爱华网网络公关公司是一种在社会法制不够完善的情况下，悄然兴起的公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。
网络公关公司_网络公关公司 -基本简介
网络公关公司
在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业――网络公关公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。2009年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；2008年5月，万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击；三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。
由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。
2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。
帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。
与之相类似地，万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。北京草根时代公关公司4年前因操作“虐猫女”事件而在业内出名。8月27日，其总经理李海刚说，目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。
网络公关公司_网络公关公司 -运作流程
网络公关公司营销模型
1、接受订单
可以为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关；也可按客户指令，捏造负面新闻，诋毁竞争对手。
2、分析心理
为企业炒作时，会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。
3、制作帖子
“每个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。”才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
4、雇用“水军”
雇用的发帖手多是大学生、残疾人、闲散人员等，100人为1组；公司中1人负责10组，通常掌握五六十个水军小组。
5、密集发帖
有的公司掌握着50多万个网络论坛地址，很容易让一张帖子出现在数千个论坛中，形成集束效应。
网络公关公司_网络公关公司 -典型案例
网络公关公司
攻击新东方的帖子曾在48小时内出现在天涯、新浪等4600余个网站的论坛，发帖者多为同一网名。2009年8月14日，俞敏洪在其北京总部的办公室谈及最近网络上攻击新东方的帖子时说，他像是堂吉诃德一样，是在跟风车作战。
2009年3月10日，在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》帖子，作者名为“涕血玫瑰”。 随后，该帖在48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。
新东方学员及学生家长开始致电询问此事。该公司的股东们也对股价表示担忧。
3月中旬，正在美国的俞敏洪立刻返回北京，对此事进行调查。通过逐一核实，帖子上所述事件查无实据。
3月31日，上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由，起诉上海新东方的老师，要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。
5月8日，原告之一的王姓学员在一著名网站开博客，以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。
在应诉期间，上海20多家媒体接到传真报料，称新东方涉嫌教育欺诈被诉。上海一报道此事者说，原告两名学员一名是高中毕业，一名为自考大专在读，他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼，被告涉及到多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦法院定为恶意诉讼进行判决。两名原告的代理律师张冰称，新东方也曾就此事沟通过，愿意将剩余学费退还，但两名原告执意要打官司。
7月15日，此案在上海杨浦法院进行一审判决，因原告证据不足，法庭驳回其诉求。两名原告再次上诉。新东方公关部经理王立说，8月5日法院二审开庭，两名原告缺席。同日，网上出现大量攻击新东方的帖子。
3000余帖子再度“攻击”
新东方希望发帖者直接与之联系，表示若自身有问题会针对性地改进；发帖者至今未现身。8月5日，网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身》，内容和3月10日出现的帖子基本相似。在随后的24小时内，该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，后又扩散到3000余个网络论坛。8月8日，新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明，对此事进行澄清，并公布了新东方的投诉举报邮箱，诚意地表示，希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系，新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。
网络公关公司_网络公关公司 -无法可依
一家网络删除公司价目表
新东方、万科等遭“袭”企业都曾求助警方侦查，警方表示此类案件应由法院直接受理。8月27日，万科一位内部人士说，公司于2008年9月也曾遭遇类似网络密集发帖的攻击，“这给企业带来很多麻烦。” 当时，一篇《万科松山湖会议纪要》的帖子在网上流传。帖子以一名参加会议的万科高管的口吻称，万科将“降价杀底”，未来16个月的对策和行动是“敢于降价，勇于降价。”该帖经各大论坛转载后，网友对万科一片谩骂。
万科公司执行副总裁肖莉向媒体澄清，称《松山湖会议纪要》一文“系伪造，万科集团近期没有在松山湖召开过任何会议，文中的观点系作者臆造，与万科无关”，并称尽管不知作者为谁，但“保留对此文作者追究相关责任的权力”。
在2008年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企业同样遭到网帖的密集攻击。万科在遭到网帖攻击后，向公安机关报案。万科内部人士透露，最后也没有得到后续处理，不了了之。
8月5日，新东方也正式向北京中关村大街派出所报警。当时，警方在了解了事件的经过后，随即告知，此类事件只能由企业向法院起诉，警方不会立案侦查。
8月28日，海淀区公安分局一工作人员解释，此类针对企业或单位的网络攻击，如果涉嫌诽谤，属于民事诉讼范畴，应由法院直接受理。法律上没有明文规定要求公安机关侦查。“除非是针对个人的诽谤侮辱，警方可以根据治安管理条例，对其进行调查处理。”上述公安人员说。 “法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件，需要企业自己搜集证据；而企业不借助公安机关的力量，根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手，我们连起诉谁都不知道，怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。”新东方公关部经理王立说。
