有明显增长，占据国内市场龙头地位。
2007年，平安寿险积极推行人力发展战略，突破人力规模连续几年盘整的局面，实现了健康、快速的增长；产险及养老险销售队伍稳步发展，平安集团保险业务销售人力首次突破30万，人均产能稳步提升，质量和效率同步增长，为集团保险业务的长期健康发展打下坚实基础。
2007年，平安全国运营管理中心完成第一阶段建设目标，全面投入运营。平安率先在中国金融保险业引入"金融工厂"概念，得以更有效控制风险、降低成本、提高效率，进而提升集团的核心竞争力。2007年11月，这一在全球金融业中领先的集中运营平台，被授予"中国管理学院奖"。
2007年9月，深圳平安银行行长理查德・杰克逊荣获2007年度“国家友谊奖”，平安由此成为国内为数不多的拥有两位“国家友谊奖”获得者的中国企业。中国平安通过国际化人才战略，建立了与国际接轨的管理体系，本年完成了银行、投资系列的国际化人才布局，为平安三大业务支柱均衡发展打下了坚实的基础。
2007年，中国平安荣获权威机构评选的亚洲保险品牌第二名、中国保险品牌第一名、中国金融品牌第三名，同时荣获国际知名财经刊物和专业机构评选的"中国最佳治理公司"、"亚洲公司治理2007年度杰出表现奖"、"2007年度杰出董事会奖"。平安还以企业社会责任建设的杰出贡献，荣获亚洲保险行业"2007年最佳社会责任大奖"，并第六度蝉联"中国最受尊敬企业"，第四度蝉联"中国最佳企业公民"称号。
2007年9月，作为中国平安企业公民理念的倡导者和积极实践者，集团董事长马明哲及其家人在中国宋庆龄基金会名下捐资设立"明园慈善基金"，首期捐赠2000万元，通过逐年追加达到1亿元的目标捐赠额，用于资助贫困地区的青少年和儿童，资助教育及文化事业。
2006年
2006年1月9日，是中国平安发展历程中极具历史意义的一天，中国平安市值首次突破1000亿港元。早在1995年7月，马明哲董事长曾向公司1000名员工推荐讲述台湾国泰人寿成长历程的传记书《亿兆传奇》，并亲自撰写读后感《共写平安传奇》鼓励员工“创造比国泰人寿更壮观的奇迹。”弹指十年，平安人传奇成真。借“国十条”东风，集团凭借核心业务的持续增长、投资绩效的大幅提升，获得资本市场的高度认同，2006年12月15日，中国平安市值再创新高，一举突破2000亿港元。
2006年7月28日，平安举资49亿元人民币收购深圳市商业银行89.24%的股份，年末，经中国银监会批准，深商行正式加入平安大家庭。深圳市商业银行是中国第一家城市商业银行，成立于1995年，多年来积极探索现代商业银行发展模式，建立起了现代商业银行管理体制和组织架构，各项业务发展迅速，目前营业网点遍布深圳全市，在业内享有良好声誉。深商行的加盟使中国平安的银行业务实力大幅增强，综合金融服务体系进一步完善，向“一个客户，多个产品”的经营方向大大迈进。
2006年5月26日，作为中国平安18周年司庆的重要献礼，平安金融培训学院正式开业。中国保监会主席吴定富、深圳市市长许宗衡一行在学院开业前夕莅临学院并植树留念。作为国内规模最大的企业培训基地之一，这所平安斥资4.5亿元打造的“人才摇篮”，秉承“把知识转化为价值”的核心理念，将在公司培训的战略规划和资源整合方面发挥重要作用。多年来，中国平安一直致力于创造良好的培训条件，借助完善的培训体系和一流的培训设施帮助员工实现个人能力和价值的提升，并进一步将自身的知识转化为促使平安迅速发展的核心价值。平安金融培训学院的成立将进一步提升中国平安的人才竞争力，最终构建一个信息共享、价值最大化的知识经营平台，真正体现“最好的培训在平安”。
2006年6月3日，集团全国后援管理中心项目正式投入使用，首批员工落户张江。张江后援管理中心是中国平安顺应全球金融业先进的后台建设潮流而创建的，经过5 年的紧张筹备与建设，一个以客户为中心、一站式、标准化的服务平台已初具规模，作为支持集团实现“领先”战略目标的基础平台，张江后援管理中心依照国际先进标准规划和配置，可以实现服务标准化、客户资源共享、后台运作统一标准，有效降低成本、控制风险，是对金融企业业务流程的重大变革，对提升集团核心竞争力具有重大意义。
2006年9月20日，国际著名财经杂志《欧洲货币》（Euromoney）公布2006年亚洲最佳管理公司排名，中国平安凭借在公司治理、管理品质及市场实力等方面的优秀表现再度上榜，名列亚洲公司第五，居中国内地企业之首，同时在亚洲保险行业中拔得头筹，成为亚洲最佳管理保险公司。近年来，公司在制度化建设、管理平台构建方面扎实推进，通过执行文化、制度文化的全面推广，员工已将“讲计划、讲制度、讲原则”作为自觉遵守的行动准则，同时保持强大的团队活力和创新精神，促使集团各层面执行力大幅提升。
2006年6月28日，中国平安宣布在香港设立香港平安资产管理公司，新设立的公司与位于上海的平安资产管理公司组合成统一的平安资产管理业务体系，以建立全球性资产配置并搭建国际一流的投资管理平台。2006年，“国十条”的颁布提升了保险业资产管理业务的地位，拓宽了资金运用的领域，以此为契机，集团全面提升资产管理业务的战略地位，使之成为与保险、银行业务并列的平安三大核心业务之一。2006年度，平安信托业务迅速发展，受托资金成功突破100亿元大关，成为中国信托业知名品牌；同时，平安证券顺利通过中国证券业协会“从事相关创新活动证券公司”资格评审，成为现今国内18家具有“创新”资格的券商之一，投行承销业绩创历史新高，其保荐发行的IPO项目达7家，行业排名第一，2006年，由平安证券保荐，经中国证监会发审会审核通过的企业10家，通过率100%，位列行业第一，股改家数行业排名第四，因业绩突出，被深交所评选为“2006年度中小企业板最佳保荐机构”称号。
2006年，中国保监会委托权威调研机构进行了《中国寿险客户满意度调查研究》，中国平安人寿的客户总体满意度、客户忠诚度均属业内最佳，同时，产品功能、营销员售后服务满意度、理赔合理性等多个重要细分指标明显领先于同业。自2000年集团明确提出建设3A服务体系的目标以来，中国平安不断完善客户服务体系、提升服务品质。2006年，平安寿险全面升级VIP客户服务，全新推出万里通卡等高附加值服务；进一步强化客户服务及关怀行动，加强客服门店、电话中心建设，细化理赔服务，规范业务员队伍，以进一步满足客户多元化的金融服务需求。在产品创新方面，根据市场需求不断开发推出新的产品，2006年末，在“中国首届创新保险产品评选活动”中，中国平安人寿摘得多项桂冠，平安智富人生终身寿险、财富一生两全保险（分红型）、钟爱一生养老金保险（分红型）等囊括5项产品创新大奖，再次证明了平安的产品竞争意识和强大的竞争实力。
