怎样经营汽车维修店 怎样经营汽车维修店-图书信息,怎样经营汽车

经营汽车修理店_怎样经营汽车维修店 -图书信息

出版社: 金盾出版社; 第1版 (2011年1月1日)

平装: 273页

正文语种: 简体中文

开本: 32

ISBN: 750826617X, 9787508266176

条形码: 9787508266176

尺寸: 19.8 x 13.8 x 2 cm

重量: 281 g

怎样经营汽车维修店 怎样经营汽车维修店-图书信息,怎样经营汽车

经营汽车修理店_怎样经营汽车维修店 -内容简介

《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题,主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。

经营汽车修理店_怎样经营汽车维修店 -目录

第一章 汽车维修店的经营准备

第一节 汽车维修业概述

一、汽车维修的类别

二、汽车维修经营形式及对比

三、我国汽车维修业发展前景分析

第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件

一、汽车维修企业的类型

二、汽车维修经营业务范围

三、汽车整车维修企业开业条件

四、汽车专项维修业户开业条件

第三节 新建汽车维修企业的前期决策

一、市场调研

二、厂区规划

三、企业规模

四、经营档次

五、经营特色

六、投资回报

第四节 汽车维修店的筹建

一、经营项目的选择

二、经营规模的确定

三、投资预算

四、设施要求及维修车间布置

五、员工配置及岗位职责

六、工具与设备的选购

七、常用维修材料的储备

八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范

九、营业证照的申办

第五节 汽车维修管理制度

一、业务接待制度

二、明码标价制度

三、维修费用结算制度

四、接车管理制度

五、汽车维修竣工交车管理制度

六、客户投诉受理制度

七、汽车维修救援工作制度

八、员工培训制度

九、维修设备管理制度

十、配件管理制度

十一、配件验收制度

十二、维修质量检验制度

十三、车辆进厂检验制度

十四、维修过程检验制度

十五、维修竣工检验制度

十六、试车管理制度

十七、维修现场生产管理制度

十八、技术档案管理规定

十九、财务管理制度

二十、计量管理制度

二十一、返修车辆的处理规定

二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度

二十三、车辆维修档案管理制度

二十四、环境保护制度

第二章 汽车维修店的业务接待

第一节 业务接待的工作范围与程序

一、业务接待的工作范围

二、业务接待的工作程序

三、业务接待的技巧

第二节 业务接待的基本环节

一、接车

二、维修跟进与沟通

三、交车

四、跟踪回访

第三节 维修合同的签订与履行

一、维修合同的签订

二、维修合同的履行

第四节 维修收费

一、维修收费项目

二、维修收费的要求

三、维修费用的结算

第三章 汽车维修店的客户服务

第一节客户服务礼仪

一、电话礼仪

二、接待礼仪

第二节 开发新客户

一、专门活动

二、直接拜访

三、广告宣传

第三节 留住老客户

一、识别忠诚客户

二、培养忠诚客户

三、让客户满意

四、建立和增强客户的信赖感

五、服务失误的补救

第四节客户投诉的处理

一、正确对待客户投诉

二、客户投诉的原因

三、客户投诉的形式

四、处理客户投诉的技巧

五、处理客户投诉的误区

第四章 汽车维修店的技术服务

第一节 汽车维护作业规范

一、日常维护作业规范

二、一级维护作业规范

三、二级维护作业规范

四、各类型汽车维护作业规范

第二节汽车发动机维护作业

一、冷却液的检查与更换

二、空气滤芯的清洁与更换

三、润滑油滤清器的更换

四、润滑油的检查、添加与更换

五、燃油滤清器的更换

六、气缸压力的检测

七、气门间隙的检查与调整

八、火花塞的检查与更换