网络公关公司_网络公关公司 -网络打手
此类网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手，他们亦被称为“网络黑社会” 。“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后，韦业宁发现，事件背后有专业的网络公关公司在进行炒作。韦业宁是万科周刊主编。以往万科对于网上论坛的发帖关注不多，事件发生后，在报警无效的情况下，万科找到网络公关公司，对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。
新东方的王立认为，在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子，不是自然传播或一个人能做到的，很明显是有人在背后操纵。王立分析说，目前有许多投资商甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价制造新东方的负面新闻；其次，目前教育培训的机构增多，很多企业都想多分一块蛋糕，所以也有可能是一些竞争对手所为。
李海刚经营的北京草根时代公关公司就是一家网络公关公司。他承认业内确实有些网络公关公司会在客户的指令下，为其恶意攻击竞争对手、诋毁竞争对手的产品和服务，使本来正常运营的企业突然遭遇灭顶之灾。这些网络公关公司被称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。
因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点，所以这些“网络打手公司”利用企业的负面信息，或者捏造事实进行攻击。自称策划“贾君鹏”事件的北京口品传媒公司总经理黄亮华说，自他涉足此行业3年来，已有8家企业找上门，希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务，但业内接这样业务的公司也有很多。对于这些负面信息的炒作，黄亮华说，他们会事先分成两派，在网上展开正反争论，引导网民参与。直至话题炒作到一定时候，然后引导平面媒体参与。
网络公关公司_网络公关公司 -发帖水军
大学生、闲散人员、残疾人都会被网络公关公司雇用，从事密集性发帖。
网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。网络公关公司手底下有自己的“水军”（网络公关中的发帖手）。这些水军分散在全国各地，有大学生、残疾人、闲散人员等。每次炒作事件，都要依靠“水军”们同时发帖，才能在网络上形成集束效应。
若要为一个企业炒作，他们会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。发的每一个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。他们在写作帖子时也有讲究，要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
帖子制作完成后，他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。水军们接到发帖指令后，他们根据自己的任务，进入网络论坛数据库，分别在各个论坛里发帖。
北京市网络公关公司大约有700多家。其中，最为初级的是专门的发帖公司，他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3-0.5元左右。而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。以口碑传播为例，可以为一家企业做好的口碑，也可以将其做成差的口碑。
网络公关公司_网络公关公司 -业内呼吁
网络公关公司
企业能找到诽谤证据但找不到发帖网民，所以无法用法律保护自己。从多个案例中看出，目前网络上针对企业发帖等方式的恶意竞争，已层出不穷。但是企业遇到这样的事件，如果没有快速反应，往往会束手无策。国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业或者个人在遭遇网络上竞争对手或者其他群体的恶意攻击时，往往无法通过正当法律途径解决。
目前的法律没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁却早已散步到网络的各个角落，已经对品牌造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心。
发帖员都是网民，一个网民针对企业的发帖，诋毁该企业产品，法律难以追究网民个体的责任。若靠企业自身去调查掌握诽谤证据，则需要耗费巨大人力财力，之后还不一定能成功找到IP地址后面的那名网民。
中国对网络的管理还是服务器属地管理，网络论坛分布在世界各地，企业要消除影响，删掉所有信息几乎不可能。专家称网上言论需负法律责任；业内人士认为应完善相应司法手段保证发帖者履行责任。
截至2009年4月18日，中国的网民数已达到3.16亿人（据中国互联网络信息中心统计数字）。这个庞大的网民规模，企业需要认真思考和利用这个平台，提前做出预警方案，并且要主动公开透明传播良性信息。新东方、万科等大型企业遭遇网络恶意攻击的事件更加将互联网管理的法律空白、“网络公关公司”、“删帖公司”的畸形存在以及个人隐私与网络道德的矛盾凸现出来，这应该引起政府、法律界和广大网民的深入思考和高度重视。
网络公关公司_网络公关公司 -网络公关手段
事件营销
公关公司的公关稿件由媒体发布，变为新闻，即所谓的“落地”。接下来网络公关公司召集“水军”，将“落地”的新闻转到各大小论坛去。“水军”之间也有分工，除了发帖的，还有顶帖的，反驳的，和“打太极拳”的。“水军”们按照帖子数量算钱，一个帖子从两毛到五毛不等。
帖子转发到各个论坛，“水军”们通过不断顶帖争论，带动网友参与讨论从而形成网络热点话题，进而成为社会话题。
恶意营销
有的企业利用公关公司，通过传统媒体和网络，发布攻击竞争对手的文章。竞争对手也委托另外的公关公司找网站沟通删帖。一般情况下，删帖比发帖子要昂贵许多，小论坛删一个帖要50至200元，如果到大的门户网站删新闻，价码要在三五千左右。
网络公关公司_网络公关公司 -产生影响
网络已成为民意表达和公众行使监督权的重要渠道。网络公关公司的兴起，以及它们在一些事件中对网言网语的操纵摆弄，令网民们气愤不已。
某“删帖公司”网站的宣传内容
1.危及媒体公信力：删帖其实是网络公关公司一种低级的危机公关。公共关系的基础是诚信互惠，靠欺骗受众的危机公关，最终会伤及自身。网络媒体上发布的信息能通过金钱交易来删除是很不正常的社会现象，这不仅不利于创造一个公平的网络环境，而且还会危及媒体的公信力。
2.侵害公众知情权：网络作为重要的社会媒体和民意表达渠道，通过金钱交易删除网络投诉和所谓的“负面消息”，实际上对公众知情权、言论自由权也是一种侵害。
3.伤害社会公共利益：网络公关公司的出现是利益的媾和，金钱的博弈，是争夺网络信息控制权的结果。如果舆论能被钱埋没，真话能被钱删除，那不仅是网络社会公关管理的危机，也是对整个社会公共利益的一种伤害。 [1]
