道歉公司,是专门提供替客户上门道歉、调解矛盾的公司,属于情感消费的一种,收费依据道歉的难易程度而定,由于营业的性质未能界定,成立这样的公司有很大难度。
道歉_道歉公司 -简介
道歉公司
道歉公司,是专门提供道歉服务的公司,属于情感经济的一种。从1999年出现第一家道歉公司到2013年,道歉服务在中国还处于起步阶段。而道歉公司的劝和业务是一项复杂的工程,难度也非常大,需要深入了解双方的问题,把握双方的心理,对症下药,这就要求调解员的整体素质要高,要具有较强的心理素质、广泛的知识面、高效的交流能力以及抗压能力。与普通中介充当调解人角色不同,道歉公司是带着诚意和歉意去的,而这是普通中介或中间人所不具备的。
道歉_道歉公司 -出现原因
道歉公司随着经济的发展和社会的转型,人与人之间的矛盾变得复杂化、多样化。传统上德高望重的老者在社会中变得越来越少,很多矛盾没有熟人来调解,找官方机构调解又显得不合适或失去了和气。很多矛盾只能靠当事人自己解决,但矛盾已经激化到双方不可能平心静气地坐下来谈,纠纷就被拖放了起来,严重影响了社会和睦。
虽然亲自上门道歉的效果要好一些,但也存在一些当事人无法和对方沟通的情况,由道歉公司出面会比较方便一些。于是,一些人由此考虑到可以开一个道歉和事公司,专门来调解人们之间的矛盾。道歉公司的存在能对社会和谐发展起到润滑剂的作用,是非常有意义的,受伤的情感需要治疗,感情的裂痕需要弥合,“情感经济”也就应运而生了。
道歉_道歉公司 -职业特点
执照获取
道歉公司
截至2013年,国家规定的工商营业执照申请条目里,还没有道歉和事公司的种类,道歉公司的执照不能办理。一些已经开办的公司都是绕开“道歉”两个字拿到的执照。
服务范围
道歉公司主要处理的矛盾主要有夫妻之间、婆媳之间和情侣之间的矛盾,还有孩子和家长之间的沟通问题,朋友之间,比如合伙做生意时利益分配不均闹出的矛盾。
服务技巧
道歉处理矛盾的手法特别。他们争取和当事人多见面,把关系弄熟了之后,再去说调解双方矛盾的事。陪打球、陪喝茶、和当事人聊兴趣爱好,一回生二回熟,当事人很快就会认同调解人,这就基本到了可以调解矛盾的阶段。只要和当事人建立了融洽的关系,化解矛盾就有了突破口,事情做成的把握就高了。
由于开道歉和事公司并不是太新的创意,很多地方都有做过,关键看怎样以个性化的服务方式让顾客满意,这才是最需要创意的地方,需要在不断摸索中总结经验。
道歉_道歉公司 -经营模式
道歉公司派“小丑”向美女下跪道歉
道歉公司最早在中国出现时,创办道歉公司只是一个创意,不需要本钱,只要一部电话,自己跑跑腿就可以应付,这种创业模式对没有资金的人或者刚毕业的大学生非常适合,也确实有人因此才选择创办道歉公司。2013年后新出现的道歉公司比之前的公司经营模式更科学和正规:
1、租赁下办公地点,在网上招聘员工;
2、购置办公用品,试运营期间要进行免费调解;
3、为了宣传公司,可以与由移动通信公司合作,为手机用户推送短信。此外,还要四处散发传单,向人们讲解这个公司的经营范围,同时在小区里贴“小广告”。
4、在临街的窗台外面布置醒目的LED屏幕,滚动播放公司主营业务。
5、组建智囊团。请具备心理学、法律、婚姻学、社会学等知识的专业人士加入公司做业余调解员。
道歉_道歉公司 -发展难度
成功与否决定于员工的综合素质