九、发动机支架的检查与紧固

第三节汽车底盘维护作业

一、离合器踏板的检查与调整

二、离合器液压操纵系统排气

三、手动变速器操纵机构的检查与调整

四、传动轴的检查

五、车桥与悬架的检查

六、轮胎的检查与换位

七、转向盘的检查

八、转向柱倾斜度调节杆预紧力的检查与调整

九、动力转向液压系统的检查

十、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调整

十一、转向轮转动角度的检查

十二、前轮前束的检查与调整

十三、制动踏板的检查与调整

十四、制动液的检查与更换

十五、制动系统的排气

十六、真空助力器的检查

十七、驻车制动操纵机构的检查与调整

第四节汽车电气设备维护作业

一、蓄电池的检查与充电

二、刮水器与洗涤装置的维护

三、空调系统的基本检查

四、全车线束及灯光的检查

第五节 轿车车身维护作业要求

一、车身维护工艺要求

二、底盘外表清洁工艺要求

三、发动机室外表清洁工艺要求

第六节 汽车清洗与护理施工

一、汽车清洗

二、发动机外部清洗

三、汽车打蜡

四、漆面研磨

五、漆面抛光

六、封釉

七、底盘装甲

第五章 汽车维修店的内部管理

第一节 员工的招聘、薪酬与培训

一、员工的招聘

二、员工的薪酬与激励

三、员工的培训

第二节 维修工具与设备的使用与管理

一、维修工具的使用与管理

二、维修设备的使用与管理

第三节 汽车配件采购与管理

一、汽车配件的采购

二、汽车配件的验收

三、汽车配件的入库、库存与出库

第四节 财务管理

一、财务管理的基本制度

二、财务管理的目标

三、收入、成本与利润

四、资产管理

五、财务分析

第五节 维修现场管理

一、5S的实施与检查

二、文明安全作业

第六节 维修检验与质量保证

一、维修检验与标准

二、维修质量保证

第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能

一、汽车维修计算机管理系统的作用

二、汽车维修计算机管理系统的基本功能

附录机动车维修管理规定

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/8103250103/30808.html

更多阅读

如何开汽车维修店 汽车维修店管理软件

随着社会的发展,人们对汽车的维修和保养的要求自然而然也在不断提升,汽车的维修保养要走向更专业,更快捷、更实惠,市场就必需更加的细化,由此应运而生的汽车快修养护店、汽车养护店走进了人们视线。所以,我们可以看出投资开设一家汽车快

怎样经营汽车维修店 怎样去经营一个店?

  站在一个客观在角度去想想,首先是经营的问题,你为客户提供什么样的服务,你的客户需要什么样的服务,这是前提,至于制度,只能针对你自己店的特点制定了。  给你点建议:一、要给人以专业感编辑本段  一般来说,对于一个美容店,普通顾客

汽车美容店选址 经营汽车美容店该如何选址?

美容养护行业,店址选择很重要,选择一个理想的店址是成功的基础。因其不同于其他行业,场地是否适合汽车美容养护经营,店面结构是否方便经营项目作业等等都是困扰经营者的难题。   市场评估人员主要是依据人气、地址及经营需要帮助投资

微商成功的四大要诀 成功经营汽车美容店的要诀

冲动!是创业的原动力,少了冲动,即缺少放手一搏,临门一脚的动力。但在冲动的原动力下,创业要成功,还是要按部就班,按照一定的步骤稳扎稳打,才能提高创业成功的机率。如何开好汽车美容店?选址和经营店面对开任何店的成败有很大的影响。。一、

汕头市汽车饰品店 如何用心经营汽车饰品店

系列专题:汽车饰品店目前私家车走进千家万户,汽车饰品热也正在升温,许多爱车之人(尤其女车主)花几百、数千元甚至更多的钱装点自己的车。特别是当代的年轻人,随心所欲地装点爱车,创意得到了淋漓尽致的发挥和展示。目前市面上许多汽车饰品

声明:《怎样经营汽车维修店 怎样经营汽车维修店-图书信息,怎样经营汽车》为网友一身祖宗味分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除