2006年9月14日，中国平安宣布投入1000万元初始资金设立中国保险业内规模最大的慈善基金－“中国平安公益基金”，用于资助因经济困难而无法顺利入学的全国各地优秀大学生，这是平安成立以来单项投入金额最大的公益项目之一。近年来，平安大力推动企业公民建设，并在十八周年司庆之际首度发布企业公民年度报告，向社会庄严承诺平安努力承担的社会责任。2006年中国平安投入100万元用于希望小学图书馆建设及图书捐赠活动、举资100万元完成平安希望小学在全国的布点，同时发起设立中国企业社会责任同盟。凭借多年来积极投身社会公益的突出表现，中国平安在2006年度获评“年度最具责任感企业”，连续五年荣膺“中国最受尊敬企业”，并三度蝉联“中国最佳企业公民”称号。
2006年，经中国保监会批准，中国平安产险成功增资人民币14亿元，总注册资本达30亿，资本实力跃升至全国产险公司前三。2006年，产险大力推进“卓越工程”，在“跨越式发展”的号令下，产险上下众志成城，三大险种健康发展，经营转型成效显著，渠道掌控能力得到夯实与加强，总体盈利能力稳步提升，年度业绩全线飘红，提前40天完成全年计划，在业务全面发展的同时，赔付率也继续保持行业领先水平，取得了良好的经营业绩。2006年4月7日，世界上迄今为止最大的水利工程－总保额高达123亿元的南水北调中线干线工程保险“第一标”花落平安。
2006年12月15日，平安养老保险股份有限公司正式获得中国保监会的批复，进行重组。围绕以客户为导向的市场策略，养老险公司将迅速在全国筹建35个分公司、127个中心支公司，以建立完整的团体客户销售平台，养老保险公司原有的年金业务将由此获得迅速扩张的机构网络和人才队伍，对促进企业年金的发展起到极大的推进作用。整合后的平安养老保险公司将以更完善的网络，更整合的渠道，更加丰富的产品、技术和人才，为团体客户提供更全面、专业的风险保障及年金服务。
2005年
4月，备受关注的《福布斯》全球2000家大公司排名公布，作为惟一上榜的中资保险企业，平安位列中国上榜企业第十位，总排名第539。7月，《财富・中文版》杂志发布“中国上市公司100强”年度排行榜，平安作为新上市的公司，第一次上榜即跻身前十强，位列第九名。8月，在世界知名的财经媒体英国《金融时报》举办的全球超过390万读者参与评选的调查活动中，平安荣膺“中国十大世界级品牌”殊荣，位居中国金融企业整体排名第一。9月，全球著名财经杂志《欧洲货币》(Euromoney)揭晓2005年全球新兴市场保险公司最佳公司治理排名榜，平安荣登全球新兴市场最佳公司治理榜单第三，位列中国区保险公司之首。
5月，平安健康保险股份有限公司顺利通过中国保监会验收，获准开业。6月，平安资产管理有限责任公司通过验收正式营业，并首家获准进行境外投资，成为国内资本市场最大的机构投资者之一。8月2日，全国首家养老金专营机构――平安养老保险股份有限公司同时获得企业年金基金管理机构的受托人和投资管理人两项资格，可以正式对外开展业务。随着专业保险公司的相继开业，中国平安综合金融服务架构渐趋完善。
11月，中国平安保险集团向平安信托增资15亿元；平安信托向平安证券增资5亿元。至此，平安信托的注册资本从27亿元增至42亿元，成为中国最大的信托公司。12月14日，平安信托旗下深圳市信安投资咨询有限公司正式开业，作为一家专业从事个人消费贷款中介代理服务的企业，其成立标志着平安在个人信贷市场有所突破。
1月，中国平安正式获批17.5亿美元外汇资金境外运用额度，成为国内首家获准进行外汇资金境外运用的保险公司。公司十分重视资金运用，在过去几年已逐步建立起了与国际接轨的投资运作体系和风险管理体系，拥有一支高素质的投资管理团队和完善的技术平台。
7月5日，平安银行总行从福州迁址上海，在静安广场正式开业，同日福州分行对外营业。平安集团在长三角、沿海地区拥有最大规模、最高品质的客户群，银行总行设在上海，将更好地为他们提供一揽子的金融服务，推动平安实现“买车买房买保险、投资贷款信用卡”的综合金融服务目标。平安从战略高度，抓住银行业务发展契机，加快银行业务整体布局及谋求突破性的发展，使银行业务的实力与保险业务相匹配，成为集团新的核心业务。
当“问责”成为国内行政首长们2005年的“关键任务”时，在平安集团总部执行官中推行了三年的以“绩效为导向”的“主管问责制”，2005年上半年向平安所有机构班子成员全面推行，主管问责体系进一步强化完善。平安产、寿险等各系统全力推行制度化建设，寿险在制定《二级机构管理指导手册》、《区域管理指导手册》的基础上，又先后完成《个险前线管理指导手册》、《三级机构管理指导手册》，依靠逐步完善的制度来规范经营管理。
1月，平安产险在全国分设东、南、西、北四大区域事业部，并制定完成《平安产险区域事业部管理指导手册》，建立起区域化经营标准与流程体系，总部对机构管理架构得以优化。9月，为支持推动“以客户为导向”的营销战略，平安产险总部启动组织架构改革。改革后的产险总部架构划分为团体客户、个人客户、理赔、客户服务、精算/电脑和财务/行政六大中心，同时细化部门设置及定位，使产险后台服务对销售人员的支持力度大幅提高。
东南亚海啸灾难发生后，中国平安及时启动海外急难援助系统，并向国家救援队捐赠保险，支持国家救援行动。7月29日，6名已购买“平安境外旅行紧急救援保险”的中国公民在奥地利发生严重交通事故。平安和紧急救援机构欧乐（Euro Alarm）迅速启动紧急救援行动救助受难客户。这是平安与Euro Alarm携手推出境外救援保险以来最大规模的救援行动。
中国平安把企业公民行为视为指导企业经营管理的重要价值体系和重要纲领，遵循“最高的商业道德”和“价值最大化”的核心理念，积极付诸实践，勇担企业公民责任，为股东、客户、员工和社会创造最大的价值。2005年，凭借在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担的广泛社会责任和实践企业公民责任的杰出表现，公司获《21世纪经济报道》评选的“第二届中国最佳企业公民”及民政部企业公民工作委员会颁发的“2005中国优秀企业公民”称号；获得由民政部颁发的首届“中华慈善奖”，并连续第四年获得北京大学与经济观察报联合评选的“中国最受尊敬企业”称号。
