爱华网在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
在线客服系统_在线客服系统 -什么是在线客服系统
在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件（QQ、MSN等）的不同，在于它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客实时在线的对话交流沟通平台，并且网站访客无需安装任何插件，即可进行对话。所有在线客服系统共有的一个特点是：网页标签。网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。在线客服系统_在线客服系统 -在线客服系统的作用
随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业以及个人都有自己的网站或博客，并且选择做网络推广，但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式把流量转变成真正的客户。就好比商场里没有营业员，来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大，而逐
步降低了对网络营销的信心，这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息，让网
站会说话，让访客与企业之间即时交流互动起来。在线客服系统可帮助网站客服人员实时监控网站访问情况，“看见”每个登陆网站的访客，并跟踪他们浏览页面的轨迹，向访客发出主动邀请，与访客进行实时交流，提升访客满意度，抓住每一次商机，把每一位访客都变成真正的客户。在线客服系统更提供了强大的报表功能，可以为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和促进销售等提供重要基础。
在线客服系统_在线客服系统 -在线客服系统有什么功能
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。电子商务的首选辅助工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。还有GG视频在线客服系统，提供网站跟踪，流量统计，多席位，视频宣传片、网络电话等功能。tq洽谈通，提供短信功能。无论是哪一家在线客户系统的厂家，提供的系统都是为了更好的为网站服务，因此，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（ERP），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。
在线客服系统_在线客服系统 -有哪些知名的在线客服系统
目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑，只有几家在线客服系统口碑不错，像网眼、Live800、TQ、53kf、网站多客宝在线客服等，提供的在线客服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度，也无需下载。
在线客服系统
在线客服系统_在线客服系统 -在线客服系统主要分两类
目前在线客服有两类模式，一类是网眼，live800，TQ洽谈通 ，网站多客宝为主的，一般以坐席收费，价格偏高，需要安装的客服系统，服务与品质都是很好，客服端运用 C/S 模式。一类是以5客服，53客服，赢客服为主的B/S模式的，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的。
在线客服的发展方向
随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。
专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
未来在线客服的趋势：以线上在线客服为起点，以线下销售管理为过程，以订单转化为结果的WebCallCenter（网络呼叫中心系统）
只有这样，才能让营销更精准，让管理更高效！
