ACD 分配设备 ACD 分配设备 -智能选择座席,ACD 分配设备 -自动

ACD,也称排队机 ,更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。

acd_ACD[分配设备] -智能选择座席

(ACD)
即成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。用户首次打入客户服务系统,转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话。人工座席据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席人员进行交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。

acd_ACD[分配设备] -自动呼叫分配

ACD 分配设备  ACD 分配设备 -智能选择座席,ACD 分配设备 -自动

(ACD)
成批地处理来话呼叫,并将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度,是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志。

acd_ACD[分配设备] -主要功能


ACD1、程控交换功能
ACD在本质上也是交换机的一种类型,必须具有程控交换机最基本的话务交换功能。
2、排队功能
ACD必须具有话务排队的功能,所谓排队是指在内线都忙的情况下,外部再打来一个电话时按一定规则进行排队,一旦内线空闲时进行接入。
3、路由功能
拨入ACD的话务可以根据一定的路由规则转发到响应的座席终端或其他的一些的终端(如IVR)。
ACD分为硬排队和软排队,硬排队是通过交换机等硬件设备的排队,可靠,但价格较高,还每个座席都需要开licence。软排队时基于软件的,只需开一个licence,通过IVR与人工座席连接,但是稳定性不够。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/8103240103/29319.html

更多阅读

HDMI链接电脑和电视没声音怎么办? hdmi连接电视没有声音

??? HDMI可以实现电脑和电视的对接,看高清大片,自然要大的液晶电视才过瘾。很多朋友用HDMI连接电脑与电视时,却发现一个比较常见的问题,那就是输出后有图像却没有声音。一般出现这种情况是什么原因呢???? 首先,你应该确定的是你的你要

智能穿戴设备 智能可穿戴设备的需求与机会

著名媒介学者麦克卢汉曾下过一个精妙的定义——“媒介是人体的延伸”。人的身体能力是有限的,而媒介却延伸了它的可能性,每一种媒介都是对人类身体有限性的一种延伸方式:广播延伸了听力、报纸刊志延伸了视力,电视则同时延伸了人的听力、

干洗设备品牌 选择干洗品牌要因人而异

众所周知,开干洗连锁店选择品牌很重要。但是,并不是选择品牌也要考虑到自身状况,因人而异,不盲目跟风。选择干洗品牌要因人而异客观的说,选择一个什么样的干洗品牌才是对的呢?投资加盟者应该根据自己的能力,有多少资金,要开一家多大规模

声明:《ACD 分配设备 ACD 分配设备 -智能选择座席,ACD 分配设备 -自动》为网友浅黛素衫青丝绕分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除