2004年
2004年6月24日，中国平安保险（集团）股份有限公司首次公开发行股票在香港联合交易所主板正式挂牌交易。公司股份名称“中国平安”，股份代号2318，目前市值已逾100亿美元。随后，中国平安相继入选摩根・士丹利资本国际中国指数成份股，及恒生中国企业指数成份股。11月，公司又因上市运作的上佳表现，荣获全球著名的《投资者关系》杂志（Investor Relations Magazine）颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。
继2003年年底，平安产险卓越工程正式启动之后，2004年3月，项目在上海产险开始试点，历时6个月，初显成效；10月，卓越工程在北京产险推广，预计2005年向全国推广施行。该项目将坚持客户导向，通过客户和市场细分，总部和机构职能转变，建立一支专业、高效、稳定的队伍等措施，达到全面提升产险长期发展的核心竞争优势的目标，为平安产险客户提供更加周全的服务。
2004年3月29日，中国平安向2003－2006年间所有造血干细胞捐赠者每人赠送保额35万元的一年期的重大疾病和意外伤害保险，据测算，捐赠保险总额将逾亿元。截至2004年12月底，共捐赠182人共6370万元保额的保险。同时，公司以造血干细胞捐献知识有奖问答的方式，通过20多万员工向社会大众深入宣传造血干细胞捐献知识。这是中国平安继2002年向中国红十字总会捐赠38辆总值1000万元献血车之后，支持红十字事业的又一大义举。为了嘉奖中国平安为中国红十字事业做出的杰出贡献，国家卫生部、红十字总会、解放军总后勤部卫生部授予中国平安“全国无偿献血促进奖”。
2004年年底，平安集团启动了公司成立以来最宏大的工程项目――奥林匹克工程，遵循奥林匹克“团结、振奋、拼搏”的精神，力争在2008年实现集团各大系统的整合调整，区分企业客户和个人客户，在统一平台上为所有客户提供综合金融服务的经营模式，使客户真正享受到在一个公司、一个文化、一个品牌和一个系统下的多种金融服务，把平安建设成为国际领先的以保险业为核心的综合金融服务集团、持续稳定地创造健康的利润增长和回报。
2004年2月19日，经中国银行业监督管理委员会批准，平安与汇丰联合收购的福建亚洲银行正式更名为平安银行。同年，平安银行获准将总行迁至上海，并设立福州分行。平安银行成立后，将凭借集团强大的IT平台和风险管控体系，围绕保险客户需求，充分利用保险资源优势，为客户提供有针对性的银行服务，这标志着中国平安向以保险为主的综合金融服务集团又迈进了一步，为客户提供全方位的金融服务的能力进一步加强。
2004年12月1日，平安养老保险股份有限公司正式通过中国保监会的验收，核准开业，标志着中国平安在企业年金等专业化经营领域迈出重要一步，也标志着保险业率先成立企业年金的专业运作机构，获得市场先机。同年9月，平安健康保险股份有限公司获准筹备。随着两家专业保险公司的诞生，平安经营专业化程度进一步提高，中国平安以保险为核心的综合金融服务架构更趋完善。
2004年9月17日，中国平安全国客户服务及后援技术中心项目工程在上海浦东新区张江银行卡产业园区开工奠基，这也标志着平安大后援集中项目全面启动。后援中心作为平安综合金融服务平台运作的基础，是平安走向世界、与国际一流企业接轨的重要战略基地。
2004年11月10日，平安人寿行销支援管理系统正式投入使用，该系统结合公司业务流程和IT业务系统，通过事件提醒、新闻公告、查询中心、行销支持、早会经营、互动园地六大模块，建立与实际业务运作紧密结合的网上专业服务平台，为营销队伍提供强大的技术支援。系统的全面上线极大地提升了平安人寿的营销管理及支持服务水平，是平安构筑核心竞争优势的重要基础工程。
2004年12月21日，21世纪报系、中欧工商管理学院联合评选的“ 2004 首届中国最佳企业公民行为”在京揭榜。中国平安因16年来践行“对股东负责，对客户负责，对员工负责，对社会负责”的企业使命，成为了惟一一家获此殊荣的金融企业。
同年1月，中国平安被大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评为“ 2003 年度中国最佳 CRM 实施优胜企业”荣誉称号；5月，公司连续三年在由北京大学与《经济观察报》举办的评比中，当选保险业唯一的“中国最受尊敬企业”称号；11月，中国金融教育基金会主办的“2004年金融教育科研成果奖”评选活动揭晓，“平安大学智能化学习管理系统”获得“优秀培训管理系统奖”专项奖励。
2004年12月11日―12日，在两年多建设和准备的基础上，平安IT系统成功完成了国内首次保险企业“IT灾难快速恢复”演习，此次演习共投入专业技术人员100多人，历时28小时，经过30多个机构用户验证显示，所有恢复工作顺利达标，标志着平安IT已经初步具备了应对重灾的紧急处理能力。IT系统是现代金融企业运行的中枢，建立可靠、高效的IT防灾系统对于保障客户信息安全、保证业务连续运营具有重要意义。
2004年1月12日，中国平安与汇丰保险在香港九龙汇丰中心签署了又一项战略合作协议：持有汇丰中国医院担保卡的汇丰保险客户如在大陆旅游商务期间遭受意外事故导致受伤，可拨打平安产险特服号码95512申请紧急救援服务。此项合作开创了中资保险公司为外资保险企业提供服务支持的先河。
2003年
金融保险集团成立。经国务院同意，中国保监会批准，2月14日，中国平安保险股份有限公司正式完成分业重组，更名为中国平安保险（集团）股份有限公司。平安集团公司控股设立平安产险、平安寿险、平安信托和平安海外投资，平安信托依法持有平安证券股份。至此，中国平安形成了以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的金融保险集团架构。
全面推行执行文化。大力推行执行文化，将执行力确定为平安的核心竞争力，这是自平安新价值管理文化以后平安企业文化的又一次重大发展。公司上下在“品质优先、利润导向、遵纪守法、重在执行”的经营方针指引下，以利润为导向，狠抓业务品质，严格推行法规＋1，公司执行力显著提升，业务品质明显改善，各项业务稳健增长。