道歉公司的业务人员与一般公司的业务人员不尽相同,前者的业务载体是无形的,即诚挚的歉意,而不同于后者的有形的实物商品。因而,道歉公司的业务人员要取得成功更需要有极其良好的感情沟通技巧与全方位的素质,这一点与公关公司有所相似。但又难于公关公司,因为道歉公司的业务人员所面对的一定是棘手的人或事,其活动一定是从裂痕开始,而一般公关活动往往从友谊开始,显而易见,愈合裂痕比建立友谊更难。但情况表明,从事这一行业人员的综合素质不尽人意,势必会阻碍其发展成为一个成熟的行业。
很难做成产业
有专家认为,提供道歉服务的公司从某种程度上说是创意产业的一种,当下所有人最大的需求都是精神与情感,这种公司的出现有一定的社会基础。毕竟处在社会转型期的中国社会中,人与人之间的矛盾已经呈现多元化和复杂化的态势,这项业务的承办既有经济效益,也能达到一定的社会效益。单就道歉这个服务项目来说,因为具有社会性,将其发展成为一项产业,尚有漫长的路要走。
其他因素影响
中国人喜欢含蓄,不喜张扬,尤其不愿直白地表达情感的个性,对于道歉公司的发展就是一项不可规避的难题。
此外,工商部门对于注册、引导、扶持和规范等方面,都还存在空白。加之道歉公司资金能力参差不齐,人员素质良莠不齐,道歉公司还处于一个发展的探索阶段。
道歉_道歉公司 -发展历程
中国
道歉公司
1999年,中国第一家道歉公司在西安成立,这家公司名为高曙东道歉和事服务公司,截至2013年,已成功调解1万多件各类矛盾。
2000年2月,一家“道歉公司”在重庆市亮相。该公司的道歉方式有代理送花、送明信片、写信、安排度假、打电话等。
2000年8月,天津诞生首家民间道歉公司:天津市铃铛阁社区服务中心“致歉礼品传递公司”,由下岗职工一手创办。花上20元钱,该公司可以替人道歉,并送上一份得体、温馨的小礼品。创办人将业务范围扩展为恋人间、朋友间、子女与父母间、同事间、单位上级对下级间。
2000年,辽宁首家道歉公司:雨晴道歉公司成立于鞍山,然而成立以来却一直举步维艰,至2001年初宣告停业。
2000年11月,石家庄名为今世缘道歉祝福中心的道歉公司成立,截至2001年2月,已受理30多起业务,道歉成功率100%,每次收费视工作的难易程度从5元到100元不等。该公司招聘了30多名不同身份的兼职道歉员,以便开展不同类型的道歉业务。
2004年,大连出现“职业道歉人”,调解不成功不收取酬劳,但没有进行工商注册。
2004年6月,昆明街头出现两个人,胸前的牌子上写着“职业道歉人”。当时他们平均每天有两三单业务,大多是替朋友、熟人服务。
2005年6月,哈尔滨下岗职工刘会强创办一家道歉公司,开办5个月来共调解纠纷40余件,解决纠纷的成功率达到90%以上。
2005年7月,海南四个大一学生开办“道歉公司”,每次收费50元,但由于没有办理工商营业执照,被工商执法人员叫停。
2008年,太原一家花店推出“替人道歉”业务,让服务员扮成小丑,戴假发、穿礼服、涂白脸,再安个红鼻头,希望滑稽的造型能帮助委托人求得原谅。刚推出时,打电话咨询的人比较多,但真正委托的顾客较少。
2013年7月,山西太原出现了一家道歉公司,这家公司以调解矛盾纠纷为主营业务,以替人跑腿为辅助业务。这是山西继2008年一批经营“道歉业务”的公司偃旗息鼓之后“道歉公司”再次出现在人们视野之中。
国外
世界上最早的道歉公司开办于1987年,是由美国俄亥俄州的女接线员嘉芙莲创办的一家电话道歉公司。
在日本,不仅有专门出租“仿真亲人”、“模拟恋人”的公司,还有专门生产“出气商品”的厂家,且生意兴隆。
在丹麦,有些父母专门请小时工来扮演孩子已经去世的外公外婆,以避免孩子过于伤心。
欧洲也有单身母亲会雇佣小时工来临时担任“丈夫”的角色,跟自己聊天或者解决一些简单的家务。