再次获评“最受尊敬企业”。7月7日，北京大学与《经济观察报》主办的第二届“中国最受尊敬企业”评选揭晓，中国平安作为保险业唯一上榜企业，连续第二年榜上有名。
平安业务队伍再获国际荣誉。1月9日，美国寿险行销协会（LIMRA）在上海向平安4000名营销员颁发国际品质奖（IQA）。这是LIMRA首次在中国颁发这一标志寿险从业人员卓越品质和行业信誉的奖项，平安是全球范围获得品质奖人数最多的保险公司，再次显示平安在员工教育和培训方面取得国际认可。
服务迈向全球化。8月，中国平安将全球急难援助服务、急难援助特服电话95511全面升级，平安客户海外遇险时直拨平安95511，即可享受到专业、便捷的全球急难援助服务。这是国内首次实现特服号码海外直拨。
成功举办少儿平安行动。3月31日，由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委主办，平安集团参与策划并协办的“中国少年儿童平安行动”在全国30个省市的近万所中、小学同时展开，共有57.8万少儿参加了竞赛，并有12.2万平安员工参与，共发放3000多万份“平安少儿安全知识问卷”，1万多名学生获奖。12月19日，与四大部委在人民大会堂合办表彰大会。中国少儿平安行动的成功举办突显了中国平安“对社会负责”的企业公民形象。
理赔服务实现“全国通”。平安车险率先实现全国通赔服务。客户在投保地以外的任何地区出险都将享受到和投保地一样便捷、高效的理赔服务；中国平安人寿正式启动“温馨理赔系列工程”，为客户提供“理赔申请免填单”、“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服务。追求高品质的服务举措使平安满意度不断提升：在央视对京、沪、粤三城市居民的保险消费调查中，平安满意度最高。
进行百万客户大回访。2003年3月起，平安对近百万投连产品客户进行回访，帮助客户增强对公司产品和服务的了解和认识，在客户心中牢固树立平安“服务至上，诚信保障”的良好形象。
平安大学打造智能培训平台。2003年5月，平安大学自主研发的万人级企业智能化学习系统正式运行成功，成为了国内规模最大的企业学习系统。2003年全年累积有近万人参与了网上培训，完成在线课程和考试累计超过11万小时，成为员工技能及价值提升的重要平台。
独家承保国内投资额最大的合资项目。2月，平安产险独家承保国内目前投资额最大的合资项目――中海壳牌石化项目一揽子保险，总保险金额超过31亿美元，保费超过1900万美元，保额、保费都创平安产险的历史新高。
2002年
汇丰入股平安2002年10月8日，汇丰集团（HSBC）与平安正式签署《认购协议》，以美元6亿元（约人民币50亿元）认购平安10%的股份，公司资本实力进一步壮大。这是国内金融业迄今为止金额最大的引进外资项目。作为战略投资者，汇丰集团还将在管理和技术方面与平安进一步合作。
开展声势浩大的爱心献血活动2002年5月27日，平安决定向中国红十字总会捐献价值1000万元的捐血车，并在全系统展开爱心捐血活动。8月31日，在北京中华世纪坛正式举行交车仪式。包括董事长在内的7000多名员工参加了捐血，捐血总量180万CC。这是平安有史以来一次性投入资金最多、员工参与度最广、社会影响最大的公益活动。马明哲董事长被授予中国红十字勋章。
获选“中国最受尊敬企业”2002年4月16日，由北京大学与《经济观察报》首次评选的“2001年中国最受尊敬企业”在北京揭晓，平安作为唯一一家保险企业榜上有名。
中国500强第23位2002年9月，中国企业联合会、中国企业家协会公布了2002年中国500强企业排序。平安排全国第23位。公司2002年业务继续稳健增长，截止12月31日，全年实现保费收入突破600亿元，总资产超过1400亿元。
全面引进国际战略培训伙伴2002年6月27日，继平安大学成立（工程奠基）之后，平安―LOMA学院正式成立，这是LOMA与其会员公司国际化合作创办的第一个学院。同月，平安与LIMRA合作，引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）。标志着平安员工教育培训向国际标准靠拢。
平安足球创历史佳绩 深圳平安足球队夺得中国足球甲A联赛2002赛季亚军，创造了平安足球历史最好成绩，并摘取年度“最佳教练”、“足球先生”等多项荣誉。年末，平安功成身退，球队整体转让给健力宝集团。
为中国球迷提供跨国保险服务2002年6月，为支持中国足球队首次征战世界杯决赛，平安为赴韩中国球迷免费提供保险保障，并在当地提供24小时急难援助服务。这是平安第一次开展的跨国保险服务活动。
2001年
平安的集团改革方案正式获批，公司更名为“中国平安保险（集团）股份有限公司”。
2001年年度保费收入突破420亿元，公司总资产近1000亿元。
2001年提出在三到五年内，业务规模进入世界500强、业务品质进入全球400优，创建世界金融服务业的百年老店。
平安成为国内唯一获得“AAA”财务实力和信用等级的金融保险企业，并同时获“《资本》杂志2001年度中国最优质服务及最佳品牌大奖”的“最佳保险服务”大奖。
平安总精算师斯蒂芬・迈尔先生获得国家友谊奖，是首位获得此项国家荣誉的外籍金融保险专家，并受到国务院总理的接见。
5月28日，平安金融大学正式奠基并获博士后工作站资格。平安首届中级管理干部培训也于8月31日在上海复旦大学圆满结束，此次培训人数达800多人，新时期公司的干部成长机制正式启动。
3月13日，平安首家推出团体退休金投资连结保险，填补了国内团体保险市场的空白。
马明哲董事长当选LOMA、LIMRA董事，是目前世界上唯一同时获得两项殊荣的业内人士，《中国企业家》杂志年末进行中国企业领袖全球竞争力排名，马明哲名列第五，为保险业唯一入选者。
9月15日，平安全国客服专线95511在全国30个省市的全面开通，全国首家集中式短号码服务网络正式运行。
《亚洲周刊》（ASIA WEEK）“2000年度亚洲最大一百家人寿保险公司”排行榜，平安列居第23名，资产利润率在前23家保险公司中位居第一。
2000年
财务更稳健、盈利大幅提升。全年盈利突破10亿元人民币，资产质量名列金融企业前列，资产收益率在亚太地区前25大保险公司中位居第2名。
平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进。
平安正式加入欧洲保险联盟，是该组织在中国大陆的唯一成员公司，它既使平安团险顺利进入跨国公司雇员团体保险市场，又标志着平安在中国加入WTO前夕，朝国际化经营战略方向迈出重要一步。
平安大力引进高素质国际人才，实现突破性进展。目前，公司在投资、保险、财务、精算等岗位已成功引进了国际一流人才。
历时两年零十个月的产险改革初告段落。改革使产险呈现历史最佳发展势头，赔付率显著下降，盈利水平大幅提升。
平安寿险个人寿险业务当年度保费收入首次达200亿元人民币。 平安证券获中国证监会批准增资扩股至10亿元人民币。
启动“新世纪职业经理工程”，先后有210位高级管理人员参加了北京大学、南京大学的MBA短期培训班。同时开始筹建“平安大学”，提供每一个平安人深造和提升的机会，并籍以建立一套完善的培训体系。
在全国范围内筹建“希望小学”已达27所，发动员工先后共自愿捐款184万元人民币，分别用于西部建立7个森林病虫害防治检疫站和支援西部贫困儿童就学。
1999年
平安走进MDRT6月14日 ，平安保险公司24名代表参加了在美国新奥尔良举行的本世纪规模最大的世界寿险业精英高峰会――百万圆桌会议（MDRT），这是MDRT历史上首次飘扬中国国旗。
平安信托请来洋高参8月18日，平安信托投资公司与香港仲量联行物业管理公司签订合同，聘该公司为物业管理顾问。
迈尔出任总精算师9月20日，原美国林肯国民集团副总裁斯蒂芬・迈尔正式加盟平安，出任总精算师及董事长高级顾问。迈尔任职平安引起国内新闻媒体广泛关注。
平安在最新IT应用领域迈出实质步伐10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心――平安 Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步。
平安世纪理财在沪试销10月23日，中国大陆第一代投资连结保险――“平安世纪理财”在上海面世，该险种是中国保监会首次“会”的名义批准的新商品，标志着中国寿险业在产品上开始跟上国际同业的步伐。
1998年
《平安理念》问世。该书第一次对平安企业文化从价值观、企业理念、企业精神、文化内涵等各个方面进行了全面总结。平安企业文化建设跨入第三阶段――“升华传播”阶段。《金融时报》、《南风窗》等媒体均对平安文化给予全面报道和高度评价。
寿险小型机系统、证券公司SYBASE证券交易系统全面上线，使平安信息技术在同业中处于领先地位，为平安提高经营管理水平、加强风险防范能力提供了有力的技术支援。
全系统精简机构和人员。1998年6月22日，“总公司组织和岗位设计方案公布会”召开，打响了全系统“消肿减肥”的揭幕战。总公司部门数从12个减为8个，室建制数从51个减肥为26个，人员数量从327名减为238名。各专业公司和分支机构“消肿”工作随即全面展开。
洪灾赔付2亿元。1998年入夏，长江、松花江流域发生特大洪灾，灾区所在地机构积极投身抗洪抢险和查勘定损工作，尽力减少洪灾损失。据统计，1998年全系统员工个人共向灾区损款、捐物逾200万元，全系统洪灾赔款支出达2亿元左右。
平安在全国首创“利差返还型”险种。自1998年8月10日开始，分三批合计推出“利差返还”型个险险种7个、团险险种2个。平安寿险商品转型全面展开，新险种在同业中产生巨大影响。
总公司举行隆重、热烈、简朴的十周年庆典。十年来，平安在资产规模、保费收入、利润、市场占有率等方面实现了巨幅增长，公司首次颁发“平安长期服务十年纪念章”。
1997年
公司确立了经营理念。确定平安经营理念的精髓是履行“对客户服务至上、诚信保障，对员工生涯规划、安居乐业，对股东稳定回报、资产增值，对社会回馈社会、建设国家”的四大责任，并确立公司“一个品牌、两个终身”的发展战略。
公司全面完成经营、管理、发展计划。公司全年保费收入182亿元，其中产险39亿元，寿险143亿元；机构建设又向前迈进一大步，截止12月底，平安共有省级分公司26家；平安员工队伍进一步发展壮大，97年全系统员工总人数达12万人。
平安经营管理国际化进程获得突破性进展。97年公司与麦肯锡、日本生命、日本第一生命、德意志健康险公司、台湾国华人寿、美国林肯国民、唯高达证券等著名公司全面合作；成立了集团发展改革中心，以推动国际化进程和提升整体经营管理水平。
公司收购深圳足球俱乐部，开创了国内金融企业独家经营足球俱乐部之先河。经过一年的努力，平安足球队于11下旬提前一轮晋升甲A，展现了平安拼搏进取的精神。
公司培训体系日趋完善。平安在国内首家开通覆盖全系统的卫星多媒体系统，在全国范围内形成一个全方位、立体的、双向式的卫星多媒体网络，培训的功能和手段进一步得到加强。
公司隆重推出了以中国平安保险公司司歌为主的“平安组歌”。“平安组歌”包括司歌《平安颂》、平安足球队队歌《平安凯歌扬》、产险明星俱乐部会歌《灿烂群星》、寿险精英高峰会会歌《精英攀高峰》。
1988-1993年
1988年3月21日中国人民银行总行发文(银复〈1998〉113)批准成立平安保险公司，同时颁发“经营金融业务许可证”。这是我国第一家股份制、地方性的保险企业。
1988年4月15日平安保险公司批准成立后，承保了第一笔业务，保户是深圳特区招商局蛇口工业区房地产公司，保额为3072.1万元人民币，收入保费43998元人民币。
1988年5月27日上午平安保险公司开业典礼在平安办公楼大厅举行(深圳特区招商局蛇口工业区招商路北六栋)。
1988年11月21日中国人民银行总行批复深圳人行(88)深人融管字75号文《关于对平安保险公司在海南设立分支机构的意见的函》，同意设立分公司，这是平安保险公司在特区外设立的第一家分公司。
1991年7月26日平安保险公司承保的沱海轮在加拿大海域撞沉一艘日本籍渔业加工轮，造成1620万美元的责任赔偿事故，这是当时平安保险公司最大的一笔赔案。
1991年11月28日，经深圳市文化委员会10月30日批准，《平安保险》报创刊，代替了原来的内部小报《平安之友》。
1992年9月29日国务院办公厅正式发文(国办函[1992]93号)批准平安保险公司更名为中国平安保险公司，并同意中国平安保险公司办理法定保险和国营企业、三资企业的保险业务以及各种外币保险和国际再保险业务。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -客户服务
中国平安保险集团
基于“效益中心”的经营理念，平安提出了一系列详尽的实施细则。其中最重要的是客户至上。平安把客户看作赖以生存的土壤，把为客户创造价值作为其存在的目的，把“信誉第一，效率第一，客户至上，服务至上”作为平安的服务宗旨。作为一家提供综合金融服务的企业，平安把庆信服务看作生命，把向客户提供最满意的服务作为天职。
随着保险市场的。同业之间的竞争已经从营销争夺转为服务的竞争，维持、留住现有客户成为保险人最主要的任务。平安是从做财产险开始的，最初业务发展占主流，客户服务不是非常重视。随着客户增多，保险业由粗放式经营转向服务竞争时代，必须从已有的客户保单引伸：继续交费。中国保险以30―40%的速度递增，速度会越来越慢，机会越来越少，最大的问题，是维持现有客户，留住客户。外资进入之后，国内保险公司要在竞争中求得生存和发展，关键是怎样利用服务来赢得客户，从而占领市场，可以大胆地预测，21世纪保险业的竞争是服务的，而不是销售额的竞争。从产、寿险产品开始，平安服务逐步以为企业、为家庭、为个人提供风险管理和理财等全方位的金融服务。不仅建立良好的服务与被服务的关系，更力争成为最信赖的朋友，这是平安人的愿望。
平安的客户服务分为两个部分：第一个部分，核心的服务，是指保单上承诺客户的服务，客户在一定的时候可以改变他的保额，可加保、减保、改变缴费的方式、期限，保单贷款等。这些是与保险保障密切相关的，在保单上明确规定的。二，附加价值服务，与保险保障没有密切关系的，作为附另东西提供给客户，包括几项：每年搞客户服务活动，联络交流，回访客户；海外质量援助卡，客户申请了该卡可以享有防疫咨询、法律咨询等七项服务；国内质量援助卡，2001年1月开始和法国安顺援助公司联合推出，客户在国内出差旅行时遭遇到意外可拨打24小时援助电话；联名卡，保险公司和银行联合推出，已有广发平安卡，牡丹平安卡，既是拥有各项功能的金融卡，还可以交保费，有的还有特殊功能。
平安特别建立服务中心门店系统网络，把保险当作商品在专卖店形式的门店系统内出售并提供售后服务。即在各分公司建立一个统一设计、统一CI、统一标识、统一功能的服务中心，客户可以直接上门咨询、保全。现在已建立30多家门店，2005年将建立一个综合性的服务门店网络，在全国省会城市保证有两个左右。中等城市，三四级机构，分公司都有一个。
寿险有长期性的特点，客户需要得到保障时可能是几十年，停保和换公司都有可能，留住客户最重要的是服务。平安把客户服务管理简称为3A服务网络， ANYTIME(任何时间)，ANY WHERE(任何地点)，ANY WAY(任何途径)，都可得到最好的服务。营销是心对心的服务，95511全国电话咨询系统，是线对线的服务，门店中心，是面对面的服务，PA18金融服务网站是网对网的服务。四大体系立体化的服务功能已经基本建立，在未来三到五年内建成亚洲最大的金融综合服务保险中心。管理的目的是服务。客户服务部门尤其是管理重中之重。95511 电话中心，在苏州。网站由平安全资子公司电子商务公司负责。服务中心门店由二级公司的客户服务部操作，由总公司客户服务部整体规划。业务队伍由营销部门统一管理。1997年还建立起自己的投资管理队伍，有50多人，都是金融业的顶尖高手，他们肩负着令资产增值的重任。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -人才策略
一、培养员工“责任感”与尊重员工。平安要求员工对公司有责任感，同时公司对员工也有责任感，具体体现在公司尊重员工，推行老有所养、病有所医的养老、医疗保障计划；实行职工持股计划，使员工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以传统思想文化精华为基石的企业文化，提倡重视中国传统的家庭观念，培养健康的心态和高尚的责任意识。
二、加强管理与鼓励发展二者并重。平安鼓励员工进取、成就，在公司内部实施竞争、激励、淘汰三大机制。不仅注重监督和考核，更注重激励员工。平安对系统内优秀员工给与重奖，每年都要举行一次业务员表彰大会，花上百万的钱来鼓励第一线的业务员做出最好的业绩，为客户做出最好的服务。1999年有23位平员工参加美国百万圆桌会议，是全球做得最好的寿险营销员的年度盛会。2000年有一位深圳业务员蒋红，进入百万圆桌会议的顶尖级业务员的年度会。英文简称POT，有很多标准，除了业绩，还要求其有非常好的品质。蒋红自己拿20万在湖北土家族地区建立了一所平安支援中学，贵州一个贫困地区建立希望小学，自己给客户做体检，搞客户俱乐部，旅游，自己建客户服务网站，请了几个助手编会刊。这类 隆重表彰的不是经理，不是一般的好人好事，最隆重的是前线优秀员工。
三、竞争的广泛与适度管理。平安的竞争是持续性和全方位的，内部竞争贯穿到了经营管理的每一个环节。每年都会有大大小小的业务竞争，也有团体之间的竞争；既有部门之间的竞争，也有督导区、分公司、支公司之间的竞争；既有业务拓展、计划完成、经济效益、 市场占有率的竞争，也有改革创新、规范管理、队伍建设、机构发展的竞争。胜负不是目的，竞争只是手段，竞争的作用在于让员工在体会到压力的同进，也获了巨大的动力。这动力来自于丰富的物质激励和高尚的精神激励。公司在致力于发展的同时，重视保持员工较好的工资收入水平；推行员工医疗、养老保险；扩大职工合股基金的持股面。同时还通过召开寿险高峰会议、设置明星展示栏、保费进度排行榜、成立明星俱乐部、评选平安勋章等活动，通过工作激励、支持激励、关怀激励、竞争激励，把员工积极性调动起来。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -管理模式
中国平安保险集团
经过几年的发展，中国平安保险公司，业已形成了一套揉国内外保险业先进管理方法与技术为一体，具有平安特色的行之有效的管理体制、管理制度和管理方法。这就是：以目标管理为中心，划分为业务管理系列、行政管理系列和营销系列，通过考核制度、评分制度和内部激励机制发实保证各项工作均有序高效运转。简单地概括为“一个中心，三个系列。三个保证”。
在业务管理方面，竭力学习和借鉴国内外保险业先进的经验和技术，大胆创新，独 具一格：
――三大目标管理。公司的目标分为短期目标，中期目标和长期目标，同时又具体地体 现经营目标、管理目标和发展目标。目标一经确定，即层层分解，落实责任，公司的一切工作都必须围绕目标分阶段、有序地进行。
――系统控制与管理是以一套较为科学和完整的电脑程序，通过电脑联网系统，将所有业务从承保、分保的规划与核算、风险管理、防灾防损和减少事故、查勘理赔、财务处理以及服务措施一环扣一环，按规范标准予以控制，并以此为手段使保分支机构形成统一的经济 补偿网，充分发挥平安系统集团化的优势。
――理赔，坚持“双人查勘，交叉复核，分级定损，终审归案”的原则，确保公正合理 。一投资，坚持“双人调查，审贷分离，三给审核，专人负责”的原则，保证资金投向的管 理及规模的适度控制。
――在实施现行业务管理制度的同时，总公司还建立了与之相应的保险审定委员会、投 资审查委员会、财务工作委员会、电脑工作委员会四大委员会。重大业务决策、保险新险种的开发，都必须经过保险审定委员会。投资审查委员会是为保障投资项目的安全、效益而设 立的决策机构。财务工作委员会负责整个公司有关财务工作的业务部署、重大问题处理，有效保证公司稳健发展。电脑工作委员会负责公司电脑系统建设的组织领导和对重大问题进行决策。这四个机构组织的设立，是管理上的一种上下和左右的制约机制，将有效地发挥避免决策过程中可能造成的失误的作用。
在行政管理方面，平安建立了一套完整严格的规章制度，保证了各项工作都能按照预定 的工作流程进行高效运转：
――建立了一套“干部聘任制、员工淘汰制、强化员工培训、坚持干部轮换”的用人制度和“奖勤罚懒、奖优罚劣”的考核制度，从根本上突破了传统的用人制度和“大锅饭”体制。对干部实行聘任制，能上能下，能进能出；对每一个新进员工都实行试用制度，提供平等竞争和发展的机会。所以，在平安，每个员工都保持高涨的工作热情和 “平安发展我发展 ，我为平安求发展，平安有益我有益，我为平安创效益”的荣誉感。
――实行干部离任审计制度。对干部调动、离退休领导干部、调离平安的领导干部及财务 主管以上人员实行离任审计，作出综合评价，以示对员工本人负责，对公司负责。
――实行员工岗位说明制度，对公司内部的每个岗位职责范围、聘任标准、上下级关系 以《员工工作岗位说明书》的形式确定下来。使各级员工明确工作，明确职责，加强目标管理。
――实行例会制。即总公司司务会和分支机构经理例会。定期研究业务发展中的问题，并 作出重大决策；讨论各项规章制度，通过研究业务情况；沟通联系，协调一致，增强经营管 理的民主意识。
――晨会制度。每天早晨，公司各单位集中全体员工于大厅，每个员工轮流主持晨会， 诵读公司训导，使“平安精神”时刻铭记在每个员工心中，通过晨会强化员工人社会责任感和工作责任心，起到团结、沟通、振作士气、增强凝聚力的作用。
――在严格各项制度过程中，公司一方面增加制度决策的透明度，强调员工的自我调节 、自我控制、自我完善以适应公司的管理和发展；另一方面，设立合理化建议奖、新险种开发奖、总经理基金奖等，以增强员工的参与意识。
――公司设立“平安勋章”为公司的最高荣誉。凡为平安的建设发展作出重大贡献和始 终如一、勤奋工作的员工可以享受这一殊荣，公司将为获得“平安勋章”的员工授予勋章和 证书，并给予奖励。
――《合理化建议》，是员工参与公司经营管理的一条重要渠道。公司要求新进员工结 束试用期之前提交一份合理化建议；普通员工每年至少提交一份合理化建议；部门负责人每年至少提交三份合理化建议。
公司积极为员工营造一个整洁舒适且人际关系轻松和谐的内部工作环境，使员工对公司 有强烈归属感和自豪感。同时注意使员工与各界建立和保持良好的交往，以寻求必要的关心，支持和帮助。
行政制度与业务配套，规范员工的行为，使公司的经营管理正常运作，保证公司的发展 ，沿着预定的轨道井然有序地进行。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -社会责任
对股东负责
中国平安保险集团
股东投入资本，是对公司员工及管理者的信任。珍惜善用每一分资本，构建完善的公司治理结构，建立以价值最大化为导向的企业经营文化，使企业价值不断增长，使股东获得满意的回报，才能赢得股东和投资者的长期信赖和支持。中国平安国际化的治理标准、严格的监督和内部制衡机制，形成了股东大会、董事会、监事会“三会”制度，各司其责，独立行使权力、履行义务的规范优良的公司治理，用公司现有资本为创股东造持续稳定的回报。
对客户负责
中国平安对客户的承诺是：服务至上，诚信保障。企业与客户关系主要是指企业对客户的服务关系，包括企业了解客户需求，并提供各种合理方法确保客户满意以及提供各种增值服务等内容。客户是服务之本；客户满意，是企业价值之源。努力为客户提供全方位、个性化、专业化的产品及服务，是平安不懈的追求。中国平安拥有3800万优质个人客户和约200万企业客户。服务至上，诚信保障是中国平安对客户的承诺。对平安而言，客户的忠诚是平安生存和发展最重要的源泉。为了满足客户不断增长的需求，平安在产品、服务、渠道上不断创新，赢得了客户的信赖和支持。
对员工负责
公司是员工安身立命的依托，是职业发展的基础，是事业成功和自我实现的舞台。员工是公司价值成长的基石，是企业的血脉。公司对员工负责，员工奉献于公司，发展于公司，才能实现员工价值与公司价值共成长。人才是公司的重要资产。中国平安提出了“确保每一位为平安效力的人才都有发挥的平台、有成就感、有合适的收入、工作虽然有压力但很开心”的用人机制，以竞争甑选人才，以激励鼓动人才，以淘汰优化人才。以“中国保险业的黄埔军校”著称的中国平安通过平安金融培训学院，设置管理、领导力发展核心课程体系，为平安战略转型培养了大量的综合金融服务人才。通过搭建并完善有效的员工关系沟通平台，加强员工关怀，设计更合理的员工福利，实现公司、客户、员工利益的共同增长，实现员工的安家乐业。
职业发展
中国平安倡导员工以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
福利保障
平安关爱每一位员工，在公司经营绩效提高的基础上不断改善员工福利，提供一系列贴心呵护，将悉心照顾员工工作和生活的每个细节，使员工无论是工作还是生活，都可以享受到意外、疾病、住院等多重保障，让员工全身投入、后顾无忧。
平安除了按照国家和当地有关法津法规为每位员工各种法定社会保障项目，还为员工提供一系列团体商业保险组合综合保障计划和退休金计划。每年度公司还会为员工安排体检，并设有常规医疗服务，总部设有医务室，聘请医生、护士为员工诊病和治疗，提供护理服务。
文化活动
平安为员工提供了丰富多彩的业余生活。工会每年组织的“平安工会杯”足球比赛、“平安工会杯”羽毛球联赛、趣味运动会等等体育比赛，丰富员工业余生活的同时、愉悦身心，增强团队凝聚力，让广大员工感受到了公司的亲和力。
从2006年开始，中国平安举办的围绕礼仪为核心的“年度十佳礼仪之星”大赛，选出符合平安礼仪的典范，加深员工对中国平安企业文化的认识，进一步改善员工服务意识和态度，增强客户的品牌好感度；促进职场融洽，同时缓解了员工的工作压力。
对社会负责
作为一家有着远大抱负的企业，中国平安成立以来一直怀抱感恩之心反哺社会，积极参与各项社会公益事业，在教育公益、红十字公益、灾难救助等方面恪尽企业职责，这也是平安企业公民社会价值重要的外在体现。
教育公益
到目前为止，平安已经援建了51所平安希望小学。2007年开展的以“提升农村软实力，开拓乡村教育视野”为目的“新农村 新希望”中国平安希望小学支教行动得到了社会的广泛反响，短短三个月的时间上千人报名，医生、律师、教师、海外归国的热心人士以及平安员工等一百二十名志愿者奔赴贵州、甘肃、山西、安徽四地，通过提供教学、培训教师、与当地教师交流等方式，为学校、学生们开拓了视野，帮助学校改善教学软环境。同时，为了改善各地希望小学的办学条件，今年中国平安还向平安希望小学拨出百万元的专项维护费用，帮助学校进行校舍修缮，课桌椅更新修理，学校体育设施完善等；并启动了中国平安小桔灯乡村图书馆计划，采用旧书捐赠的形式在全国平安希望小学建立图书馆，让更多贫困地区的孩子享受读书的乐趣。2007年还发起设立了“中国平安希望小学百名优秀教师奖励计划”，给予贫困地区的教师们物质上、精神上的鼓励。
除此之外，平安每年举资近200万元在全国高校开展的“中国平安精英大学生励志计划”论文奖评选,已成为国内目前影响力最大、奖金额最高、学生参与面最广的由企业主办的论文奖活动，对促进青年学生参与国家经济、金融、保险的理论创新做出了积极贡献。
另外，中国平安持续公益协办“中国少年儿童平安行动”。
中国平安持续多年举行全国范围的红十字主体公益月大型献血活动，目前平安员工的累积捐血量已达1000万CC；中国平安已连续5年向所有造血干细胞捐献者赠送保额35万元的一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额已逾3亿元。
灾难救助
当人民面临巨大灾害的时候，提供力所能及的帮助，是平安作为一名企业公民的责任所在。平安正是靠自身的实际行动力，诠释了“平安”二字的基本含义。历年以来，中国平安在洪涝灾害、抗“非典”斗争、印度洋大地震和海啸灾难、抗击“禽流感”等各种灾害中累计捐款已达到近1700万元。
文化公益
中国平安长期以来重视对传统文化的传承与弘扬。2006年，中国平安举资100万元主办“第三届华人精英会”，在南京、上海、北京、深圳四地举办“凌云--软实力与硬实力”主题论坛。以“和平崛起背景下，中国企业的文化抱负”、“品牌力量与文化输出――全球语境下中国企业的发展路径”为论题，诸多优秀精英学者、文化人、企业家，共同探讨了当前社会多元化背景下企业经济与传统文化的交汇与互动，为中国社会的和谐发展贡献心力。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -重大公益活动
励志计划
中国平安保险集团
中国平安励志计划是中国平安保险（集团）股份有限公司于2003年8月正式启动的一项长期公益项目。该活动旨在鼓励全国高校在校学生励志报国、发奋图强，开展学术研究，探索有利于中国经济健康发展的新观念、新理论，投身经济学理论研究，为国家的发展贡献力量。
此活动至今已成功举办五届，在高校和社会上产生了广泛而积极的影响，获得社会各界的广泛认同和肯定，认为励志计划不仅为学子提供了学术研究的平台，而且也是企业承担社会责任的典范。励志计划论文奖评奖活动中涌现出一批曾发表在《世界经济》《金融研究》《保险研究》等国家一级专业刊物上的优秀论文，参与评审的专家、教授对励志计划及获奖论文的水准给予了高度评价，认为励志计划论文评选是迄今为止国内最严谨的，由企业自主举办的高水平、高标准、高奖励的论文评选；认为励志计划对营造高校良好的学术研究氛围具有重要意义。来自社科院、北京大学、中国人民大学、复旦大学、上海财经大学、西南财经大学、中央财经大学、武汉大学、南开大学等十数所研究机构及高校的教授、学者成为励志计划的权威评委，全国近50所高等院校数千名学生参与其中。
2009年遭遇全球金融危机，本公司提出了“你的平安，我的承诺”的理念，励志计划将这种关怀和承诺聚焦到了当代大学生身上，针对大学生就业难的问题，重磅推出励志创业大赛，通过树立青年楷模的形式，激发学生内在潜能，全面打造大学生核心竞争力。今年，我们在继续开展论文奖、奖学金评选、励志论坛的同时，还将与校内网强强联合重点推进励志同学会，打造大学生精英部落。
希望工程
1994年随着安徽六安第一所平安希望小学的落成，平安希望工程公益事业正式开启。援建希望小学成为中国平安参与社会公益事业，履行企业公民职责的重要组成部分，也是平安人爱心的最好体现。截至2008年，中国平安已经斥资逾1200万元全国各省市边远贫困地区援建了52所平安希望小学。目前，平安正在规划完成全国100所希望小学的宏愿。
希望小学援建是一粒梦想的种子，平安人播种后不断的灌溉和输送养分，校舍环境、师资帮扶、教育资源共享等方面，提升学校的软实力……从感动到行动，平安人持续不断的帮助，让希望插上了飞翔的翅膀。
2009年，围绕平安希望小学建设与发展的平安与希望同行公益项目，将开展以希望小学日常维护为重点的“平安希望小学百万维护计划”；以鼓励、支持贫困山区师资建设，奖励优秀平安希望小学教师的“百名优秀教师奖励计划”；以援助师资建设，提升乡村软实力的“新农村 新希望”中国平安希望小学支教行动；以培养同学良好的阅读习惯为目的的“小桔灯乡村图书馆计划”以及为代课老师提供职业辅导、培训的“燃烛行动”。
中国平安保险集团_中国平安保险集团 -历史保费规模
年份保费收入（万元）201223363734201120742653201022656311200917298650 200812912047 20071007291120068585133 20057152341
